Alle openbare klachten

Beste, op 15 maart 2024 kocht ik bij de Hubo in Lanaken een Batavia Electrische Borstel Maxxbrush.Daar deze niet op voorraad was moest deze worden besteld. Op 29 maart heb ik deze kunnen afhalen in de Hubo Lanaken. Op zaterdag 30 maart heb ik een stukje van mijn terras met dit apparaat willen schoonmaken. Echter deed het helemaal niet wat het beloofd had in de You Tube film van Batavia zelf. Direct alles weer netjes ingepakt en op dinsdag 2 april hiermee terug gegaan naar de Hubo in Lanaken. Na een vervelend gesprek met 1 van de medewerkers daar, was de enige optie om het apparaat terug te sturen voor reparatie. Iets anders was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het apparaat niet stuk was, maar dat het niet voldeed aan de verwachtingen zoals beloofd. Om dat retourzending voor reparatie de enige optie was heb ik gevraagd om op de herstelbon ook aan te geven dat het niet aan mijn verwachtingen en beloftes voldeed. Dit wilde ze niet doen en heeft alleen vermeld dat deze niet goed werkt.Ik ben een trouwe Hubo klant, maar dit had ik echt niet van jullie verwacht.De eerste stap nu is een formule klacht over deze wijze van klantbenadering alvorens deze te laten escaleren naar andere instanties.Ik hoop echter dat ik voor dit apparaat een tegoedbon kan krijgen voor de aankoopprijs en dat jullie een tevreden klant houden. Uiteraard zal ik dit ook vermelden.Met vriendelijke groetRudolf van VelsenHeuvelstraat 623620 Lanakenruudvanvelsen@skynet.be

IK bestelde een serre bij hubo deze had levertijd van 3 weken enkele dagen later werdt ze al geleverd zonder dat dit gemeld is, gelukkig waren we thuis. De doos was beschadigd (geplet) bij transport, de chauffeur heeft dit gemeld op de bestelbon maar kon de goederen niet terug meenemen. Bij het opendoen van de doos blijken alles stukken om de serre in elkaar te bevestigen, geplet en zijn stuk. Meermaals contact gehad met de klantendienst maar zij blijven het maar doorverwijzen naar de leverancier voor oplossing maar er komt maar geen oplossing

Beste medewerker, Op 18 april 2023 kocht ik een zonnetent Hanson bij Hubo Geel. Op de zonnetent bleef na lichte regenval water liggen waardoor ik me zorgen maakte omtrent de levensduur van de tent. Ik mailde op 31 augustus 2023 naar de klantendienst van Hubo om dit probleem aan te kaarten. Ik kreeg het advies om de tent beter aan te spannen. Nadat ik dit advies had opgevolgd, begon de tent andere mankementen te vertonen. Het stiksel begon op verschillende plaatsen te lossen waardoor de tent niet meer aangespannen kon worden. De rits van een zijwand is stuk. De bevestiging van de velcro is losgekomen. Ik ga langs bij Hubo Geel met de vraag wat ik hieraan kan doen. Op advies van een medewerker stuur ik op 15 november 2023 via mail de problemen (inclusief foto's) door naar Hubo Geel. Er volgt geen reactie. Op 24 november 2023 neem ik opnieuw contact op met de klantenservice van Hubo om de problemen aan te kaarten. Op 28 augustus 2023 krijg ik van de klantendienst hetzelfde antwoord als op 31 augustus 2023. Het betreft echter een volkomen ander probleem en ik ben niet tevreden met hun reactie. Ik neem op 28 november 2023 telefonisch contact op met de klantendienst. Er wordt me verteld dat het een zonnetent betreft, en dat deze dient afgebroken te worden bij regenweer. Ik wijs de medewerker op het gematigd zeeklimaat in België en dat het onmogelijk is om de zonnetent bij elke regenbui af te breken. Regenbuien horen bij een normaal buitengebruik. De zeilen van zonnetent worden echter wel weggehaald bij stormweer. De medewerker haalt aan dat een zonnetent niet in de winter dient gebruikt te worden. Ik wijs de medewerker op de lange reactietijd, en op het feit dat het op 20 oktober 2023 nog 20 graden Celsius was waardoor ik nog graag buiten onder mijn tent vertoefde. De medewerker zou mij opnieuw contacteren. Op 12 december 2023 stuur ik de klantendienst opnieuw een mail met een duidelijke samenvatting van de situatie, en de eis om een terugbetaling en terugname. Op 19 december 2023 reageert de klantendienst dat ik de zonnetent correct moet opspannen, en dat de velcro loskomt als de tent te hard is opgespannen. De klantendienst stelt voor om een nieuw zeil aan te kopen voor 89,99 euro. Op de kapotte rits en de kapotte stiksels wordt niet ingegaan. Omdat ik op advies van de klantendienst mijn tent beter had opgespannen, voel ik me bedrogen. Dat er geen reactie komt op de kapotte stiksels en de kapotte rits lijkt me ook incorrect.

