Alle openbare klachten

BesteNa meermaals de winkel van Roeselare en de klantendienst te contacteren en op aanraden van de juridische dienst van test aankoop leg ik hiermee een officiële klacht neer via mail.Op 2 mei 2023 kochten wij een robotmaaier aan van het merk powerplus in de winkel van Roeselare.Bij het installeren van het toestel bleek dat dit niet werkte en kregen we allerlei fout meldingen. Op 16 mei 2023 brachten we het toestel terug binnen in de winkel. Dit ging opgestuurd worden voor herstelling en volgens de verkoopster kwamen ze dagelijks langs van die firma om dit op te halen dus ging het snel gaan.De week erna belden we naar de winkel om te horen hoe de status was van ons artikel en die was nog niet vertrokken uit de winkel??2 weken geleden belden we terug om nogmaals te horen hoe het zat, we kregen toen te horen dat het artikel bij de leverancier was en ze niet meer wisten.na lang aandringen heeft de verkoopster dan toch contact willen opnemen met de leverancier. Toen ze ons terugbelde zei ze dat het een probleem was met de batterij en dat er geen andere batterijen in voorraad waren om het artikel te bestellen. Ze gaf ook aan dat dit een veel voorkomend probleem was bij dit artikel.Vorige week terug contact opgenomen met de winkel nog steeds geen nieuws.... de maat is nu wel vol bij ons Na anderhalve maand...Zaterdag contact opgenomen met de klantendienst zelf , daar er maar geen oplossing komt hebben wij ons geld terug gevraagd .die persoon van de klantendienst nam toen contact op met de winkel maar omdat de winkelverantwoordelijke er niet was kon ze geen beslissing nemen en vroeg ons om nogmaals geduld te hebben tot maandag.ze ging ons op maandag opbellen. Ondertussen zijn we woensdag en alweer niemand gehoord.Deze ochtend zelf nog eens naar de klantendienst gebeld met ene Delphine maar die kon mij niet helpen.Haar collega was niet bereikbaar.....Bij deze vragen wij nogmaals ons geld terug, wij hoeven geen nieuw artikel met een slechte batterij en wij hebben geen 329€ betaald voor een hersteld artikel.Wij vragen u om de juiste oplossing te bieden tegen het eind van de week (24 juni 2023). Met vriendelijke groeten Vanryckeghem Hans

Op 5 juni heb ik via de website een Bosch UniversalSander 18V-10 accu multischuurmachine besteld en betaald met kredietkaart. Levertermijn op dat ogenblik: 4 werkdagen. 24h later was het toestel plots tijdelijk niet leverbaar.Op 10 juni een via het contactformulier om de exacte leverdatum gevraagd. Geen antwoord ...Sedert 12 juni is, volgens de website het toestel terug vlot leverbaar binnen 4 werkdagen ...Wanneer kan ik over het toestel beschikken?

Ik kocht eind april een bosch robotmaaier. Hij heeft nooit gewerkt dus bracht ik hem op 29-04 binnen bij Hubo voor herstelling. Ze willen hem niet terugbetalen of vervangen. Ondertussen is de machine nog steeds niet hersteld. Ik heb meermaals contact opgenomen met de winkel en de klantendienst, maar ben nog niet geholpen.

Beste, op 8/6 om 16:22u nam ik in Hubo Lier een fles onkruidverdelger van het merk Roundup uit het schap van 50% goederen. Deze fles bleek gebarsten te zijn waardoor mijn hand vol product hing. Aan de kassa meldde ik dit met de vraag of ik mijn handen kon wassen. Ik kon dit doen in de beschikbare toiletten. Groot was mijn verbazing toen de bediende de fles gewoon terug in het schap zette. Op mijn opmerking dat dit een giftig product is, antwoordde ze dat ze deze opdracht gekregen had. Aan de kassa meldde ik dit nogmaals aan een bevoegde, Davy, die me zeer arrogant antwoordde dat goederen uit het schap 50% altijd een defect hebben. Op mijn reactie dat dit een lekkende fles met een giftig goedje is , reageerde hij gepikeerd dat ik het dan niet moest kopen en dat ik mij niet moest moeien met het beleid van de winkel. Ik moest dan maar een klacht uiten aan de hoofdzetel, met deze. Ik ben hier al jaren klant, maar dit zal de laatste keer zijn. Ik plaats dit ook op FB vandaag.

