Alle openbare klachten

aankoop nieuwe bril op 9 mei 2022: mijn moeder (Boechout) die niet goed te been is en geen auto rijdt, vraagt mij (Inge Van Camp, dochter wonende te Zoersel)om met haar naar Hans Anders Mortsel te rijden. Geen probleem, vriendelijk personeel, behulpzaam. 2 weken later melding dat bril klaar is om af te halen, moeder maakt afspraak omdat ze niet lang kan blijven rechtstaan, dus terug van Zoersel via Boechout naar Mortsel om dan tot de vaststelling te komen dat winkel gesloten is. Bellen naar winkel (wordt niet opgenomen), dan naar 078nummer waar verteld wordt dat winkel uitzonderlijk gesloten is wegens ziekte personeel en er was slechts 1 winkelbediende ingepland. Alle begrip voor, maar als er een afspraak geregistreerd staat is het minste dat je kan doen de mensen verwittigen, dit kan toch niet moeilijk zijn in huidige tijd, dit had mij een rit gespaard. Op vraag wanneer winkel terug openging kon men niet antwoorden (op de korte tijd dat wij daar voor de deur stonden zijn er zeker 5 mensen aangekomen die allemaal rechtsomkeer gemaakt hebben), wel zeiden ze dat we dan maar eerst moeten bellen vooraleer we ons naar de winkel begeven! Dit hebben we gedaan, maar telefoon werd niet opgenomen (omdat er maar 1 personeelslid in de winkel staat en het te druk was om de telefoon op te nemen). Uiteindelijk zijn we na veel omwegen wel aan de bril geraakt, persoon die werkte in de winkel vertelde ons dat ze in haar opzegperiode zat en dat het werken bij Hans Anders verre van aangenaam was! De papieren ivm mutualiteit gingen ons bezorgd worden!!! Nu een bijna een half jaar later en verschillende telefoontjes en mails later hebben wij de papieren nog steeds niet ontvangen. Het hoofdkantoor krijgt (na onze klacht) ook geen telefonisch contact met het filiaal in Mortsel. Met andere woorden triestig! Ik heb ondertussen meerder klachten ingediend bij hoofdkantoor waar gezegd wordt dat manager van de regio mee in kopie staat en dat die verplicht is om binnen de 5 (werk?)dagen te reageren, nog steeds geen reactie, wel een sorrykaartje maar daar hebben we de paieren van mijn moeder nog niet mee in ons bezit. Laatste klacht is van zaterdag 20 augustus. Ben maandag nog speciaal langs de winkel gereden in Mortsel, daar stond weer een vervanging die de papieren ook niet vond. Heeft wel mijn GSMnummer genoteerd met belofte mij te contacteren, weer niets... ik weet niet wat we nog meer kunnen doen maar heeft ons al veel tijd en energie gekost!

Beste,Mijn naam is Johny Tielens.Ik heb een 2 hoor-apparaten van Hans Anders: Rexton SR80Ik ben er helemaal niet tevreden over.Telkens als ik naar muziek luister, klinkt deze heel scherp! Niet normaal hoe slecht dit klinkt door mijn hoorapparaten.... ik heb al via app op mijn gsm, de klank proberen te regelen, maar tevergeefs!Ik had al een afspraak met de mevrouw van de Hans-Anders winkel in Landen, waarbij ze 'iets' heeft bijgeregeld, maar de klacht blijft.Dit is mijn 2de od 3de hoorapp, en steeds was ik erg tevreden over Hans Anders en hun goeie service, maar nu laten ze me in de kou staan.Ik heb nu nog een volgende afspraak, maar deze is pas op 28 juli.Daarom stel ik voor om mijn huidige hoorapp (Rexton SR8O) te vervangen!Hopelijk is dan mijn klacht opgelost.vriendelijke groetenJohny TielensVelmseweg 133404 Attenhoven0486 668960johnytielens@telenet.be

Beste,Op 7/10/2020 heb ik mijn brillen ontvangen. Na deze te passen voelde dit goed. Tot dat ik op het werk medisch onderzoek had en mijn ogen werden gemeten dan werd er verteld dat de waarden niet overeenkomen. Terug contact opgenomen met Hans anders Aalter, daar werd verteld dat dit geen kwaad kon en niet opgemerkt zou worden. Vandaag naar de oogarts en daar vertelde de oogarts mij dat de metingen totaal niet correct waren en alleen maar slechter voor de ogen zouden zijn dan beter! Ik heb vanmiddag dan onmiddellijk contact opgenomen met Hans anders en daar vertelde ze mij dat ik veel te laat ben en het normaal is dat ogen veranderen!Metingen Hans andersL +0,25/-0,25 R -0,25/-0,25Metingen oogarts!L 0/-0.25 R +0,25/-0,5Conclusie,Hans anders is enkel verkoop en mensen niet correct helpen. Mvg Mathias Cuffez

