Alle openbare klachten

Beste,Op 16 oktober 2023 huren we een auto bij Europcar Carcasonne met een verzekering. Ik betaal 800 euro waarborg. De verzekering is aangegaan via Doyouspain.Op 18 oktober vliegt er een steentje in de voorruit. Ik bel Europcar of het niet beter is, om ofwel een andere wagen ter beschikking te krijgen, ofwel het te laten herstellen. Ze zeggen dat het verzekering is, en nadien het opgelost zal worden.Bij teruggave van de auto, worden er foto's genomen en papieren ondertekend. Thuis gekomen zie ik dat er 965 euro van mijn rekening is genomen. Ik reageer, contacteer de verzekering, vul alle gevraagde documenten in. Na verschillende telefoons en emails, hoor ik dat ze een reparatiefactuur wensen ipv een raming of tarievenlijst. De verzekering wenst dus niet uit te betalen en de verhuurmaatschappij nl Europcar wenst geen reparatiefactuur te geven. Waarschijnlijk niet gerepareerd : verkocht?, uit leasing?, wie weet....Alles is geboekt wegens Doyouspain. Zij boeken zowel de verhuurmaatschappij als de verzekeringsmaatschappij.op 19/01/2024 schrijven we volgend bericht Van: carine heuvinck [carine.heuvinck@telenet.be]Aan: BE [customer.servicesbelgium@europcar.com], Orchard Administration [admin@orchard-administration.co.uk]Verzonden: Vrijdag 19 januari 2024 14:42:29Onderwerp: Re: RE :repair invoice needed NL - Case #18772758 Beste,Aangezien beide partijen geen toegevingen willen doen nl. : de verzekeringmaatschappij wenst enerzijds een factuur voor reparatie van het voertuig en is niet akkoord met de gegeven documenten van Europcar, en anderzijds wil de verhuurmaatschappij, nl. Europcar, geen reparatiefactuur doorsturen.De documenten die vandaag verstuurd zijn, heb ik meermaals naar de verzekeringsmaatschappij verstuurd, zonder resultaat aangezien het steeds over dezelfde documenten gaat behalve de reparatiefactuur.Ik wil toch ook melden dat het niet wettelijk is dat er 965 euro op 29 oktober van mijn rekening is gegaan : niettegenstaande ik een borg van 800 euro heb gegeven via mijn kredietkaart. Ik verwacht dat jullie onderling de nodige transacties verrichten.Sinds 16 oktober heb ik al ontelbare mails en telefoons verricht. Hopelijk ben ik niet genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijks groeten,Carine HeuvinckOp 26/01/2024 schrijven wij volgende brief naar de betrokken instanties en stellen ze in gebrekke : Monsieur, Madame, Par la présente je tiens à vous mettre en défaut pour ne pas avoir été rembourser la somme de 965 EUR que vous avez retenu de mon compte le 29/10/2023. Cette somme me dois être rembourser ou bien par EUROPCAR ou bien par la compagnie d’assurance DOYOUINSURANCE / RIVERSIDE INSURANCE. Cette dernière réclame copie de la facture de la réparation du dégât causé lors de la location d’une voiture chez votre compagnie. Malgré des multiples rappels vous n’avez toujours pas envoyé cette facture à moi-même ou à la compagnie d’assurance, raison pour laquelle le remboursement ne se fait pas. Ce mail est mon dernier rappel. Si vous ne me mettez pas en possession de la facture demandée je n’hésiterai pas à prendre les mesures légales nécessaires afin d’obtenir satisfaction. Avec mes salutations le plus distinguées. Carine Heuvinck Tot op vandaag, zonder resultaat en zijn wij ten einde raad : indien het een kleiner bedraag was geweest, hadden we het zo gelaten, maar deze praktijk is niet aanvaardbaar en willen we ook anderen consumenten beschermen tegen deze wanpraktijken.Wat staat ons te doen om deze wantoestand aan te kaarten?MVGCarine Heuvinck

