Alle openbare klachten

beste,ik heb een afpraak genomen om een herstelling van mijn vaatwasser te laten doen. het water warmte niet meer. al 1 maand geleden is de eerste technieker bij ons geweest en hij is vertrokken zonder het machine werkte ( volgens hem moest ik 24u wachten).na 24u machine werkte nog niet opniuw een afspraak nemen nog 1 week later wachten, mij inplannen voor mijn werk. tweede keer een andere technieker geweest, machine heeft 1 keer gewerkt met warm water en nadien ook niet meer. nu ben ik 3 weken verder en heb totaal geen vertrouw niet meer in jullie techniekers. mijn machine is een inbouw machine dus elke keer als iemand komt moet de machine uit de meubel en terug gaten maken om de machine terug in de meubel te krijgen. uiteindelijk gaat de meubel ook stuk. ik wil niet meer afspraken blijven maken tot 1 jaar ( periode van garantie). ik werk full time en kan onmogelijk elke week 1 dag conge nemen om dit onzin te blijven doen.daarom vraag ik bij deze een terugbetaling van de kosten van de herstelling dus 229e aangezien het probleem niet opgelost is geraakt en die blijf zich voortdoen elke keer opnieuw. mvg,gretell rodicio alvarez

Beste,Onze droogkast van AEG droogt niet naar behoren de kleding komt er telkens nog vochtig uit. Zelfs na herhaaldelijk in de droogkast te steken. Wij hebben daarom contact opgenomen met de reparatiedienst van AEG. Deze dienst lijkt in belgie uitgegeven te zijn aan Elektrolux.Na enkele pogingen voor een afspraak hebben we uiteindelijk iemand over de vloer gekregen van electrolux voor de reparatie van onze droogkast die ter verduidelijking nog onder garantie viel/valt.De persoon in kwestie heeft een korte test gedaan van hooguit 10 minuten en weigerde te luisteren naar ons en stak het probleem op de filter. Wij hebben meermaals laten weten dat dit niet het geval was want dat het probleem zich ook voordoet als de filter net uitgekuist is. Hij bleef volhouden dat er geen probleem was en was extreem kort en grof tegen mijn vriendin.Nu wou die persoon onsook nog een rekening voorschotelen omdat de reparatie zogezegd niet onder garantie zou vallen. Dit is ons vooraf niet meegedeeld en hebben daarom dan ook die rekening geweigerd.Nu enkele weken later vallen ze ons lastig met herhalingen van de rekening. Terwijl wij al meermaals de papieren doorgestuurd hebben waarop duidelijk aangegeven is dat die machine onder garantie valt en dat het probleem zich nog steeds voordoet.Ze negeren elk contact en dreigen nu met gerechtsdeurwaarders.ps de rekening bedraagd 244 euro en dat voor 10 minuten werk. (Schandalig gewoon.)Ik hoop dat mijn schrijven enig effect zal hebben. Want dit zijn freuduleuze praktijken.Mvg,

Beste dank voor uw mail ,Ik vreesde dat mijn klacht ergens was verloren gegaan in jullie moeilijk bereikbare klantendienst. Telefonisch is het me alvast nooit gelukt.Mijn hoop op een goede afloop werd ook de kop ingedrukt toen ik op Electrolux reviews | Bekijk consumentenreviews over electrolux.nl (trustpilot.com) de ervaringen van lotgenoten begon te lezen.Doch in de hoop hieruit te raken nam ik de moeite om op jullie website nog even op zoek te gaan naar uw tegenargumenten .Nergens wordt me gewezen op het feit dat het mogelijk is dat we wisselstukken NIET en nooit meer leverbaar kunnen zijn. In de bevestigingsmail van mijn afspraak word ik hier ook niet op geattendeerd.Uw technieker gaf aan dat dit euvel in verleden nog had plaatsgevonden bij dit toestel ,dus concludeer ik hieruit dat u dienst op de hoogte moest zijn dat deze mogelijkheid bestond en men had me op zijn minst hiervan op de hoogte moeten brengen zodat ikzelf de keuze kon maken om met jullie servicedienst in zee te gaan.Het extra aanrekenen van administratiekosten voor de opmaak van een factuur die ik nodig heb om te kunnen betwisten lijkt me kafkaiaans. Bij deze herhaal ik mijn stelling uit mijn betwisting van de factuur nogmaals:“ Jullie beloften op de website hebben me misleid daar ik ervan overtuigd was dat reparatie door de producent de beste oplossing was en bovendien moetik extra 15€ betalen om een factuur te krijgen die ik kan betwisten. Dit is absoluut niet klantvriendelijk.”“Door rechtstreeks te kopen bij de fabrikant van mijn apparaten, kan ik er zeker van zijn dat ik kwaliteit krijg en originele Electrolux onderdelen tegen prijzen die moeilijk te verslaan zijn.”Ik blijf dus deze factuur betwisten, en vrees dat indien we niet tot een vergelijk kunnen komen ik dit uit handen zal geven aan de consumentenorganisatie Testaankoop.Doe me dus een klantvriendelijk voorstel en laat ons deze zaak afsluiten op korte termijn.