In 2016 kocht ik in Hans Anders in Kuurne een bril. Een vrij duur exemplaar met extra ontspiegeling, coatings, blauwfilter enz...(klantreferentie : 2810220 - ordernummer : 22486422 - productienummer : 52537) De eerste dagen had ik bij het dragen last van mijn ogen om te wennen aan mijn bril/glazen. Toen ik terug naar de winkel ging zeiden ze me dat alles ok was met mijn bril en dat ik gewoon maar moest wennen aan de glazen. Dit zou na enkele dagen moeten beteren. Dus dan heb ik maar volgehouden tot het over ging, ookal zag ik echt niet goed en had ik enorm veel last van mijn ogen. Dit duurde een lange tijd waarna die pijn geleidelijk weg ging..Recent heb ik bij hen opnieuw een bril gekocht. Mijn vorige was absoluut niet aan vervanging toe want ik draag érg zorg voor mijn bril. Ik wou eens een ander montuur. Een vierkant i.p.v rond. Het kwam perfect uit, mijn ogen waren nog niks veranderd en kon gewoon terug dezelfde sterkte glazen bestellen. Ik dacht, oef wat een geluk dat ik niet weer moet aanpassen en ik kan dan eens afwisselen van montuur. Leuk! Maar helaas... Terug had ik erg veel last van mijn ogen. Ik zag dubbel, wat totaal niet aangenaam is en zeker niet tijdens het autorijden! Nu, ik heb vrij zware glazen dus het was geen optie om zonder bril normaal te kunnen functioneren dus ik hield vol. Het ging maar niet over en ik kreeg er zelfs hoofdpijn van. Op dat moment ben ik terug naar de winkel geweest waar ik deze kocht (deze keer in Vichte). Daar waren ze heel erg vriendelijk en hebben ze meteen mijn nieuwe bril gecontroleerd. Er was niets op aan te merken volgens hun, de glazen klopten met de juiste specificatie’s. Vreemd dat ik er dan zo’n last van had, dachten ze. Tot het moment ze mijn vorige bril eens gingen checken. Tijdens het bekijken van de glazen zag ik aan de mimiek van de mevrouw achter de balie dat er iets niet klopte. Wat bleek, mijn vorige bril waar ik zogezegd ‘maar aan moest wennen’ is foutief in elkaar gezet. De brilglazen werden omgekeerd in mijn montuur gezet waardoor ik niet de juiste correctie kreeg, plus de blauwfilter optie waar ik voor betaalde die coating zat niet eens op het glas! Dit wil dus zeggen dat betaald heb voor iets dat ik niet heb gekregen én ik heb een 5 tal jaar met een bril aan gelopen met de foutieve correctie!! En het ergste van al is dat mijn ogen daar dus aan gewoon zijn geworden!!!Het team van de winkel in Vichte hebben mij kunnen helpen met mijn nieuwe bril. Het heeft mij meer dan een maand geduurd vooraleer ik mijn nieuwe bril mét correcte glazen gewoon werd. Dit heeft het team opgelost door extra brilglazen te bestellen zodat mijn ogen in stapjes aan mijn échte correctie terug kon wennen. Want door de fout van Hans Anders, waardoor mijn glazen omgekeerd in mijn montuur zaten, waren mijn ogen reeds gewend geraakt aan een foutieve correctie die té veel verschilde om terug in één keer aan gewoon te geraken. We zijn nu enkele weken verder en ik kan eindelijk terug goed zien. En beter dan ervoor. Ik zie een pak scherper en terug zonder hoofdpijn. Maar toch blijf ik dit een enorme blunder vinden van een keten zoals Hans Anders. En wat een slechte klantenservice in Kuurne!Het idee om af en toe eens van bril te kunnen wisselen mag ik ook vergeten aangezien ik niet veel ben met een bril waar de glazen er verkeerd in zitten..!Ik raad Hans Anders aan om dit eens goed te onderzoeken, en hoop daarbij op een correcte compensatie voor deze ongeloofelijke blunder.Ik heb hen proberen te bereiken via mail, dit is reeds langer dan een week geleden, en heb nog geen reactie terug gehad. Daarom dat ik het maar eens via deze manier probeer.Vriendelijke groeten, Tanguy Duhamel

