Alle openbare klachten

Beste , ik ben onlangs 3 oktober 2025 in mijn nieuwbouw woning (lot 2)ingetrokken met keuken aangekocht bij Ixina Roeselare met alle inbouw toestellen van AEG. op 21/10 heb ik Ixina laten weten dat de frigo aan vriest in plaats van koelen , zei gingen het doorgeven aan AEG . op 28/10 is de technieker van AEG langs geweest , daar ik de frigo reeds had afgelegd konden ze eigenlijk niets vaststellen , dan maar de frigo weer aangelegd en er een toestel in geplaatst om dan de volgende week terug te komen op 4/11/25 zo gezegd zo gedaan . Met de nodige nazicht hebben ze dan kunnen constateren dat de frigo wel degelijk kapot is. En er een nieuwe zal geleverd worden op 14/11/25 in mijn bij zijn werd dat telefonisch gemeld . Ben ook niet verwittigd geweest welk uur ze zouden komen , tegen de middag heb ik terug Ixina gecontacteerd met de vraag of AEG wel degelijk vandaag zouden komen? daar Ixina daar geen weet van heeft en alles nu in handen is van AEG herstelling dienst kunnen zei dat ook niet opvolgen . Ik heb dan naar de telefoon nr van AEG gevraagd om dan zelf contact op te nemen , aan de telefoon werd ik even in wacht gezet om daarna te melden dat ze niet komen met het nieuw toestel dat deze namelijk uit stock is , ik vroeg en dan ?? de dame aan de telefoon wist het ook niet , ze gaan je wel opbellen . Deze morgen dan terug Ixina opgebeld om deze te melden en gevraagd of zei eens konden contact opnemen met AEG ,de persoon die op de hoogte is was vandaag met verlof maar morgen dinsdag 18/11 zullen ze het bespreken . IK ben een ontevreden klant voor een keuken van om en bij de € 31000 mag er wel wat service zijn . IK ben machteloos en is dat de bedoeling dat de klant dit moet regelen en zelfs niet op de hoogte werd gebracht dat de levering niet door gaat , ik ben ten einde raad vandaar mijn klacht . mvg

Beste, Op 19/08 hebben we onderstaande klacht via Ixina aan Electrolux overgebracht. Als antwoord ontvingen we nieuwprijs en plaatsingskosten waarop we mail 2 op 26/08 hebben verstuurd. Deze zonder gevolg. Bedankt voor verder hulp bij deze! Onderwerp: Klacht over defecte AEG-koelkast en gebrek aan opvolging Mail 19/08 Geachte heer/mevrouw, Drie jaar geleden lieten wij via Ixina een nieuwe keuken plaatsen, inclusief een AEG-koelkast met diepvriesvak. Begin juli 2025 stelden we vast dat de diepvries niet meer werkte, en een week later viel ook de koelkast volledig uit. Wij namen daarop contact op met de producent en boekten een herstelling, waarvoor we op voorhand €129 dienden te betalen. Tijdens het telefonisch contact werd ons uitdrukkelijk meegedeeld dat indien de koelkast niet hersteld kon worden, wij kosteloos een vervangtoestel zouden ontvangen. Op 29 juli 2025 kwam een technieker langs. Deze stelde vast dat een leiding in het toestel gebarsten was, en dat het toestel vervangen moest worden. Hij vermeldde dat wij binnen de week een offerte zouden ontvangen voor een nieuw toestel, waarbij de eerder betaalde herstellingskost in mindering zou worden gebracht. Dit was echter niet in overeenstemming met de eerdere communicatie waarin werd gesproken over kosteloze vervanging. Tot op vandaag – meer dan drie weken later – hebben wij nog steeds geen offerte ontvangen. Pogingen tot telefonisch contact stranden in een AI-systeem zonder hulp, op e-mails wordt niet gereageerd, en via de chat wordt ons enkel gevraagd om opnieuw een e-mail te sturen. Wij ervaren dit als bijzonder klantonvriendelijk en onprofessioneel. Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend om binnen de 7 kalenderdagen een definitieve oplossing te bieden conform de eerder gemaakte afspraken. Indien wij binnen deze termijn geen passend antwoord of oplossing ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien om een klacht in te dienen bij Test-Aankoop en verdere stappen te ondernemen. Wij hopen alsnog op een snelle en klantgerichte afhandeling van dit dossier. Met vriendelijke groet, Hendrik Fierens Mail 26/08 Reactie op uw voorstel – onvolledig antwoord op klacht Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas moeten wij vaststellen dat uw antwoord onze klacht niet beantwoordt. In onze communicatie met AEG werd uitdrukkelijk beloofd dat wij bij een niet-herstelbaar defect kosteloos een vervangtoestel zouden ontvangen. De technieker bevestigde dat het toestel niet te herstellen is, en gaf aan dat we een offerte zouden ontvangen waarbij de eerder betaalde €129 herstellingskost in mindering zou worden gebracht. Uw voorstel bevat: geen enkele verwijzing naar deze afspraken; geen compensatie of verrekening van de herstellingskost; geen enkele tegemoetkoming voor de drie weken zonder werkend toestel en de moeizame communicatie. Wij vinden dit onaanvaardbaar en verzoeken u uiterlijk binnen de 5 werkdagen: te bevestigen dat de eerder gemaakte afspraken nageleefd worden; de kosteloosheid van de vervanging te respecteren, zoals beloofd; of op zijn minst een correcte verrekening van de herstellingskost toe te passen en een redelijke klantgerichte oplossing aan te bieden. Indien wij binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien de klacht te escaleren via Test-Aankoop, de Economische Inspectie, en andere relevante instanties. Wij hopen alsnog op een correcte, professionele afhandeling van dit dossier. Met vriendelijke groet, Hendrik

