Alle openbare klachten

Beste, op 19 maart deed ik een bestelling bij decathlon online.Op 5 april kreeg ik mijn foutieve bestelling geleverd. Hierbij mijn klacht:BesteVandaag mijn bestelling mogen ontvangen.Helaas blijken de halters 2X 5kg niet van het merk Domyos. Zoals je kan zien op mijn bestelbon. Ik heb mijn bestelbon alsook foto's toegevoegd van de verkeerd geleverde halters (2x 5kg) en halters van het merk Domyos (2X 3kg) die ik in het verleden bij jullie heb gekocht. Hier zie je duidelijk een verschil in kleur (Niet zwart) en niet van het merk Domyos (zie bedrukking). Graag had ik dit recht gezet gezien.Alvast bedankt om dit op te volgen.Ik kreeg deze reactie op 6 april:Goede avond Dimi, Mijn oprechtte excuses hiervoor, ik neem aan dat u een verkeerd product heeft ontvangen. Om ervoor te zorgen dat wij deze kunnen omruilen voor het correcte product zou ik u willen vragen om een omruiling te registeren in uw profiel --> mijn aankopen --> retour of omruiling --> kies bij reden voor verkeerd ontvangen product --> volg hierna de meegedeelde stappen van de omruiling. Helaas kan ik dit niet voor aanmaken maar slecht een terugbetaling voor u in orde kan maken. Met sportieve groeten,Sportivement,AmyWat ik dus ook deed. Op 14 april kreeg ik de nieuwe bestelling geleverd. Wat opnieuw het foutieve product was. Dus deed ik opnieuw een klacht:BesteVandaag mijn bestelling ontvangen.Opnieuw moet ik vaststellen dat deze niet van het merk Domyos is.Krijg hetzelfde geleverd als de eerste keer...Zie foto in bijlage.Dit is al de 2de keer dat ik een verkeerde bestelling ontvang...Je kan niet verwachten dat ik elke keer naar de post ga blijven rijden om het pakket retour te sturen. Het kost me letterlijk tijd en geld.Ik had vorige keer nochtans duidelijk aangegeven met foto's (zitten opnieuw in bijlage) wat er niet correct was en opnieuw krijg ik een verkeerde levering.Hierop kreeg ik geen reactie...22 april opnieuw gestuurd:BesteTot op heden nog geen reactie gekregen op mijn klachten...Ik doe een aankoop van een bedrag boven de 200€ en ik word op deze manier behandeld!Graag had ik een oplossing gezien voor het blijvend verkeerd verzenden van de artikelen.Mijn bestelling is duidelijk, gelieve mij dan ook het juiste product te leveren.Maar tot op heden dus nog steeds geen reactie, vandaar dat ik jullie inschakel. Hopelijk hebben jullie meer succes.Alvast bedankt!Dimitri

Beste, wij hebben op 26/11/2022 online een loopband besteld van het type Bodytone DT22WIFI, bij de firma Decathlon. In de fiche die ik nog bezit in PDF staat er bij de technische informatie dat de loopband compatibel is met Zwift. Daarvoor hebben we ook speciaal deze loopband gekocht om virtueel te kunnen trainen waar ook ter wereld.Wij hebben de eerste weken na de aankoop vanalles geprobeerd om Zwift te kunnen installeren op onze loopband. Uren zijn we bezig geweest om dit te proberen. Tenslotte hebben wij uit wanhoop op 5/1/2023 een mail gestuurd naar de firma Bodytone om te vragen ons te helpen. Op 27/1/2023 kregen we een antwoord terug van de firma Bodytone dat onze machine misschien een software-update nodig had. Wij hebben deze update uitgevoerd, maar nog steeds konden wij geen connectie maken met ZWIFT of zo. Op 11 februari heb ik dan een eerste mail gestuurd naar Decathlon om hun hulp te vragen. Mijn vraag was naar technische assistentie of omruiling of terugbetaling van de aankoop. Na herhaaldelijke telefoons en mails kreeg ik het volgend bericht : Deze machine maakt geen verbinding met tracking apps. Op de website staat dat het kan verbinden met Netflix, Youtube en internet.Ik heb dan de technische fiche van Decathlon zelf doorgestuurd naar Decathlon waarop staat dat het toestel compatibel is met Zwift en dat we niet kunnen akkoord gaan met hun antwoord. Als laatste mail ontvingen we dit van Decathlon : HalloDe klant kocht de loopband in november en 4 maanden later openen ze de inval, we kunnen geen terugbetaling doen, het is buiten de tijd. Ik heb de verkoper van de rekening op de hoogte gebracht, om de informatie te wijzigen.Op onze officiële website, hebben we deze informatie niet.Decathlon ontloopt hier volledig zijn verantwoordelijkheid, want het is zij die het toestel verkopen en eveneens de specificaties op de website plaatsen.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de manier waarop ze dit van zich af willen schuiven.