Beste, onze kookplaat (ComboHob kookplaat - C-CCE84751FB) van AEG werd geïnstalleerd door een technieker van DSM Keukens in november 2022. Op minder dan een jaar tijd, in september 2023 werkte deze niet meer.Na 2 weken te moeten wachten op een afspraak kwam een technieker langs. Na een halfuur werk merkte hij op dat hij het juiste onderdeel niet bijhad. 'Dispatch' heeft een fout gemaakt en niet alles meegegeven.Een goeie week later hebben we opnieuw een afspraak. Op de dag van de afspraak word ik gebeld om te zeggen dat de afspraak niet zal kunnen doorgaan omdat het onderdeel niet voorradig is. Ze vertellen mij dat het nog ongeveer 2 weken zal duren alvorens het onderdeel binnen is & een afspraak kan ingepland worden.Ik heb voorgesteld dat een nieuwe kookplaat van hetzelfde model geïnstalleerd wordt, maar dat voorstel werd geweigerd.Het product van nog geen jaar oud zou geen defect mogen hebben & de herstelling ervan zou geen 1,5 - 2 maanden mogen duren. Deze service is echt ondermaats. AEG staat ook niet open voor enige compensatie of tegemoetkoming voor een andere oplossing.Mvg, Nicolas

Beste, reeds 5 keer is er een technieker langs geweest, voor nieuwe aeg diepvriezer die lawaai maakt. Reeds 4 keer heb ik al mijn diepvriesproducten kunnen weggooien, wegens ontdooit tijdens jullie bezoek. Reeds 5 keer heb ik verlof kunnen nemen, voor uiteindelijk niets te zijn opgelost. Er is door geen enkele technieker iets gedaan kwa herstelling, buiten nu de laatste keer enkele plastieken strips geplaatst, om trillingen tegen te gaan, wat ikzelf een belachelijke herstelling vind voor een product die ik €1500 heb betaald.Diepvries heeft dit probleem vanaf 2 maand oud, ik wens een nieuw toestel, en vergoeding voor de ontdooide produkte Mvg hendrickx cathy

BesteIk heb in 2020 een keuken besteld,in Lommel ,waar een AEG micro KMK72100M in zit ,wat blijkt nu dat er roest ontstaan is in de micro maar jullie zeggen dat dit aan ons ligt ,maar willen toch een compensatie geven als ik een nieuwe zou kopen bij jullie 429 euro , maar ik vind dat dit niet kan ,want we hebben daar 5 jaar garantie op

