Alle openbare klachten

Beste,Niettegenstaande de vele emails met Minerva en de aangetekende ingebrekestelling van 13 Januari 2023 én het aangetekend schrijven van 23 Februari 2023 waarop ik geen antwoord kreeg van jullie maar wel van Jurgen (Minerva Belgie) met steeds maar loze beloftes staat mijn fiets nu reeds voor de tweede keer (vanaf 6 november 2022) in één van jullie servicepunten om tenslotte te moeten horen van Jurgen dat de het uitvallen van de ondersteuning van de fiets te wijten is aan de batterij en niet aan de controller, kabelboom en display zoals eerst werd vastgesteld.Ik heb de elektrische fiets bij jullie gekocht op 23/01/3/2021 en zit reeds vanaf 06 Augustus 2023 in de problemen …Het is niet aan mij (klant van Hubo) om met Minerva in discussie te gaan … maar ik heb geen andere keuze …Voor hetzelfde defect werd de fiets reeds binnengebracht in het servicepunt op 5 Augustus 2022. Dat is dus bijna acht maand geleden !!!Overzicht van de mails (servicepunt en MINERVA):1. 15 nov 2022: De stukken zijn besteld (controller, kabelboom en display) maar ze zijn nog niet geleverd (mail van servicepunt)2. 14 dec 2022: Ik ben maandag naar Ieper geweest en navraag gedaan maar tot op heden nog geen mail ontvangen. (mail van servicepunt)3. 9 jan 2023: Bedankt voor uw bericht! Onze klantendienst bekijkt uw bericht en bespreekt deze intern in onze organisatie. We zullen uw email binnen de vijf dagen beantwoorden (Minerva)4. 13 jan 2023: Brief werd ontvangen, volgende week kom ik terug met een oplossing. (Jurgen (Minerva)5. 17 jan 2023: mail ontvangen van Valerie Verstraeten (Hubo) met excuses voor het ongemak.6. 27 jan 2023: Ik heb contact genomen met het servicepunt. Hij heeft alle onderdelen zal de fiets vandaag of morgen afwerken waarna hij jou zal contacteren. (mail van Jurgen (Minerva).7. 8 Maart 2023: “Fiets wordt morgen afgehaald bij het Servicepunt. Ik laat de fiets meteen door 1 van onze techniekers nazien en hou je verder op de hoogte” (mail van 8 Maart 2023)8. 15 Maart 2023: Fiets heeft volledig nazicht gekregen en alles werd gecontroleerd. …….. …… Morgen doet de technieker nog een testrit en nadien wordt hij verstuurd met onze transporteur (Jurgen Minerva)9. 27 Maart 2023: Fiets staat nog steeds bij Minerva in IeperGezien ik geen vertrouwen meer heb in de herstelling van de fiets gelieve ofwel:- de fiets te vervangen door éénzelfde of gelijkaardig model met omnium waarborgcertificaat of- De terugbetaling te doen van de betaalde fakturr (Hubo uw ref: 20210323101608- Een schadevergoeding te betalen voor het niet naleven van de waarborg en de last die ermee gepaard gingDank U.

Beste, Ik heb op 9/11 een aankoop gedaan bij Hubo Edegem om een schacht terug dicht te maken..het begon al toen we aan de zagerij kwamen dat de medewerker daar stond met zijn gsm terwijl wij aan het wachten waren. Ik vroeg kan u ons aub helpen. Hij zei ik ben even bezig en ging gewoon door...ik volgde hem en zei..u bent bezig met uw gsm...ik denk dat de klanten wel belangrijker zijn niet...maar hij negeerde me gewoon...ik vond dit heel grof en zei dit ook en toen zei hij ja heb het druk...in wat ? Ik zei ok geen probleem, il hoor wel aan het onthaal en toen ineens had hij tijd. Dus ja ik gaf de afmetingen om wat hout te snijden en uiteindelijk deed hij dit...tegen zijn tegenzin..maar ok. Hij gaf mij een briefje met de prijs en dan zijn we verder gaan winkelen. Aan de kassa betaalden we dan alles en toen zijn we naar de auto gegaan. Toen alles was ingeladen zag ik op het ticket dat het hout er niet opstond. Dus ik als eerlijk persoon terug naar binnen en ging terug naar de kassa waar de medewerker al met iemand anders bezig was. En zag ook het briefje liggen van dat hout. Dus ik zei u hebt dit vergeten aan te rekenen...hij zei dat ik mocht wachten. Ik heb dit dan cash betaald en dat was 32,99 €. Dus ik kan nog in de spiegel kijken zonder me te schamen..Toen dan eindelijk enkele weken terug de werkman dit kwam herstellen kwamen we er op uit dat het hout volledig verkeerd was gesneden. Dus direct contact opgenomen met een mail...geen antwoord gekregen..dan toch maar gebeld, alles verteld en ze gingen me terugbellen. Eindelijk vandaag een antwoord..ja we kunnen hier niets aan doen..fouten gebeuren, maar je krijgt 15 % Op de volgende aankoop. Daar ben ik niets mee, via mijn werk en ook Sodexo kan ik dat elke week krijgen. Ik zei hier ben ik niet mee akkoord..jullie medewerker is hier in de fout gegaan?? Ze hadden er geen oren naar. Ook vroeg ik is er dan geen camera..nee..dus dit gesprek was helemaal niet klantvriendelijk..heb haar gezegd, dan geef ik het door aan TestAankoop. Toen kreeg ik een reactie..met dreigen dat helpt niet? Wel daarom probeer ik het inderdaad langs deze weg. Bedankt.

