Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25 augustus 2024 kocht ik een bordspel 'Game Forge' in uw online winkel en betaalde ik €35,98. Ik ontving het pakket op 27 augustus 2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van de Nederlandstalige versie, de Franstalige versie van het spel. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Communicatie met klantendienst

Geachte, Op 24/07/2024 kocht ik een Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR in uw online winkel en betaalde ik 422.56€. Ik ontving het pakket op 13/08/2024 (geleverd door Fedex) en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR een pen (voor tablet)! Vervolgens heb ik onmiddellijk telefonisch jullie klantendienst gecontacteerd, maar zij verwezen me door naar Time Owner, blijkbaar 1 van jullie zogenaamde verkopers. Wat volgde was een enorm frustrerende en totaal absurde communicatie. Hoewel het overduidelijk is dat de fout volledig bij jullie verkoper ligt die gewoon een verkeerd pakje heeft opgestuurd (naam en adres op de doos klopte, maar de doos was veel te klein voor een camera en het gewicht vermeld op het verzendetiket was 200 gram, deze Nikon camera met lens weegt uiteraard meer dan 200 gram....), blijven zij eisen dat ik een klacht indien bij de politie omdat ik "het pakje NIET ontvangen heb", en eisen ze ook nog een kopie van mijn ID. Vervolgens heb ik woensdag 20/08/2024 opnieuw de klantendienst van Fnac gecontacteerd, telefonisch. Na overleg met zijn verantwoordelijke vroeg jullie medewerker mij om toch een klacht in te dienen bij de politie en deze, samen met een kopie van mijn ID, rechtstreeks aan jullie te bezorgen ipv aan Time Owner. Daarna zouden jullie dit dan verder afhandelen en oplossen, en hoefde ik zelf geen contact meer op te nemen met Time Owner. Vervolgens heb ik jullie deze documenten rechtstreeks bezorgd. Het nut van deze documenten ontgaat mij echter volledig aangezien het hier gaat om een duidelijke interne fout van jullie verkoper Time Owner die een totaal verkeerde bestelling heeft bezorgd, en het niet om een verdwenen pakje gaat. De koerierdienst treft hier duidelijk geen enkele schuld. In mijn politieverslag heb ik dan ook bevestigd dat het gaat om de levering van een verkeerde bestelling verstuurd door Time Owner, en niet om een niet afgeleverd pakje (wat Time Owner blijkbaar wel graag had gewild)... . Gisteren ontving ik van jullie een document "verklaring op eer", dat ik moest aanvullen en ondertekenen, met de mededeling dat ik "geen bestelling heb ontvangen". Ik heb dit ondertekend teruggestuurd naar jullie, maar wel met aanvulling op het document dat er wel een pakje met het juiste trackingnr is geleverd, maar met de verkeerde inhoud! Vervolgens verwijzen jullie mij toch opnieuw door naar Time Owner, terwijl aan de telefoon was gezegd dat jullie di verder zouden opnemen en ik geen verder contact met Time Owner zou moeten opnemen! Ik verwacht dat dit nu eindelijk en zonder nog meer frustraties wordt opgelost en het betaalde bedrag wordt teruggestort. Met vriendelijke groet, Eve Elpers Bijlagen: * Foto's geleverd product * Verklaring op eer

GDV3APOJLKSTW bestelnummer Pixel 7 ProIk heb op 07/11/23 een telefoon Pixel 7 besteld op website Fnac. Het scherm is losgekomen en onmogelijk om de telefoon nog normaal te gebruiken. 04/04/24 Via website contact genomen en blijkt teruggestuurd te moeten worden naar een adres in Frankrijk JM C/O SPRIIINT, 4 rue Galiliee, Le Haillan 3318515/05 vraag van mij : hoe lang duurt het nog16/05 : antwoord : we kunnen geen datum gevenGelieve me zo vlug mogelijk de herstelde gsm toe te sturen of me terug te betalen.

Beste, ik kocht onlangs een laptop aan via Fnac. Hiervoor moest ik een BTW-factuur hebben, maar daarop staat het Frans BTW-nummer van Fnac. Hierdoor kan ik dit niet inbrengen. Hiervoor ben ik al meerdere keren naar de winkel gegaan waar ze me vertelden om dit via de online klantendienst te regelen, maar daarop vertellen ze me dat dit niet mogelijk is. Altans heb ik al vaak hetzelfde probleem gehoord waardoor ik dit wel in orde wil krijgen.

