Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde de trilogie van The Lors of the Rings 4k UHD bluray bij fnac tijdens black friday aan een topaanbieding van 46euro. Er stond op de website dat dit daags nadien zou geleverd worden. Na een week had ik nog geen bestelling gezien. Anderhalve week nadien kreeg in uit het niets een mail dat mijn bestelling geannuleerd werd. Ik vind dit echt schandalig. Het was echt een topaanbieding en ik wou deze box al heel lang hebben in 4k kwaliteit. Ik twijfelde geen seconde toen ik de aanbieding zag en bestelde hem onmiddellijk omdat er ook bijstond dat het in voorraad was. Gisteren (2/12) nam ik telefonisch contact op met fnac en zeiden ze dat ze niets voor mij konden doen. Het werd geannuleerd omdat er beperkte voorraad was. Als ik dan keek op de website zag ik staan dat er in een aantal winkels wel nog voorraad was. Ik vind dat ze op zijn minst een artikel vanuit een winkel dan kunnen opsturen en niet zomaar de bestelling annuleren. Nu verplichten ze mij eigenlijk om het artikel opnieuw te kopen aan de volledige prijs (zonder aanbieding) van meer dan 90euro! Ik vind dit echt schandalig dat dit zo simpel wordt afgehandeld door hen.

Ik bestelde een tijdje geleden Apple Airpods Pro via de Fnac.be website (Fnac Marketplace). Na lang wachten heb ik vandaag het pakketje ontvangen wat uit China blijkt te komen, wat de langere levertermijn kan verklaren.Na het openen van het pakketje viel het mij meteen op dat het doosje van de Airpods Pro er niet volledig uitziet zoals het zou moeten. Na dit verder in detail te bekijken blijken de Airpods namaak te zijn. Dit product is mij via Fnac Marketplace verkocht als originele Apple Airpods met overeenstemmend EAN nummer en toch krijg ik voor deze prijs namaak Airpods uit China. Hier ben ik dus uiteraard niet tevreden mee...Ik heb contact opgenomen met de verkoper om het pakket te retourneren waarna hij me vertelde dat ik het pakket dien terug te sturen naar CHINA en dat hij niet kan garanderen dat het pakket daar wel zal aankomen, maar mocht het toch aankomen dit in ieder geval heel erg lang zal duren voor ik een terugbetaling mag ontvangen. Dit is niet alleen waardeloze klantenservice maar zijn volgens mij volledig illegale praktijken van handelen. Naast de verkoper is ook Fnac zelf niet te bereiken om een oplossing te bieden. Ik hoop op een spoedige oplossing van Fnac of van de Verkoper zelf.

Beste,ik bestelde op 30Aug 2021 een Iphone 11 op de website van de Fnac in Belgie.De telefoon is inmiddels defect en nog onder garantie waarvoor ik de Fnac contacteerde.Deze verwezen me door naar een toeleverancier in Frankrijk van waaruit deze telefoon zou geleverd zijn,namelijk Dynamic Digital.Ik contacteerde via de website van fnac dit bedrijf (enigste mogelijkheid) en kreeg plots een factuur ondertekend door Dynamic Digital doorgestuurd (die ik nooit eerder ontvangen had) met de melding dat ik zelf Apple moest contacteren daar mijn toestel nog onder garantie is.Ik heb dit bedrijf laten weten dat dit niet de gang van zaken is,en zij verantwoordelijk zijn voor de naverkoopdienst conform de europese wetgeving.Ik krijg steeds opnieuw hetzelfde antwoord hierop : neem zelf contact op met Apple...Graag had ik geweten wie in deze aankoop welke verantwoordelijkheid draagt !?Met vriendelijke groetenGoessens Dirk

Beste,Ik bestelde op Fnac.be een Canon camera body 'Eos r6' (ter waarde van 2250€) + een aparte lens, zijnde de Canon RF 50 mm f/1.2L (ter waarde van 2221€)Omdat deze allebei op dat ogenblik niet in de winkel voorradig waren, raadde men mij aan om deze online te bestellen op Fnac.be.Ondertussen ben ik in het bezit van beide bestellingen (ontvangen via hun bedrijf Dynamic Digital waarmee ze blijkbaar online werken), maar wat ik ook probeer: ik krijg geen factuur van hun, tenminste: ik krijg geen factuur van hun, die mijn boekhouder kan gebruiken.Wat ik wel krijg is een pdf met daarop het totaalbedrag, dus geen btw-verdeling, waardoor ik mijn teruggave van de btw misloop, maar straffer nog: op hun pdf ontbreken al hun gegevens, zijnde adres en btw-nummer, waardoor ik beide facturen ook niet algemeen als kost kan inbrengen in de zaak.Wat we ook proberen: gaan naar de Fnac, eindeloos telefoneren, mailen, de boekhouder laten bellen en mailen, via al hun kanalen een probleem melden: niets of niemand helpt!Het enige wat er gebeurt is dat we telkens de 2 zelfde PDF's krijgen, waar er dus boekhoudkundig niets mee kan worden gedaan..Dat komt eigenlijk neer dat we een serieuze btw-teruggave aan ons zien voorbij gaan, MAAR ook dat we de kost van deze artikelen die volledig voor de zaak zijn (beide zijn voor proffesioneel gebruik), niet kunnen inbrengen, wat eigenlijk neerkomt dat we op het einde van het boekjaar 2000€ teveel belastingen gaan moeten betalen, omdat we deze camera en lens niet konden inboeken.Heel erg bedankt voor alle hulp die u mij hierbij kan bieden.Mvg,Tom Maertens

