08/05/2021 Wij bestelden een keuken bij Ixina Genk. Ik had een zeer gedetailleerde tekening en 3D-rendering bij zoals we de keuken graag wilden hebben. De verkoper hoefde deze dus maar over te tekenen. Hun tekening was nog niet 100% naar onze wensen. We kregen te horen dat ze de aanpassingen op de tekening zouden noteren en dat we volgende week een nieuwe tekening zouden krijgen. De offerte met de geschreven notities werden ondertekend. Het bedrag was 31000 Euro. Na vele emails waar nooit een antwoord op kwam zijn we nog eens langsgegaan in de winkel om de tekening goed te keuren. Die was na verschillende maanden nog steeds niet goed. De geschreven notities die de verkoper zelf op de tekening had gezet waarin hierin niet opgenomen. Wij zijn dan opnieuw naar de winkel gegaan om de tekening op punt te stellen. 19/07/2021Ondertussen hadden wij ons voorschot van 9600 Euro al betaald. Ook hadden wij ondertussen gevraagd naar een andere keukenkraan. Dit werd bevestigd (via email) door de verkoper dat dat geen probleem was.04/2022Twee weken voor de plaatsing worden we gevraagd het volledige bedrag op voorhand te betalen. Dwz 22400 Euro (1000 Euro meer dan de getekende offerte!). Bij navraag zeggen ze dat dat ligt aan de hoogte van de keuken en alle aanpassingen die we gedaan hebben. Ten eerste is de keuken niet hoger geworden, het plafond is nog steeds even hoog. Ten tweede hebben we geen aanpassingen gedaan maar hebben zij hun eigen handgeschreven notities op de getekende offerte niet verwerkt in de tekening. Op de leveringsbon stond trouwens nog steeds de verkeerde kraan. Ik heb dit onmiddellijk gemeld. Helaas weer geen antwoord. We zijn opnieuw langs de winkel gegaan en hebben de manager hierover aangesproken. We zouden teruggebeld worden. Telkens we problemen hadden en ik belde werd me verteld dat ze gingen terugbellen. Meestal kreeg ik dan een vage uitleg of wist de verkoper van niks. Emails werden zelden beantwoord.28/04/2022De keuken werd geleverd zonder toestellen, zonder spoelbak én met de verkeerde kraan. De levertermijn van de toestellen is onbekend. Wij hebben echter wel al het volledige bedrag betaald. Het werkblad moet nog opgemeten worden. Dit kan pas na plaatsing van de keuken.Keuken werd geleverd met grepen op de bovenkasten maar die moesten greeploos zijn. Glazen deurtje was het verkeerde. Plinten keukeneiland zijn fout. Stollen keukeneiland zijn fout. Deuren barkast ontbreken. 05/05/2022Keukenwerkblad wordt opgemeten. 23/05/2022Een werkblad met de verkeerde kleur wordt geplaatst. Vanaf nu begint een welles-nietes spelletje tussen Ixina, MC Natuursteen en ons. Wij mochten het werkblad bij MC Natuursteen gaan uitzoeken. Iets wat achteraf zinloos bleek omdat het een keramieken blad betreft waardoor de tekening altijd hetzelfde is. Wij maakten eerder foto’s van het blad in de toonzaal van Ixina en foto’s in de fabriek van MC Natuursteen. 31/05/22Gedeeltelijke afwerking keuken. De plaatser zegt dat het inkorten van de stollen van het keukeneiland ten nadele gaat van de stevigheid van het werkblad. Voorlopig laten we dit zo tot er een oplossing is. Er is een gat te weinig geboord in het werkblad van het keukeneiland.Vaatwasser, kookplaat, oven en voeding LED verlichting ontbreken nog steeds.13/06/2022Vaatwasser is niet meer leverbaar. Keuze uit 2 andere modellen waarvan 1 ook een onbekende levertermijn heeft. 06/07/2022Ixina heeft na lang aandringen gemeld dat er het werkblad gaan vervangen. Ze beseffen blijkbaar niet dat het verlijmd is met de kasten, de kookplaat en de spoelbak en dat ze dan de halve keuken moeten afbreken. Ik had eerder al aangegeven dat we ook akkoord gaan met een korting op het huidige werkblad. 14/07/2022De monteurs zijn voor de vierde keer hier geweest en hebben de bovenste deurtjes vervangen door greeploze. Het glazen deurtje is voor de 3de keer fout geleverd. 2 plinten zijn te kort geleverd. De enkele deur bij de dampkap is technisch niet mogelijk en dat blijven dus 2 deurtjes. De stollen van het eiland werden ingekort. Er is geen extra steun onder het werkblad geplaatst. Op de hoek waar de vaatwasser zit mogen geen zware voorwerpen geplaatst worden. De uitschuifbare deuren van de barkast werden geplaatst maar daar ontbreken de grepen en deze zullen vervangen moeten worden. Ook sluiten deze niet mooi omdat ze nergens tegenaan komen. Er moet een extra plank geplaatst worden zodat deze deuren een aanslag hebben. De zijkanten van deze kast werden niet afgekit op het werkblad omdat dit nog vervangen zou worden. De oven en de voeding van de LED verlichting ontbreken nog steeds. Wij hadden graag:- een korting van 50% op het huidige werkblad ter waarde van 5750 + 21% = 3478,75 EUR. Het blad vervangen zal onherstelbare schade aanrichten aan de spoelbak, kookplaat en barkast die hierop verlijmd zijn. - de 1000 EUR terug die we te veel betaalden- onmiddellijke afwerking van de keuken. Dwz ontbrekende oven, de voeding van de LED verlichting, de plinten, de deuren van de barkast. Ik heb van dit alles bewijzen in de vorm van emails en foto’s.