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2025 heb ik via uw website een stofzuiger en stofzakken besteld voor 273,39€ . Ondanks uw e-mail van 29 juli 2025 waarin u vermeld dat mijn bestelling werd geleverd kan ik u formeel bevestigen dat ik deze bestelling niet heb ontvangen. Na meerdere e-mails en telefoons gedurende de voorbije dagen naar uw klantendienst krijg ik geen enkele reactie. Noch telefonisch, noch schriftelijk. U heeft tot heden niet voldaan aan uw verplichting om mijn bestelling te leveren. Daarom vraag ik u binnen een termijn van 6 kalenderdagen met ingang van 1 augustus 2025 mijn bestelling te leveren. Doet u dit niet, dan vraag ik u om de bestelling te annuleren en mij het betaalde bedrag van 273,39€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

Beste, Bij de aankoop van mijn keuken werden AEG toestellen geleverd in oktober 2020 waaronder een combi microgolfoven . In december 2023 was deze defect, de microgolfoven werkte niet meer, en na herstelling werkte die weer naar behoren. Op vrijdag 04/07/2025 was er plots een luide knal. Mijn zoontje van drie jaar kwam mij in de hal van ons huis halen. Ik wist niet waar ik het had, overal glas. De voorste glasplaat van de microgolfoven was gesprongen uit het niets. Wij waren vreselijk in shock. Een half uur eerder had ik hem nog gebruikt om een flesje in op te warmen voor mijn zoontje. Veel ongeloof voelden we. Hoe is dat nu mogelijk dat die glasplaat zo plots uit het niets uit elkaar springt?! Mijn zoontje was op blote voeten, gelukkig heeft hij zich niet gesneden of liep hij niet voor de microgolf toen deze ontplofte, want wie weet welke lichamelijke schade er dan was aangericht. Gelukkig zat mijn vriend niet aan het eiland te werken op de laptop, wat hij regelmatig doet, want de scherven vlogen over ons eiland tot aan de overkant van de keuken. Er had gerust zo een scherf in zijn nek kunnen terechtkomen, wie weet een halsslagader geraakt of de scherven hadden in de ogen van mijn zoontje kunnen terechtkomen. We belden de klantendienst op. Er was heel weinig ruimte om ons verhaal te doen en er werd ons aanbeveelt tegen het verplaatsingsbedrag van 239euro een hersteller te laten komen. De herstelkosten niet inclusief. Ik vroeg naar een doorverwijzing om klacht te kunnen indienen maar zij kon ons enkel helpen door een afspraak voor herstelling in te plannen en was zeer kortaf. Dit incident valt buiten de garantieperiode van 2 jaar, maar wij vinden dat dit incident in geen geval had mogen voorkomen en hebben de indruk dat dit toch wel een fabricagefout zou kunnen zijn. Het lijkt me cruciaal om melding te maken van dit incident daar het mij niet normaal lijkt dat zoiets gebeurt en beter kan vermeden worden in de toekomst. Verder zijn wij wel blootgesteld aan dit incident, ondervinden wij schade en daarenboven missen wij een dagelijks gebruikstoestel. Wij hebben hier geen schuld aan en niet om gevraagd. De financiële impact op ons gezinsbudget voor de aankoop/herstelling is zeer groot. Er werd ons uitgelegd aan de telefoon dat wanneer wij beslissen een nieuwe microgolfoven te kopen, de helft van de verplaatsingskost ons word kwijtgescholden, maar de aankoop van een nieuw toestel moeten wij volledig zelf bekostigen. Dit voelt voor ons niet rechtvaardig en onacceptabel. Het gevaar waaraan ons gezin is blootgesteld binnen dit geval is enorm. Moest de microgolf zoals vooraf gewoon defect zijn, lijkt ons dit een prima tegemoetkoming, maar binnen dit geval is het anders. Ons vertrouwen in AEG, Electrolux wordt ook enorm op de proef gesteld. Wij zijn zeer in shock door dit incident en wensen een degelijke tegemoetkoming. Een herstelling van een toestel dat eerder ontplofte, daar zijn we niet gerust in. Moest een herstelling toch soelaas bieden, dan wensen wij dat deze verplaatsing- en herstelkost ons wordt kwijtgescholden. Indien een herstelling geen oplossing biedt, wensen een vervanging van deze microgolfoven, kosteloos. Op heden werd er geen afspraak voor herstelling ingepland.

