Alle openbare klachten

Hallo, ik heb op 27/09 een mail gestuurd naar webshop@be.fnac.com Dit nadat ik met de consumentendienst van de fnac had gebeld en zij mij dit hadden aangeraden. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen.Ik copieer hieronder de tekst ik hoop dat dat okee is:Goedemiddag,Ik heb een goede week geleden een nieuwe iPad 10th generation gekregen.Mijn zoon wou er voor mijn verjaardag een cover voor kopen. Op zaterdag 23/09 is hij daarom naar de FNAC in Leuven gegaan, met het serie-/modelnr van betreffende iPad. Hij heeft advies gevraagd aan één van de medewerkers, die hem een cover à 99 euro heeft verkocht. Bij het uitpakken is de verpakking gescheurd, maar bleek dat de cover voor een iPad mini air 4th and 5th generation is ik kon er dus helaas niks mee doen.Vandaag, 26/09, ben ik daarom teruggegaan naar de fnac, met het kasticket en de cover in de (gescheurde) verpakking.Ik begrijp dat die gescheurde verpakking misschien een probleem is, maar het is niet míjn probleem! Ik mag er toch van uitgaan dat de mensen die bij FNAC werken verstand hebben van de produkten die ze verkopen?! Ik kan aan de buitenkant van die verpakking niet zien dat het een verkeerde cover is!Ik zit nu met een iPad-cover van 99 euro (gekocht van een studentenbudget!) waar ik helaas niks mee kan doen.Kort samengevat heeft FNAC Leuven ons iets verkocht wat we niet gevraagd hebben en ben ik op vrij onbeschofte wijze wandelen gestuurd.Ik voeg hierbij een foto van het kasticket én een foto van de verpakking en hoop op zijn minst toch die 99 euro terug te krijgen, maar liever de juiste cover.Vriendelijke groeten,Yvonne

Beste,ik bestelde een elpee van Serge gainsbourg. Ze hebben de elpee in de brievenbus geduwd. Resultaat de hoes is beschadigd. Ik was thuis en de buren ook..Toch deed men niet de moeite om aan te bellen. Ik raad aan om niet meer samen te werken met colisprive

Beste,Ik heb voor de aankoop van een Garmin Venu 2s horloge cadeaubonnen bij Fnac aangekocht voor 200 euro. Vervolgens heb ik het horloge aangekocht met deze bonnen + nog 149 euro (totaalprijs 349 €). Het horloge werd door Fnac verstuurd maar is nooit toegekomen. Pas 14 dagen na verzenddatum kon ik een klacht neerleggen bij Fnac (wat ik zeer laat vond en reeds van een slechte service getuigt) werd mij enkel de 149 euro terugbetaald. De 200 euro bleef onder de vorm van cadeaubon beschikbaar. Het horloge dat ik wilde kopen was echter niet meer beschikbaar bij Fnac waarop ik gevraagd heb de cadeaubonnen terug te storten. Dit werd tot 3 maal geweigerd door hen. Belangrijk is dat ik deze bonnen enkel gekocht heb voor dat specifieke horloge, wat ik dus nu bij een andere winkel zou willen bestellen. Dit kan ik dus voorlopig niet doen omdat Fnac mijn 200 euro vasthoudt als cadeaubon. Dit geld dient dus naar mij teruggestort te worden.

Beste, op 20/06/2023 bestelde ik een nieuwe Apple Iphone 14 bij Fnac. Bij mijn bestelling heb ik de correcte factuurgegevens opgegeven, daar deze Iphone voor de zaak is aangekocht geweest.Als ik op de site van Fnac naar mijn dashboard ga, kan ik wel een factuur downloaden, maar hierop staat enkel de BTW van Fnac Frankrijk vermeld, daar ben ik niets mee, aangezien dit geen intracommunautaire verkoop is. Op 26/7 mail ik voor de eerste keer naar de klantendienst van Fnac om dit door te geven. Geen gehoor, enkel een mail dat het druk is op de klantendienst en dat ze zo snel mogelijk zullen antwoorden.Op 31/7 mail ik een tweede keer. Geen gehoor, diezelfde mail dat het druk is ontvang ik wel terug.Op 13/9 mail ik een laatste keer. Nog altijd geen gehoor.Kunnen jullie hierin bemiddelen aub?Ik wil gewoon een factuur ontvangen met een belgisch BTW nummer van hen OF een factuur zonder BTW (intracommunautaire verkoop), maar dan moeten ze de BTW die wij betaald hebben wel terugstorten.Dank je !

