Alle openbare klachten

Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Dyson wegens het niet leveren van een bestelling en het uitblijven van een concrete oplossing. Ik plaatste op 30 november een bestelling via de website van Dyson. Tot op heden (16 januari) heb ik geen pakket ontvangen en geen trackingnummer gekregen. Sinds begin december nam ik meerdere keren telefonisch en schriftelijk contact op met de klantendienst van Dyson. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: dat mijn dossier werd doorgestuurd naar een “hoger team” en dat dit team mij zou contacteren. Deze terugkoppeling blijft echter volledig uit. Daarnaast ontving ik meerdere keren dezelfde e-mail met de vraag om mijn adres en telefoonnummer opnieuw door te sturen, ondanks dat deze gegevens reeds correct en herhaaldelijk werden bezorgd. Op 11 december bevestigde Dyson schriftelijk dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Meer dan zes weken later is er echter nog steeds geen levering, vervangpakket of duidelijke oplossing gebeurd. Deze mail heb ik reeds al 2 maal ontvangen. Nu 16/1 nog steeds niets veranderd. Ik word niet geholpen bij de klantenservice na al uren gebeld te hebben naar hun.

Geachte, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens uitblijven van een oplossing voor mijn verloren gegaan toestel en het gebrek aan duidelijke communicatie of oplossing. Als klant voel je je in de steek gelaten. Op 12/11 stuur ik via Bpost mijn kapotte toestel (Dyson corrale) ter reparatie terug naar Dyson. Hiervoor had ik eerst 125€ moeten starten alvorens ik het verzenddocument kreeg. Op 14/11 krijg ik bevestiging van Bpost van aflevering in hun Reverse Logistic Imec gebouw te Schiedam. Reparatie ging Max 2 weken in beslag nemen. Aangezien geen reactie neem ik contact op met het contact centre van Dyson. 29/11 eerste maal, in hun systeem blijkt apparaat daar nooit aangekomen te zijn. Ze nemen foto’s van bewijs aflevering en dergelijke en starten onderzoek. Op 19/12 na x maal contact te hebben opgenomen en aan te dringen op antwoorden geven ze toe via whatsapp dat ze het toestel nog steeds niet gevonden hebben. Op 22/12 krijg ik mail support, niet met oplossing, maar opnieuw vragen ze mij de bewijzen door te sturen, informatie die ze reeds in hun bezit hebben sinds eind november/ begin december. We zijn vandaag 13/01 en nog steeds geen oplossing. Je krijgt ook geen bewijs van officiële klacht, geen mail met wat ze aan telefoon zeggen, enz…. Enkel dat ze mijn aanvraag prioritair behandelen (wat ze dus al doen sinds 21/12…), en telkens als je belt of whatsapp doet krijg je de vraag om 1 Max 2 dagen nog geduld te hebben. Inmiddels zijn we 2 maand verder na verzending en nog steeds geen oplossing. Ik vraag test aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle oplossing. Alle relevante documenten kan ik jullie bezorgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, SV

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 28 november ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was. Op 1 december 2025 werd gemeld op de site van PostNL dat het bezorgmoment zou bijgewerkt worden, en sindsdien wijzigt de status niet meer. Sindsdien heb ik mijn bestelling dus niet ontvangen. Ook ontvangen we een mail van Dyson dat er iets mis is gegaan met onze bestelling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Dyson en men geeft aan dat er een intern onderzoek loopt en dat expert team contact zal opnemen met mij. Tot op heden ontvang ik echter geen concrete informatie en geen nieuwe leverdatum. Terugbetaling is ook niet mogelijk, want het toestel is "uit voor levering". Voor terugbetaling moet ik het toestel kunnen terugzenden. Er wordt mij telefonisch en via Whatsapp bevestigd dat het Expert Team hiermee bezig is, en er wordt telkens 3 à 4 dagen geduld gevraagd. Men bevestigt aan de telefoon dat dit niet normaal is, en daar eindigt het verhaal. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, JDW

