Alle openbare klachten

Ik deed op 01/12 een bestelling op Dyson. Be gevolgd door een online betaling. Het geld ging van de rekening. Tot op heden ontving ik geen bestelbevestiging en ook geen levering. Ik contacteerde de klantendienst via tel en whats’app zoals gevraagd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, moet telkens opnieuw al mijn gegevens indienen en dan melden ze dat er niets te vinden is van mijn bestelling maar dat ik mij geen zorgen moet maken en dan weer stilte

Beste, Het Humidify & Cool toestel van Dyson (van 700€ !!!) heeft een productiefout (slechte dichtingen) waardoor de pompelektronica nat wordt en faalt. Hierover is veel terug te vinden op internet. Vele klanten hebben al meerdere keren hun pomp moeten vervangen. Bijkomend probleem is dat Dyson deze pompen al minstens 6 maanden niet meer kan leveren, hun site vermeld gewoon "niet op voorraad". https://www.dyson.be/nl_be/support/journey/spare-details.970753-01 Hierdoor zit mijn moeder dus met een nutteloos, defect toestel van 700€ dat niet gerepareerd kan worden... Toestel is ook niet meer in garantie.. Help !!!

Ik probeer dyson te bereiken met een vraag over mijn bestelling. Ik hang dagen na mekaar een half uur aan de lijn met telkens hetzelfde bandje. Hoe kan ik in contact komen om mijn vraag te stellen? Online vind ik geen antwoord.

Geachte, Op 14/06 kocht ik een Dyson v11 op jullie website. Na betaling kreeg ik snel een bevestiging via mail, en nadien zelf een track & trace nummer. Echter twee uur nadien al een mail 'Er is iets misgegaan met uw bestelling' Weken doen jullie erover om dit dossier te behandelen, tegenstrijdige berichten via chat, facebook en mail maken de zaak elke dag minder geloofwaardig. Frsutraties bij de klant groeien, .... Tot ik op 19/07 eindelijk een mail krijg dat een toestel toch zal verzonden worden ondanks het feit dat jullie de zaak nog niet hebben uitgeklaard? Weet u het is NIET de klant zijn probleem waar dat toestel verloren gegaan is, en uiteindelijk had dit antwoord ook nooit zo lamg mogen duren. MAAR als ik jullie na 19/07 contacteer wanneer de stofzuiger die jullie beloven uiteindelijk zal geleverd worden kan men dit niet zeggen, een paar dagen, iets meer dan een week? sorry maar dit gaat nu echt wel erover..... Mensen kopen geen toestel om het pas na meer dan 2 maand te gebruiken?

Beste, op 18 juni kreeg ik mijn “herstelde” Dyson v11 terug. Ik meldde direct dat het toestel nog steeds geen zuigkracht had en dat nu zelfs de vuilcontainer is komen vast te zitten. Via tel met jullie klantendienst moest ik tal van zaken checken en werd er mij gezegd dat ik een retourlabel van de betreffende dienst zou krijgen. Maar plots wordt er naar mijn aankoopfactuur gevraagd, blijkt dat deze bij de eerste herstelling mee gestuurd werd ! Doch werd er nu plots een herstelkost van 125€ gevraagd, wat ik betaalde op 16/7/24, we zijn inmiddels 22/7 en nog steeds wacht ik op enige reactie. Absoluut vervelend om met een duur, niet-werkend toestel te zijn als u meerdere dieren thuis heeft ! REFERENTIE DOSSIER 39674152

Geachte mevrouw/heer, Op maandag 8 juli 2024 kocht ik een Dyson V12 Detect Slim in uw online winkel en betaalde ik 414 euro. Ik verwijs naar factuurnummer 6250699476. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen verzonden was. De goederen werden ondertussen (15 juli 2024) nog steeds niet ontvangen. We probeerden reeds contact op te nemen met Dyson zelf en met PostNL, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Deze modus operandi komt bij het lezen van de online recensies steeds opnieuw terug. Deze vertraging bezorgt ons veel stress, wij wensen simpelweg een terugbetaling van 414 euro. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 414 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maarten Vansteenkiste

