Alle openbare klachten

In de zomer van 2019 plaatste Ixina onze keuken.Al vrij snel waren er klachten over de slecht werkende dampkap van AEG.Volgende stappen werden ondernomen- november 2019 - bezoek Elektrolux- augustus 2020 - bezoek ElektroluxBeiden keren werd het toestel enkel gereinigd en werd er gesproken over beter onderhoud. 10 minuten voor het koken moet de dampkap worden opgestart en 10 min erna nog laten doorzuigen - regelmatig uitwassen. Ondertussen volgen we dit advies al jaren. Toch stellen we vast dat het vet nog steeds uit de dampkap (en de bedieningsknoppen) lekt en drupt. Foto's ter illustratie.We poetsen dit dan maar braafjes op en ploeteren verder. Maar op een dag zal de dampkap hierdoor kapot gaan.Wij voelen ons in de steek gelaten en hopen om op een dag ontspannen te kunnen koken. Zonder zorgen dat het vet in onze kookpot drupt.Ixina Genk werd al 4 keer gemaild ivm dit probleem maar zij blijven verwijzen naar de hersteldienst. Wij hebben al 2x de fabrikant over de vloer gehad maar dit lost niks op.Onze vraag is of Ixina de keuze van type dampkap en plan keuken opnieuw bekijkt.Dan spreek ik over: is de motor wel sterk genoeg?, is de afstand tot buiten niet te ver?Waarom werkt het niet naar behoren?Ixina heeft dit model geadviseerd en het werkt duidelijk niet. Ondanks interventies van de fabrikant.Wij vragen nogmaals naar een duurzame oplossing.

Op 18-09-2020 heb ik een factuur opgemaakt in Ixina Genk voor mijn keuken. Ik heb uiteindelijk de keuken aangekocht met plaatsing door Ixina, dit is doorgegaan rond 5-12-2020.Nog geen 2 jaar verder is mijn werkblad aan mijn kraan/spoelbak omhoog gekomen en is dit steeds erger aan het worden. Ikzelf denk dat dit komt doordat er misschien een fout zit in het blad, of doordat het blad niet goed is gekit aan de kant van de muur waardoor er vocht is gekomen in mijn keukenblad. Op 15 augustus 2022 heb ik een mail gestuurd naar de contactpersoon die mijn keuken heeft getekend en mij heeft geholpen met mijn keuken. Hier kreeg ik geen reactie op omdat desbetreffende persoon niet meer werkzaam was bij Ixina. Vervolgens heb ik na een maand telefonisch contact opgenomen met Ixina en ben ik doorverwezen naar een andere collega ‘Caroline’. Op 15 september heb ik foto`s doorgestuurd naar Caroline (medewerker Ixina) met de schade aan mijn keukenblad. Caroline heeft het vervolgens opgepakt met iemand anders en heb ik het volgende antwoord gekregen:‘De foto`s tonen verschillende zwellingsschade door gebruik. Aangenomen mag worden dat de keuken te vochten en/of met oplosmiddel houdende schoonmaakmiddelen is schoongemaakt. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt en zij erkennen deze niet als een gegronde klacht.Wegens de leeftijd van de keuken raad ik echter aan de werkbladen van de keuken waarop de klacht betrekking heeft, opnieuw t leveren als gebaar van goede wil en zonder enige wettelijke verplichting te erkennen. Wij raden ook aan de onderhoudsinstructies nogmaals aan de eindklant te overhandigen en hem te wijzen op het vermijden van vocht en waterdam/geen glasreiniger.’ Nadat ik de mail gelezen had, schoten er verschillende vragen door mijn hoofd: - Ik heb een keuken gekocht met een keukenblad bij een kraan/spoelbak en een fornuis waar men vanuit kan gaan dat ik met water werk en dat er waterdamp gaat zijn. - Er is mij niet gevraagd hoe ik mijn keuken schoonmaak en welke producten ik gebruik. Ik heb overal hetzelfde blad en maak deze op dezelfde manier schoon en ik ondervind hier geen enkel probleem behalve bij dit keukenblad. Bij de aankoop van mijn keuken heb ik deze onderhoudsinstructies niet te horen gekregen want anders had ik nooit gekozen voor deze keuken.In het kort: ik ga er vanuit dat ik een keuken koop die resistent is tegen water en waterdampen zonder hier beschadiging van te ervaren en die op een normale manier schoongemaakt kan worden.Ik kreeg gelukkig wel mijn keukenblad en dat was voor mij het belangrijkste, dus op het moment dat ik bij Caroline (medewerker Ixina) aangegeven heb dat ze me deze mogen plaatsen kreeg ik te horen dat de plaatsing niet inbegrepen was. Ik was en ben het hier nog steeds niet mee eens want ik ga niet 2 keer voor een plaatsing betalen als ik vind dat ik geen fout tref aan deze beschadiging. Caroline (medewerker Ixina) zou navragen hoe dit zit maar ik heb vervolgens niets meer vernomen.In april 2023 ben ik terug naar de Ixina winkel in Genk gegaan. Ik heb gevraagd als ze me eindelijk kunnen helpen ivm met mijn keuken. Ik heb hier mijn verhaal gedaan en de verkoper begreep mij dat ik boos was en zei dat hier een oplossing voor zou zijn. Ik ben vervolgens doorverwezen naar ‘Marco’ (medewerker Ixina ) want Caroline was ook niet meer werkzaam bij Ixina. Dit was ook de reden waarom ik niets meer heb vernomen van mijn keukenblad van Caroline.Ik heb hetzelfde gesprek gehad met Marco (medewerker Ixina) en ook hij zei dat ik de plaatsing niet vergoed ging krijgen.Door de jaren heen ben ik steeds doorverwezen geweest of heb ik niets meer te horen gekregen waardoor we nu al meer dan een jaar verder zitten en het probleem steeds erger wordt. In mijn keuken heb ik geen last van vochtproblemen en dit kan ook bevestigd worden als een expert of eender wie komt kijken.Ik hoop dat er nog eens gekeken kan worden naar mijn dossier en dat mijn werkblad vervangen kan worden met plaatsing en dat er fatsoenlijk gekeken kan worden hoe het komt dat mijn werkblad omhoog is gekomen. Ik heb overigens geen expert mogen ontvangen bij mijn thuis om hem/haar mijn keukenblad te laten zien.

Hallo,Ik bestelde een keuken bij Ixina te Aartselaar en na verkoop liep het niet vlot. Totaal onaanvaardbaar!!Ik betreur en ben totaal niet tevreden met de werking na verkoop. Verkopen kunnen ze allemaal zoals de beste. Maar dienst na verkoop dat is wat anders. De keuken is niet naar behoren afgewerkt. Klantgericht een dikke nul. Zo zie je maar dat alles toch op papier zou moeten staan als klant er naar vraagt voor verkoop. Beloven en ja meneer Peetermans het hoeft niet op papier. Het gaat in orde komen. Juist niets!! Nu zie je het wel. Met mooie woordjes ben ik niets!!! En uwe uitleg meneer Yves Verlinden de verantwoordelijke van ixina te Aartselaar is gelul van de bovenste plank. Je hebt vooroordelen over ons als klant aan de telefoon waar je volledig mis bent. Een man die gaat zeggen hoe het is als je zelf niet of niets gezien hebt ter plaatsen. Ge moest u schamen dat je verantwoordelijke bent. Je neemt zelf uw verantwoordelijk niet op. Alleen maar klant onder druk zetten is dat u taak. Vertelt meer over jou houding naar klant toe. En je spreekt over bekwame keuken plaatsers. Wel u weet goed welke mensen hier gewerkt hebben. Bekwaamheid is wat anders. Werkmensen zonder respect voor andermans gerief. Staan gewoon meerdere keren met hun werkschoenen op een niet beschermd werkblad. U vind dat normaal. Wel ik Niet. Jullie werden na het eerste bezoek verwittigd en het gebeurt bij het tweede bezoek wederom. Heb het hun hier zelf gemeld. Waarop men