Op 10 februari werd ik bij het huren van de auto niet duidelijk geïnformeerd over eventuele schade aan het voertuig. Het personeel wees alleen naar het contract en zei dat de schade daarin was opgenomen. Vertrouwend op hun woord, heb ik niet verder gevraagd naar specifieke details en heb ik de auto niet geïnspecteerd. Op 15 februari tussen 18:30 en 19:00 bracht ik de auto terug naar Brussels Airport. Ondanks de aanwezigheid van personeel ter plaatse, werd mij niet gevraagd de auto persoonlijk over te dragen, maar werd mij verzocht de sleutels in een sleutelbox te deponeren. Op 22 februari ontving ik een e-mail met de bewering dat er tijdens mijn huurperiode een nieuwe kras op de auto was gekomen, met een kostenpost van bijna 300 euro. Daarna heb ik gevraagd om de eerdere huurgeschiedenis opnieuw te onderzoeken om duidelijk te maken of deze kras daadwerkelijk tijdens mijn huurperiode was ontstaan. Echter, tot begin maart ontving ik geen serieuze reactie. Op 12 maart kreeg ik te horen dat, aangezien ik het contract had ondertekend, ik verantwoordelijk was voor deze kras. Dit roept verschillende vragen op: Waarom heeft het personeel, wetende dat ik het Nederlands en Frans niet beheers, de schade niet eenvoudig in het Engels toegelicht, maar in plaats daarvan vaag verwezen naar 'de schade'? Waarom werd ik pas een week na het inleveren van de auto over de schade geïnformeerd? Waarom is er geen onderzoek gedaan naar eerdere huurgeschiedenissen? Waarom nam het personeel ter plaatse de auto niet in ontvangst? Waarom kost een kras van 2-5 cm op een Skoda Fabia bijna 300 euro? Om deze redenen betwist ik de geldigheid van deze schadeclaim (compensatieverzoek).

Beste, ik heb op 28/12/23 een reservatie gemaakt bij Europcar. Dit op de afhaallocatie Brussel AirPort, De reden waarom ik een auto huurde (last-minute) was omdat mijn auto naar de garage moest omdat er bepaalde problemen waren en ik maandag 1/1/24 vertrok naar Berlijn. Ik heb gekozen om de auto zondag 31/12/23 af te halen zodat ik 1/1/24 thuis de auto kon inladen en daarna rustig naar Berlijn te vertrekken.Ik heb Europcar gekozen als bedrijf omdat hun tarief heel goed meeviel. Het was een huurperiode van zondag 31/12/23 17u00 tot 4/1/24 23u00. Beide met locatie Brussel Airport, voor een bedrag van 189,61€. En een waarborg van 300€. Gezien mijn tegenvaller was ik blij dat de kostprijs zo goed meeviel. Ik had ook echt wel vertrouwen in Europcar, net omdat ze zo gekend zijn (ook in het buitenland). 29/12/23 heb ik een aantal telefonisch contacten gehad met Europcar en wat mailverkeer. Dit om de reden dat ik wou weten of ik een milieuvergunning moest aanvragen om naar Berlijn te rijden. Ik geraakte echter niet verbonden met het kantoor Brussel AirPort, ik heb op verschillende tijdstippen tijdens de openingsuren gebeld. Telkens werd ik automatisch doorverbonden met een ander kantoor. Zij gaven ook aan dat ik zeker moest blijven bellen en eventueel ook kon mailen naar de reservatiedienst. Het is de vriendelijke vrouw aan telefoon, dus niet van het kantoor in Brussel, die mij er attent op maakte dat ik winterbanden moet hebben in Berlijn. Dit wist ik niet dus ik was blij dat ze dit zei. Als ik dan vroeg of mijn auto daarvan voorzien kon worden, was ze daar niet zeker van… Uiteindelijk ben ik die dag niet binnen geraakt op het kantoor in Brussel, dus ik heb geen medewerker van dat kantoor kunnen spreken betreffende de milieuvergunning en de winterbanden. Ik heb gemaild met de reservatiedienst. Maar de persoon waar ik contact mee had want niet bepaald behulpzaam en op het einde best onvriendelijk. De vriendelijke vrouw aan telefoon, van eerder, had mij aangeraden om te vragen achter mijn nummerplaat zodat ik een milieuvergunning kon aanvragen moest dat niet in orde zijn. Maar de vrouw, Nadya, van de reservatiedienst zei mij dat de