Beste, vandaag ben ik met mn moeder langs geweest in de Hubo te Lier. Wij hebben hier een nare ervaring opgedaan. We stonden bij de kerstkoopjes, we zagen enkele dingen die we wilden kopen. We wilden de 10 kerstlichtjes met afstandsbediening kopen, deze stonden -70%. Echter de verpakkingen van deze producten waren beschadigd, alles lag door elkaar, sommige doosjes stonden open… ik opende een doosje dat er beter uitzag om te zien of dit compleet was, geen flauw idee dat ik iets verkeerd deed want gelijk stormde een medewerker (davy) op ons af en zei op een heel boertige manier: meneer da is hier geen 2dehandzaak hé. Ik zei: wablief. Hij: da doen wij hier niet doosjes openen, da is hier geen 2dehandszaak. Ik: ik kijk enkel of het compleet is voor ik dit koop en blijkbaar is het toch wel nodig. Hier zoude 10 theelichtjes met afstandsbediening in moeten zitten, hier zitten er 6 in en geen afstandsbediening. Hij: bij mijn weten zijn die zonder afstandsbediening. Mijn moeder zei: meneer, zo behandelde uw klanten niet. Zonder woorden pakte hij een ander doosje, deed dit zelf open, keek er in en gaf dit aan mij. Dit was een compleet doosje met afstandsbediening en 10 lichtjes. Ik zei: blijkbaar is het hier wel een 2dehandszaak onbeschofte boer. Mijn moeder was hiervan aangedaan en ik kookte vanbinnen. We zijn naar de kassa gegaan, hebben onze aankopen betaald en de winkel met een slecht en boos gevoel verlaten. Dit is totaal niet de manier hoe je klanten behandeld en hoe dat ik behandeld wil worden! En ik vraag mij af, wat als ik niet controleerde wat ik kocht en naar huis zou gegaan zijn met het onvolledige doosje? Terug een rit van 10 km enkel, om waarschijnlijk zonder oplossing terug naar huis te rijden? Echt onbeschoft dit, zo iemand hoort niet met mensen te werken.

Op 29/11/23 kocht ik online 5 boormachines die in promotie stonden. Ik zocht op de website naar de meeste beschikbaar stuks. Ik vond het filiaal in Hubo Eghezée. De dag nadien kreeg ik een email en een sms'je dat mijn bestelling lag klaar in de winkel, 15 min later kreeg ik een telefoontje dat er een probleem met de batterijen van de beschikbare stuks was daarom waren ze in promo. Tijdens de bestelling waren de artikelen prima!!! Ik vond het een rare onsamenhangend telefoontje. Ik heb ondertussen mijn geld terug gekregen, maar ik vond het geen correcte behandeling. Mvg Iliass

Beste, Wij kochten op 6/5/2023 een nieuwe machienen bij hubo. Echter was deze al defect op 2/10. We hebben deze binnen gedaan we zijn nu 28/10 telkens wij vragen of de machienen gemaakt is krijgen we te horen ze zijn er mee bezig. We hebben vandaag dan ook gevraagd naar een andere oplossing een nieuw machien onze centen terug maar dit kan allemaal niet we moeten wachten. Ze zijn ook totaal niet vriendelijk in de winkel wij hebben het machien echt nodig voor verbouwingen en kunnen niet langer wachten. Ze kunnen ons ook geen wachttijd geven voor dit is opgelost.

BesteIk verwijs naar de reeds bij u ingediende klacht met nummer 500021001#HD-408127-2219279-HD# betreffende stoelen die gebreken vertonen na uitpakken.U vroeg foto's van de gebreken door te sturen hetgeen ik gedaan heb.Na herhaald aandringen heb ik echter geen enkel antwoord meer ontvangen.Aangezien de schade optreedt bij verschillende stoelen, heb ik het vertrouwen in het product verloren.