Beste,Samenvatting: 1 uur na bestelling wilt de winkel mijn bestelling niet annuleren voor mijn aankoop van €322 na het vinden van ongevraagde toevoegingen op de bon. - Ik zei duidelijk bij het binnenkomen dat ik voor de actie 1 bril kopen, 2 gratis kwam, de derde bril voor mijn partner die mee was.- Verkoopster meet mijn ogen niet op en baseert zich op gegevens van meting 2 jaar geleden.- Verkoopster overloopt niet de opties voor de glazen, geeft geen duidelijk antwoord wanneer ik vraag of het dezelfde zijn als mijn vorige bril. Ze geeft ineens aandacht aan mijn partner wanneer ik een vraag probeer te stellen.- Verkoopster biedt voor de 3e bril gratis aan mijn partner een zogezegd hogere korting aan van €100 wat uiteraard vereist dat er een aparte aankoop plaatsvindt. De 3e bril gratis zou een waardeloze bril zijn ter waarde van €80 die ze eventueel wel kon doen. Dat dit geen extra aankoop meer vertelt ze evenwel niet.- Verkoopster stelt geen vragen, deelt alleen mee. Ze geeft een korte uitleg over hoe een garantieplan werkt, maar stelt niet de vraag: Mag ik dit toevoegen?- Ze heeft toch op beide brillen het garantieplan toegevoegd.- Verkoopster onthult pas prijs wanneer ik erachter vraag en meteen zegt dat dit veel hoger is dan verwacht.- Opeens gaat de verkoopster een ander montuur halen als voorstel en vraagt ze een van haar collega's de gekozen brillen die mijn partner heeft uitgekozen weg te halen.- Ik en mijn partner zijn compleet verward over de hele bestelling en wachten de derde bril af. Ik ben nog steeds onder de indruk dat er een derde bril komt.- De verkoopster is chaotisch en overrompelend met plotse anekdotes over COVID en stelt voor de bril te laten leveren bij een ander filiaal, dichter bij ons thuisadres.- Ik word een aanbetaling aangerekend. Het volledige bedrag, geen voorschot. Ook dit werd niet eerst gevraagd.- Nadat ik mijn handtekening heb geplaatst worden we buitengezwaaid zonder vermelding van de derde bril. - We voelen ons compleet verward over de hele ervaring. Ik keer terug na een uurtje en vraag een annulering, ik voelde dat er iets niet klopte.- De annulering is niet meer mogelijk omdat het glas al onderweg was. Dit legt ze ook uit aan een studente die meevolgde.- Dit is tussen 11 en 12u op dezelfde dag.- Ik druip af, nog steeds onzeker over de aankoop.- Thuis merken we toevoegingen van garanties, glazen met duurdere optie dan nodig, de actiecode Actiecode 3=1 Klant neemt twee brillen terwijl dit niet gevraagd werd. Wij waren onder de indruk dat er nog sprake was van derde bril bij afrekening, maar voor mijn partner apart.- Ik ga omstreeks 13u naar het filiaal waar de bril geleverd zou worden en vraag annulering en terugbetaling want dit klopt niet!- Ik deel meteen mee dat ik een uur nadat ik had besteld in Brugge zelf een annulering vroeg, maar dit niet kon omdat het glas al onderweg was.- Verkoper in dit filiaal vertelt mij dat het glas onmogelijk zo snel al onderweg kan zijn, zeker omdat in het weekend is die dienst niet open is!- Deze verkoper ging contact opnemen met de dienst om te zien of ze het nog konden annuleren en vroeg mijn telefoon en bankrekeningnummer.- Ik krijg telefoon van de verkoopster uit Brugge op mijn persoonlijk nummer. Ze is kwaad dat ik naar een ander filiaal ben gegaan om te annuleren en dat deze zaak daar nu bekend is.