Alle openbare klachten

ik wil graag een klacht indienen over een bestelling die ik online gemaakt heb, nummer10511521.ik heb besteld,kreeg een bevestigingsmail dat ik het binnen 2 uur kon afhalen. het was ook op voorraad.2 dagen later wil ik het afhalen en men zegt doodleuk dat het niet beschikbaar is. we hebben een half uur gereden vanuit Nederland om het op te halen.De houding van uw medewerker wasronduit onfatsoenlijk! Het interesseerde hem helemaal niet en hij zei dat er iets was misgegaan.Volgens hem zou ik 2 emails moeten krijgen maar ik heb een bevestigingsmail ontvangen! Af te halen binnen 2 uur.zie bestelling.nu moet ik nogmaals een half uur rijden om het te halen op eigen kosten, als het op voorraad is! en als ik nog een mail zou ontvangen.Het zou vandaag beschikbaar zijn maar ik heb nog geen mail.en de houding van uw medewerker wil ik zeker niet nog eens zien. Wat een klantenservice, echt slecht hoor.. Als hij wist dat het niet op voorraad was, waarom informeert hij ons niet. Maar op uw website stond dat het voorradig was. Ik kan dit overal kopen maar ik ben een trouwe klant van hubo, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Heb 2 keer uw klantenservice gemaild maar er komt geen fatsoenlijke reactie. Een excuses en verder mailt mij nog niet eens terug. 1 week later is het nu en er is nog steeds geen mail dat ik mijn bestelling kan afhalen. Terwijl op mijn bevestiging staat dat het product binnen 2 uur af te halen is in Maasmechelen.

Op 10/09/16 een compressor van Powerplus gekocht van 279 Euro.Ik merk de doos al geopend is en vraag of dit wel een nieuw toestel is.Dit wordt bevestigd want de dozen zijn slecht ingepakt en zijn regelmatig open.Er wordt me ook verteld dat ik olie moet kopen want die is niet inbegrepen.Thuis haal ik hem uit de doos en begin de handleiding te volgen.Haal de stoppen uit de cilinder. Welke stoppen? Er zitten er geen in!!!Giet olie in het toestel. Er zit al genoeg olie in!!!Ik stel later de vraag aan het personeel in verband met de olie en de stoppen. Hun antwoord is dat er om de zoveel toestellen er één wordt uitgehaald om te testen en ik heb net dat toestel gekregen.Op 24/09/16 is het toestel stuk en ik breng het terug voor herstelling, want geld terug geen of een ander toestel kan niet.Nu bijna een MAAND later is het nog altijd niet terug.Ik heb al verschillende keren gebeld en gaan kijken in de winkel, maar krijg allerlei uitvluchten.Het heeft hier een week gestaan vooraleer de leverancier het is komen halen.Toen ik net belde, was het dat de leverancier gisteren niet geleverd heeft.Dan vraag ik weer om een nieuw toestel of mijn geld terug, maar dit kan nog altijd niet. Ik vind dat ondertussen de redelijke termijn op herstelling al voor bij is.Ondertussen kan ik hier thuis ook al een maand niet verder met mijn werken.En waarschijnlijk heb ik iets gekocht dat al in herstelling is geweest, en nu terug stuk is gegaan. (Open doos - geen stoppen in cilinder - gevuld met olie)

stunt : betonplex 244x122Blijkbaar waren de afmetingen 250x125, hetgeen nog altijd ontkend wordt door de kassierster in Hubo Geel.Mijn berekeningen klopten dus aanvankelijk niet, maar na overleg met de 'zager' zag hij wel in welke platen hij eerst moest afzagen, om mijn beoogde dele, te verkrijgen. Maar hij had veel werk en ik zou na 21 juli terugkomen. Blijkt : een andere man had de job 'afgemaakt'. Die was niet geïnformeerd en ds was het misgelopen, zodat hij een bijkomende plaat nodig had.Dan de kwaliteit : misschien door een niet aangepaste zaag kreeg ik veel verhakkelde randen, de afmetingen waren niet exact - 0,5cm ernaast is ook wel goed, binnenin de plaat bleken er holtes tussen zichtbaar . Reactie aan de kassa : de afmetingen zijn WEL 244x122 - het staat hier op het scherm. En als ge 'goede' platen wilt, dan moet ge hier niet uit de reclame kopen???? Dus, eigenlijk - als ge kwaliteit wilt, dan zijt ge nu gezien ! Eén plaat bijbetalen nu....