Beste, via de webshop van Fnac kochten we een Dolce Gusto machine aan op 30/01/2023. Begin juni ging die stuk. Werd binnengebracht voor herstelling, wat 2 weken zou duren. Wij kregen 5 weken geen info, toestel bleef in herstelling. Uiteindelijk was het toestel hersteld na 6 of 7 weken (ik verloor de tel). Het heeft dus minstens 3x zo lang geduurd als voorspeld, maar wij waren blij dat we eindelijk terug koffie konden drinken op het werk. De euforie was van korte duur... We pakten het toestel opnieuw uit (op het werk) en merkten op dat dit het verkeerde toestel was. Wij hadden oorspronkelijk een rood toestel en nu een zwart maar wel met rode kabel. Bon, zolang het marcheerde was het voor ons dik oké. Het marcheerde, maar helaas slechts 3 dagen. Hetzelfde technische mankement deed zich voor als met het toestel die we binnen deden voor herstelling.We gingen terug naar de winkel met het toestel (ondertussen 4 augustus) waar we te horen kregen dat ze het opnieuw zouden opsturen voor herstelling en dat het 2 weken zou duren. Wij vonden het wel absoluut niet kunnen dat er na 7 weken wachten, al na 3 dagen opnieuw een mankement was en hadden geen zin om weer wekenlang te wachten. Ik stelde voor om ons een cadeaubon te geven, die we op dat zelfde moment zouden gebruiken om direct bij hen een nieuw toestel aan te kopen. Maar aangezien wij via de webshop het toestel aankochten, mocht dit niet. Het geld zou terug gestort worden op de rekening. Hiervoor zouden we een mail krijgen waarin we dan onze rekeninginformatie en dergelijke konden opgeven. Na wederom 1 week wachten was er nog steeds geen mail. Opnieuw gaven we onze middagpauze op om langs de winkel te gaan. Een andere medewerker zei: je zal daar geen mail van krijgen, wij moeten een mail sturen naar de dienst die de terugbetaling regelt, maar u moet uw rekeningnummer opgeven in uw account en dan gaat het vanzelf. Het kan wel 10 dagen duren alvorens het op je rekening staat. Tegenwoordig duurt een overschrijving geen 10 dagen, maar wederom oefenden we geduld uit. 30 augustus, nog steeds niks op de rekening. Ook mijn geduld heeft een limiet. Weer naar de winkel. Een andere collega checkte ons verhaal en deed een telefoontje naar Aurélie. Deze dame belde ons in de NM met de boodschap: wij kunnen u geen refund geven want je hebt met een cadeaubon betaald, wij zijn bij wet verplicht om u een cadeaubon terug te geven. Een mens zou voor minder gek worden! Al 3 maanden was dit spelletje gaande dus wij kochten al lang een toestel bij de concullega's, ik wou al lang geen cadeaubon meer en heb al lang geen goesting meer om ooit nog iets te kopen in de Fnac. Ik heb initieel voorgesteld om ons een cadeaubon te geven, was commercieel ook interessant voor jullie want we zouden onmiddellijk een nieuw toestel gekocht hebben, maar dat was volgens jullie NIET mogelijk. Om dan deze boodschap te krijgen dat het bij wet niet anders kan. We kregen steeds andere en vaak verkeerde info. Ik belde terug naar het nummer, maar kwam uiteraard terecht bij een algemeen nummer. Na 35 verschillende nummerkes in te drukken hoor je natuurlijk de boodschap al onze medewerkers zijn bezet, blijf aan de lijn. Na een tijdje wachten kom ik bij een medewerker terecht en om hem de miserie te besparen vraag ik hem om me door te verbinden met Aurélie, maar dit kon hij niet doen. Ik doe dus opnieuw heel mijn verhaal. Hij zei dat hij me niet kon helpen en dat ik een mail moet sturen naar webshop@fnac.be en dat ze normaal na 5 dagen de mail zullen behandelen. Ik heb hem vriendelijk gezegd dat ik het zinnetje van 1 week wachten echt niet meer kan horen en dat ik morgen wel wederom mijn pauze zou opgeven, om langs te gaan. DUS 31 augustus ging ik voor de god weet hoeveelste keer terug naar de winkel. We hadden dezelfde dame die het telefoontje deed naar Aurélie de dag voordien. Ik legde haar nogmaals alles uit en zei dat ik absoluut mijn geld terug wou. Ze deed opnieuw een telefoontje, maar daar verloor ze haar klantvriendelijkheid. We stonden voor haar neus en toch maakt ze mij belachelijk bij haar collega en spiegelt ze mij af als de ongeduldige boze klant. In het systeem kon ze maar terug kijken tot 4 augustus dus ze zei me ook al zo lang ben je nog niet aan het wachten he zeg Ik zei haar dat we al van in juni binnen kwamen, maar ze geloofde er niks van. Ik heb de medewerkers daar steeds met respect benaderd, ook mij geëxcuseerd dat ik opnieuw met die lastig verhaal tot bij hen kwam, ook gevraagd of ik me tot iemand anders moest wenden. Nu de boodschap was uiteindelijk ze zullen het voor deze ene keer toch refunden en op uw rekening overschrijven, ze hebben dit gisteren al gedaan (30/8). De medewerkster eindigde ons gesprek met dit zal wel 5 werkdagen duren alvorens het op je rekening staat en weekdagen zijn dat is maandag, dinsdag,... Bedankt mevrouw om ook nog eens te doen alsof ik niet snugger ben. 5 werkdagen te tellen vanaf 31 augustus = 6 september. Je raadt het al, NIKS op m'n rekening, wederom oefende ik geduld uit, maar tevergeefs. Met de moed in m'n schoenen keerde ik op 11 augustus terug naar de winkel. Vriendelijke dame hielp me. Ze schreef een mail en vroeg de collega's om me op te bellen want ze zag wel staan dat de refund gebeurd was. Voor mijn job ben ik zelf de hele dag aan het bellen, dus ik kon niet opnemen toen ik gebeld werd. De voicemail zei dat de refund gebeurd was in een cadeaucheque op de account van mijn collega (die het toestel aankocht) maar dus niet een refund op de bankrekening die we opgaven en zoals ze beloofd hadden. Ik wil ABSOLUUT GEEN CADEAUBON. Ik ben het strontmoe, kotsbeu en kan al bijna de Fnac niet meer passeren zonder er ambetant van te worden. De service trok op niks, de meerderheid van de medewerkers weet niet wat of hoe. Ik wil mijn geld terug! En eigenlijk zou ik best ook wel een compensatie willen, voor alle verloren tijd, moeite en geld.