Beste, Reeds 2x is mijn haardroger in garantie in herstelling. Op 3/12 kreeg ik een email dat deze niet meer te herstellen valt en dat de klantendienst contact met me zou opnemen. Tot nu toe heb ik van hen nog geen mail, telefoon of wat dan ook ontvangen. Ikzelf heb reeds 2x contact met hen genomen. Duidelijk dat je dan iemand aan de lijn krijgt die eigenlijk niets kan doen. De eerste keer Aja ik zie dat hij niet te herstellen is . Ik maak melding dat ze contact met je moeten opnemen. De 2de keer zelfde. Deze persoon gaf wel aan dat er mij een nieuw apparaat zou opgestuurd worden maar dat ik eerst een mail zou ontvangen. Tot nu toe nog steeds geen mail. Service trekt op niets en aangezien mijn toestel nog in garantie is wil ik zo snel mogelijk een oplossing. Maar eigenlijk hoor ik van hen uit niets Mvg Els

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 25 november 2024 ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was en die dag geleverd zou worden. Op 30 november 2024 werd de levering door PostNL als mislukt geregistreerd. Ik was die dag thuis, maar de koerier is niet langsgekomen. Sindsdien heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Dyson en PostNL. Dyson gaf aan dat er een intern onderzoek loopt tussen hen en de koerierdienst, en dat expert team contact zal opnemen met mij. PostNl vraagt mij om contact op te nemen met de afzender. En dus tot op heden ontvang ik geen concrete informatie, geen nieuwe leverdatum en geen terugbetaling van mijn bestelling van 21 november. Enkel een track and trace met een ‘fout bij bezorging zending’. Er werd mij telefonisch bevestigd dat de levering op vrijdag zou plaatsvinden en indien dit niet zou zijn ik hen moest terugbellen. Echter geen levering en ik werd over niets verder geïnformeerd. Namelijk een soort afleidingsmanoeuvre. Bij een volgend contact die vrijdag werd mij meegedeeld dat men “niets kon doen” en dat het Expert Team hiermee bezig is. Dit betreft geen vertraging door drukte, maar een niet-geleverde bestelling en een probleem tussen Dyson en PostNL, waarvoor ik als consument onterecht moet blijven wachten. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, Zoulia K.

Beste, op 27 januari plaatste ik met dd black friday actie van dyson een bestelling voor een robotstofzuiger. Op 30 november ontving ik een mail dat mijn bestelling zou verzonden worden met track en tracenummer, maar die bleek niet te werken. Op 6 december ontving ik nog niets dus nam ik op 7 december contact op met de klantenservice van Dyson. Daar kreeg ik te horen dat ze vertraging hebben door de vele bestellingen met black friday en ontving ik het track en tracenummer opnieuw. Ok, kan ik snappen dus ik geef hen meer tijd. Op 11 december ontvang ik plots een nieuwe mail van Dyson waarin vermeld staat dat er een probleem met levering is en ik contact dien op te nemen met de koeriersdienst. Ik doe dit dan ook meteen. Bij PostNL weten ze van niets, ze hebben daar mijn pakket nog niet ontvangen. Dus ik neem meteen opnieuw contact op met Dyson. Daar gaan ze aan de slag en krijg ik als “oplossing” letterlijk wat er te lezen staat in de track en trace-informatie van PostNL. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit zelf met PostNL heb contact gehad en ze het pakket niet hebben ontvangen zegt de contactpersoon van Dyson dat ik nog 24u moet wachten. Zogezegd, zo gedaan. Daags nadien 12/12, geen verandering, dus opnieuw contact met Dyson. Deze persoon laat weten dat ze mijn probleem moet doorgeven aan een ‘hoger team’ en dat die mij binnen 3-4 werkdagen zouden contacteren en krijg ik den referentienummer (zie hierboven vermeld). Op 18 december heb ik nog niets vernomen en is ook de track en trace nog steeds niet veranderd. Dus ik neem nogmaals contact op met Dyson. De vrouw aan de telefoon zoekt alles op (met bovenstaande referentienummer), ik krijg te horen dat zij niets kan doen maar dat dit intern moet opgenomen worden en mijn bestelling opnieuw moet verzonden worden. Dus dat ze dit zowel intern hogerop alsook naar de dienst van verzendingen doorgeeft. Maar dat ik verder moet afwachten en normaal volgende week meer nieuws zou moeten krijgen. Maar gezien het aanslepen hiervan heb ik er niet veel vertrouwen in.

