Verloren pakket

9 januari bracht ik een pakket naar de parcelshop van GLS voor een retourzending.Dit pakket werd correct geregistreerd en vervolgens is de status ongewijzigd gebleven.In de shop kon men niet afdrukken dus heb een foto gemaakt van hun scanner.Het hangt dus nu ergens bij de afhaling en de shop.Inmiddels heb ik verschillende mails verzonden met het verzoek tot meer informatie. Telefonisch is GLS niet bereikbaar en zelfs de 0900 lijn dewelke 1€ per minuut kost blijft onbeantwoord.Helaas komt er geen enkele reactie op de mail (4x) of kan ik geen opvolging doen op het verzoek. Nu ben ik dat pakket twv €50 kwijt (parcelshop zegt dat het opgehaald is) en is de service ver te zoeken door de slechte bereikbaarheid van GLS.Misschien helpt het voor andere klanten die een overweging nemen tot samenwerking met GLS.

BesteIk wens ons alvast te excuseren voor het ongemak.Ik neem hiervoor contact op met het betrokken leverdepot om een onderzoek chauffeur te vragen en uw collo te lokaliseren.Kunt U ons een verzendnota, factuur of omschrijving van de inhoud sturen om een opsporing op depot ook te kunnen vragenWe houden U zo snel mogelijk op de hoogte.MvgChristine

Hallo Christine,Dank je om een reactie te versturen. Kan ik erg waarderen.Heb de aankoopbevestiging als bijlage verzonden.Het toestel zat nog in de originele verpakking dus op de doos was duidelijk te zien wat de inhoud van het pakket was.Met vriendelijke groeten, Jellis

BesteNa onderzoek werden uw pakje helaas niet teruggevonden.Ik raad u dus aan om contact op te nemen met uw afzender zodat ze hiervoor een vergoedingsclaim kunnen opstarten bij ons en een terugbetaling naar U storten.Nogmaals onze excusesMvgChristine

Hallo Christine,Fijn dat er een onderzoek heeft plaatsgevonden. Aangezien ik degene ben die het pakket heeft verzonden naar Outspot.Ben ik dan niet de afzender?Mvg, Jellis