Beste, begin juni 2023 kocht ik een nieuwe Playstation 5 in de Fnac van Aalst. Op 15 augustus merkte ik dat de playstation geen beeld meer gaf. Deze ging wel nog aan maar helaas geen beeld. Ik probeerde verschillende HDMI kabels maar geen verandering. Ik bracht deze dus binnen in de oorspronkelijke winkel waarop de verkoper aangaf dat dit maximum 2 weken zou duren. De 2 weken zijn voorbij en er wordt maar niets van informatie gegeven omtrent hoelang of wnr ik mijn playstation terug ga krijgen. Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen via de telefoon (zeer onprofesioneel contact persoon), via de chat maar niemand kan me informatie geven. De laatste update in het dossier was op 23 augustus... we zijn nu reeds 8 september...

Geachte,De laptop Asus werd bij Fnac aangekocht op 23 januari 2023.Op 17 augustus werd de laptop bij Fnac te Gent binnen gebracht voor herstelling/vervanging van de batterij. De laptop was immers nog onder garantie.Op 18 augustus werd ik bericht dat de laptop was overgebracht naar de hersteldienst Vanden Borre.Op 23 augustus wordt de inlogcode gevraagd.Op 24 augustus krijg ik bericht dat de wisselstukken besteld zijn.Op 31 augustus krijg ik een telefoon van de hersteldienst dat de laptop waterschade heeft opgelopen, niet onder de garantie valt en herstelkosten rond de 400 euro draaien. Ik was verbouwereerd, heb het bestek geweigerd en gevraagd mij foto’s en het verslag van hun bevindingen over te maken.Op 1 september haal ik de laptop terug op. Hij functioneert zoals voor 17 augustus enkel op netstroom.Ik ontken ten stelligste dat de laptop bij mij waterschade heeft opgelopen. Ik herhaal het verzoek om foto’s van de “waterschade” en hun bevindingen over te maken.Ik verlang dat aan de garantieplicht wordt voldaan en de batterij wordt vervangenMet vriendelijke groet,Henri Maes

Beste Fnac,Via deze weg wil ik jullie toch even laten weten dat ik alles behalve tevreden ben met de afhandeling van mijn bestelling met nummer B2A3QVRSRVUOG. Op 24 juli heb ik via de webshop van Fnac.be een brabantia vuilnisbak besteld voor een bedrag van 119,99€. Meteen na de betaling ontving ik netjes een bevestiging, en zou de bestelling een dag later, op 25 juli, al worden afgeleverd. Na enkele dagen wachten zonder levering of seintje, besloot ik telefonisch contact op te nemen met jullie in verband met een stand van zaken omtrent mijn bestelling. Hier kreeg ik een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn. Hij wist mij te vertellen dat er problemen waren met de beschikbaarheid van het product, en dat ik nog eventjes geduld moest hebben omdat er op dat moment geen concretere informatie beschikbaar was. Enkele dagen later heb ik, aangezien ik niets meer hoorde hiervan, opnieuw per mail contact met jullie gezocht. Ik kreeg toen op zaterdag 5 augustus van jullie uit een mailtje met de melding dat 'het artikel momenteel niet meer te verkrijgen is bij Fnac', en er geen leveringsdatum voor mij beschikbaar was. Er werd geen oplossing aangeboden (een ander artikel, geld terug, eens informeren bij de leverancier,...), gewoon deze informatie zonder meer. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst en kreeg opnieuw dezelfde vriendelijke medewerker aan de lijn. Ik heb de situatie uitgelegd en deze heeft mijn bestelling dan geannuleerd. Diezelfde avond zie ik op jullie website dat het desbetreffende artikel op de webshop gewoon wordt aangeboden, maar terug aan de prijs van 200€. Wij hebben dit getest, het artikel kan gewoon besteld worden zonder enige vertraging of leverproblemen.Dus samengevat: mijn oorspronkelijke bestelling waarvoor ik netjes de gevraagde 119,99€ heb betaald kan niet geleverd worden omwille van problemen omtrent de beschikbaarheid. Maar als ik hetzelfde product bestel en hier 200€ voor betaal, is er geen probleem en wordt de bestelling gewoon verwerkt en afgeleverd. Dit is gewoon puur bedrog en écht niet oké. Graag van jullie een gepaste reactie en oplossing.