Geachte mevrouw/heer, Op 14/10/2024 heb ik in uw online winkel een koelkast gekocht, waarbij ik het bedrag van 594 € plus voor heb betaald. Ik heb een annulering doorgegeven op de dezelfde dag, dus jullie hebben het product niet moeten leveren. Op 21/10/2024 antwoordde u mij dat het 4 a 6 weken kon duren voor de terugbetaling plaatsvond. Tot op heden, na 44 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 594€ . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 2 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Firma AEG werd meermaals gecontacteerd na verkeerd gelopen registratieprocedure in de MyAEG-toepassing. Telkenmale wordt klant afgewimpeld of niet geholpen en er is geen overleg tussen de interne diensten van AEG. Vb. niet-werkende online registratieprocedure wordt niet gemeld door medewerker aan achterliggende dienst IT en klant wordt met kluitje in riet gestuurd. Een opsomming van de vastgestelde problemen: 1/ na ingeven model en PNC-code van koelvriescombinatie ging bevestigingsmail worden gestuurd. Meermaals procedure uitgevoerd in verschillende browsers, dan melding op scherm dat binnen 10 minuten een bevestigingsmail wordt verstuurd maar nooit bevestigingsmail ontvangen (ook niet in spammap). Op website MyAEG bij toestel geen ingevuld veld van serienummer 2/ vervolgens helpdesk gecontacteerd die beweren dat ze correct het serienummer hebben ingevoerd maar bij controle blijkt een arbitrair nummer "11111111" te zijn ingevuld in veld van serienummer. Medewerker doet blijkbaar zijn werk niet graag en vult eender welke code in. Medewerker beweerde dat bevestiging van verlengde garantie per mail ging worden gestuurd op zelfde dag, dat hij dat in het systeem zo doorgegeven had aan een andere dienst. Belofte werd niet gehouden. Kwade wil van medewerker ? 3/ op meerdere mails naar klachtendienst van AEG (consumersales@electrolux.com) en naar helpdesk (consumer.services@electrolux.be) wordt geen enkele reactie gegeven noch bevestigingsmail teruggestuurd dat dossier zal worden behandeld. Het probleem is duidelijk systemisch (meerdere diensten falen bij AEG) 4/ ook verzoek laten indienen door verkoopdienst van Koopcentrum Molecule alwaar vrieskoelcombinatie werd gekocht maar evenmin reactie van firma AEG. Dit is een schande voor een Duitse firma die behoort te werken volgens Duitse kwaliteitsnormen maar blijkbaar met personeel zit die totaal niet gemotiveerd zijn, die hun werk niet graag doen en nog niet eens de reflex hebben om fouten in hun IT-systeem te signaleren en te mediëren. Echt amateurisme !

