BesteNa meermaals de winkel van Roeselare en de klantendienst te contacteren en op aanraden van de juridische dienst van test aankoop leg ik hiermee een officiële klacht neer via mail.Op 2 mei 2023 kochten wij een robotmaaier aan van het merk powerplus in de winkel van Roeselare.Bij het installeren van het toestel bleek dat dit niet werkte en kregen we allerlei fout meldingen. Op 16 mei 2023 brachten we het toestel terug binnen in de winkel. Dit ging opgestuurd worden voor herstelling en volgens de verkoopster kwamen ze dagelijks langs van die firma om dit op te halen dus ging het snel gaan.De week erna belden we naar de winkel om te horen hoe de status was van ons artikel en die was nog niet vertrokken uit de winkel??2 weken geleden belden we terug om nogmaals te horen hoe het zat, we kregen toen te horen dat het artikel bij de leverancier was en ze niet meer wisten.na lang aandringen heeft de verkoopster dan toch contact willen opnemen met de leverancier. Toen ze ons terugbelde zei ze dat het een probleem was met de batterij en dat er geen andere batterijen in voorraad waren om het artikel te bestellen. Ze gaf ook aan dat dit een veel voorkomend probleem was bij dit artikel.Vorige week terug contact opgenomen met de winkel nog steeds geen nieuws.... de maat is nu wel vol bij ons Na anderhalve maand...Zaterdag contact opgenomen met de klantendienst zelf , daar er maar geen oplossing komt hebben wij ons geld terug gevraagd .die persoon van de klantendienst nam toen contact op met de winkel maar omdat de winkelverantwoordelijke er niet was kon ze geen beslissing nemen en vroeg ons om nogmaals geduld te hebben tot maandag.ze ging ons op maandag opbellen. Ondertussen zijn we woensdag en alweer niemand gehoord.Deze ochtend zelf nog eens naar de klantendienst gebeld met ene Delphine maar die kon mij niet helpen.Haar collega was niet bereikbaar.....Bij deze vragen wij nogmaals ons geld terug, wij hoeven geen nieuw artikel met een slechte batterij en wij hebben geen 329€ betaald voor een hersteld artikel.Wij vragen u om de juiste oplossing te bieden tegen het eind van de week (24 juni 2023). Met vriendelijke groeten Vanryckeghem Hans