Beste,Ik kocht recent een cameralens (EFS) aan bij een iets of wat opdringerige verkoper. De verkoper gaf een bon mee en wees me de weg naar de kassa. Net voor het afrekenen wilde ik nog even opzoeken of de lens compatibel was met mijn camera die ik op zak had, maar de verkoper verzocht me om meteen te betalen. Ik dacht wel dat het mogelijk ging zijn en liep naar buiten. Onderweg zoek ik nog wat op en zie ik dat EFS camera’s niet compatibel zijn met de camera. Het doosje bevatte geen plakkers of dergelijke die kunnen aanwijzen dat het ongeopend bleef, dus ik open het deksel en zie inderdaad dat het een veel grotere aansluiting heeft.Ik wandel de winkel terug binnen voor ruil na aankoop en er werd me verzocht om met de verkoper waarbij ik de lens aankocht, nog eens na te kijken. Hij opende heel de doos haalde de lens eruit en wees me op iets dat ik het al beschadigd had en gaf me als enige oplossing te verkopen tweedehands.be. Na wat vragen of er geen andere oplossing was of iemand anders dit toch eens kon nakijken belde hij zijn baas, maar weigerde de baas om te komen kijken. Graag wil ik mijn aankoop hierbij omruilen en melden dat ik niet tevreden was van het gedrag, de opdringerigheid om een verzekering aan te nemen en zijn motivatie om enkel te verkopen.

BesteIk bestelde op woensdag 26 juli bij Fnac online een televisie met mooie soldenkorting. Deze was op voorraad met leverdatum vanaf 27 of 28 juli.Ik betaalde meteen en kreeg een bevestigingsmail. Samsung UE85CU8070U - 85 diagonale klasse CU8070 Serieshttp://www.nl.fnac.be/a17903922De volgende dag stond de bestelling nog steeds in registratie bestelling status. Ik belde naar de klantendienst. Daar gaven ze aan dat dit normaal was en tot 2 dagen kon duren. De dag daarna belde ik opnieuw want normaal moest de tv dan geleverd worden volgens de initiële info bij de bestelling. Alweer gaf men bij de klantendienst dat men nog geen informatie had over de levering maar dat men mij zou bellen. Nog een dag later, vandaag dus, bel ik nogmaals. Nu blijkt de bestelling geannuleerd te worden want de tv blijkt helemaal niet in stock te zijn en men zal het geld terug storten. Was het een administratieve fout een fictief artikel? Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Ik ben verbouwereerd. Ons gezin keek uit naar een nieuwe televisie. Ik stel mij de vraag of er systematisch niets foutloopt bij Fnac. Normaal is er een link tussen de achterliggende stock en de webtoepassing. Dat er plotseling toch geen stock (meer) blijkt te zijn van een bevestigde bestelling wijst op een onderliggend probleem. Ofwel programmatorisch ( transacties / sessiegegevens die onvoldoende veilig / robuust verlopen met inconsistenties) ofwel menselijke wijzigingen achterliggend. Ik stuur dit bericht in de hoop dat jullie ervoor kunnen zorgen dat Fnac dergelijke praktijken vermijdt in de toekomst en oplossing voorstelt. Dit kan waarschijnlijk op vlak van het achterliggend informaticasysteem opgelost worden als de problemen een technische oorsprong hebben. Nu zorgt dit voor problemen en miserie bij de klant terwijl die koning zou moeten zijn. Als het een organisatorische oorzaak heeft dan hoop ik ook daar op een oplossing.Herpak jullie bij Fnac en doe iets met deze feedback. Een financiële korting wensen wij niet. Bespreek het met de ontwikkelaars van het platform.Vriendelijke groetenJan Gobert