Alle openbare klachten

Hallo, Op 3/2/2022 is er een zending via BRT-fermopoint vertrokken. Daarna via Van Buuren in Vianen (NL). Bij van Buuren wisten ze me te zeggen dat het pakje aan GLS België is overgedragen. Volgens hun track-and-trace is het pakket aangekomen in Dilbeek op 9/2/2022 maar in de praktijk is het nooit geleverd in Dilbeek.Op 14/2/22 een mailtje naar de klantendienst van GLS gestuurd en op 17/2/22 van GLS (Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos) een afscheep-mailtje terug gekregen met de boodschap dat ik mij tot GLS Nederland zou moeten richten.Op 17/2/22 de klantendienst (T +32 (0)2 55 66 211) gebeld en in een automatisch menu wisten ze te zeggen dat alle medewerkers nu thuiswerken en dat ze enkel per email bereikbaar zijn.Besluit: pakketje vermist en GLS klantendienst onbereikbaar.SD

Klant bestelde een product bij mij die werd opgehaald door GLS op 15 december 2021.Op 30/12 stuurt de klant volgend bericht:Ik heb alle begrip voor pakjesdiensten die het druk hebben tijdens de kerstperiode, maar ben nu toch wel erg ontgoocheld omdat ik jullie pakketje nog steeds niet ontvangen heb. Het is verstuurd op 14/12 en moet naar een pakjesautomaat.Kunnen jullie GLS nog eens contacteren met de dringende vraag het ding nu eindelijk te leveren? Het is een cadeau voor kerst voor mijn vrouw. Als ik het niet tegen Nieuwjaar heb, zal ik sterk overwegen mijn bestelling te annuleren.Als antwoord krijg ik van GLS:BesteDe chauffeurs doen hun best om zo snel mogelijk uit te leveren.Op 27 januari 2022 (!), anderhalve maand later, komt het pakje aan in de pakjesautomaat aan de Carrefour in Tienen.Klant stuurt volgend bericht:“Dag Dirk,Ik begrijp het niet goed, maar ik heb de indruk dat GLS er nu in geslaagd is om het eerste dekentje dat je heb opgestuurd te leveren... Neem jij contact op met GLS om de zaak uit te klaren? Ik vermoed dat ik het pakketje laat zitten waar het zit, zodat het terug tot bij jou geraakt.Ik had ondertussen de klant op 5/01/22 een nieuwe pakket opgestuurd welke hij blij mocht ontvangen op 7/02/21.Het eerste pakket is terug gestuurd naar mij rond 10/02/22.Klacht: het extra aanrekenen op factuur van de retourzending. Klant heeft volgens mij het alle recht om zijn pakket te weigeren wegens te laat (anderhalve maand). Dat de retour nog wordt aangerekend is niet correct. GLS dient zelf in te staan voor hun vertraging.Op mijn vraag aan GLS om deze retour zending te crediteren kreeg ik doodsimpel het antwoord:We garanderen geen levertermijnen We kunnen geen vervolg geven aan uw cn aanvraagM.a.w. GLS permitteert zich pakketten te leveren die 2 maanden later mogen aankomen? Wat een service!------------------------Ziehier nog de tracking geschiedenis:Datum + tijd Verantwoordelijke GLS locatie Code evenement Evenement10/02/2022 07:00 BE6700 Merelbeke,Belgie 11.0 Van scan10/02/2022 04:20 BE6700 Merelbeke,Belgie 2.0 Inbound scan09/02/2022 19:34 BE7300 Tongeren,Belgie 5.0 Return to shipper09/02/2022 00:46 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan27/01/2022 15:30 BE3300 Tienen,Belgie 3.0 Delivery scan26/01/2022 08:16 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan25/01/2022 09:58 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up25/01/2022 02:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/01/2022 02:05 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan21/01/2022 19:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan04/01/2022 10:06 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up28/12/2021 02:00 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan23/12/2021 10:49 BE7300 Tongeren,Belgie 6.10 Forwarded23/12/2021 04:29 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/12/2021 08:40 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan22/12/2021 04:53 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan17/12/2021 21:06 BE061 Puurs,Belgie 2.0 Inbound scan16/12/2021 14:30 BE6700 Merelbeke,Belgie 1.0 Outbound scan15/12/2021 21:18 BE6700 Merelbeke,Belgie 0.0 Data received

Beste,Ik had onlangs iets besteld en dit ging via GLS geleverd worden. De uiterste leverterdatum zou 10-13 februari zijn. 07 februari kwam het pakket in het depot van Puurs toe, 08 februari gaf de tracking aan dat de koerier onderweg is voor levering. Die dag niets ontvangen. 09 februari werd opnieuw de tracking aangepast met dat ze opnieuw onderweg waren voor levering. Helaas weer geen koerier gezien.Sindsdien staat het nog steeds op in levering maar geen verdere update sinds 09 februari.Via mail en verschillende telefoonnummers zijn jullie ook helemaal niet bereikbaar. Ik vraag mij oprecht af waar mijn pakketje is en wanneer ik dit mag ontvangen.

Normaal kwam mijn pakje van shein 27 januari 2022 aan, maar deze is nog altijd niet aangekomen en zou nu opgeslagen staan in het leveringsdepot sinds 1 februari. Ook is het pakje 5 keer aangekomen in het leveringsdepot in Tongeren tussen 25 en 15 januari 2022. Ik heb al 2 keer gebeld, maar er neemt niemand op en al 7 keer het contact formulier ingevuld, maar ik krijg geen antwoord terug.