Beste,Niettegenstaande de vele emails met Minerva en de aangetekende ingebrekestelling van 13 Januari 2023 én het aangetekend schrijven van 23 Februari 2023 waarop ik geen antwoord kreeg van jullie maar wel van Jurgen (Minerva Belgie) met steeds maar loze beloftes staat mijn fiets nu reeds voor de tweede keer (vanaf 6 november 2022) in één van jullie servicepunten om tenslotte te moeten horen van Jurgen dat de het uitvallen van de ondersteuning van de fiets te wijten is aan de batterij en niet aan de controller, kabelboom en display zoals eerst werd vastgesteld.Ik heb de elektrische fiets bij jullie gekocht op 23/01/3/2021 en zit reeds vanaf 06 Augustus 2023 in de problemen …Het is niet aan mij (klant van Hubo) om met Minerva in discussie te gaan … maar ik heb geen andere keuze …Voor hetzelfde defect werd de fiets reeds binnengebracht in het servicepunt op 5 Augustus 2022. Dat is dus bijna acht maand geleden !!!Overzicht van de mails (servicepunt en MINERVA):1. 15 nov 2022: De stukken zijn besteld (controller, kabelboom en display) maar ze zijn nog niet geleverd (mail van servicepunt)2. 14 dec 2022: Ik ben maandag naar Ieper geweest en navraag gedaan maar tot op heden nog geen mail ontvangen. (mail van servicepunt)3. 9 jan 2023: Bedankt voor uw bericht! Onze klantendienst bekijkt uw bericht en bespreekt deze intern in onze organisatie. We zullen uw email binnen de vijf dagen beantwoorden (Minerva)4. 13 jan 2023: Brief werd ontvangen, volgende week kom ik terug met een oplossing. (Jurgen (Minerva)5. 17 jan 2023: mail ontvangen van Valerie Verstraeten (Hubo) met excuses voor het ongemak.6. 27 jan 2023: Ik heb contact genomen met het servicepunt. Hij heeft alle onderdelen zal de fiets vandaag of morgen afwerken waarna hij jou zal contacteren. (mail van Jurgen (Minerva).7. 8 Maart 2023: “Fiets wordt morgen afgehaald bij het Servicepunt. Ik laat de fiets meteen door 1 van onze techniekers nazien en hou je verder op de hoogte” (mail van 8 Maart 2023)8. 15 Maart 2023: Fiets heeft volledig nazicht gekregen en alles werd gecontroleerd. …….. …… Morgen doet de technieker nog een testrit en nadien wordt hij verstuurd met onze transporteur (Jurgen Minerva)9. 27 Maart 2023: Fiets staat nog steeds bij Minerva in IeperGezien ik geen vertrouwen meer heb in de herstelling van de fiets gelieve ofwel:- de fiets te vervangen door éénzelfde of gelijkaardig model met omnium waarborgcertificaat of- De terugbetaling te doen van de betaalde fakturr (Hubo uw ref: 20210323101608- Een schadevergoeding te betalen voor het niet naleven van de waarborg en de last die ermee gepaard gingDank U.

Beste, Ik heb op 9/11 een aankoop gedaan bij Hubo Edegem om een schacht terug dicht te maken..het begon al toen we aan de zagerij kwamen dat de medewerker daar stond met zijn gsm terwijl wij aan het wachten waren. Ik vroeg kan u ons aub helpen. Hij zei ik ben even bezig en ging gewoon door...ik volgde hem en zei..u bent bezig met uw gsm...ik denk dat de klanten wel belangrijker zijn niet...maar hij negeerde me gewoon...ik vond dit heel grof en zei dit ook en toen zei hij ja heb het druk...in wat ? Ik zei ok geen probleem, il hoor wel aan het onthaal en toen ineens had hij tijd. Dus ja ik gaf de afmetingen om wat hout te snijden en uiteindelijk deed hij dit...tegen zijn tegenzin..maar ok. Hij gaf mij een briefje met de prijs en dan zijn we verder gaan winkelen. Aan de kassa betaalden we dan alles en toen zijn we naar de auto gegaan. Toen alles was ingeladen zag ik op het ticket dat het hout er niet opstond. Dus ik als eerlijk persoon terug naar binnen en ging terug naar de kassa waar de medewerker al met iemand anders bezig was. En zag ook het briefje liggen van dat hout. Dus ik zei u hebt dit vergeten aan te rekenen...hij zei dat ik mocht wachten. Ik heb dit dan cash betaald en dat was 32,99 €. Dus ik kan nog in de spiegel kijken zonder me te schamen..Toen dan eindelijk enkele weken terug de werkman dit kwam herstellen kwamen we er op uit dat het hout volledig verkeerd was gesneden. Dus direct contact opgenomen met een mail...geen antwoord gekregen..dan toch maar gebeld, alles verteld en ze gingen me terugbellen. Eindelijk vandaag een antwoord..ja we kunnen hier niets aan doen..fouten gebeuren, maar je krijgt 15 % Op de volgende aankoop. Daar ben ik niets mee, via mijn werk en ook Sodexo kan ik dat elke week krijgen. Ik zei hier ben ik niet mee akkoord..jullie medewerker is hier in de fout gegaan?? Ze hadden er geen oren naar. Ook vroeg ik is er dan geen camera..nee..dus dit gesprek was helemaal niet klantvriendelijk..heb haar gezegd, dan geef ik het door aan TestAankoop. Toen kreeg ik een reactie..met dreigen dat helpt niet? Wel daarom probeer ik het inderdaad langs deze weg. Bedankt.