Ik heb op 9 oktober 2025 een garantieprobleem gemeld bij Dyson voor mijn Steelstofzuiger. Het defecte onderdeel werd door Dyson bevestigd, maar men beweert al meer dan één maand dat het onderdeel “niet op voorraad” is, terwijl ik via hun officiële notificatiesysteem een bericht ontving dat het onderdeel wél op voorraad is. Ondanks herhaald contact via WhatsApp, e-mail en telefoon wordt geen concrete datum geen vervangtoestel en geen terugbetaling aangeboden. De communicatie met Dyson verloopt extreem moeilijk. Aangezien ik zie dat talrijke andere klanten exact dezelfde problemen melden op Trustpilot en Test Aankoop (lange wachttijden, geen vervanging, geen communicatie), lijkt dit geen individueel incident, maar een structurele inbreuk.

Geachte mevrouw/heer, Op 5/12/25 kocht ik, Berenice Manette, bij Dyson een stofzuiger :Dyson V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD + Grab & Go Dok inc Tool Extender Retail in uw online winkel en betaalde ik 499€ . Bij de bevestiging van de bestelling met nr 1752386044 werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7/11/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om onmiddellijke levering of de terugstorting van het betaalde bedrag van 499€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste testaankoop, Ik weet me even geen raad meer. Ik bestelde via mijn onderneming een dyson airwrap id via hun officiële site op 5 november. Ik kreeg een mail van hen en deed zo een pre-black friday deal. Het bedrag ging van mijn rekening af: 399€ Ik kreeg geen bevestigingsmail en geen ordernummer maar besloot om even af te wachten. Na 5dagen op 10 november besloot ik contact met hen op te nemen via whatsapp. Een Ai robot vertelde mij dat ik moest afwachten want dat hij mijn bestelling niet zag in mijn account, er dus ook niks bij Dyson zou vertrekken en ik dus binnen 14 dagen mijn geld zou terug krijgen. Ik gaf aan dat ik dit niet wilde, maar Ai had hier geen oren naar. Op 11 november ging ik een nieuw gesprek aan, die Ai robot zei dat ik alles maar via mijn bank moest regelen. Na een ongunstig antwoord van mezelf zei hij dat hij het probleem aan zijn team zou voorleggen en ik binnen de 48u een mail zou ontvangen. 14nov: nog steeds geen mail. 15 nov wel. Een korte uitleg die geen steek hield en dat hun team er weeral mee bezig is. Op 26/11 kreeg ik eest een bevestiging van mijn bestelde product, op 27/11 mijn factuur en daarna een bevestiging dat het product verzonden zou zijn. Sindsdien wacht ik op mijn product, dat nooit bij post nl is aangekomen. Ze hebben een label aangemaakt, maar na contact met post nl weet ik dat ze niks kunnen uitsorteren omdat ze van Dyson geen artikel hebben ontvangen dus ook niet kunnen leveren. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad met de klantendienst van Dyson via whatsapp, die hebben opnieuw 1 of andere dienst aangesproken. En contact via de telefoon; die zei me vlakaf dat ze mij niet kon helpen. Ik weet de oplossing niet meer: 399€ armer, geen product, ze houden me aan het lijntje en ik voel me bestolen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Groetjes

Op 05 November 2025 heb ik een Dyson Airstraight besteld. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb ik een retour aangevraagd. Dyson heeft mij instructies gegeven om het retourlabel dat in de verpakking zat op te plakken en het product terug te sturen. Probleem: het label blijkt onvolledig en PostNL weigert het pakket omdat het niet kan worden ingescand. Ik heb onmiddellijk een e-mail gestuurd met de vraag om een correct retourlabel. Geen enkele reactie. Na drie dagen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Men beloofde een ticket aan te maken om het door te sturen naar de juiste dienst. Vandaag, na opnieuw bellen, blijkt dat ticket spoorloos en ik heb nog steeds geen retourlabel ontvangen. Dyson speelt al 10 dagen met mijn voeten door geen oplossing te bieden.Hun interne communicatie is chaotisch en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is pure obstructie van mijn consumentenrechten. Gelieve een correct retourlabel te bezorgen. De wettelijke retourtermijn te respecteren en te verlengen gezien hun nalatigheid. Een duidelijke procedure te voorzien zodat klanten niet in deze situatie belanden.