Beste,Ik bestelde een zibro laserkachel samen met een handpompje en petroleum op 2/10/22. Ik kreeg een bevestigingsmail van click en collect dat de 2 laatste artikelen binnen 2 uur konden afgehaald worden en de laserkachel binnen een week. Vandaag heb ik navraag gedaan bij Hubo Geel en blijkbaar weten ze niet wanneer ze de laserkachel kunnen leveren. Dit is niet wat er op hun site stond. Daar was vermeld 3 dagen. In de bevestigingsmail stond dan een week, en nu 10 dagen later weten ze het niet???Dit is niet echt klantvriendelijk en ook niet echt eerlijk ten opzichte van de klant.

Beste,ik kocht op 2/6/2022 een minervafiets van 1499€ bij Hubo Deinze.Met deze fiets heb ik alleen maar klachten.- fiets loopt soms vanzelf leeg.- fiets heeft deze week een effectieve lekke band. Deze werd gestopt door iemand die veel van fietsen kent en hij heeft de fiets tot 3 maal toe moeten stoppen omdat er zich steeds een gatje ernaast ontpopte (band echt niet in orde). Het zouden ook anti-lek banden moeten zijn maar volgens ons is dit totaal niet zo!!! Toch wordt dit beweerd op de reclame (in de folders toen stond het er in, nu op de site van hubo kan je niet meer terug vinden dat het antilekbanden zijn. Wel nog op de reclame via youtube teruggevonden. Heb deze week een lange weg met fiets mogen stappen -:(- mijn versnellingen werken niet naar behoren. Soms moet ik 2 versnellingen verplaatsen voor er iets gebeurt. Later, een paar km later verspringt hij dan toch opeens, wat heel gevaarlijk is.- mijn batterij werkt ook niet naar behoren. Moet meer dan wekelijks de batterij opladen, toch heb ik er nog geen 600 km mee gereden sinds 2 juni. Ook als ik verhoog om meer ondersteuning te krijgen, gaat hij niet altijd direct mee om vervolgens een km verder opeens wel de ondersteuning te krijgen, wat ook levensgevaarlijk is.- fiets maakt ook regelmatig lawaai tijdens het fietsen wat ook al niet ok is.Ik kom tot de slotsom dat ik een rommelfiets gekocht heb!!!Alleszins niet wat ze u beloven!!!Ik en een vriendin hebben er op korte tijd elk onze fiets gekocht maar voelen ons een beetje verkocht.Ik moet toegeven dat ik nog niet naar het servicepunt geweest ben omdat ze hier niet veel aan gaan kunnen doen. Als je een rommelfiets weer goed wil maken moeten er veel delen aan verandert worden en ik vrees dat ze dit niet gaan doen.Ik wil graag de juist verkochte fiets (mag hersteld worden mits juiste goede motor, versnellingen, .....) of mijn geld terug. En geen rommelfiets!!