- Ze wordt kwaad en blijft herhalen dat ze alles heeft uitgelegd. Ze is overstuur. - Ik vertel de verkoopster dat ik en mijn partner met ons twee niet eens konden volgen, we waren allebei volledig in de war van wat ze ons heeft aangesmeerd. - Ik vermeld dat ze 2 aparte garantieplannen heeft aangerekend die we niet vroegen en dat ze de glasopties niet heeft overlopen of getoond.- Nu zitten we in een woord-tegen-woord situatie wat alle vertrouwen in het merk Hans Anders weghaalt in mijn ogen. - Telkens ik iets wilt zeggen roept de verkoopster: U betaalt 25% van de bestelling, €80 om te annuleren.-De verkoopster laat mij niet spreken, ik probeer te vermelden dat ik helemaal niet mee was en mij bijna niet is gevraagd geweest. Een zeer slechte service die een klacht waard is.- Onthoud: dit telefoongesprek is letterlijk uren na de bestelling op een zaterdag.Situatie nu: - De glazen zijn niet onderweg- De monturen liggen opzij nog in het filiaal- De brillen zijn niet gemaakt- Ik heb het volledige bedrag al betaald voor een bril die nog niet is gemaakt- Een uur na bestelling al aangegeven dat ik deze niet meer wenste- Verkoopster belde me op mijn persoonlijk nummer om me uit te kafferenIk verwacht een annulering van deze bestelling en een terugstorting van mijn geld. Dit lijkt me compleet redelijk, gezien:- De bril nog niet is gemaakt- De glazen zijn nog niet onderweg- Ik heb geen enkel product meegekregen tenzij een orderbevestiging, geen factuur- Ik binnen de 2 uur had aangegeven dit niet meer te willen.Het uur op het moment van schrijven is 18:00 op zelfde dag van aankoop.

Beste, op 30-10 bestelde ik bij Hans Anders naar aanleiding van hun promotie 3 brillen voor de prijs van 1, twee multifocale brillen, de eerste voor een bedrag van € 713, de tweede was gratis en voor de derde koos ik voor de cadeaubon van € 230 zoals op de website wordt vermeld. Bij het nakijken thuis van de bestelling vond ik een bon van €180 en geen € 230 zoals vermeld op hun website. Bij na vraag in de winkel kreeg ik te horen dat de bon van € 230 alleen geldig was bij aankoop van duurdere glazen.--------------------------------------------------------------------------------------Kopie website. https://www.hansanders.be/nl/2de3debrilgratis/1ste bril kopenKies je favoriete montuur uit onze collectie en ga voor kraswerende, ontspiegelde glazen en minstens één glasbehandeling. Deze actie is geldig op enkelvoudige én multifocale glazen.2de bril krijgenZonder extra kosten krijg je de tweede bril er helemaal gratis bij. Alle opties op je 1ste bril zijn gratis op je 2de bril. Of neem als 2de bril een zonnebril en bescherm je ogen tegen de zon.3de bril cadeau doen (aan jezelf)Met de derde bril mag je kiezen wat je doet. Is je eerste bril enkelvoudig? Dan is die derde bril (max. €80) helemaal gratis. Is je eerste bril multifocaal? Ook dan krijg je er gratis jouw derde bril (max. €230) bij. Liever een cadeaubon om iemand anders mee te verrassen? Dat kan ook! VoorwaardenDe actie is geldig in alle winkels van Belgie tot en met 19 november 2020De 2de bril is gratis aan dezelfde waarde als de eerste bril.Voor de derde bril geldt een maximumprijs van €80 (enkelvoudig) / €230 (multifocaal). Niet geldig in de webshop. Niet geldig op reeds bestelde brillen en niet cumuleerbaar met andere acties.Meerprijs voor duurdere monturen en glasopties. ---------------------------------------------------------------------------------------Nog 2 maal gebeld met de klantendienst waar bij : -de eerste persoon geen uitleg kon geven en mij na contact met de winkel ging terug bellen,dus niet?? -de tweede ook geen uitleg kon geven en na contact met de winkel mij hetzelfde verhaal vertelde dat ik al eerder had gehoord, alleen bij duurdere glazen een cadeaubon van € 230.Op hun website is er geen sprake van enige optie dat je duurdere glazen moest nemen om recht te hebben op de bon van € 230. Een ontevreden klant.