Het is mij uit het oog verloren dat de cadeauchecque-account gisteren is komen te vervallen. Ik heb Fnac gecontacteerd, ze hebben gezegd ik moest een email sturen. Ik die email gestuurd met antwoord:Onze website zal dit helaas niet mogelijk zijn, onze systeem zal deze cadeaubon niet meer aannemen en er bestaat geen optie om deze weer 1 dag actief te maken.Wij kunnen u best aanraden om dit te proberen in een Fnac winkel, indien een uitzondering mogelijk is zou dit het beste oplossing zijn.Ik ben speciaal naar de winkel Wijnegem gereden en daar heeft men mij verteld dat dit helemaal niet in de winkel te doen is, daar het een online bon is. Dus voor niks naar daar gereden...Ik heb dan nog eens met Fnac gebeld, ik heb Laura aan de lijn gehad en ze zij me om nog eens een e-mail te sturen om deze cadobon (die ik gekregen heb na een bestelling dat ik 2 maanden heb gewacht die niet geleverd kon worden: in de plaats om mijn geld terug te krijgen heb ik een cadobon gekeken...) uitzonderlijk nog tijdelijk te verlengen.Tenslotte ben ik slechts 1 dag te laat geweest om dit te verzilveren ...Ik zou dezelfde dag een antwoord krijgen, op 09.03. Sindsdien heb ik nog eens gebeld en 3 keer een email geschreven, geen antwoord gekregen.

Beste, Recent heb ik een grote aankoop online bij Fnac.be gedaan. Hiervoor had ik een account aangemaakt en zakelijke klant aangevinkt. Alsook had ik mijn BTW gegevens in het adresveld van facturatie-gegevens toegevoegd. Ik ontvang nadien meteen een orderbevestiging waar mooi mijn facturatie-gegevens opkomen zoals gewenst. Echter zodra ik dan mijn factuur aanvraag blijkt nu dat er in de kleine lettertjes staat dat ik online als zakelijke klant geen factuur kan ontvangen? Zij verkopen enkel aan particulieren via de website. Dit komt echter nergens te staan als je wilt bestellen en ik kon wel perfect aanduiden in mijn online account dat ik een zakelijke klant ben?! Dit is voor mij echt misleidend. Had ik dit geweten, dan had ik ergens anders mijn investering in een nieuwe computer gedaan. Want door dit grapje misloop ik €400 aan BTW terugvordering. Ik heb reeds een aanvraag voor een factuur ingediend via de klantendienst (callcenter@be.fnac.com) alsook via de business afdeling (business@fnacvandenborre.be). Maar ik krijg enkel een kort bericht terug dat dit onmogelijk kan.Daarnaast zie ik wel bij andere klanten die hierover klagen, dat ze dan plots toch wel een factuur kunnen opmaken?!Mijn vraag is dus duidelijk dat ik absoluut verwacht hierbij geholpen te worden en een factuur te ontvangen. Hiernaast is mijn klacht dat dit echt misleidend is. Ik kan overal perfect online bestellen en nadien een factuur aanvragen. Zeker als ik ook al in mijn online account kan aanduiden dat ik een zakelijke klant ben. Het MINIMUM dat Fnac zou mogen doen is bij uw online account registratie de optie zakelijke klant weg te halen en aan te duiden dat dit enkel voor particulieren is. EN/OF voor het afronden van een bestelling duidelijk aangeven dat dit enkel kan voor particulieren en dat bedrijven moeten afhalen in een winkel of eerst contact moeten opnemen. Ik zie duidelijk dat ik niet de enige ben die in deze val gelopen is. Dit kan toch niet dat hier niets aan gedaan wordt?Mvg