Beste, Ik bestelde een professionele monitor Asus ProArt 32 aan €1.299,00 via uw webshop. Dit artikel is bestemd voor professionelen uit de video- en grafische sector. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen.Ik neem vandaag contact op met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Toch biedt Fnac.be producten aan voor professionelen en levert wel degelijk een factuur af, geen kastiscket. Het document in sé is dus correct: de BTW staat vermeld, alle nodige info staat erop. Zeer misleidend dus.Ik vraag enkel en alleen maar om mijn eigen BTW nummer toe te voegen aan mijn facturatiegegevens zodat dit document geldig is voor mijn fiscaliteit. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik ben niet van plan om de BTW op zulk relatief hoog bedrag kwijt te spelen en vraag daarom dat mijn factuur wordt aangepast.

Beste, ik bestelde een zilveren IWatch en ontving vervolgens een Starlight iwatch ( verkeerde kleur ), in de klantendienst was niemand behulpzaam om deze om te wisselen dus stuurde ik het horloge retour om opnieuw een zilveren horloge te bestellen. Ook mijn tweede bestelling liep fout, ik ontving weeral een starlight horloge. Omdat ik veel geld aan cadeaubonnen gebruikt heb kan ik niet zomaar bij een ander bedrijf mijn bestelling plaatsen. De klantendienst via mail leest de mails amper en antwoord naast de kwestie, de telefonische dienst kan amper helpen en de chat (zowel messenger als via de website ) is extreem onbeleefd. Zij blijven beweren dat apple enkel starlight horloges heeft en er geen zilveren bestaan ( niet waar ) ze beweren ook dat ze geen zilveren horloges verkopen. Heel vreemd aangezien mijn bestelbon letterlijk zilver benoemd en de starlight een ander productnummer heeft. Vervolgens blijven de medewerkers van de chat mijn chat afsluiten zonder me verder te helpen. Ik ben nog nooit ergens zo slecht behandeld geweest terwijl ik voor veel geld vast hang aan hun....

Beste,Printer aan voordelige prijs besteld op 20 januari, voor een snelle levering vanaf de dag nadien. Op 29 feb., na diverse berichtjes naar FNAC hierover, wel reactie maar geen antwoord wanneer geleverd wordt. Ook vandaag, 10 min. aan de telefoon, maar weer geen vooruitzicht. Ondertussen is/was er wel stock in bepaalde winkels, maar die kunnen/willen ze mij niet leveren.

Beste, op 5 oktober 2023 plaatste ik bestelling FIP6226PPSVPODit is het volgende item: The McCharmlys (Lp / vinylplaten) Verschenen op 6 oktober 2023 - THE MCCHARMLYS (MAGENTA) Intussen zijn we bijna 4 maand (!!!) verder, en heb ik dit nog steeds niet ontvangen. Ik contacteerde in december de klantendienst en kreeg gewoon als uitleg dat ze er niets over wisten.En vorige donderdag 18 januari contacteerde ik ze opnieuw. Ze gingen het uitzoeken en mij op de hoogte houden maar ik heb nog steeds niets terug gehoord.Het item zelf werd gereleased de dag nadat ik het besteld had, wat mij intussen al meer dan voldoende tijd lijkt om het tot bij mij te krijgen. En er staat bij het item wordt gewoonlijk binnen 2 tot 3 weken verzonden. Die termijn lijkt mij intussen al ettelijke keren overschreden.Ik weet dat ik mijn bestelling kan annuleren, dat is mij ook al 2 keer duidelijk gemaakt. Maar ik wens mijn bestelling gewoon te ontvangen. En gezien dit item nog steeds gewoon te koop staat op jullie website, en met een kortere wachttijd dat ik intussen al wacht, snap ik niet goed dat dit niet lukt.Dus kan ik eindelijk mijn bestelling ontvangen en duidelijkheid over wanneer die eindelijk komt? Met vriendelijke groetenSarah Van Tilborg