nummerplaat pas bij afhaling bekend zal zijn. Uiteindelijk had ik dus het antwoord gekregen: “ BesteOnze voertuigen zijn uitgerust volgens de vereisten in België waar winterbanden NIET verplicht zijn.De klant moet zichzelf informeren over de omstandigheden in het land waar hij naartoe reist.Het kenteken zal bekend zijn bij het ophalen van het voertuig bij het agentschap.Er is geen vignet voor andere landen, de bestuurder moet dit zelf kopen, de ecologische toeslag heeft hier niets mee te maken, het gaat om het gebruik van het voertuig.Met vriendelijke groeten NadyaEuropcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEMBELGIUM” Ik had dan toch nog gemaild dat ik echt wel een auto wil met winterbanden. Met als antwoord: “Beste klant,Helaas is het niet mogelijk om van tevoren het nummerplaat door te geven.En wij kunnnen geen winterbanden voorzien.We hebben het kantoor doorgegeven dat u wilt en als er zulke wagens beschikbaar zijn, zullen ze die voor het overeenkomstige bedrag geven.Net vriendelijke groet,Nadya Europcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEM BELGIUM”Zondag 31/12/23, voor iedereen een druk bezette dag in de avond, rij ik naar Brussel AirPort en parkeer in mijn eigen wagen in de parking. Ik wandel naar het kantoor van Europcar en ben daar aangekomen om 17u00. Dit was aan hun kantoor in de garage. Op hun kantoor hingen papieren met de boodschap dat voor het ophalen van de auto ik mij moest begeven naar hun kantoor in de aankomsthal van de luchthaven. Bij alle andere verhuurmaatschappijen waren wel mensen aanwezig. Ik kom aan in de aankomsthal, enkele minuten later, maar daar is duidelijk niemand aanwezig. Aangezien er nog computers aan stonden, leek het alsof iemand gewoon even weg was. Rond 17u15/17u20 begon ik wat te panikeren en ben ik naar Sixt gewandeld. De personen die daar aan het werken waren vertelde mij dat de werknemers van Europcar op zondag vaak weg zijn op zondag tussen 15u30 en 16u00. De vriendelijke medewerkers van Sixt hebben dan mijn mails en reservatie bekeken en begrepen niet hoe dit kon. Het was zeer duidelijk dat mijn reservatie op 31/12/23 was. Ik heb zelfs nog automatische mailtjes gekregen 31/12/23 dat ik mijn gehuurde wagen kon afhalen. Ondertussen had ik door dat ik geen medewerker meer ging zien en dus geen wagen meer ging hebben. Gezien het feit dat het de volgende ochtend was dat ik naar Berlijn ging vertrekken en het 01/01/24 was. Had ik weinig vertrouwen dat er op 01/01/24, feestdag, iemand van Europcar ging aanwezig zijn. Dus ik durfde niet wachten tot 01/01/24. Want stel dat er dan niemand aanwezig was? Dan kon ik dus niet op vakantie naar Berlijn vertrekken. Ik ben uiteindelijk alle andere verhuurmaatschappijen op Brussel AirPort afgegaan in de hoop een betaalbare auto met winterbanden te vinden. Uiteindelijk heb ik bij Avis een auto kunnen huren. Maar dit was dan voor een duurdere prijs. Dus dit wil zeggen dat ik, door de nalatigheid van Europcar, noodgedwongen een auto moest huren die mij 613,49€ gaat kosten. Dit wil dus zeggen dat ik 423,88€ meer heb moeten betalen. Na lang nadenken en afwegen ben ik maandagochtend, als ik onderweg was naar Berlijn, langs Brussel AirPort gereden. Tot mijn grote verbazing waren er twee medewerkers aanwezig. Jammer genoeg, beide zeer ongeïnteresseerd en niet onder de indruk. De man die mij heeft verder geholpen trok mijn verhaal ik twijfel en annuleerde het maar bood geen excuses aan. Hij leek weinig verbaasd van wat er gebeurd was. De avond zelf, 31/12/23, had ik een mail gestuurd naar Europcar. Hier heb ik pas 12/01/24 antwoord opgekregen. Maar ook van hun geen excuses voor het ongemak. Ik heb wel mijn 189,61€ en waarborg terug.

