Alle openbare klachten

Beste,Vandaag ben ik naar een Decathlon winkel gegaan om mijn fiets, een BTWIN Tilt 900, te retourneren. Decathlon adverteert namelijk een retourperiode van 365 dagen op de productpagina van deze fiets. Maar toen ik een medewerker van de winkel hierover aansprak werd mij verteld dat Decathlon de fiets niet accepteert voor retour omdat de fiets gebruikt is, en dat Decathlon geen retours accepteert voor gebruikte producten.Ik viel helemaal uit de lucht. Bij de aankoop van de fiets was dit helemaal niet duidelijk te zien op de website. Volgens de winkelmedewerker was het ook niet de eerste keer dat een klant een fiets probeerde te retourneren in hun vestiging.Op de productpagina van de fiets staat nochtans:Gratis retour tot 365 dagen na aankoopDeze melding is ook een link, en nadat je hierop klikt kom je terecht op een pagina met meer informatie over het terugzenden van het product. Op deze pagina staat het volgende geschreven:WIL JE GRAAG EEN PRODUCT TERUGZENDEN?Hoe kan ik mijn product(en) terugzenden?Op al onze producten heeft u minimum 2 jaar garantie. Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen stress, u heeft 365 dagen om alsnog een omruiling of terugbetaling aan te vragen.Hieronder stellen wij onze 2 mogelijkheden voor:GRATIS RETOUR IN DE WINKEL 1. IK GA NAAR EEN WINKEL. Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land. 2. IK TOON MIJN BEWIJS VAN AANKOOP. Toon aan het onthaal van de winkel je factuur of klantenkaart (als je bestelling daarop geregistreerd staat). Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'. 3. IK RUIL MIJN PRODUCT OF IK LAAT ME TERUGBETALEN. Afhankelijk van de beschikbare stock en van de gelijkvormigheid van de geretourneerde producten zal de winkel een omruiling of terugbetaling doen. Opgelet : Als ik een product wil omruilen dat niet beschikbaar in de winkel heb ik 2 mogelijkheden : Directe terugbetaling van uw product aan het onthaal van de winkel, daarna maakt u een nieuwe online bestelling. Retour van uw bestelling via Bpost in uw postkantoor (zie volgende procedure)RETOUR PER POST(Uitgeknipt wegens niet relevant)Er staat nergens vermeld dat het product niet gebruikt mag zijn. Er staat dat terugbetaling afhankelijk is van de gelijkvormigheid van het product, wat een bijzonder vage term is. Vooral de zinnen Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? suggereert volgens mij dat de klant om eender welke reden dan ook een product kan retourneren.Ook onder de Veelgestelde vragen op de website, onder de vraag Ik wil een artikel terugsturen staat vermeld:Voor al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wanneer een product niet voldoet, beschik je over 365 dagen om het te ruilen of om de terugbetaling te vragen.Je kocht een artikel op Decathlon.be en wenst dit te ruilen of één of meerdere artikelen terugbetaald te zien? Geen probleem!Hierna volgt weer een beschrijving van dezelfde procedure om een product te retourneren. (Helaas kan ik naar deze pagina niet rechtstreeks linken door het design van de website.)Enkel wanneer ik helemaal onderaan naar de website ga en op de zeer kleine lettertjes Algemene voorwaarden van de verkoop klik krijg ik meer details te zien in de vorm van de Algemene Voorwaarden van de verkoop op afstand of AVVA, zoals Decathlon het noemt. Onder punt 9.4 RUILRECHT van de AVVA staat het volgende:Enkel volledige artikels die in perfecte staat zijn en in hun originele verpakking zitten kunnen worden omgeruild. Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan wordt de ruil als niet-conform beschouwd en worden de artikels niet omgeruild.Dit is volgens mij zeer misleidend, aangezien nergens anders op de website staat vermeld dat het product in perfecte staat moet zijn. Dit is ook niet wat ik verwacht als consument. Wat voor zin heeft het om 365 dagen retourrecht aan te bieden voor een product dat ik niet mag gebruiken? Hoe kan ik, zoals Decathlon zelf adverteert, van mening veranderen als ik het product niet mag gebruiken? Enkel als de fiets maandenlang ongebruikt in de garage heeft gestaan mag ik het dus retourneren?Het geadverteerde retourrecht was voor mij de doorslaggevende reden om de fiets van Decathlon een kans te geven. Het risico leek immers beperkt afgaande van de informatie op de Decathlon website. Maar achteraf bleek dit niets meer dan misleiding te zijn. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die zich gerustgesteld voelde om zich aan een aankoop te wagen door het genereuze retourrecht, enkel om achteraf een koude douche te krijgen. Als ik wist dat dit de voorwaarden waren voor retour, had ik de fiets nooit bij Decathlon gekocht.Links (via Internet Archive):Productpagina van de BTWIN Tilt 900: https://web.archive.org/web/20201112041707/https://www.decathlon.be/nl/p/vouwfiets-tilt-900-gelakt-onbewerkt-aluminium/_/R-p-304120Informatie over het retourrecht: https://web.archive.org/web/20210305100424/https://www.decathlon.be/nl/service/_/R-a-365-return

Beste, ik kocht recent een loopband. Het ging om een professionele aankoop via vennootschap. Via de klantendienst van Decathlon lieten ze weten dat ik het volledige bedrag diende te betalen. De recuperatie van de BTW zou nadien afgehandeld worden. Het bedrijf NRG Fitness uit Nederland doet de levering heel correct en stuurt de factuur nadien met BTW. Sinds begin februari mail ik continu met de klantendienst van Decathlon. Het lijken voortdurend andere mensen die antwoorden. Mensen die duidelijk de problematiek en historiek van mails niet kennen. En top of the bill vanmorgen sturen ze de originele factuur nog eens door (met BTW) en met de mededeling dat daarmee beantwoord is aan mijn vraag. ONVOORSTELBAAR! Dit is overigens ook een BTW issue voor Decathlon zelf dat dient uitgeklaard te worden met de Nederlandse leverancier zodat ook Decathlon de BTW terugkrijgt en kan door te storten! Ik dacht dat Decathlon ook op de B2B markt wou inzetten??!