Beste,Op 3 januari bracht ik een pakket binnen bij een GLS-ONE Parcelshop en sindsdien is het pakketje spoorloos. Ik verwacht een beetje proactiviteit van GLS-ONE uit, maar ik krijg amper gehoor.Vriendelijke groeten,Geert

Sinds 7 januari ligt een bestelling van mij in uw warehouse GLS Tongeren . GLS heeft na mijn eerste vraag geantwoord dat ze last van grote volumes hadden. Tegen de geadresseerde vertelt U dat u vergeefs heeft aangeboden. De status is sinds 7 januari ongewijzigd. Nu reageert U nergens meer op. Wanneer levert U uit? Stel uw klanten eens gerust en werk aan een oplossing. De mogelijkheid om een alternatieve aflevering in te stellen heeft u geblokkeerd omdat de zending op transport naar mij is, maar dat is al tien dagen zo. Slechte zaak, GLS!

Beste, Ik bestelde via Shein op 25 december een pakje. Dit zou naar schatting geleverd worden op 6 januari zowel volgens GLS als volgens Shein. •Ik kreeg hiervoor op 31 december een mail met de melding dat dit op 6 januari geleverd zal worden en dat door de drukte dit zelf kan uitlopen.•Een paar uur later krijg ik een mail dat mijn pakje geleverd en ondertekend is. Ik was op dat moment thuis en niemand heeft aangebeld en boven heeft niemand iets op mijn naam getekend?Er lag bovendien geen pakje toen ik diezelfde ochtend ging kijken. Ben bij de buren gaan vragen ook zij hebben geen weet van een pakje dat werd geleverd. Het is hoe dan ook op mysterieuze wijze verdwenen. Ik kan niet geloven dat jullie bevestigen dat iets werd ondertekend zonder dat ik daar iets van weet. Wie is deze koerier en waar is mijn pakje? Bovendien als de levering op 6 januari zou plaatsvinden en dan opeens geleverd werd op 31 december lijkt me heel bizar. Ik heb jullie al meedere mails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat. Heb al bij veel koeriersdiensten pakjes ontvangen maar nog nooit zo’n probleem ervaren als bij GLS. Als mijn pakket ook naar jullie weet verdwenen is eis ik een schadevergoeding.

Pakketje ging 29/12 aankomen. Maar via track en tracé zie ik dat dit al sinds 29/12 in het leveringsdepot in Tongeren blijft liggen. Ondertussen gaan we verhuizen en moet dus het leverings adres aangepast worden.Order nummer: S32637042

Ik heb een pakketje besteld van een bedrijf uit Duistland, waar ik een abonnement heb om pakketjes sneller te laten leveren. Zij hebben zoals beloofd het product binnen één dag overhandigd aan GLS. Nadien is mijn pakketje maar liefst 7 dagen vastgezeten in Puurs, zonder enige update. Na 7 dagen zag ik dat het naar Tongeren in gegaan. Sinds 31 december staat de status nu op Wordt in de loop van de dag geleverd. Het is schandalig dat een pakketje uit een buurland zo lang onderweg is en dat zelfs in de loop van de dag 3 dagen duurt (kan nog langer duren, pakketje is nog altijd niet aangekomen). Als ik een pakketje uit China bestel is die soms sneller hier.Bovendien is het onaanvaardbaar dat je als bedrijf telefonisch niet bereikbaar bent voor de klant. Omdat veel mensen thuis werken is dat hun verklaring via hun antwoordapparaat. Ik denk dat al die mensen die thuis werken wel beschikken over een telefoon. Er wordt verwezen naar een mailadres, maar die mails worden simpelweg niet beantwoord.

Beste,Mijn pakket 61219830596 zou door GLS geleverd worden.In de Track&Trace van GLS staat dat mijn pakket in hun depot in Tongeren was aangekomen op 9/12.Na meermaals trachten GLS te kontakteren, eindelijk een antwoord per email op 27/12.Daar in Ik raad u aan om verder contact op te nemen met uw afzender in verband met deze zending.Deze doos werd niet meer gescand sinds 09/12, dit wil zeggen dat het momenteel manco is.U afzender zal dan contact opnemen met ons voor een verder onderzoek. Ik heb daarop een ticket bij de verkoper aangemaakt.Ticket #TR1036232183 bij geekbuying.com.Op 28/12 een email van GLSUw pakket met het hieronder vermelde nummer werd vandaag afgeleverd volgens onderstaande coördinaten op het gewenste adres.Ik heb echter geen pakket ontvangen. En het is ook niet bij 1 van de buren afgegeven.In de GLS Track&Trace staat nu sinds 28/12, dat het pakket op 27/12 geleverd werd. Dit is niet het geval.De verkoper antwoord mij nu, in mijn ticket bij hun, dat GLS verklaart dat het pakket geleverd werd.Hoe moet dit verder?GLS reageert niet meer op emails, en mijn telefoon pogingen worden niet beantwoord (zelfs niet na 5 minuten op wacht te staan).De verkoper verwijst naar de incorrecte TRACK& Trace entry van GLS.Beleefde groeten,Luc Dekens.PS: het pakket bevat een bestelling van +/- 450 euro