mijn opmerking gewoon negeert, net zoals u doet Yves. Alles negeren en alleen maar naar je eigen gelul luisteren. Echte stiel-mannen zijn anders en niet zoals diegene die ik hier langs heb gekregen. Hier recupereren ze producten die ik afgebroken heb voor oudijzer. Zegt veel he. Een keuken komen plaatsen voor 750 euro is goed verdient op die manier. Ben totaal niet tevreden over het werkblad dat niet goed genoeg tegen elkaar aansluit zoals het normaal MOET!! Vaatwasser die niet correct geplaatst is zoals het zou MOETEN!! En dampkap die niet goed afgewerkt is aan de binnenkant. Is niet zo afgesproken in de winkel. In de winkel is er meerdere malen gezegd dat de buis van de afzuiging niet mag gezien worden. Mooi afgewerkt dus. Niet zoals hier. Onprofessioneel!!!!!!! En wat ik nog meer in gebreke stel is de dampkap zelf. Die zuigt bijna niet op de hoogste stand. Heb een test gedaan. T'is om te lachen eigenlijk. En dan durft u nog te mailen dat alles correct is verlopen. Vandaag 11-10-2023 tussen 9 uur en 10 uur komen ze normaal. En werd er mij normaal gisteren verwittigd om welk uur juist na telefoon van Thomas. Zelf aan de afspraken houden blijkt toch ook zo moeilijk te zijn. Wat een klucht. Maar nee allemaal correct volgens u mening zeker meneer Yves. Wel een goede werking is wat anders dan enkel keukens verkopen. Want daar draait het eigenlijk alleen maar om heb ik nu wel duidelijk gemerkt. Alles draait enkel om geld. Duidelijk bij Ixina te Aartselaar is dat niet anders! Vertelt meer over u dan over mij. U verkoopt veel praatjes maar ver zul je er niet mee komen als de mensen je door hebben. Dit is wat ik doorgestuurd heb vandaag 11-10-2023 naar ixina te Aartselaar.Mvg steven.

Beste,Wij kochten een woning met daarin een keuken van Ixina (de vorige eigenaar zijn tante heeft namelijk een filiaal in Aalst)Nu is het zo dat wij de keuken kleur niet mooi vinden of toch niet passend vinden bij ons interieur.Op de bis beurs werd ons vertelt dat met de code op de oranje sticker elk filiaal de plannen kan opvragen voor eventuele wijzigingen uit te voeren.Wij gingen dan ook naar Aalst niet wetende dat dit het filiaal van de tante van de vorige eigenaar was met de vraag om een offerte te krijgen om de fronten deels te vervangen ( ook dit was ons op de bis beurs verteld dat dit een optie was).Echter krijgen wij daar onmiddellijk bot en bruut het antwoord nee niet mogelijk.waarna vriendelijkheid verder ver zoek was.We besloten om door te rijden naar het filiaal te Wetteren waar we vriendelijk ontvangen werden en dit wel een mogelijkheid was we kozen handgrepen een kleur gaven alle gegevens die we hadden.Helaas vindt hun fabrikant geen keuken terug dus kan er ook geen offerte opgevraagd worden.Ondertussen contacteerde Aalst me waarvan we ondertussen ontdekten dat dit het filiaal is van de vorige eigenaar zijn tante.Plots was dit wel mogelijk maar wij willen zeker daar niet meer mee samenwerken.Waarop ze ons veel succes wenste maar aangaf haar plannen zeker niet door te geven.het filiaal van Wetteren nam ook contact met hun op en toen beweerde men plots dat de keuken van Oostende komt.Wij zouden gewoon graag verder kunnen gezien het financieel niet mogelijk is voor een nieuwe keuken te plaatsen en dat Wetteren de plannen van onze keuken in handen krijgt.Deze keuken is betaald en geplaatst dus ik denk dat wij het volle recht hebben om de plannen in handen te krijgen.Een architect weigert toch ook niet om de plannen van een huis mee te geven wanneer alles betaald is.