Beste,Ik bestelde een zibro laserkachel samen met een handpompje en petroleum op 2/10/22. Ik kreeg een bevestigingsmail van click en collect dat de 2 laatste artikelen binnen 2 uur konden afgehaald worden en de laserkachel binnen een week. Vandaag heb ik navraag gedaan bij Hubo Geel en blijkbaar weten ze niet wanneer ze de laserkachel kunnen leveren. Dit is niet wat er op hun site stond. Daar was vermeld 3 dagen. In de bevestigingsmail stond dan een week, en nu 10 dagen later weten ze het niet???Dit is niet echt klantvriendelijk en ook niet echt eerlijk ten opzichte van de klant.

Beste,ik kocht op 2/6/2022 een minervafiets van 1499€ bij Hubo Deinze.Met deze fiets heb ik alleen maar klachten.- fiets loopt soms vanzelf leeg.- fiets heeft deze week een effectieve lekke band. Deze werd gestopt door iemand die veel van fietsen kent en hij heeft de fiets tot 3 maal toe moeten stoppen omdat er zich steeds een gatje ernaast ontpopte (band echt niet in orde). Het zouden ook anti-lek banden moeten zijn maar volgens ons is dit totaal niet zo!!! Toch wordt dit beweerd op de reclame (in de folders toen stond het er in, nu op de site van hubo kan je niet meer terug vinden dat het antilekbanden zijn. Wel nog op de reclame via youtube teruggevonden. Heb deze week een lange weg met fiets mogen stappen -:(- mijn versnellingen werken niet naar behoren. Soms moet ik 2 versnellingen verplaatsen voor er iets gebeurt. Later, een paar km later verspringt hij dan toch opeens, wat heel gevaarlijk is.- mijn batterij werkt ook niet naar behoren. Moet meer dan wekelijks de batterij opladen, toch heb ik er nog geen 600 km mee gereden sinds 2 juni. Ook als ik verhoog om meer ondersteuning te krijgen, gaat hij niet altijd direct mee om vervolgens een km verder opeens wel de ondersteuning te krijgen, wat ook levensgevaarlijk is.- fiets maakt ook regelmatig lawaai tijdens het fietsen wat ook al niet ok is.Ik kom tot de slotsom dat ik een rommelfiets gekocht heb!!!Alleszins niet wat ze u beloven!!!Ik en een vriendin hebben er op korte tijd elk onze fiets gekocht maar voelen ons een beetje verkocht.Ik moet toegeven dat ik nog niet naar het servicepunt geweest ben omdat ze hier niet veel aan gaan kunnen doen. Als je een rommelfiets weer goed wil maken moeten er veel delen aan verandert worden en ik vrees dat ze dit niet gaan doen.Ik wil graag de juist verkochte fiets (mag hersteld worden mits juiste goede motor, versnellingen, .....) of mijn geld terug. En geen rommelfiets!!

Beste,Juist 1 week geleden kocht ik een step in jullie winkel aan. De gebruiker was in de wolken met zijn nieuw speelgoed. Tot het bleek dat de actieradius in werkelijkheid niet is zoals 2x in de beschrijving was terug te vinden. Ipv 20km werd deze gereduceerd tot 25% minder.Netjes de klantendienst aangeschreven van HUBO wachtende op een antwoord, via mail of telefonisch. Ben nog steeds aan het wachten. Daar de step noodzakelijk vervoer was, was er geen andere mogelijkheid dan deze in gebruik te nemen. Met lekke band tot gevolg. Waar ze zich nu achter zullen wegsteken, de kosten die daarbij noodzakelijk waren, zijn dan ook nog eens een meer kost.Beste HUBO klantendienst, jullie hebben gefaald en zijn een lachertje. De step doet niet wat jullie hebben beloofd in de advertentie. Daarnaast volgen jullie de eigen procedure niet.Ik zal nog eens luisteren hoe ik via de dienst economie de klacht kan neerleggen omtrent jullie beleid.

Op 20 april bestelde ik via de website van Hubo ,bestelnummer 17800224, een Powerplus X Garden POWXG6310 accu robotmaaier ter waarde van 599 euro. Ik heb deze robotmaaier volgens het boekje geinstalleerd , maar volgens mij werkt de ingebouwde gps module niet. Ik ben drie volle dagen bezig geweest om die robotmaaier de aflijningsdraad voor de eerste keer te laten volgen , maar dit is me na honderden keren nog steeds niet gelukt om hem het eerste rondje te laten voltooien, de ene keer volgt hij de draad hier niet meer, de andere keer daar niet meer kortom die robotmaaier doet nooit wat hij zou moeten doen , die heeft als het ware een eigen leven. Op 25/04 heb ik ten einde raad de klantendienst van Hubo gecontacteerd om deze robotmaaier om te ruilen naar een ander en beter model mits opslag van het verschil, de draad en de pinnen die ik moeten leggen heb in mijn tuin kon ik uiteraard niet meer in de oorspronkelijke staat terug leveren melde ik hun.Op 28/04 heb ik nog eens geinformeerd en ze antwoorden me dat het verzoek doorgegeven was aan de fabricant, op 5/5 heb ik hun nogmaals geinformeerd naar hun antwoord maar ze antwoorden mij niet meer, ik heb nu het idee dat ze bewust de 14 dagen bedenktijd hebben laten voorbijgaan om hun niet werkende robotmaaier niet meer hoeven terug te nemen