BesteIk heb een auto geboekt bij Europcar voor 3 dagen zoals beschreven op de factuur, maar de frontdesk heeft bij het ophalen van de auto een dag te veel aangerekend. Ik zou dus nog een refund moeten krijgen van €40.02 voor de niet gebruikte dag.

Ik huurde een auto bij Europcar. Ik werd nadien veel meer aangerekend, aangezien ze een dag meer aanrekende en een hogere verzekering kozen dan waar we voor getekend hebben. Toen ik mijn klacht naar hen mailde, antwoordden ze pas twee weken later, foutief over een andere mail van een andere klant, en namen ze nog eens bijna dertig euro van mijn rekening. Ik kan hen telefonisch niet bereiken en via mail duurt het dus blijkbaar enorm lang en worden dossiers door elkaar gehaald.

Beste, Op 02/09/2023 huurde ik een wagen via Europcar om op vakantie te vertrekken richting in Italië (€795,26). De wagen werd bij het vertek niet gecontrolleerd op schade omdat ik de premium verzekering koos. Verder stond in het contract dat er geen schade was aan de wagen ookal heb ik voor mijn vertrek schade waargenomen en gedocumenteerd. In de ochtend van 03/09/2023 viel de wagen in panne te Mondelange, Frankrijk, oorzaak een olielek. We contacteerden Europcar Assistence (=VAB) die ons gingen helpen. De wagen werd gedapanneerd en er werd zo snel mogelijk een oplossing gezocht. Vervolgens werden we op een onmenselijke manier behandelt dat ons belosten heeft om klacht in te dienen: - Europcar had geen vervangwagens ter beschikking. Wanneer we op de website zochten voor een wagen, waren er nog wel degelijk wagens beschikbaar voor verhuur. Europcar zou proberen om de dag erna een wagen voor ons te zoeken en stelde voor om te overnachten in een hotel te Metz.- We hebben 8u moeten wachten op een parking (in 30°C) voordat we naar een hotel werden gebracht, men zei dat men moeilijkheden had om een taxi te vinden. Achteraf kwamen we te weten dat Uber of Bolt ook een mogelijkheid was. Dit had kunnen voorkomen dat we 8u hadden moeten wachten. - In deze 8u zijn we zelf 2 keer gecontacteerd geweest door Europcar en hebben we ze zelf 10(!) keer moeten contacteren. - De dag daarop hebben we zelf Europcar moeten contacteren, die niet meer op de hoogte waren. Ze hadden enkel nog een wagen beschikbaar in Thionville (terug richting België). We vroegen om een vervangwagen in Metz, daar leken terug wagen beschikbaar, maar volgens Europcar niet.- Bij het verlaten van het hotel hebben we zelf nog €17,28 moeten betalen voor het verblijf van onze hond en taxen. Deze hebben we tot op vandaag nog niet teruggekregen.- 28u nadat de wagen in panne was gevallen konden we onze reis verderzetten. Bij aankomst op onze bestemming besloot de eigenaar van de AirBnb om ons 2 dagen extra aan te bieden. Hierop hebben we besloten om het contract te verlegen (ter voorlopige betaling, nieuw contract van €953,04) met 2 dagen via Europcar Como (Italië). Ze konden echter geen vergoeding geven omdat dit de verantwoordelijkheid is van Europcar België. Europcar heeft zelf zijn algemen voorwaarden geschoden, door het oliepeil niet te controleren en de schade aan de wagen niet door te geven (artikel 10a). Bij het ophalen van de wagen op 02/09/2023, was een duidelijk een laagje olie aanwezig op de wagen dat was afgeveegd (hiervan heb ik foto's). Het oorzaak van de panne, het olielek, was al aanwezig voordat we de wagen kwamen ophalen. Hierdoor stellen we Europcar dus verantwoordelijk