Op 30 Augustus mailde uw nieuwsbrief, er is een verwijzing naarhttps://www.test-aankoop.be/mobiliteit/fietsen/module/fietshelmen/lijstDe BTWIN 100 van Decathlon was €15.Vandaag, 1 September, wanneer het schooljaar net begint, is deze te koop voor €20.Mijn gevoel voor sociale rechtvaardigheid is dat dit bijzonder onethisch is. Het is een helm en net de goedkoopste van uw nieuwsbrief. Deze prijsstijging met 33 % is puur afzetterij ten koste van de lage inkomens die goedkoop nodig hebben.Wilt u de situatie van de voordelige keuze van uw nieuwsbrief opvolgen, alstublieft?

Beste,Allereerst,Ik had een electrische fiets binnen gebracht bij decathlon te Mechelen, Deze fiets is van een derde partij (urban-biker, Spanje) , maar wel te koop via decathlon. Ik had deze dan ook aangekocht via decathlon.Nu was er iets mis met de electronica, startte niet meer, en daarom heb ik hem binnen gebracht bij decathlon op 20 february, Had al verscheidene keren achter geïnformeerd, maar niemand kon mij antwoord geven waar de fiets was, of wanneer deze terug zou komen.Dit heeft zo'n 4 maand geduurd, uiteindelijk had ik een afspraak met de winkelverantwoordelijke van Decathlon mechelen, Deze had mij bevestigd dat het allemaal wat uit de hand gelopen en vooral mislopen was door verkeerde interne communicatie binnen Decathlon Mechelen.Na meer dan 4 maand, was het dan toch gelukt om de fiets gerepareerd te krijgen. Doordat dit allemaal zolang geduurd heeft, had de Shop verantwoordelijke van Decathlon Mechelen mij een Compensatie beloofd vanwege de lange wachttijd. Van deze zogenaamde compensatie heb ik nog niks gezien de dag van vandaag. Tijdens die hele periode ben in constant in het gewisse gelaten en vanhet kakske naar de muur gestuurd als ik erachter informeerde.En terwijl komt het volgende probleem opdagen.. Mijn vriendin heeft een bijna identieke fiets (Vienna Urbanbiker), bestelnummer : BE728096411, ook deze heeft voor de TWEEDE maal dezelfde fout als de fiets waarnaar ik in het eerste deel verwijs. Doordat het zolang geduurd heeft om MIJN fiets te repareren, had de Shopmanager van Mechelen mij beloofd om de fiets van mijn vriendin zo snel mogelijk in orde te maken. Ze hadden mij ook beloofd dat ik zou op de hoogte worden gehouden van de communicatie tussen Decathlon en de workshop van Urbanbiker, welke gevestigd is in duitsland, door mij in CC te zetten in de e-mail communicatie. OOK daaraan werd geen vervolg gegeven. EN ook hiermee word er niets gedaan wat beloofd word, en ook hiermee worden we steeds in het gewisse gelaten en van het kaske naar de muur gestuurd, als we informeren achter de fiets.Dit is echt allemaal niet meer normaal voor een bedrijf zoals Decathlon.Dus wat geberut er met die compensatie die mij beloofd werd? En hoe geraakt het opgelost dat we op de hoogte worden gehouden van de fiets van mijn vriendin die nu bij decathlon Mechelen staat, en waarvan niets gedaan word dat ons beloofd werd?Zelfs vandaag ben ik nog in de desbetreffende Decathlon winkel geweest om informatie te vragen, Maar ook nu werd ik zonder info naar huis gestuurd. Er werd mij beloofd dat ze vandaag nog telefonisch contact zouden opnemen met mij, maar ook dit is WEERAL maar eens een leugen geweest, gewoon om klanten af te wimpelen.Heel deze periode, communicatie, loze beloftes en Valse compensaties met de Shopmanager van Decathlon Mechelen stijgt boven het schandalige uit.P.S. Ook dit wil ik nog even toevoegen : Volgens de hoofdtechnieker van de fietsafdeling in Decathlon Mechelen, heeft het allemaal zolang geduurd omdat de Shopmanager gezegd had, dat ze aan die fiets (eerste deel) niets MOCHTEN doen.Account 2092188679374Bestelnummer fiets : BE728096411