Beste,op 07/05 kocht ik bij hubo zottegem de hogedrukreiniger van powerplus (type powxg9035) aan voor de prijs van € 179.Wanneer ik deze open deed merkte ik op dat deze helemaal niets deed en dus defect was.Op 13/05 kon ik deze pas terugbrengen.De verkoper melde me dat ik deze niet onmiddelijk kon omruilen, dat deze terug naar de leverancier moest voor herstelling. Hierbij was ik al reeds teleurgesteld dat deze niet onmiddelijk kon omgeruild worden. Wanneer dit toestel al een tijdje gebruikt zou zijn is dit verstaanbaar, maar bij een ongebruikt toestel?? Op 03/06/2016 neem ik contact op met hubo zottegem of ze al meer wisten over mijn retour. Ik kreeg het antwoord dat deze niet meer kon gemaakt worden en er een nieuwe geleverd ging worden in de week van 06/06/2016.Hubo zottegem heeft geen contact opgenomen.Op 14/06 neem ik opnieuw contact op met Hubo zottegem waarbij ik als antwoord krijg dat hij zeker deze week zal binnen komen. Pas op 24/06/2016 neemt Hubo zottegem met me contact op om mij te zeggen dat ze met een stockbreuk zitten en deze niet meer geleverd kan worden.Het enigste wat ik hiervoor terugkrijg is een waardebon van hubo voor deze waarde.Voor mij geen goede oplossing want ze kunnen mij het gewenste artikel niet leveren terwijl ik ervoor betaald heb en verder niets anders nodig heb uit de Hubo.

Barst in douchebak.- Aankoop en plaatsing <6maanden- Valt nog onder garantie- Douche geïnstalleerd volgens de plaatsingsvoorschriften geleverd bij douche- Na vervanging vastgesteld dat niet alleen boven een scheurtje was, maar onderaan de bak waren verschillende scheuren zichtbaar, zelfs tot in de hoeken. Dit kan onmogelijk met ondersteuning te maken hebben, en vind het dan ook ongepast dat dit niet onder garantie valt. Foto’s ter staving doorgezonden en melding gemaakt in jullie winkel.Verschillende mails met foto's zijn doorgezonden naar Hubo Lebbeke. Contact te Lebbeke : Dhr Bart Dierick (bedrijfsleider). Verschillende meldingen zijn gemaakt ter plaatse in Hubo Lebbeke. Ter staving zijn foto's doorgezonden. Douchebak met scheuren is nog steeds ter beschikking.

Op 18 /08/2015 kocht ik een bovenfrees Powerplus type X093 , 1500 watt , voor occasioneel freeswerk . Vandaag , 13 januari , gebruik ik de machine , die na enkele minuten een piepend geluid- typisch voor een vastlopend roulement maakt bij het starten . Ik leg ze onmiddellijk stil . De machine heeft sinds augustus in totaal amper 3 uur gedraaid , vooral om Profielen te frezen . Ik ga naar de vestiging van Hubo waar ik ze gekocht had , met alle documenten , leg de situatie uit , toon de machine , (geen slijtagesporen ) en vraag de machine om te ruilen . de gerant weigert dit , met het argument dat de machine meer dan een half jaar oud is ,(NIET WAAR!!! ) maar stelt voor om de machine onder garantie terug naar de fabrikant te sturen . Ik kan deze regling niet aanvaarden , omdat 1) deze machine amper gedraaid heeft , 2) de machine 5 maand -en geen 6 in mijn bezit is , 3) toen ik nog in vlaanderen woonde standaardomwisseling de gewone gang van zaken was in dergelijke gevallen bij Hubo , en 4) , ik met een deadline zit voor een klus , en ik geen maand kan wachten om die klus af te maken . ik stel voor om de machine terug te geven en me terug te betalen , maar ook dat wordt geweigerd .

Mijn nieuwe aangekochte boiler van het merk Cointra (346741), is na 4weken beginnen lekken was aan de binnenkant van de boiler, de lekkage is duidelijk zichtbaar aan de inlet van de boiler. Er druppelt +- 10l water uit per dag. Ik ben dus naar Hubo gegaan voor een nieuwe boiler te kopen zodat ik deze thuis tegelijk de defecte er kon afhalen en de nieuwe installeren. Toen ik mijn defecte boiler terugbracht naar hubo zeiden ze aan de kassa dat ze deze niet konden terugnemen omdat de garantie vervalt als je de boiler van de muur haalt. Ik zei toen dat ik hiervan niets wist en er ook niets van brief bij zat dat dit zou vermelden. Toen zeiden ze mij dat deze regel nog maar net in voegen is en dat ze hier niets aan kunnen doen. Dan hebben ze mij een brief laten zien die in de schuif aan de kassa lag waarin bevestigd wordt wat ze me net gezegd hadden. De datum op die brief is van 10-09-2015 terwijl mijn kassabon van 28-08-2015 is. Dus die nieuwe regel was nog niet in voegen toen ik mijn tweede boiler had gekocht.