Beste,Juist 1 week geleden kocht ik een step in jullie winkel aan. De gebruiker was in de wolken met zijn nieuw speelgoed. Tot het bleek dat de actieradius in werkelijkheid niet is zoals 2x in de beschrijving was terug te vinden. Ipv 20km werd deze gereduceerd tot 25% minder.Netjes de klantendienst aangeschreven van HUBO wachtende op een antwoord, via mail of telefonisch. Ben nog steeds aan het wachten. Daar de step noodzakelijk vervoer was, was er geen andere mogelijkheid dan deze in gebruik te nemen. Met lekke band tot gevolg. Waar ze zich nu achter zullen wegsteken, de kosten die daarbij noodzakelijk waren, zijn dan ook nog eens een meer kost.Beste HUBO klantendienst, jullie hebben gefaald en zijn een lachertje. De step doet niet wat jullie hebben beloofd in de advertentie. Daarnaast volgen jullie de eigen procedure niet.Ik zal nog eens luisteren hoe ik via de dienst economie de klacht kan neerleggen omtrent jullie beleid.

Op 20 april bestelde ik via de website van Hubo ,bestelnummer 17800224, een Powerplus X Garden POWXG6310 accu robotmaaier ter waarde van 599 euro. Ik heb deze robotmaaier volgens het boekje geinstalleerd , maar volgens mij werkt de ingebouwde gps module niet. Ik ben drie volle dagen bezig geweest om die robotmaaier de aflijningsdraad voor de eerste keer te laten volgen , maar dit is me na honderden keren nog steeds niet gelukt om hem het eerste rondje te laten voltooien, de ene keer volgt hij de draad hier niet meer, de andere keer daar niet meer kortom die robotmaaier doet nooit wat hij zou moeten doen , die heeft als het ware een eigen leven. Op 25/04 heb ik ten einde raad de klantendienst van Hubo gecontacteerd om deze robotmaaier om te ruilen naar een ander en beter model mits opslag van het verschil, de draad en de pinnen die ik moeten leggen heb in mijn tuin kon ik uiteraard niet meer in de oorspronkelijke staat terug leveren melde ik hun.Op 28/04 heb ik nog eens geinformeerd en ze antwoorden me dat het verzoek doorgegeven was aan de fabricant, op 5/5 heb ik hun nogmaals geinformeerd naar hun antwoord maar ze antwoorden mij niet meer, ik heb nu het idee dat ze bewust de 14 dagen bedenktijd hebben laten voorbijgaan om hun niet werkende robotmaaier niet meer hoeven terug te nemen

Beste,Ik deed een aankoop bij Hubo doe-het-zelf (Deinze) en kon hierbij gratis de bestelwagen gebruiken om mijn aankoop (draadpaneel) te vervoeren. Ik moest hiervoor 250 euro borg betalen. Bij terugbrengen van de bestelwagen werd 50 euro afgehouden omdat ik het oude draadpaneel naar het containerpark had gebracht. In de online voorwaarden staat nergens dat dit niet mag en ik had niet meer kilometers of tijd gebruikt dan voorzien in de voorwaarden. Volgens de verantwoordelijke staat dit wel in een apart document dat ik voor vertrek tekende. Op dit document werd bij het vertrek de schade en kilometerstand genoteerd. Ik heb dit verder niet volledig nagelezen. Ik heb dit document nu opgevraagd maar krijg geen reactie meer van de verantwoordelijke. Ik ga er niet mee akkoord dat er 50 euro van de waarborg werd afgehouden. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt, C. Cannaert