voor:- de schade aan de wagen- de onmenselijke behandeling van ons 8u te laten wachten op de parking- het niet beschikbaar hebben van een wagen voor meer dan 28uOns voorstel was om de volledige 2 extra dagen terug te betalen ter compensatie op bovenstaande feiten plus onze kosten gemaakt in het hotel te Metz (€157,78 + €17,28). Deze zijn: 28u geen beschikking te hebben gehad van een wagen (waarvoor wel betaald is geweest), de extra kosten van het hotel in Metz en ter vergoeding van de onmenselijke omstandigheden waarmee ze ons hebben behandeld.Vervolgens hebben we verschillende keren Europcar Zaventem proberen contacteren. Dit zonder succes, of ze namen niet op, of we werden doorverbonden naar een kantoor in Nederland. Uiteindelijk hebben we op 08/09/2023 een mail verzonden naar 'costumer.servicesbelgium@europcar.com' met een gedetailleerde uitleg, inclusief document met een volledige geschiedenis van de contacten die geweest zijn met Europcar en de nodige documenten (facturen, contracten en bewijs van depannage). Op 14/09/2023 kwam er uiteindelijk een antwoord op onze mail met de vraag om de nodige documenten door te sturen, die origineel in het eerste bericht al stonden! We hebben vervolgens de documenten nogmaals doorgestuurd. Tot op vandaag (15/10/2023) hebben we nog geen antwoord of vergoeding van Europcar ontvangen. Indien nodig kan ik nog een document aanleveren met gedetailleerde beschrijving van de communicatie.Alvast bedankt

Ik heb een wagen gehuurd bij europcar in Mojacar. Ik wou geen extra verzekering nemen omdat het maar voor twee dagen was.Ik ben zeker dat er geen kras was bij aflevering omdat ik voor aflevering nog getankt heb en wagen gecontroleerd heb.Toen ik wagen afgeleverd heb heb ik gevraagd of ik iets moest aftekenen maar dat hoefde niet ik moest enkel sleutel afgeven.Toen ik al in luchthaven ingecheckt was kreeg ik al mail van de staat van de wagen, spijtig genoeg kon ik niet terug keren om dat te controleren.Nu rekenen ze mij voor die kras 190euro aan.De foto van die kras dat ze mij opsturen daar kan ik niet aan zien dat dit van deze wagen is.Ik voel mij dan ook echt opgelicht.

Beste , ik huurde in Figari airport bij Europ car een Dacia Duster voor 2 weken .Buiten de stevige verhuurprijzen , namen we daar nog een full option verzekering bij .Dit om eventuele moeilijkheden bij retour te vermijden .Ons was verteld dat we de auto , volgetank op een bepaalde plaats terug mochten afleveren .Dit hebben we meermaals , ook bij Europcar , in het verleden zo gedaan .In de voorwaarden stond dat als de auto te sterk vervuild was , ze reinigingskosten zouden aanrekenen .Wij hebben de auto op een normale manier gebruikt .Gezien de droogte op Corsica , is het normaal dat er stof op de auto ligt .De vloermat vooraan had wat gedroogt gras .Bij het retour brengen was één van de ontvangers van Europcar het meest geïnteresseerd in al wat op vuil leek .Dit werd systematisch voor alle auto's gedaan .kostprijs €135.Wij hebben geweigerd hiervoor te tekenen .Resultaat was dat de 25.07 het bedrag van onze waarborg werd gehouden .Dit hebben wij nog nooit voorgehad .Iedereen heeft te leiden gehad onder corona maar dit is wel heel gemakkelijk geïnd geld .Geen reclame voor de firma .Onze vraag is of dit niet rechtgezet kan worden .1) dure huurprijzen voor auto, waar we vrede mee namen2) bijkomende vol omnium verzekering 3) voertuig in goede staat afgeleverd.