Beste, ik kocht een wasmachine van AEG bij Coolblue: AEG L7FEE96QS ProSteam AutoDose.Sinds de aankoop van het toestel, op 15 juli 2021, heb ik elk half jaar beroep gedaan op een interventie van een technieker onder garantie omdat de autodose functie (de motor en het bakje) steeds opnieuw stuk gaan.Wanneer het bakje gevuld is met wasmiddel en wasverzachter, loopt dit op een paar dagen leeg in de wasmachine. Bij elke herstelling wordt het reservoir van de autodose + de pomp van de autodose vervangen door een nieuw onderdeel. Na +/- 6 maanden treedt het probleem opnieuw op. Gezien het toestel intussen net uit garantie is, dien ik dus zelf op te draaien voor deze kosten.Dit is niet correct gezien dit sterk lijkt op een designfout en dus een tekortkoming vanuit AEG.Graag had ik hiervoor een oplossing bekomen: (1) vervanging van het toestel door een ander, gelijkaardig model, met dezelfde functionaliteiten waarbij de serie deze gebreken niet vertoond. (2) In onderliggende orde ontvang ik graag levenslang (gedurende de ganse levensduur van de wasmachine) een nieuwe autodose wasmiddellade en pomp. Hierbij wil ik deze onderdelen steeds thuis op stock hebben liggen, zodat ik ze meteen kan bestellen wanneer ik moet vervangen. In het andere geval verlies ik eerst steeds enkele liters wasmiddel alvorens het meerverbruik me opvalt.Alvast bedankt om hiervoor met een duurzame oplossing te komen.Ter referentie de data van eerdere herstelclaims:- 29/9/2021 - dossiernr 4342542- 19/5/2022 - dossiernr 6387514- 4/1/2023 - dossiernr 7655532 Mvg,Jochem

Onze dampkap is 10 dB luider dan aangegeven in de specificaties, wat ongeveer overeen komt met een vermenigvuldiging in geluidsdruk met een factor 10. Wij zijn dus niet tevreden, aangezien deze voor een stille dampkap gekocht is.We namen reeds contact op met jullie klantenservice. Reeds tweemaal kwam een technieker langs, we krijgen te horen dat de dampkap technisch in orde is, en er dus niets te doen valt aan het lawaai. De dampkap is 10 dB te luid, wat een onaanvaardbaar verschil is.Daarom namen wij via de keukenbouwer opnieuw contact op met jullie, met de vraag wat jullie als oplossing kunnen aanbieden. Er wordt niet geluisterd naar onze klacht. Wij krijgen telkens opnieuw als antwoord dat het toestel technisch in orde is, maar het feit dat het toestel zoveel luider is dan aangegeven, dat wordt genegeerd. Vandaar dat we via deze weg nogmaals contact opnemen, in de hoop deze keer niet genegeerd te worden.

Op 15 December 2018 kocht ik een inbouwkeuken bij ILWA Keukens als onderdeel van een nieuwbouw appartement. Bij de keuken waren enkele toestellen van Electrolux inbegrepen, namelijk een oven, koelkast, kookplaat en vaatwas. Na 3.5 jaar heb ik reeds 2 techniekers moeten laten langskomen voor defecte toestellen. Bij de oven was de deurpin afgebroken en moest de volledige deur vervangen worden. Ook was de draaiknop voor het keuzemenu defect. Ik heb hiervoor een franchise van €50 moeten betalen en de herstelling was gratis aangezien deze nog geen 5 jaar oud is. Tijdens het bezoek van de technieker Electrolux toonde ik hem ook dat de koelkast bol stond aan de binnenkant en er ijsvorming voordeed. Hij raadde mij aan om een meer gespecialiseerde technieker te raadplegen hiervoor. Na het bezoek van deze technieker constateerde deze dat de koelkast defect is en niet meer kan hersteld worden. Hierbij zou ik een franchise van €50 moeten betalen en de kost van een nieuwe koelkast €150 (omdat dit binnen de 5 jaar valt). Met de oven komt dit erop neer dat ik €250 aan kosten heb voor toestellen die 3.5 jaar oud zijn. Een koelkast heeft een gemiddelde levensduur van 10-15 jaar! Dit is zeker geen gewone slijtage meer en een crimineel businessmodel om een toestel na 3.5 jaar te moeten vervangen. Verder is dit zeker niet milieubewust omgaan met de grondstoffen. Ik hou mijn hart al vast voor toekomstige defecten aan de kookplaat en de vaatwas als deze van dezelfde kwaliteit gemaakt worden. Verder wil ik nog melden dat ik zeer content ben over hun service en de kwaliteit van de techniekers. Zij staan namelijk onderaan de ladder en hebben hier jammer genoeg geen invloed op.Alvast bedankt aan Test Aankoop om dit voorval te bekijken en mij hierover te contacteren wat de verdere stappen zijn. Ik heb hier reeds zelf een melding gedaan bij Electrolux Klantendienst met tot op heden geen antwoord.