Op dinsdag 01/08/2023, kocht ik in de Hubo winkel te Aalst 4 opbergrekken (artikel 994646).De beslissing tot aankoop nam ik ter plaatse in de winkel op basis van de inlichtingen te lezen op de doos want het rek is niet in de winkel tentoongesteld.De inlichtingen op de doos geven aan dat het een stevig rek is dat 175kg belasting per legplank kan verdragen.Thuisgekomen maak ik één doos open en al gauw blijkt dat de gekochte rekken niet aan de verwachtingen voldoen: het metaal is te zwak en de legplankjes te dun voor het gebruik in mijn opslagplaats. Ik rijd onmiddellijk terug naar de winkel en vraag om een terugbetaling van de 4 rekken. De kassamedewerkster wil mij echter enkel de 3 rekken in de ongeopende dozen terugbetalen via een te-goed-kaart. Op mijn vraag hoe ik kon weten of deze rekken zouden voldoen aan de vereisten zonder een doos te openen blijft ze het antwoord schuldig. Het enige wat zij steeds herhaalt : we betalen geen geopende verpakking terug.U begrijpt wellicht dat ik deze uitleg niet aanvaard. Ik vraag bij deze dan ook het geld van dit vierde rek in de geopende doos terug. In afwachting van een positief antwoord teken ik,Hoogachtend,

Beste, ik bestelde een boiler bij Hubo,aangekocht 02/06/2023 na drie weken kwam een erkende boilerinstallateur deze aansluiten maar hij kreeg de boiler maar niet in orde.We gingen terug naar de winkel op 24/06/2023 om een tegoedbon en terugname maar deze werd geweigerd.De dag erna heb ik zelfs een mail gestuurd naar de klantendienst maar geen antwoord,daarna gedreigd met testaankoop en iets nadien kregen we reactie op 03/07/2023 dat ze dat na een maand niet meer terugnamen terwijl op het het kassaticket duidelijk staat indien geen beschadiging of gebruik nemen ze hem terug en krijgen we een tegoedbon terug in de plaats.De e-mail zal ik naar jullie doorsturen samen met kassaticket.

BesteOp vrijdag 5 mei kochten we de robotmaaier van PowerPlus in de HUBO. Na installatie slaagde de robotmaaier er geen enkele keer in om de perimeterdraad af te rijden. De maaier week te pas en te onpas af van het parcours. Dit steeds op andere locaties. Waar die dus de ene keer stopte, ging hij de andere keer wel mooi verder, maar stopte hij dan plots op een andere plaats waar die eerder wel al succesvol voorbij was gegaan. Wat opzoekwerk, o.a. bij TestAankoop, leerde ons dat andere consumenten gelijkaardige problemen hebben. HUBO insinueerde eerst dat het aan obstakels in ons gras ligt, maar wij hebben een genivelleerde tuin (grasmatten).Verder slaagt een geleende robotmaaier met dezelfde specificaties er wel perfect in onze perimeterdraad af te rijden en onze tuin te maaien.We brachten het toestel 3 dagen na aankoop terug naar de winkel met de vraag om ons geld terug te krijgen gezien het toestel niet werkt. Dit wouden ze niet doen. De robotmaaier zou opgestuurd worden naar de leverancier om na te laten kijken. We mochten na 10 werkdagen antwoord verwachten. Wanneer dit niet gebeurde en na nog wat extra geduld uit te oefenen, namen we uiteindelijk 3 weken later contact op met de winkel. Men wist ons toen te vertellen dat de leverancier nog niet eens naar onze robotmaaier gekeken had en ze ons wel zouden bellen als er nieuws was. Uiteindelijk zijn we bijna 2 maanden verder. Op vrijdag 30 juni gingen we fysiek langs in de winkel. De verkoopster nam contact op met de leverancier en deze heeft nog steeds niet naar ons toestel gekeken. Er staan blijkbaar nog 200 robotmaaiers bij hen die nagekeken moeten worden en we mogen vewachten dat het nog lang gaat duren. Dit zegt voor ons al genoeg... Wij hebben op deze manier totaal geen vertrouwen in de HUBO en dit toestel.Wij zijn het beu om zolang te wachten en willen ons geld nu echt wel terug.Alvast bedankt om dit te bekijken.