Beste,Ik huurde in november '21 een auto via Europcar en leverde die in volgens afspraken. Op 10/05/2022 houdt Europcar Italy 91,50 euro af van mijn creditcard.De klantendienst van Europcar België beloofde me op 23 mei uit te zoeken wat er aan de hand was, maar beantwoordt sindsdien geen mails meer en ook via de telefoon is de klachtendienst niet bereikbaar voor commentaar.Ik diende intussen ook via MasterCard al klacht in, want de afhouding gebeurde via mijn MasterCard.

Geachte,Deze ochtend was ik met de huurwagen aan het filiaal van Europcar om, om zoals in filiaal Zaventem was besproken, een langdurige huurovereenkomst af te sluiten. Langdurig, omdat de aanlooptijd voor mijn nieuwe wagen vrij lang is. Daar aangekomen werd mij gemeld dat de wagen geseind stond sinds 8 oktober '21 en verder werd ik aan het loket behandeld als een misdadiger. Niettegenstaande ik alle argumentatie tot in detail had doorgegeven, werd hier geen rekening met gehouden en bleef men bij Europcar, het té laat binnenbrengen van de huurwagen om dan per onmiddellijk een lange duur overeenkomst overeen te komen, als een misdaad beschouwen. Wel vergeet men te zeggen dat alle huur & kosten op voorhand werd betaald, er een dubbele garantie werd aangerekend en zij beschikten over alle informatie van de vennootschap, kredietkaartgegevens, enz. Dus niet één signaal had men dat het hier om een misdadige actie zou gaan, integendeel. Maar toch blijkt het protocol van Europcar hierin zeer standvastig. Men was hier duidelijk niet vatbaar voor reden, daarentegen werd er zeer denigrerend gecommuniceerd en niet al te beleefd. Nu, waar mijn klacht na deze meer dan eigenaardige wijze van handelen met een vennootschap wél om gaat is het volgende: nadat wij te horen kregen dat ik de wagen per onmiddellijk moest achterlaten, zonder dat ik daar ook maar enige voorzorgsmaatregelen voor had kunnen nemen, zonder enig gehoor te hebben voor de redenen die ik aangaf, ook niet dat financieel alles in orde was en de wagen 100% intact werd mij bevolen (zonder enig bewijs van afgifte, rondgang van de wagen, overzicht van kosten, etc) het kantoor te verlaten. De vennootschap was plots Verona non grata. Dus duidelijk, zonder afrekening van de gemaakte kosten erger nog, men zei mij letterlijk aan de telefoon (Veronique filiaal Zaventem):Dat alles was opgesoupeerd. Ook kreeg ik GEEN facturen voor de verschillende huurtermijnen, enz. Daar ik totaal geen idee had dat de wagen daar zou achtergelaten worden, was uiteraard de benzinetank maar half. Ik liet weten dat ik mijn tankbeurten betaalde met een zakenkaart specifiek voor benzine: ook daar werd met gelachen. De wijze waarop dit probleem(?) werd aangepakt is zo wereldvreemd, klantonvriendelijk, maar het ergste is: er wordt gedweept met procedures en protocollen. Maar de juiste afrekening opmaken, facturen maken, alle noodzakelijke informatie meegeven, enz. wat dan toch te verwachten is van een professioneel bedrijf, werd gewoonweg naast zich neergelegd. Ik wens dan ook een rechtzetting, en vooral ook een zeer getailleerd overzicht van de huur die werd betaald aan de condities zoals op de contracten(?) staan. Men kan niet de ene dag EUR 29 per dag aanrekenen en de volgende dag EUR 179. Indien dit wél zo is, zal hierover nog een volgende klacht volgen. Deze klacht komt van LettingSpace BV, Tom Fillet.