Op 07.08.23 plaatste ik bestelling CVZGE3ZTRDCN6 via de webshop. Een tiental artikelen waarvan de meeste volgens uw site leverbaar zijn “binnen de 4 à 8 dagen”. De volledige bestelling kreeg eerst een leverdatum op 23 oktober, nl. TIEN WEKEN na de bestelling. Ik heb hierover een schriftelijke klacht ingediend en het gros van de bestelling werd aanzienlijk sneller geleverd. Het resterende deel van de bestelling (3 artikels) is geannuleerd door fnac in de loop van de maand november 2023. Fnac geeft aan dat die artikels niet (meer) leverbaar zijn.Hoewel ik op 26.10, 10.11 en 12.11.23 nog mails kreeg over de vertraging van de levering, ontving ik geen enkele informatie over de annulering. Ik heb die zelf moeten constateren bij nazicht van mijn account op de website. Ik heb zelf moeten uitzoeken hoe ik mijn geld kan terugkrijgen. De betaling gebeurt namelijk bij de bestelling, en niet bij levering.Ik heb al 2 keer contact opgenomen met uw klantendienst 02/700.91.91, op 29.12.2023 en op 05.01.2024. om mijn geld trachten terug te krijgen. Een deel van de som is ‘op mijn account’ beschikbaar in de vorm van een ‘cadeaubon’ (15,26€) en de rest van het bedrag (28,25€) staat ‘gereserveerd’ in afwachting van …. tja, van wat eigenlijk? Uw medewerkster kon me daar niet op antwoorden.Op 29.12.23 vroeg ik uw medewerkster voor een terugbetaling op mijn Paypal-account, wat ook het betaalmiddel was voor een deel van de bestelling (het saldo betaalde ik met een cadeaukaart). Het zou ‘binnen de 48 uur geregeld zijn’. Wat niet gebeurde.Op 05.01.24 viel ik op een andere medewerkster die me zei dat ik mijn bankgegevens op mijn account moet invoeren om de terugbetaling te krijgen. Ik ben hierover zeer verbaasd. Er is namelijk geen enkele reden om mijn bankgegevens op uw website te stockeren: u hoeft gewoon het geld terug te sturen van waar het komt, nl mijn Paypal-account. Haar antwoord hierop was dat ik de enige klant ben die het daar moeilijk mee heeft en dat ik het zelf maar moet weten: als ik mijn geld terugwil, moet ik mijn bankrekening op uw website invoeren. Samengevat: mijn geld wordt pas vrijgegeven in ruil voor extra privégegevens.Moegetergd heb ik uiteindelijk de dag zelf maar mijn rekeningnummer aangevuld in mijn account. Raad eens? Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Er is nog een probleem: de drie artikelen die ‘niet meer leverbaar’ zijn staan nog steeds te koop aangeboden in uw webshop (die trouwens verschillende resultaten geeft alnaargelang men de NL of de FR-zoekmotor gebruikt). Hoe verklaart u dàt ? Hoeveel andere klanten laten zich hieraan misleiden en moeten dezelfde calvarie als ik doorlopen om hun geld (misschien) terug te zien?Tenslotte: ik ben al bijna mijn leven lang fnac-lid. Bij een bezoek in de winkel op 28.12.23 meldt de kassierster mij dat mijn kaart “binnen de 3 dagen vervalt” en vraagt of ik die wil vernieuwen. Na de betaling merk ik dat de kaart slechts op 31.05.24 vervalt, namelijk 5 maanden later. In mijn account staat nu nog steeds deze vervaldag opgegeven hoewel ik voor 3 jaar heb bijbetaald (dus tot 31.05.2027). Vanwaar die haast én die misleidende informatie om mij de 10€ voor de hernieuwing af te troggelen bijna een half jaar voor de vervaldag? En hoe komt het dat ik on-line geen bewijs terugvindt van deze verlenging?Laat ons beginnen bij de essentie: gelieve het bedrag dat u me verschuldigd bent onmiddellijk terug te betalen. Op mijn rekening, Paypal-account of voor mijn part in de vorm van een ‘cadeaubon’. Voor alle duidelijkheid, het woord ‘gelieve’ is een getuige van mijn opvoeding. Ik richt u dus geen vriendelijke vraag, maar wel een eis.Gelieve ook de vervaldag van mijn lidmaatschap in uw systemen en/of website aan te passen naar 31.05.2027. Of mij de onterecht betaalde 10€ terug te betalen op dezelfde manier als hierboven beschreven.NB: ik heb een versie van deze klacht rechtstreeks naar fnac gestuurd, vergezeld van een aantal ingescande bewijsstukken. Ik publiceer de klacht op de site van Test-Aankoop voor het geval mijn ervaring kan dienen om een andere (potentiële) klant te behoeden voor de bedriegelijke manier van werken en de lamentabele service van fnac. En om de kans op een terugbetaling te vergroten.

Beste,Op 16 december heb ik een bestelling geplaats met nr DQ7DCZRNIGTAQ.Op 27 december is deze door jullie geannuleerd. In deze mail stond verder geen info over terugbetaling door jullie. Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen.Na contact met de klantendienst werd er mij verteld dat ik mijn gegevens moet aanvullen op mijn fnac account.Ik vind dit heel omslachtig, als ik via bol.com bestel en er word een bestelling geannuleerd staat het bedrag snel terug op mijn rekening. Ook het gebrek aan info in de annulatiemail, hoe ik mijn geld kan terugkrijgen stoot me tegen de borst.Ik zou dan ook willen dat het bedrag zo snel mogelijk op volgende rekening gestort word: BE94 0016 16933214