Op 2/11/2021 zijn we bij Ixina langsgeweest voor een offerte voor een keuken, de persoon die ons keuken toen ontwierp was VERSPORTEN Kiani, op dat moment waren we nog niet gestart met bouwen maar hebben we wel akkoord gesloten om de keuken te bestellen. Alles werd meermaals overlopen en besproken, kasten, toestellen oa ook de frigo, we gaven toen duidelijk mee welke frigo (amerikaans model) we wouden aankopen.Op 20/12 gaan we terug langs bij Ixina om te zeggen dat de keuken binnenkort kan geplaats worden want de voorziene werken van de plakker was januari 2022. Toen vernamen we dat Kiani weg was bij Ixina en werd ons dossier overgenomen door DE SMET Tibo. Ook met Tibo hebben we alles meermaals goed overlopen en duidelijk gezegd wat onze wensen waren.Op 28-29 maart 2023 zijn ze keukenplaatsers onze keuken komen installeren, wat er vanaf dan mis was:- De tafelpoot (die ook op de tekening die bij de offerte zit te zien is) werd niet mee besteld, blijkbaar was deze vergeten mee bestellen.- Er werd een plint met rooster besteld om te plaatsen onder de kast van de kookplaat omdat de dampkap in de kookplaat zit, deze werd niet geplaatst, er werd een gewone plint geplaatst.- Het kookvuur werd niet aangesloten door de plaatsers omdat er geen neusdoos aanwezig was, wat ons niet verteld werd om te voorzien, maar mochten de plaatsers er toen achter gevraagd hebben hadden we het hen kunnen geven want we hadden dit liggen.- De flexibel van de afloop van de vaatwasser zat klem tussen de kast en de muur.- De kasten die voorzien waren boven de frigo waren te hoog- De indeling van 2 grote kasten klopten niet met wat er gevraagd werd. Er werd gevraagd om in één grote kast 4 schuiven te voorzien en in plaats daarvan hebben ze in 2 kasten elk 2 schuiven gestoken.- Er was ook een pivotdeur besteld, deze was niet meegeleverd ondanks dat de opmeter deze wel al had opgemeten.- De plinten boven de kasten werden niet geplaatst.- Het front van de vaatwasser is beschadigd.- Het stopcontact dat voorzien werd in de steen van het kookeiland is niet comform (werd meegedeeld door de keurder)Ik heb direct contact opgenomen met ons dossierbeheerder (Tibo) om al deze punten te melden.Tibo gaf aan dat hij de zaken ging doorgeven aan zijn baas – BATJOENS Thomas en sindsdien is het een heen-en weer spelletje.Thomas steekt de schuld op ons dat de kasten boven de frigo te hoog zijn omdat wij niet de juiste maat van de frigo hebben doorgegeven, ze zeggen dat er geen maten werden doorgegeven. Op basis van wat hebben zij dan de maat van de kasten bepaald? Als we vragen om nieuwe kasten krijgen we een offerte doorgestuurd om nieuwe te kopen, ondanks dit niet onze schuld is. De kookplaat, flexibel vaatwasser wouden ze niet komen in orde brengen – hebben we zelf op eigen risico moeten doen.Het stopcontact gaan ze vernieuwen maar wij mogen nu wel een nieuwe keuring betalen, terwijl dit niet onze fout is.We zijn 2 maanden later van de dag van plaatsing en we hebben nog steeds niets gehoord over de datum waarop ze alles gaan komen afwerken, onder andere de pivotdeur.De keuken is volledig betaald maar zeker nog niet volledig afgewerkt.Elk contact is moeilijk te maken met Tibo, heel moeilijk bereikbaar, worden vaak afgewimpeld, blijven wachten op nieuws van de planning. In bijlage zend ik u de bestelbon, de facturen en de mails mee.Wij zijn heel moe van dit spelletje, wij willen gewoon waarvoor we betaald hebben.