Beste,ik heb de vaatwasmachine van het merk AEG op 18/04/2019 gekocht. Tijdens de garantie periode van 2 jaar was deze 3 (!) keer kapot, 2 van de 3 keren was de sensor kapot met een foutmelding i44. Elke keer na het vervangen van de sensor door jullie technicus werkte de vaatwasser maar voor enkele maanden en was weer kapot (door dezelfde reden). Vandaar dat het bedrijf of 3/02/2021 ons een nieuwe vaatwasser heeft geïnstalleerd.Deze nieuwe vaatwasser heeft maar 5 maanden gewerkt en in juli 2021 was het weer kapot, met dezelfde foutmelding i44, dus weer sensor kapot. Dit mag eigenlijk met de vaatwasser van 5 maanden oud gewoon niet gebeuren. Maar aangezien dat het nieuw was gingen we vanuit dat het onder garantie zou vallen.Wat was onze verbazing om van de technicus te horen dat onze garantie maar tot april 2021 liep (garantie voor het oude, eerste toestel) en dat we nu voor herstelling zelf zouden moeten betalen.Het bedrijf Electrolux heeft dus een nieuwe vaatwasser in februari 2021 bij ons geïnstalleerd en geeft geen garantie op dit nieuw toestel... Ik heb toch als consument recht op garantie periode op gelijk welk NIEUWE toestel dat door het bedrijf geïnstalleerd wordt?!Wel, de technicus heeft op 5/08/2021 de sensor geprobeerd te vervangen maar het is hem niet gelukt om de vaatwasser te laten draaien. Hij kwam dus bij ons om te zeggen dat de hele computer van de vaatwasser zou vervangen moeten worden met hoge kosten. Let op - de vaatwasser was op dat moment maar 6 maanden oud!!!We waren geschokkeerd... Hij heeft nog eens naar zijn kantoor gebeld en heeft bevestigd dat hij dit onder de garantie voorwaarden niet mocht doen, en dat we 185 euro aan hem zouden moeten betalen. Indien we dit niet willen betalen, vertrekt hij dus naar de volgende klant...We vinden dit niet logisch en niet correct van de kant van Electrolux als bedrijf. Er is een probleem bij jullie productie aangezien dat er dezelfde foutmelding in de eerste maanden bij verschillende vaatwasmachines verschijnt en het probleem moet daar opgelost worden in plaats van dit aan de klanten door te rekenen.Zo verliezen jullie binnenkort jullie goede naam waarvoor we al 5 toestellen van AEG in huis hebben. Maar moesten we van het begin zo'n feedbackken gehoord hebben, zouden we voor een andere producent gaan...Sowieso vinden we niet correct dat Electrolux op de nieuwe vaatwasser (ook als is het bij ons omgeruild geweest was) GEEN GARANTIE biedt na het verloop van 2 maanden na de installatie.We zouden graag uw feedback daarover horen, dit van het bedrijf Electrolux. We willen ook graag dat dit probleem in 1 keer opgelost wordt en dat onze vaatwasser nog meerdere jaren meegaat zonder dat we naar jullie technicus om de 2-5 maanden moeten bellen, 2 weken elke keer afwas met handen doen (terwijl we de vaatwasser in het bezit hebben) en dat weer blijven betalen. Als de computer of sensor na een paar maanden kapot gaat, en het is niet toevallig en maar 1 keer, is er wel een probleem met productie. We zouden graag hebben dat jullie de oplossing daarvoor vinden (in het algemeen) en ook nu specifiek voor ons (terugbetaling van 185 euro en ook garantie periode van 2 jaar na de installatie van de nieuwe vaatwasser respecteren).Met vriendelijke groeten,Bart Deprez