GeachteWij kochten in juni 2021 een fiets op de website van Decathlon. Wij gaan reeds lange tijd bij Decathlon voor de herstellingen van onze andere fietsen en het leek ons dus ideaal om hier een fiets te kopen om dit bij dezelfde dealer te houden. De fiets werd vlot online geleverd en de eerste maanden leek er niets aan de hand. Nu beginnen sinds december 2021 allerhande elektronische mankementen aan te zijn. Omdat de fiets ook een eerste onderhoudt nodig had begaven wij ons naar Decathlon in schelle. Eens daar aangekomen kregen we het antwoord dat de fietshersteldienst deze fiets niet kon herstellen omdat het geen Decathlon merk zou zijn. We hebben hierop geantwoord dat de fiets bij hen aangekocht was. Nu blijkt volgens de verkoper dat Decathlon ook fietsen aanbiedt van een andere partner en dat hij deze niet mag herstellen. Hierna hebben we dan maar naar de klantendienst gemaild met de vraag waar we dan wel terecht konden met ons probleem. Hier was het antwoord terug eenvoudig en verwezen zij door naar de partner Leon cycle. Ze zijn zelfs zo vriendelijk geweest om zelf contact op te nemen. Hun antwoord was kort en bondig: we moeten naar een lokale dealer gaan (die er niet is) en de factuur zelf betalen van alles. We hadden maar binnen de dertig dagen na de aankoop moeten reageren (volgens de partner) als er een probleem zou zijn. Inmiddels onderzocht ik ook hoe duidelijk dat er op de website gecommuniceerd word over die andere garantievoorwaarden. Hierin is het pas duidelijk als je driemaal doorklikt op een heel kleine text over de externe partner NCM. Ook bij het uitchecken in het winkelmandje of bij het betalingsproces word er niet vermeld dat er andere voorwaarden zijn. Ik bekeek inmiddels ook de factuur en ook hier word er niets over vermeld. Het is best wel frustrerend en ik las ook al meerdere commentaren op het internet over niet terugbetalingen en frustraties hieromtrent. Ik wil dus graag mijn geld terug en een fiets van Decathlon zelf kopen zodat ik wel de juiste voorwaarden krijg en gebruik kan maken van deze hersteldienst. Met vriendelijke groeten De Boey Tim

Ik bestelde een product van een partner bedrijf en wil deze retour sturen.Volgens de melding op de website kan dit gratis net zoals met producten van Decathlon zelf. Als je op retour aanmaken klikt zie je het volgende:Onze Partners voorzien, bij verzending, een retourlabel in de doos van je bestelling. Op die manier kan je het product snel en eenvoudig naar de Partner terugsturen. Toch geen label ontvangen in de doos? Vraag het dan na bij onze klantendienst en wij bezorgen het zo snel mogelijk.Er zit geen retourlabel in de doos. Na contact op te nemen met de klantendienst zegt men een retour label te gaan maken voor mij.In de volgende mail zegt men dat ik het via Bpost moet versturen op eigen kosten?