Op 16/12/2022 heb ik bij IXINA Sint job een offerte getekend voor mijn keuken. Na de zoveelste keukenzaak af te wandelen en had ik hier eindelijk mijn droomkeuken gevonden. Autistisch zoals ik ben hadden we al mijn wensen en eisen zorgvuldig doorgesproken en op ontwerp afgestemd. De afmetingen die ik had doorgegeven zijn ze in totaal tweemaal komen nameten bij mij thuis. Waarbij ik hamerde dat ze rekening moesten houden met een langs beide kanten openzwaaiend raam waar de spoelbak en kraan net moest op gecentreerd worden. Geen probleem madammeke, ge kunt op uw twee oren slapen. De reclame van IXINA Dezelfde adviseur van begin tot einde. Ik heb een adviseur gehad in de winkel, deze zijn ontwerp geeft aan de monteur voor opmeting en los daar van word ik 100x gebeld door verschillende personen (degene die mijn meubels en toestellen komt leveren voor plaatsing, de monteur, de firma dat het werkblad komt leveren en installeren..) De keuken is geplaatst op 94cm hoogte ipv 93, de spoelbak en kraan zijn niet gecentreerd waardoor mijn keukenraam niet meer open kan gedaan worden, de kolomkasten sluiten niet aan tegen de wand in de living, er ontbreekt een passtuk waardoor ik met een gat in de keuken zit, de vaatwasser staat scheef geplaatst, de schuif onder de spoelbak is niet gemonteerd en staat al 2maanden op mijn keukentafel, ik heb nog altijd geen micro of oven vermits deze in backorder staan, tijdens plaatsing heb ik opgemerkt dat ze een stukje van het werkblad hebben beschadigd. Dit werd meteen doorgegeven maar verder heb ik er nog altijd niets van gehoord,.. Men vraagt uiteraard wel om het volledige bedrag alvorens plaatsing over te maken, zo sta je achteraf in de koude. Ik zit tot op heden al 4maanden zonder keuken en IXINA zorgt niet voor een degelijke oplossing.Dit is simpelweg foutief opgemeten! juist besproken en op ontwerp getekend dus IXINA zorg voor een oplossing!!

Beste Ik heb een nieuwe keuken besteld bij Ixina te Oostende. De keuken is geplaatst in december 2022. Sinds dat de nieuwe keuken er staat van december zitten wij met een lekkage onder de spoelbak. Ixina is langsgeweest en zij zeggen dat er geen lekkage is en willen het niet meer nakijken en hebben deze zaak afgesloten. Wij zijn als sinds december met een potje onder de spoelbak. Elke keer als we naar het potje kijken, is het potje nat doordat er elke keer druppels naar beneden vallen. Wij hebben zelfs schade onder de spoelbak door de lekkage. De schade is ook niet hersteld geweest. Ik heb heel veel mails gestuurd naar hen voor aan te tonen van de lekkage, maar zij willen er niet meer naar kijken.