Ik bestelde tickets voor een concert van Arno dat tot 2 maal toe verzet werd en uiteindelijk afgelast werd. Eerst kreeg ik een brief dat de terugbetaling automatisch ging gebeuren via mijn creditkaart maar na 4 maanden was dit nog niet gebeurt. Daarna ben ik ook tot in de winkel geweest waar ik de kaarten afgehaald heb maar daar konden ze mij niet terugbetalen. Ik kreeg wel gegevens door van de verantwoordelijke francoise.youssouf@be.fnac.com maar het gaat niet vooruit Ik heb al 4 x gemaild om terugbetaling te krijgen. Telkens antwoord men mij dat ik mijn bankgegevens moet doorgeven maar verder gebeurt er niets meer. Dit zijn de gevens van mijn order23 septembre 2019GJN8 K22Y YWAE N2 places au tarif Normal Catégorie uniquepour ARNO (CACTUS CLUB (BRUGGE)) jusqu'au 09/05/2020au prix total de 65,00 EUR65,00 EUR Carte bancaire : Visa Retrait en magasin Ik heb wel document maar met de extentie msg en deze kan ik niet uploaden

Hallo, ik heb een canon eos 2000d besteld op de website, er staat dat deze op voorraad is en er zijn 2 weken verstreken en het artikel ontbreekt nog steeds, ik heb om terugbetaling gevraagd, maar geen specifiek antwoord.

Beste,Op 29/07/2021 heb ik 2x Xiaomi Redmi Note 10 gekocht met beiden een RAM geheugen van 8GB. Juist om deze reden kocht ik deze toestellen bij jullie. Helaas kreeg ik er 2 met 6GB RAM. Ik belde jullie klantendienst. Om het goed te maken beloofde de klantendienst mij een tegoedbon van €30. Helaas ontving ik geen cadeaubon en daarom belde ik terug. Ik kreeg de informatie dat het bedrag automatisch zou worden afgetrokken bij het betalen van het volgende besteld product. Nu wil ik deze waardebon gebruiken, ga ik naar de kassa en wordt het bedrag niet afgetrokken van de prijs.Ik heb verschillende keren gebeld, maar zelfs na 15min neemt niemand op. Daarom heb ik een e-mail gestuurd. Het enige antwoord van de klantendienst was Merci pour votre e-mail, Virginie. Mijn tweede e-mail wordt genegeerd.En om welke redenen verschijnen bestellingen als geannuleerd op jullie website? Dit is blijkbaar niet enkel bij mij het geval.Met vriendelijke groeten.S.M.

Beste, 20/11/2021 - Ik heb een bestelling geplaatst van een iPhone ter waarde van 549 EUR bij de Online web-winkel van FNAC.BE, waarbij wij ervan uit zijn gegaan dat we bij een betrouwbare online web-winkel zouden bestellen.Na de bestelling kregen wij een mail waarin duidelijk was dat de levering gratis zou zijn. We zouden het pakket kunnen tracken maar de link in de mail werkte niet dus was het wachten op nieuws, waardoor we een beetje achterdochtig werden en zijn op zoek gegaan voor een mogelijk uitleg te bekomen.Bij het zoeken naar meer informatie op de Online webshop van FNAC.be, en tot onze verbazing zagen we dat de verkoper 2020RX zou zijn en niet FNAC.BE. Dan zijn we verder in de online webshop op zoek gegaan naar deze verkoper en ook naar recensies die over deze persoon geschreven zijn.Uit deze recensies blijkt dat er meerdere mensen dus nog invoertaksen moesten betalen en hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van FNAC om onze bestelling te annuleren. Dit kon niet meer gedaan worden en de enige mogelijkheid was via online formulier invullen van weigering van de goederen. Dit werd ingevuld door de medewerker die we aan de telefoon hadden.06/12/2021 - Het pakketje aangeboden door een transporteur en zoals afgesproken hebben wij dat geweigerd daar wij dus ook nog invoer-taksen moesten betalen om het te kunnen aanvaarden. 08/12/2021 - De verkoper op de hoogte gebracht want wij kregen antwoord op de online website van FNAC waarbij het pakketje moeten aanvaarden zodat hij een terugzend formulier ons kan toesturen. Maar vermits wij de goederen reeds geweigerd hebben kunnen we ze niet meer aanvaarden.10/12/2021 - De verkoper heeft als antwoord gestuurd dat hij zal contact opnemen met de transporteur en ons verder op de hoogte gaat houden.Daar wij vrezen dat dit niet in orde zou komen zijn we nog eens terug op de referenties gaan lezen van de verkoper en tot onze verbazing lezen we nu dat er dus nog meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen en dus allemaal invoertaksen nog dienen te betalen omdat het pakketje van buiten de Europese Unie komt, namelijk vanuit Hong Kong. Dit was ook ons niet aangegeven bij het aangaan van de aankoop.Wij zouden graag ons geld terug krijgen, maar vrezen dat als het pakketje terug gestuurd wordt dat we zowel de iPhone als ons geld gaan kwijtzijn ...