Beste,Vandaag ben ik naar een Decathlon winkel gegaan om mijn fiets, een BTWIN Tilt 900, te retourneren. Decathlon adverteert namelijk een retourperiode van 365 dagen op de productpagina van deze fiets. Maar toen ik een medewerker van de winkel hierover aansprak werd mij verteld dat Decathlon de fiets niet accepteert voor retour omdat de fiets gebruikt is, en dat Decathlon geen retours accepteert voor gebruikte producten.Ik viel helemaal uit de lucht. Bij de aankoop van de fiets was dit helemaal niet duidelijk te zien op de website. Volgens de winkelmedewerker was het ook niet de eerste keer dat een klant een fiets probeerde te retourneren in hun vestiging.Op de productpagina van de fiets staat nochtans:Gratis retour tot 365 dagen na aankoopDeze melding is ook een link, en nadat je hierop klikt kom je terecht op een pagina met meer informatie over het terugzenden van het product. Op deze pagina staat het volgende geschreven:WIL JE GRAAG EEN PRODUCT TERUGZENDEN?Hoe kan ik mijn product(en) terugzenden?Op al onze producten heeft u minimum 2 jaar garantie. Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen stress, u heeft 365 dagen om alsnog een omruiling of terugbetaling aan te vragen.Hieronder stellen wij onze 2 mogelijkheden voor:GRATIS RETOUR IN DE WINKEL 1. IK GA NAAR EEN WINKEL. Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land. 2. IK TOON MIJN BEWIJS VAN AANKOOP. Toon aan het onthaal van de winkel je factuur of klantenkaart (als je bestelling daarop geregistreerd staat). Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'. 3. IK RUIL MIJN PRODUCT OF IK LAAT ME TERUGBETALEN. Afhankelijk van de beschikbare stock en van de gelijkvormigheid van de geretourneerde producten zal de winkel een omruiling of terugbetaling doen. Opgelet : Als ik een product wil omruilen dat niet beschikbaar in de winkel heb ik 2 mogelijkheden : Directe terugbetaling van uw product aan het onthaal van de winkel, daarna maakt u een nieuwe online bestelling. Retour van uw bestelling via Bpost in uw postkantoor (zie volgende procedure)RETOUR PER POST(Uitgeknipt wegens niet relevant)Er staat nergens vermeld dat het product niet gebruikt mag zijn. Er staat dat terugbetaling afhankelijk is van de gelijkvormigheid van het product, wat een bijzonder vage term is. Vooral de zinnen Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? suggereert volgens mij dat de klant om eender welke reden dan ook een product kan retourneren.Ook onder de Veelgestelde vragen op de website, onder de vraag Ik wil een artikel terugsturen staat vermeld:Voor al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wanneer een product niet voldoet, beschik je over 365 dagen om het te ruilen of om de terugbetaling te vragen.Je kocht een artikel op Decathlon.be en wenst dit te ruilen of één of meerdere artikelen terugbetaald te zien? Geen probleem!Hierna volgt weer een beschrijving van dezelfde procedure om een product te retourneren. (Helaas kan ik naar deze pagina niet rechtstreeks linken door het design van de website.)Enkel wanneer ik helemaal onderaan naar de website ga en op de zeer kleine lettertjes Algemene voorwaarden van de verkoop klik krijg ik meer details te zien in de vorm van de Algemene Voorwaarden van de verkoop op afstand of AVVA, zoals Decathlon het noemt. Onder punt 9.4 RUILRECHT van de AVVA staat het volgende:Enkel volledige artikels die in perfecte staat zijn en in hun originele verpakking zitten kunnen worden omgeruild. Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan wordt de ruil als niet-conform beschouwd en worden de artikels niet omgeruild.Dit is volgens mij zeer misleidend, aangezien nergens anders op de website staat vermeld dat het product in perfecte staat moet zijn. Dit is ook niet wat ik verwacht als consument. Wat voor zin heeft het om 365 dagen retourrecht aan te bieden voor een product dat ik niet mag gebruiken? Hoe kan ik, zoals Decathlon zelf adverteert, van mening veranderen als ik het product niet mag gebruiken? Enkel als de fiets maandenlang ongebruikt in de garage heeft gestaan mag ik het dus retourneren?Het geadverteerde retourrecht was voor mij de doorslaggevende reden om de fiets van Decathlon een kans te geven. Het risico leek immers beperkt afgaande van de informatie op de Decathlon website. Maar achteraf bleek dit niets meer dan misleiding te zijn. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die zich gerustgesteld voelde om zich aan een aankoop te wagen door het genereuze retourrecht, enkel om achteraf een koude douche te krijgen. Als ik wist dat dit de voorwaarden waren voor retour, had ik de fiets nooit bij Decathlon gekocht.Links (via Internet Archive):Productpagina van de BTWIN Tilt 900: https://web.archive.org/web/20201112041707/https://www.decathlon.be/nl/p/vouwfiets-tilt-900-gelakt-onbewerkt-aluminium/_/R-p-304120Informatie over het retourrecht: https://web.archive.org/web/20210305100424/https://www.decathlon.be/nl/service/_/R-a-365-return

Beste, ik kocht recent een loopband. Het ging om een professionele aankoop via vennootschap. Via de klantendienst van Decathlon lieten ze weten dat ik het volledige bedrag diende te betalen. De recuperatie van de BTW zou nadien afgehandeld worden. Het bedrijf NRG Fitness uit Nederland doet de levering heel correct en stuurt de factuur nadien met BTW. Sinds begin februari mail ik continu met de klantendienst van Decathlon. Het lijken voortdurend andere mensen die antwoorden. Mensen die duidelijk de problematiek en historiek van mails niet kennen. En top of the bill vanmorgen sturen ze de originele factuur nog eens door (met BTW) en met de mededeling dat daarmee beantwoord is aan mijn vraag. ONVOORSTELBAAR! Dit is overigens ook een BTW issue voor Decathlon zelf dat dient uitgeklaard te worden met de Nederlandse leverancier zodat ook Decathlon de BTW terugkrijgt en kan door te storten! Ik dacht dat Decathlon ook op de B2B markt wou inzetten??!

