Alle openbare klachten

Op 8 januari krijg ik melding dat er een terugbetaling staat te gebeuren. Bij controle blijkt dat het rekeningnummer waarop de terugbetaling dient te gebeuren foutief is. Ik heb meteen gebeld naar de klantendienst om dit te melden. Ik kreeg te horen dat men dit zou opnemen met de boekhouding. Tot op heden is er nog geen terugbetaling uitgevoerd. Na herhaaldelijk de klantendienst te contacteren, kreeg ik vandaag de mededeling dat de klantendienst de vraag aan de boekhouding had gesteld maar dat ze geen antwoord hadden ontvangen. Het hoeft geen betoog dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Een maand is wel behoorlijk lang om een terugbetaling te verwerken.

Geachte heer, mevrouw, Ik ben een nieuwe klant bij Fnac, maar reeds bij de eerste bestelling liep het fout. Ik bestelde 3 boeken tegelijk, betaalde met een cadeaubon en aanvullend een overschrijving. De reden dat ik de 3 boeken in één bestelling bestelde, is omdat Fnac belooft de verzendkosten niet in rekening te brengen bij bestellingen boven de 20 euro. Twee van de drie boeken werden correct geleverd, het derde ontbrak. Ik nam contact op met de klantendienst via chat. Daar kon men mij enkel zeggen dat ik via mail moest werken, dus dat deed ik. Ik vroeg om het niet ontvangen boek alsnog op te sturen. De klantendienst betaalde me het niet geleverde boek terug in de vorm van tegoed, dus niet op de bankrekening. Daar kan ik echter geen voldoening mee nemen. Ik kan het boek niet opnieuw bestellen met wat ik als tegoed kreeg, daar er nu wel verzendkosten worden aangerekend. Het boek is 'op voorraad' in de webshop. Mijn vraag blijft om het na te sturen of om me in de mogelijkheid te stellen het via gratis verzending te bestellen. Ook terugbetaling op de bankrekening ipv via een cadeaubon vind ik aanvaardbaar, dan koop ik het in een fysieke winkel van een andere keten. Indien het toch niet voorradig is - in tegenstrijd met wat op de webshop staat - ben ik ook bereid een ander boek van dat bedrag te kiezen. Ik ben niet bereid verzendkosten te betalen. Ik hoop dat mijn vertrouwen in Fnac kan hersteld worden, daar ik het grote aanbod op de webshop heel interessant vind. Mijn gegevens: bestelnummer N°BZXRKELBSPM2C Het betref het boek 'de verloren dromen van Valeria' Van Wijnen Aline' Paperback Nederlands 2024 Beleefde groet

Beste, Vorig jaar koop ik een GSM aan bij Fnac. Ik neem hierbij een verzekering voor het geval mijn toestel beschadigd zou raken. Onlangs is mijn scherm beschadigd geraakt en heb ik een aangifte opgestart bij Fnac Insurance. Deze aangifte werd goedgekeurd. Ik ontving nu echter een label waarop staat dat mijn toestel naar Portugal overgevlogen moet worden voor de herstelling van het scherm. Ik maakte me zorgen dat ik mijn GSM lang kwijt zou zijn en dat bleek gegrond. Ik lees dat dit zo'n 4 à 5 weken zou kunnen duren... Ik ontving eveneens een verzendlabel waarop het adres staat naar waar mijn GSM wordt opgestuurd en naar waar het teruggestuurd moet worden. Nadat ik vaststelde dat mijn adres fout was heb ik hier al verschillende e-mails voor gestuurd. Steeds wordt er echter niet of naast de vraag geantwoord. Ik ontvang ook gewoon hetzelfde label terug met het foute adres. Daarnaast heb ik problemen met het vinden van een UPS punt. Ik vraag aan de dienst of zij dit kunnen opzoeken, omdat het problemen geeft bij mij. Hierop stuurt de organisatie de link door van UPS, die ik reeds had gebruikt en die niet werkte. Na het bellen naar Fnac met een Nederlandse werknemer blijkt Fnac Insurance in Frankrijk gevestigd. Ik vermoed dat deze personen de taal dan niet machtig zijn? Ondertussen betaal ik elke maand verder en duurt deze procedure al meerdere weken.

Beste, Boek besteld op 10.01.2026 met voorziene leverdatum 13.01.2026. Boek werd pas op 14.01 verzonden. Kan gebeuren. Tot zover geen probleem. Op 16.01 nog steeds geen track&trace. Gechat met Fnac en kunnen niets opzoeken ... waar zit de bestelling vast? Kan je de leverancier contacteren en mij iets laten weten? Kan je annuleren en terugbetalen? Niets is mogelijk, enkel een mail sturen naar de webshop is mogelijk. Hetzelfde boek had ik op 12 december 2025 ook al besteld -N°99JWSLKD3GTMS. Zelfde scenario. Ook een mail gestuurd naar webshop@ ... en nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk na herhaaldelijk bellen met de klantendienst werd na 2 weken de bestelling geannuleerd en terugbetaald. De zending zou verloren gegaan zijn. Boek opnieuw besteld maar nu hetzelfde scenario en terug 2 weken wachten voor geannuleerd kan worden. Er loopt dus fundamenteel iets mis bij Fnac. Waarom kunnen zij op geen enkele vraag antwoorden? Absoluut geen klantenservice!