Beste, op 12 september heb ik mijn multifocale brillen besteld in het filiaal Hans anders in Lier. Ik had meteen 743 euro betaald. Men had me beloofd dat mijn brillen tegen 26 september ging klaar zijn.Na verschillende pogingen via privé chatgesprekken op Facebook hadden ze me verteld dat mijn tweede montuur in Lier achtergebleven was en ze gingen het nodige doen. Ze gingen me via mail op de hoogte brengen. Vandaag zijn we 10 oktober en ik heb mijn brillen nog niet.Als klant heb ik zoiets niet meegemaakt. Het de eerste en de laatste keer bij Hans anders. Jij gaat bijna 800 euro contant betalen met de hoop dat je met de multifocale brillen jouw levenskwaliteit kan verbeteren en jij wordt op deze manier behandeld. Ofwel een terugbetaling of een vermindering graag.Met vriendelijke groeten

- op 17/06/2019 liet ik na afspraak op maat gemaakte oordopjes (zwemdopjes) aanmeten in de Hans Anders winkel, Hasselt. Ik werd aanvakelijk professioneel door een vriendelijke jongedame ontvangen die eerst een wattenstop+draad in mijn oor aanbracht waarna de modelling vloeistof ingespoten werd. Na een tijd werd die uit het oor verwijderd maar dat lukte niet goed. In plaats van voorzichtig te draaien werd de mal recht uit mijn oor getrokken met een pijnscheut als gevolg. Niks aan de hand volgend de dame.- Toen ik thuiskwam vloeide er bloed uit mijn rechteroor. Het was al avond maar mijn dokter heeft mij toch nog kunnen ontvangen en stelde vast dat mijn gehoorgang met een lange scheur in de huid beschadigd was. Gelukkig was er niets aan mijn trommelvlies. Ik heb antibiotica (Terramycine) voorgeschreven gekregen.Na een week kwam er nog steeds vers bloed uit mijn oor. Intussen is dit niet meer het geval en heb ik na controle bij de arts een oorreinigingsmiddel voorgeschreven gekregen (Cerulyx)- Ik heb daags nadien een klacht proberen in te dienen bij Hans Anders maar dat loopt niet van een leien dakje! Er is geen klachtenformulier enkel een telefoonnummer (met een wachttijd van meer dan 15 minuten!). Ik heb daar mijn verhaal verteld en gevraagd om registratie en bevestiging naar mij mocht de schade ernstig of blijvend zijn. Ik ben beroepsmuzikant en mijn oren en perfect gehoor zijn dus erg belangrijk!! Dit is precies de reden waarom ik de gehoorbescherming kocht. Men vertelde mij dat ik door de audioloog gecontacteerd zou worden.- Twee dagen later nog steeds geen enkel teken van leven terug langs de telefoonwachtlijn. De dame die mij hielp wist van niks terug 'geregistreerd in het systeem'. Ik vroeg een bevestiging maar dat gaat dus niet bij Hans Anders 'het staat in het systeem' is het antwoord. - Later die dag belde de audiologe (met een verhaal dat zoiets steeds mogelijk is en dan pas na discussie excuses en de mededeling dat ze haar baas zou contacteren om te kijken hoe verder te gaan. Deze dame zou zelf Hans Anders verlaten en iemand anders zou opvolgen.- Ik ontving later een mail (afzender Mandy Nijssen, 19 juni) waarin gevraagd werd een overzicht van de kosten bij te houden. Weer een andere collega 'audioloog van Hasselt' zou opvolgen.