Het verhaal van onze IXINA BeLux -keuken is echt triestig! Delen mag want dit is een verwittiging voor iedereen.Onze 4de plaatser is net de deur uit ... En helaas staat de keuken nog niet in orde.Het begon allemaal in april 2016. Vol enthousiasme kozen en bestelden we een mooie keuken, volledig naar onze goesting, in de showroom te Sint-Kruis.De plaatsing werd tijdig gestart in augustus 2016. Dat die man het wat moeilijk had, daar heb ik nog steeds begrip voor... Maar: ons werkblad paste niet (lees: je kon links en rechts je hand tussen blad en muur steken), er werden plankjes geleverd in plaats van rekjes, enkele stukken waren niet meteen mee. Na 3,5 dagen was de man klaar en enkele maanden later kwam plaatser 2 afwerken. De rekjes werden geplaatst en om de ruimte tussen muur en werkblad te masqueren werden spatwandjes geplaatst.Yes, onze keuken was af.Helaas merkten we na 3 - 4 jaar al mankementjes op... Oh ja, keuken is veel in gebruik, we dachten het zo te laten... Tot de deurtjes begonnen af te pelen!!! Opnieuw contact met de topverkoper van IXINA Brugge . Hij zorgde er voor dat er nieuwe fronten besteld werden (jammer genoeg niet meer onze eerste keuze, dit was niet meer in het gamma)Na bijna een jaar kwam plaatser nummer 3 de boel recht trekken, dat was juni vorig jaar. Hij merkte veel zaken op en nam zijn tijd om herstellingen uit te voeren. Helaas was er opnieuw sprake van half werk bij de verkoper waardoor onze plinten onder de kasten niet geleverd werden en de deurknoppen niet op gelijke hoogte stonden omwille van verkeerde boringen. Elke maand opnieuw belde ik naar het filiaal, smekend/eisend dat de keuken terug in orde kwam... Eind januari dan tot aan de showroom geweest waar me verteld werd dat de juiste onderdelen besteld waren en de week erna zouden geleverd worden.Maar, vorige week had ik nog niets gehoord, 4 weken na dat de verkoper me verzekerde dat het snel in orde zou zijn!Je kan je wel voorstellen hou tevreden ik was dat plaatser nummer 4 vanmorgen langs kon komen!Tot hij zijn materiaal uithaalde... Opnieuw het verkeerde front en nog niet alle plinten konden geplaatst worden!!! Ook deze vakman haalde verschillende fouten aan die hij meteen zag in onze keuken.Ik hoop nu echt dat de eindverantwoordelijke Frank van Ixina Brugge op de Maalse Steenweg zelf eens deze klachten leest en tot bij ons kan komen. Wie weet kan de keuken opnieuw geplaatst worden op kosten van deze keten (3 van de 4 plaatsers vonden dat toch nodig aangezien er naast de punten die ik opnoem nog veel kleine zaken niet in orde zijn, waarschijnlijk van de opmeting en eerste plaatsing ...)

Beste, ik heb al twee keukens laten installeren door Ixina. Bij één keuken stellen we vast dat de randen van de schuiven en deurtjes ernstig vergelen en dat er plekken ontstaan, maar ook brokkelen de randen af. Ik heb al meerdere keren gemaild en ook meerdere keren getelefoneerd maar uiteindelijk krijgen we geen effectieve reacties, wel beloftes die niet worden nagekomen.

De plaatsing van onze keuken werd voorzien op 02 en 03/11/2022. Al op de eerste dag kwam de plaatser niet opdagen, waardoor ik voor niks een dag verlof had genomen. Ook de tweede dag kwam de plaatser te laat en begon hij pas na een paar uur aan de installatie. Ook op vrijdag werkte hij verder, idem voor zaterdag. Ondertussen moest ik naar de winkel om stukken die hij te kort kwam om de keuken te plaatsen. Hij beloofde zaterdagavond 05/11/2022 terug te komen voor de silicone rondom het werkblad. Sindsdien hebben we niemand meer gezien. Aan de telefoon wordt steeds gezegd dat ze volgende zaterdag zullen terugkomen. zo zijn er ondertussen al een paar gepasseerd. Ondertussen hebben wij al 6 weken een onafgewerkte keuken. Als we water morsen loopt het achter de kasten, de afvoer van de dampkap is ook nog niet afgesloten. Het glas van de microgolfoven is gebarsten bij plaatsing. Als we hiervan melding maakten kregen we het telefoonnummer van de fabrikant. Los het zelf maar op. Ixina beloofde op 09/12/2022 nogmaals contact op te nemen met de plaatser opdat die ons zou contacteren, opnieuw zonder gevolg.Hadden wij onze verplichtingen niet nagekomen zou Ixina extra kosten aanrekenen + €50 stockagekosten per week.Zij komen nu hun verplichtingen niet na, dus vinden wij dat een compensatie op zijn plaats is.