Beste medewerker, Op 18 april 2023 kocht ik een zonnetent Hanson bij Hubo Geel. Op de zonnetent bleef na lichte regenval water liggen waardoor ik me zorgen maakte omtrent de levensduur van de tent. Ik mailde op 31 augustus 2023 naar de klantendienst van Hubo om dit probleem aan te kaarten. Ik kreeg het advies om de tent beter aan te spannen. Nadat ik dit advies had opgevolgd, begon de tent andere mankementen te vertonen. Het stiksel begon op verschillende plaatsen te lossen waardoor de tent niet meer aangespannen kon worden. De rits van een zijwand is stuk. De bevestiging van de velcro is losgekomen. Ik ga langs bij Hubo Geel met de vraag wat ik hieraan kan doen. Op advies van een medewerker stuur ik op 15 november 2023 via mail de problemen (inclusief foto's) door naar Hubo Geel. Er volgt geen reactie. Op 24 november 2023 neem ik opnieuw contact op met de klantenservice van Hubo om de problemen aan te kaarten. Op 28 augustus 2023 krijg ik van de klantendienst hetzelfde antwoord als op 31 augustus 2023. Het betreft echter een volkomen ander probleem en ik ben niet tevreden met hun reactie. Ik neem op 28 november 2023 telefonisch contact op met de klantendienst. Er wordt me verteld dat het een zonnetent betreft, en dat deze dient afgebroken te worden bij regenweer. Ik wijs de medewerker op het gematigd zeeklimaat in België en dat het onmogelijk is om de zonnetent bij elke regenbui af te breken. Regenbuien horen bij een normaal buitengebruik. De zeilen van zonnetent worden echter wel weggehaald bij stormweer. De medewerker haalt aan dat een zonnetent niet in de winter dient gebruikt te worden. Ik wijs de medewerker op de lange reactietijd, en op het feit dat het op 20 oktober 2023 nog 20 graden Celsius was waardoor ik nog graag buiten onder mijn tent vertoefde. De medewerker zou mij opnieuw contacteren. Op 12 december 2023 stuur ik de klantendienst opnieuw een mail met een duidelijke samenvatting van de situatie, en de eis om een terugbetaling en terugname. Op 19 december 2023 reageert de klantendienst dat ik de zonnetent correct moet opspannen, en dat de velcro loskomt als de tent te hard is opgespannen. De klantendienst stelt voor om een nieuw zeil aan te kopen voor 89,99 euro. Op de kapotte rits en de kapotte stiksels wordt niet ingegaan. Omdat ik op advies van de klantendienst mijn tent beter had opgespannen, voel ik me bedrogen. Dat er geen reactie komt op de kapotte stiksels en de kapotte rits lijkt me ook incorrect.