- Ik heb een overzicht gemaakt (totaal € 45,40 + een aanbetaling van de oorbescherming van € 34,50).- Niets meer gehoord totdat ik een bericht kreeg dat de oordopjes in de winkel lagen.- Afspraak vandaag met audiologe, 11h05, Kirsten de Ryck. Die werd door een collega vervangen en die wist helemaal van niets.... vond ook geen history terug in 'het systeem' en geen voorstel om dit naar behoren en tevredenheid op te lossen.Beste Hans Anders, ik ben al lang een brillenklant bij jullie en erg tevreden van de service van de winkel in Hasselt. De afhandeling van deze zaak, en vooral het totaal gebrek aan professionaliteit en ernst storen mij mateloos!! Het gaat over mijn gehoor dat voor mij extra belangrijk is. Mag ik nog even melden dat ik reeds tweemaal orrtjes op maat liet gieten bij Variphone (voor in-ear monitoring) en dat ik daar nooit een probleem gehad heb. Wat mij bij u opviel was dat de gegoten vorm erg lang was (zat veel te diep!) en dat de dame - audiologe- blijkbaar niet weet dat je een harde vorm al draiiend uit het oor moet trekken, en niet recht met geweld. Als ze het mij had laten doen was er geen probleem geweest maar alles ging te snel. Ik werk meermaals per week met in-earing en heb nooit een probleem gehad.Ik ben erg teleurgesteld en wacht nu opnieuw op een vervolg... de dame in de winkel in Hasselt kon niemand van haar bazen bereiken en kon/mocht mij geen contactmail noch telefoon doorgeven. In uw klachtendienst achter de 0800 lijn heb ik nog weinig vertrouwen een lange wachtrij en de zogenaamde registratie en communicatie werken blijkbaar vierkant.Opticien Hans Anders.... schoenmaker blijf bij uw leest??Mag ik nog toevoegen dat de dames (van de brillenafdeling!) in de winkel verveeld zaten met de zaak, zij hebben mij steeds uitstekend geholpen en kennen mij maar ze melden dat audio een 'andere' afdeling is.Ik reken in elk geval op een correcte financiële afronding en hoop eindelijk professionele opvolging van mijn verzuchtingen te krijgen.

Op 21 februari 2018 bij Hans Anders in Leuven 02 brillen gekocht voor 570,00 euro. Vorige maandag stel ik vast dat op één glas een grote kras zit. Naar de winkel te Leuven. De verkoopster: maar mevrouw, wat heet u gedaan ? De bril laten vallen met een scherp voorwerp er aan gewerkt ?Niets van dat. Dat kan niet mevrouw dit komt niet vanzelf. En toch is het zo. Je wordt beschouwd als leugenaarster.Resultaat. Als je de bril wil laten herstellen 270,00 euro betalen voor 01 nieuw glas. Betaald op 12 juni en glas zal er zijn op 21 juni.De kras is er vanzelf in gekomen. Ik kan niet bewijzen dat er een productiefout in het glas of de coating was maar alles wijst er op. Als het nieuwe glas zo lang meegaat als het vorige ben ik goed af. Het glas is SUPERKRASWEREND ( sic ) en ontspiegeld en cleancoat.

Bij mijn zonnebril op sterkte ging plots net ná de garantieperiode van 2 jaar de volledige coating met één wreef met zachte brilpoetsdoek volledig eraf. Ik deed melding in de winkel, trok foto en maakte filmpje maar krijg telkens reactie dat ze NIETS kunnen doen.ik stuur je graag foto en filmpje door!