Beste Ik moest normaal in augustus mijn keuken 100% ontvangen, door een fout van een werknemer werd helaas de helft van mijn keuken niet besteld en moest ik wachten tot week 44 van dit jaar om de andere helft van mijn keuken te ontvangen. Zoals ons werd beloofd kregen we de vergeten kasten op week 44. De dag zelf dat wij de keukenstukken telde zagen we al dat er weer veel dingen misten. Hiervoor ben ik naar hubo gegaan maar helaas ging de meneer van de keukenafdeling net in quarantaine en wist de rest van de hubo medewerkers niets af van keukens. volgende dingen die missen: 6 hoekverbindingen van de plinten om af te werken.1 vlakke verbinding om 2 plinten aan elkaar af te werken.De verbindingen tussen de 2 werkbladen.1 bovenkast is kapot geleverd met een deuk(zie foto’s).Het kliksysteem om de plinten te klikken is ook te weinig geleverd, ik heb nog zeker 7 stuks nodig.Van de deurdempers zijn er 12 stuks te weinig geleverd.De schuif onder de pombak kan niet worden gemaakt door ontbrekende onderdelen en te hoge lat. Verder is er ook een hangkast beschadigd geleverd aan ons. Hiervan stelde ik hubo Mechelen direct op de hoogte. Wij hebben door hubo ons verlovingsfeest al uitgesteld en nu gaat het door corona niet meer kunnen doorgaan, verder zitten wij al drie maanden in de miserie. Hubo heeft dus 2x zijn afspraak niet kunnen nakomen en nu wordt er mij gezegd dat het pas voor volgend jaar zou zijn en daarmee ben ik echt niet gediend. Toen Hubo Mechelen het eerste deel was vergeten te bestellen hebben jullie mij een voorstel gedaan van duizend euro voor de eerste niet nakoming van het contract maar nu is het al de tweede keer dat het contract niet wordt nagekomen en ik wens een vergoeding voor mijn geleden schade. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen reactie meer krijg van de klantenservice of pas nadat ik zelf moet bellen of aandringen. Mijn vragen worden ook genegeerd. Nooit zou ik hebben kunnen denken dat ik zoveel problemen zou hebben met een hubo keuken. Ik ben echt zwaar teleurgesteld. Ondertussen hebben ze mij van die misbrekende onderdelen weer de helft niet geleverd op 15 december 2021. Dit is dus de derde keer dat hubo een fout begaat. Ik stuurde direct een mail naar de klantenservice en nu zijn wij 2 weken later en er is geen oplossing aangeboden. Ik zou dus mijn volledige keuken 100% moesten krijgen in augustus en binnen 2 dagen is het nieuwjaar. Aangezien een bovenkast kapot is geleverd moet ik wachten tot de nieuwe komt zodat ik mijn keuken kan plaatsen en niet meer moet camperen. Ik vroeg hun ook meerdere malen om het te vergoeden als het te lang ging duren zodat ik het zelf bij iemand anders kon laten maken maar deze vraag werd steeds genegeerd. Ik ben het BEU

Op 21/11/2021 bestelde in online een CO2 meter in Hubo Beveren-Waas (omdat daar nog een kleine voorraad was) Ik betaalde onmiddellijk online met mijn master card. (59.99 Euro)Op 23/11/2021 krijg ik telefoon van Hubo Beveren Waas met de melding dat de C02 meter niet meer voorradig is. De betaling van 59.99 Euro zou ik teruggestort krijgen. Na twee weken werd mij nog niks terugbetaald, dus nam ik telefonisch contact met Hubo B.W., waar men mij vertelde dat het normaal is dat de terugbetaling pas enkele weken later gebeurt. Vandaag op 20/12/2021 nog steeds geen terugbetaling ontvangen...dus opnieuw tel. naar Hubo B.W. Een medewerker weet mij te vertellen dat mijn bestelling nooit geannuleerd werd, en dat er dus ook geen terugbetaling mogelijk was. Hij zou het nodige doen om de terugbetaling te doen. Na enkele telefoontjes heen en weer wist men mij te vertellen dat een terugstorting onmogelijk is,. Enige mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen : naar Hubo Beveren Waas rijden om het geld daar cash te ontvangen.Dan nog het strafste : twee minuten na ons telefoongesprek krijg ik een e-mail van Hubo, waarin mij gemeld wordt dat mijn bestelling, dus de CO2 meter, ter beschikking is in het filiaal van Beveren Waas, en kan afhalen.......Ook een mail naar de klantendienst in Wommelgem bracht geen oplossing : ik kreeg nooit antwoord. Ik ben benieuwd naar een reactie.R.C.

BesteOp 12/11/2021 heb ik een Kaercher WD3 premium aangeschaft, een stofzuiger van ocharme 99 euro. Deze doet het na 3 keer gebruiken niet meer en we brengen hem op 26/11/2021 terug. Krijgen we te horen dat we geen retour recht hebben, dat het ‘procedure’ is dat het toestel 2/3 weken wegblijft voor reparatie. Sorry, ik koop een stofzuiger aan omdat we die net zo hard nodig hebben de komende 2/3 weken voor onze verbouwingen, en dan krijgen we zoiets op ons afgestuurd? Met ook nog eens 0 begrip van niemand?Ik zou u aanraden om uw negatieve relatie met Kaercher zelf op te lossen en het niet over te laten aan de klanten.Wij moeten de dupe niet zijn van jullie slechte service met Kaercher.Bij Hubo koop ik alvast niets meer, het is genoeg.