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06 kocht ik een Dyson V11 in uw online winkel en betaalde ik 404,10€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15/06 zou plaatsvinden. De goederen werden NOOIT geleverd. Dyson stuurde zelf een mail op 15/06 dat er een probleem zou zijn met mijn bestelling? Dit nog VOOR dat POST NL dit zelf wist? Nu een maand verder heb ik nog steeds geen levering gezien? En heb al 5tal mails, honderde chatgberichten en uren telefoongesprekken gehad. Steeds met tegenstrijdige informatie. En een groot verschil bij de NL en FR support afdeling. Nu kan elk bedrijf wel een personeels te kort hebben, als jullie wisten dat mijn toestel niet zou geleverd worden? waarom moet ik dan zolang wachten op een nieuwe leverings bevestiging? De problemen tussen dyson en POST NL is niet de coinsument zijn probleem. Dat ik het toestel niet geleverd zag om de voorziene data zorgt voor extra kosten om het alsnog naar ons vakantie woning te laten brengen. Ik verzoek niet alleen om een levering van het toestel binnen de 24h, maar een schade vergoeding van 150€ vermeerderd met 30€ per dag bij uitblijven van mijn toestel? Indien ik binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste mevrouw mijnheer, Ik bestelde bij Dyson,een stofzuiger V12,besteld op 18 mei 2024.Op 22 mei ,meld Dyson,dat er een probleem met de levering.Erbis iets mis gegaan metnonze Dyson bestelling.We moeten contact opnemen met de bezorger Post.nl.Zij melden ons dat we contact moeten opnemen met Dyson,want dat is de opdrachtgever.Daarna worden we van het kastje naar de muur gestuurd.Hun laatste chat: we gaan het doorgeven aan de bevoegde personen,die binnen 5 dagen zullen reageren. We hadden gisteren voor onze oude stofzuiger,ook een Dyson,maar dan de V8,een nieuwe batterij besteld,wel die is vandaag geleverd.Dus het kan echt wel snel.

BesteIk heb op 3 april een stijltang bij Dyson besteld. op 17 april contact opgenomen omdat ik het nog steeds niet ontvangen had, ze zeiden me om geduld te hebben. 1 week later nog niks dus heb ik telefonisch contact opgenomen en vertelden ze me dat POSTNL het pakje naar hun teruggestuurd had, zonder reden. Meer informatie kreeg ik ook niet en moest dit vernemen door zelf contact op te nemen, ze gingen een terugbetaling in orde brengen. Tot op heden nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ik wacht nu al bijna een maand op mijn terugbetaling. Vandaag nogmaals contact opgenomen en ze zijn de zaak aan het onderzoeken.. Na 1 maand verwacht ik toch mijn geld al terug door een fout van POSTNL.. Ik heb €450 betaald op 3 april voor iets dat ik nog steeds niet heb. Ik heb alle begrip dat ze de zaak moeten onderzoeken maar vind het een beetje te lang aanslepen.

Beste op vrijdag 9 februari nam ik telefonisch contact op in verband met het niet meer functioneren van mijn toestel. Na herhaalde Whatsapp berichten heb ik nog altijd geen retourlabel gekregen. Ik betaalde reeds de gevraagde €125 reparatiekosten. Vandaag 10 maart kreeg ik een whatsapp-bericht dat er mij op mijn mailadres in bijlage een reparatielabel werd toegestuurd. De mail kreeg ik inderdaad op mijn mailadres maar zonder bijlage...In die maand heb ik in verschillende whatsapp-berichten iedere keer mijn gegevens moeten doorgeven. Ik kreeg van Dyson enkele weken terug een dossiernummer namelijk: 36806832. Geduld is een schone deugd maar soms komt er wel eens een eind aan.