Vandaag naar Fnac Gent geweest om een nieuwe gsm te kopen en een JBL box werden we naar ons hoofd gesmeten dat ze aan ons niets willen verkopen omdat we de box aan het testen waren! Iemand met een weide bos krullen kwam het stopcontact uittrekken van de JBL box en vertelde ons dat die aan ons niets wilt verkopen

Geachte mevrouw/heer, Op 1/12/2025 kocht ik een 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth in uw online winkel en betaalde ik € 199. Ik ontving het pakket op 5/12/2025 (dit werd afgeleverd bij de buur, terwijl ik de ganse dag thuis was!) en toen ik het opende (ik was al verbaasd van de grootte van het pakket), zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth een strijkplank! Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. (Trouwens, eergisteren (10/12) hebben jullie voor het afhalen van die strijkplank een afspraak gemaakt voor het afhalen ervan. Dit was gepland voor gisteren (11/12). De ganse dag is er iemand thuis gebleven, maar er is niemand langsgeweest...) Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Foto's verpakking strijkplank

Beste, Ik bestelde een surface pro aan via uw webshop. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen. Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Fnac maakt melding dat het enkel in een fysieke winkel mogelijk is om een factuur met vermelding van btw nummer te verkrijgen, doch niet in de online winkel? Dit is wettelijk niet oké. Als men dit in een fysieke winkel aanbiedt dient dit ook op een online platform te gebeuren.

Beste, Op 8/11/2025 heb ik 3 producten (Garmin 540) besteld op webshop Fnac. Bestelnummers: ELCCO4OL5ZVFC en G64XTBMV6WYFC. Deze producten stonden met "uitverkoop", "Black Friday deal -75%". Dit is niet onrealistisch die tijd van het jaar. Ik heb er 3 besteld voor mij en mijn 2 zonen. Na bestelling kreeg ik een mail dat de bestelling in verwerking is. Kort nadien krijg ik een mail dat de bestellingen geannuleerd zijn. Zonder info... Uiteindelijk ZELF contact opgenomen via chat en mail. Volgens hen zijn de bestellingen geannuleerd door een verkeerde prijsaanduiding. Wat mij dus verbaast deze tijd. Verschillende mails reeds gestuurd om toch de producten op te sturen, zelfs voorstel om er toch 2 op te sturen (voor mijn 2 zonen), maar steeds geven ze excuus dat het een verkeerde prijsaanduiding is. Reeds ook wat opgezocht en dit hebben ze 2 jaar geleden ook gedaan bij iemand die hier ene klacht heeft ingediend. Bij die Garmin's heb ik ook hoesjes besteld ervoor, deze zijn wel geleverd door een bedrijf via Fnac. Maar deze zijn enkel op eigen kosten retourbaar. Ik zou dus graag krijgen waar ik heb voor betaald - de Garmin's 540.

Dag Fnac, Een jaar geleden had ik een horloge bij u besteld die nooit bij mij is aangekomen. De horloge was teruggestuurd naar de verkoper en die heeft die terug netjes ontvangen. Ik heb weliswaar de melding gekregen dat het product bij mij is geeleverd (en zo heeft het systeem het opgeslagen) maar als je kijkt in de afleverdetails dan staat er duidelijk dat het pakje terug naar de afzender is gegaan. Ik heb meerdere klachten op eht fnac portaal ingediend en telkens genegeerd / mij dat ik "te laat" was met een terugbetaling aan te vragen. Dit is niet acceptabel van een bedrijf als Fnac en ik eis een onmiddelijke terugbetaling. Enorm teleurgesteld...

Beste, heden bestelde mijn schoonzoon een fietscomputer Garmin Edge 540 dewelke op jullie website geprijsd stond met een korting van 76% en verkocht werd aan 89 euro i.p.v. 369 euro. Later op de dag ontving hij van jullie een mail met de melding dat de verkoop door de verkoper geannuleerd werd, zonder verdere uitleg. Waarom leveren jullie niet zoals aangegeven op de website. Aangezien er geen reply kan gegeven worden op jullie mail ben ik genoodzaakt huidige weg te volgen. In bijlage voeg ik de nodige bewijsstukken. Het ingegeven klantnummer betreft eigenlijk het nummer van de bestelling die hij ontvangen heeft. Zijn wens ik gewoon levering aan de aangekondigde korting.