Beste,Ik had twee weken geleden artikel Tacx Home trainer + extra artikelen (toebehoor) bij Decathlon besteld (be660753387) en zij hebben de betaling daarvoor ontvangen en me dan ook een bestelbevestiging gestuurd. Gedurende twee weken was het artikel in de status klaarmaken voor versturen.Ik heb voor de bestelling pick up bij een decathlon winkel gekozen, zodat de levering zeker niet bij een derde partner bijv. bpost zou kunnen verdwijnen. Bij dit proces was dus geen andere partij betrokken behalve Decathlon zelf.De Tacx Home trainer is bedoeld als sinterklaascadeau.Nu twee weken later ontvang ik de informatie dat Decathlon deze Tacx Home trainer niet meer kan leveren en de toebehoor kan ik nu aan de winkel afhalen. Ik heb nu gecheckt bij de concurrentie en ook daar is deze trainer nu uitverkocht, bijgevolg kan ik die niet nog ergens anders aan de normale aankoopprijs kopen.Ik heb zaterdag 21/11 de winkel gebeld, zij kunnen mij echter niet helpen. Vervolgens heb ik de hotline gebeld, maar na een lange wachttijd heb ik daar echter niemand kunnen bereiken...Ik heb gevraagd om mij een oplossing aan te bieden.: 1) levering actueel besteld model2) levering vervangtoestel/toonzaaltoestel (want die zijn er... dat is bevestigd door de winkelmedewerker bijv. in Olen voor testfiets training).Ik heb gevraagd om mij tegen 24/11 feedback te sturen / antwoord deze heb ik niet ontvangen (is ja één cadeau).Ik heb dan zelf nogmaals een mail gestuurd (geen antwoord tot nu) en ook gebeld, de klantendienst medewerker van Decathlon heeft gezegd dat zij mijn email niet terug vinden (hebben 1.000 emails achterstand) en mijn bestelling kan hem ook niet vinden (wat een grap)! Ik heb nu nog steeds geen betaling van Decathlon ontvangen (, dus tot nu niets dan kosten).Ik heb Decathlon een nieuwe email gestuurd en gevraagd om mij te bellen en dat ik jullie ook zal inlichten (test-aankoop).Ter info:Ik heb één bestelbevestiging ontvangen en de bedrag is afgeboekt, waardoor mij financiële schade ontstaan is. Gezien bij deze proces geen externe partner betrokken was, heeft Decathlon ook geen excuses voor verlies van stock/goederen. Zij hebben zelf de aantal verkochte artikelen beheerd. Indien zij te veel stock online ter beschikking stellen om klanten voor online kopen te motiveren (op de website te lokken), voor artikelen die zij achteraf niet leveren kunnen, dan is dat fraude met opzet!Bedankt voor jullie hulp, Marco

Wij kochten op 28/6/2019 een tent aan voor een bedrag van 130,00 euro. Gegevens van het artikel:QUECHUATENT 2 SECONDS 3XL DONKER VOOR 3 PERSONENRef. : 2556864KLEUR : SNEEUWWIT MAAT : UNIEKE GROOTTE€130,00We hebben deze tent correct gebruikt in zomer 2019 en zomer 2020. Toen we deze afbraken stelden we vast dat deze in de bovennaad gescheurd was, precies of deze verpulverd was.Op basis van de verleende garantie hebben we de tent aangeboden in de winkel te Brugge. Daar deden ze moeilijk omdat de tent niet geschikt zou zijn om langer dan een week in de zon te staan, ze konden geen garantie geven. De tussenkomst van een medewerker zorgde ervoor dat alles rustig bleef, deze zou nagaan of de tent kon hersteld worden. Enkele weken later ontvingen we bericht, via de telefoon, dat de tent niet kon hersteld worden. Hierop vroegen wij om een nieuwe tent, gezien de garantie. Het antwoord was dat er geen nieuwe tent kon gegeven worden.Vandaar dan ook onze klacht en vraag om ons onder de garantievoorwaarden een nieuwe tent te bezorgen.Het kan toch niet dat een tent zo snel versterft en er geen garantie voor deze wordt uitgekeerd.Hopend op een positief gevolg.Vriendelijke groetenDe familie Lambert-Snauwaert