Alle openbare klachten

9 januari bracht ik een pakket naar de parcelshop van GLS voor een retourzending.Dit pakket werd correct geregistreerd en vervolgens is de status ongewijzigd gebleven.In de shop kon men niet afdrukken dus heb een foto gemaakt van hun scanner.Het hangt dus nu ergens bij de afhaling en de shop.Inmiddels heb ik verschillende mails verzonden met het verzoek tot meer informatie. Telefonisch is GLS niet bereikbaar en zelfs de 0900 lijn dewelke 1€ per minuut kost blijft onbeantwoord.Helaas komt er geen enkele reactie op de mail (4x) of kan ik geen opvolging doen op het verzoek. Nu ben ik dat pakket twv €50 kwijt (parcelshop zegt dat het opgehaald is) en is de service ver te zoeken door de slechte bereikbaarheid van GLS.Misschien helpt het voor andere klanten die een overweging nemen tot samenwerking met GLS.

Beste, ik wacht al weken op mijn bestelling.Iedere dag krijg ik een bericht dat mijn pakket is aangekomen in het depot en ook dat het niet is geleverd.Meerdere malen kreeg ik de onterecht de melding dat ik niet thuis was, hier is nooit iemand komen aanbellen.Zelf heb ik hen een week geleden gecontacteerd via mail maar ze houden me aan het lijntje met alsmaar veranderende redenen (slecht weer, een anomelie, niemand thuis, etc).Mijn pakket heeft een waarde van 480 euro, GLS heeft het al weken in hun bezit, nu zou ik het graag eindelijk ontvangen.Hartelijk dank.

Beste,Dit is al de 3de keer (via GLS) dat er geen verdere info was over mijn pakket terwijl de track&trace aangaf dat het geleverd was op ons adres. Deze keer zelfs verschillende keren moeten mailen met de klantendienst. Het is frappant dat het zolang moet duren vooraleer de nodige info gegeven kan worden. De bezorger is dan een aantal dagen later opnieuw langs geweest, wanneer we niet thuis waren, om dan toch nog een briefje in de brievenbus te steken met verdere info. Nu bleek dat het op ons balkon (dat wij niet gebruiken) op de eerste verdieping lag. Geen idee of het daar al lag vanaf het begin maar dit is niet aangegeven door ons als alternatieve plaats om te leveren. Bovendien is dit balkon/deze verdieping hoog dus heeft hij het pakket moeten gooien om het erop te krijgen. Dit is respectloos en onaanvaardbaar. Ik verwacht dan ook een gepaste compensatie voor alle moeite en de vertraging van het pakket dat wij dringend nodig hadden.

Beste,Mijn pakket met parcelnummer 29507791985 is al 14 dagen in jullie bezit en nog steeds niet geleverd.Chauffeurs die gewoon voorbij rijden zonder te stoppen, de track en trace die liegt en beweert dat men niet thuis is.Het pakket dat al 4 keer mee terug genomen is naar het depot zonder dat het aangeboden werd.De klantendienst die er maar op los fantaseert en waardeloze antwoorden formuleert bij dagelijks mailverkeer van mijn kant.Een werking waar ik radeloos van word!! Ik heb dit nog nooit meegemaakt met een andere pakjesdienst.Ik vraag mij af of mijn pakket überhaupt nog in de running is.Graag een verklaring voor deze absurde werking.Gaat mijn pakket alsnog geleverd worden of is het kwijtgespeeld? Ik wil een juiste stand van zaken.MW

Ik verwacht al dagen mijn pakketje en het is onderweg en ‘s avonds gaat het weer terug naar depot GLD Deinze .. ik zit er dringend op te wachten !