Beste, Op 23 januari is er een technieker van AEG langsgeweest voor de herstelling van mijn vaatwasser (ouder dan 10 jaar). Hij heeft de machine uitgelezen en enkel een sensor uit gekuist die volgens hem de problemen veroorzaakten. Ik heb inderdaad vuil zien liggen in de vaatwasser. Hij heeft ook nog de onderste spinner vervangen. Daarvoor heb ik 229€ betaald.Hij vertelde me dat het best is, aangezien de woning leeg staat, om deze af en toe te laten draaien.De eerstvolgende keer dat ik de vaatwasser opzet, krijg ik echter opnieuw de storing op mijn scherm.Ik maak hiervoor een nieuwe afspraak en daar wordt me verteld dat dit niet binnen de waarborg valt, omdat er een nieuw probleem is opgedoken. Ik ben het niet eens met deze stelling, aangezien de vaatwasser nog niet heeft gedraaid zonder een storing na de reparatie van 23 januari. Ik vind het niet meer dan normaal dat het toestel minstens 1 keer foutloos moet werken na een reparatie, anders is het volgens mij niet gerepareerd.Jullie doen me nu een voorstel voor een nieuwe vaatwasser aan te schaffen met een korting van 129€. Hier kan ik geen genoegen nemen, aangezien ik er 229€ voor heb betaald en hij nog steeds niet werkt.Graag had ik constructief aan een oplossing gewerkt.Het stoot me tegen de borst dat tijdens een eerste telefonisch contact,dit probleem werd genegeerd. Er werd me verteld dat het testrapport zegt dat het OK was, maar dat is voor mij geen bewijs dat het toestel werkt. Als je het toestel aanzet en laat draaien zonder storing, dan werkt het, is dat niet het geval, dan is het niet gerepareerd.

Wij hebben een AEG koffiemachine van meer dan 3.000 euro gekocht eind 2021Binnen de garantieperiode voldeden zich meerdere defecten die normaal gebruik van de machine quasi onmogelijk maakten. Defecten die wij tijdig en correct gemeld hebbenWe hebben ons machine tot 3 keer toe moeten laten ophalen voor herstelling door Electrolux (AEG).1ste periode van 6/11/2023 tot 13/12/20232de periode van 8/01/2024 tot 29/01/20243de periode van 12/02/2024 tot 11/03/2024We hebben onze machine dus meer dan 14 weken in totaal dienen te missen. We zijn 6 keer (3 keer ophalen, 3 keer terugbrengen) een hele dag thuis moeten blijven voor de ophaling/terugbrengen.De eerste 2 keren dienden wij geen franchise of andere kosten te betalen wat logisch is want het toestel was/is nog in garantie. De eerste 2 herstellingen hadden geen enkele verbetering als resultaat. Dus is er überhaupt wel iets mee gebeurd?Nu bij de 3de keer dienden wij een bedrag van 49,61 euro kosten (losgeld?) te betalen anders kregen we ons toestel niet terug. Dit is onaanvaardbaar. Wij eisen dit bedrag integraal en onverwijld terug. Wij hebben de volle pot betaald voor een nieuw, perfect werkend toestel. Om ons als klant nu te laten betalen om een product dat tijdens de garantie voor herstelling is binnengebracht is niet correct. Gedurende het hele herstelproces (we zijn bijna een volledig jaar (!!) verder na onze eerste melding) hebben jullie ook nooit vermeld dat er kosten zouden betaald moeten worden. Om ons dan voor blok te zetten en te weigeren ons toestel terug te geven indien we het bedrag niet betalen is je reinste chantage en bandietenwerk.Kosten doorrekenen aan de klant voor een herstelling aan een product in garantie is niet correct. Integendeel, wij zouden van jullie verdere schadevergoeding moeten eisen wegens het verkopen van een minderwaardig product dat niet voldoet aan de (wettelijke) productvereisten en het door jullie veroorzaakte ongemak.Ik hou mij het recht voor om hier verdere (juridische) actie in te nemen via de gepaste consument organisaties en sociale media platformen.Ik wens ook uitdrukkelijk dat dit als klacht gelogd wordt en verwacht hier een officieel antwoord op binnen redelijke termijn.Momenteel zijn we ook nog niet zeker of jullie herstelling deze keer wel het nodige resultaat heeft opgeleverd. Indien dit niet het geval is dan dienen jullie opnieuw kosteloos een herstelling onder garantie uit te voeren tot alle problemen volledig zijn opgelost OF ons een ander, nieuw, volledig correct werkend toestel te geven. Dat is immers waar we voor betaald hebben en wat jullie claimen te verkopen.

Sinds 3 januari 2024 krijgt onze vraag per mail om ons beschadigde werkblad te vergoeden geen gehoor. Enkel automatische bevestigingen van ontvangst. Deze waterschade was het gevolg van waterschade van een defect aan een element uit de droogkast. Het toestel viel nig ruim onder garantie. Het wisselstuk die geplaatst werd door jullie technieker was een verbeterde versie omdat AEG weet had van deze malfunctie. Gezien de oorzaak dus helemaal niet aan ons kan gelegen hebben willen wij graag de opgelopen schade vergoed zien. Graag reactie aub.