Beste,Vandaag zou mijn pakket normaal gezien geleverd worden. Ik zorgde er dan ook voor dat ik de hele dag zou thuis zijn. Nu zie ik in de track&trace dat het pakket niet geleverd kon worden omdat ik zogezegd niet thuis was. Dit klopt absoluut niet. Ik was ook de hele voormiddag en middag beneden dus de bel niet gehoord hebben, kan ook niet. Ik kan alleen maar concluderen dat er niet eens aangebeld is. Graag had ik hier een verklaring voor gehad, alsook de garantie dat mijn pakket ten laatste morgen zal geleverd worden in de parcel shop die ik heb geselecteerd. Ik ben erg verbouwereerd dat pakjesbezorgers blijkbaar niet meer aanbellen?!Met vriendelijke groet,Bieke De Vrieze

Beste,Mijn paket #61678098634 word niet geleverd. Van track en trace stond die paket al vanaf 5 januari in levering depo van GLS maar tot nu toe (12 januari) nog niet vettrekken van GLS depo. Al 2x email gehad dat zeggen wil leveren maar niet gebeuren. Hoelang moet ik nog wachten? Ik kan dit bedrijf ook niet contact/telefonisch bereiken.

BesteOp 29-12-2023 moest ik een pakket (Parcel nummer: 73633373281(1)) *1 ontvangen van GLS. De koerier leverde me die dag 2 andere pakketten. Ik vroeg achter pakket nummer 1 (*1). Hij had dit zogezegd niet bij. Na enkele minuten ontving ik een mail met de melding dat er werd aangebeld, maar niemand open deed. Dit terwijl ik hem zelf zag wegrijden met de wagen. Mijn pakket zou worden bezorgd aan een Parcel Shop, maar dit gebeurde nooit en verder ontving ik ook geen informatie meer rond mijn pakket.Ik nam onmiddellijk contact op met het Service Center van GLS. Hier werd geprobeerd er gemakkelijk onderuit te komen door de verantwoordelijkheid bij mij te leggen. Mij werd steeds gezegd zelf contact op te nemen met de afzender. Na heel wat mailverkeer zou er een onderzoek zijn opgestart vanuit GLS en zelfs een navraag gedaan zijn bij de chauffeur, maar het Service Center zou geen verdere informatie hebben ontvangen over de levering van mijn pakket.Zelfs na een onderzoek kon mijn pakket blijkbaar niet worden terugvinden. Hoe is dit mogelijk?Alsof heel het gebeuren niet onverantwoordelijk genoeg is, vroeg GLS me de afzender te contacteren, zodat zij vervolgens een verzoek tot schadevergoeding indienen bij GLS.Dan vraag ik me af of wel alle afzenders/verkopers zich gaan bezighouden met het aanvragen van een vergoeding bij GLS en daar lijkt GLS heel goed van op de hoogte te zijn!GLS is hier zelf in de fout gegaan, maar wil geen enkele stappen ondernemen om dit in orde te maken voor de klant.Ik verwacht dan ook dat GLS door middel van deze klacht een nieuw onderzoek start en dat ze met man en macht mijn pakket opzoeken en leveren!Tenslotte deel ik ook mee dat ik GEEN toestemming geef voor het publiceren van mijn naamgegevens op deze website of elders.

Tot 2x toe was ik thuis, alsook had ik aangegeven als dit niet het geval was dat ze het pakket op een veilige plaats moesten zetten. Dit is niet gebeurd het pakket is dus niet afgeleverd en terug meegenomen naar het depot. Ik had dit dringend nodig!Ik kan GLS daarnaast ook niet telefonisch contacteren

Ik heb een aantal zaken besteld bij Banggood. Nu werden deze verzonden en zouden deze in Belgie geleverd worden met GLS. Nu zodra het pakket in Belgie was hebben ze op GLS het volgende gemeld:Jouw zending is door de afzender uit het GLS-systeem verwijderd. Neem voor meer informatie contact met op met de afzender. Dus ik heb contact opgenomen met Banggood, zij zeggen niks geannuleerd te hebben en zeggen dat ik het maar moet vragen bij GLS. GLS proberen bellen en anders te bereiken maar zonder success.Nu staan mijn zendingen nog altijd op retour afzender met dezelfde bovenstaande melding. Als het pakket nog in Belgie is, kan deze dan geleverd worden aub - en ik zou graag weten wie deze zending heeft geannuleerd en waarom. Het is duidelijk niet de afzender dus het is een probleem bij GLS zelf!