Beste,Ik had twee weken geleden artikel Tacx Home trainer + extra artikelen (toebehoor) bij Decathlon besteld (be660753387) en zij hebben de betaling daarvoor ontvangen en me dan ook een bestelbevestiging gestuurd. Gedurende twee weken was het artikel in de status klaarmaken voor versturen.Ik heb voor de bestelling pick up bij een decathlon winkel gekozen, zodat de levering zeker niet bij een derde partner bijv. bpost zou kunnen verdwijnen. Bij dit proces was dus geen andere partij betrokken behalve Decathlon zelf.De Tacx Home trainer is bedoeld als sinterklaascadeau.Nu twee weken later ontvang ik de informatie dat Decathlon deze Tacx Home trainer niet meer kan leveren en de toebehoor kan ik nu aan de winkel afhalen. Ik heb nu gecheckt bij de concurrentie en ook daar is deze trainer nu uitverkocht, bijgevolg kan ik die niet nog ergens anders aan de normale aankoopprijs kopen.Ik heb zaterdag 21/11 de winkel gebeld, zij kunnen mij echter niet helpen. Vervolgens heb ik de hotline gebeld, maar na een lange wachttijd heb ik daar echter niemand kunnen bereiken...Ik heb gevraagd om mij een oplossing aan te bieden.: 1) levering actueel besteld model2) levering vervangtoestel/toonzaaltoestel (want die zijn er... dat is bevestigd door de winkelmedewerker bijv. in Olen voor testfiets training).Ik heb gevraagd om mij tegen 24/11 feedback te sturen / antwoord deze heb ik niet ontvangen (is ja één cadeau).Ik heb dan zelf nogmaals een mail gestuurd (geen antwoord tot nu) en ook gebeld, de klantendienst medewerker van Decathlon heeft gezegd dat zij mijn email niet terug vinden (hebben 1.000 emails achterstand) en mijn bestelling kan hem ook niet vinden (wat een grap)! Ik heb nu nog steeds geen betaling van Decathlon ontvangen (, dus tot nu niets dan kosten).Ik heb Decathlon een nieuwe email gestuurd en gevraagd om mij te bellen en dat ik jullie ook zal inlichten (test-aankoop).Ter info:Ik heb één bestelbevestiging ontvangen en de bedrag is afgeboekt, waardoor mij financiële schade ontstaan is. Gezien bij deze proces geen externe partner betrokken was, heeft Decathlon ook geen excuses voor verlies van stock/goederen. Zij hebben zelf de aantal verkochte artikelen beheerd. Indien zij te veel stock online ter beschikking stellen om klanten voor online kopen te motiveren (op de website te lokken), voor artikelen die zij achteraf niet leveren kunnen, dan is dat fraude met opzet!Bedankt voor jullie hulp, Marco

Wij kochten op 28/6/2019 een tent aan voor een bedrag van 130,00 euro. Gegevens van het artikel:QUECHUATENT 2 SECONDS 3XL DONKER VOOR 3 PERSONENRef. : 2556864KLEUR : SNEEUWWIT MAAT : UNIEKE GROOTTE€130,00We hebben deze tent correct gebruikt in zomer 2019 en zomer 2020. Toen we deze afbraken stelden we vast dat deze in de bovennaad gescheurd was, precies of deze verpulverd was.Op basis van de verleende garantie hebben we de tent aangeboden in de winkel te Brugge. Daar deden ze moeilijk omdat de tent niet geschikt zou zijn om langer dan een week in de zon te staan, ze konden geen garantie geven. De tussenkomst van een medewerker zorgde ervoor dat alles rustig bleef, deze zou nagaan of de tent kon hersteld worden. Enkele weken later ontvingen we bericht, via de telefoon, dat de tent niet kon hersteld worden. Hierop vroegen wij om een nieuwe tent, gezien de garantie. Het antwoord was dat er geen nieuwe tent kon gegeven worden.Vandaar dan ook onze klacht en vraag om ons onder de garantievoorwaarden een nieuwe tent te bezorgen.Het kan toch niet dat een tent zo snel versterft en er geen garantie voor deze wordt uitgekeerd.Hopend op een positief gevolg.Vriendelijke groetenDe familie Lambert-Snauwaert

Beste, Ik heb op 25/04/2020 een spinningfiets besteld via jullie website (ordernummer: BE496023650). Op 30/04/2020 is deze verzonden, de levering is hiervan meermaals uitgesteld op 2/05/2020 wegens overmacht, 04/05/2020 wegens foute planning en dan op 5/05/2020 vonden ze de fiets uiteindelijk niet meer (berichtgeving via de tracer van Dynalogic). Momenteel heb ik geen enkel idee of de fiets nog geleverd gaat worden gezien ik van Dynalogic enkel maar doorkrijg dat ze geen enkel idee hebben waar de fiets is en ik pas een nieuwe afspraak kan maken op de moment dat ze weten waar de fiets zich bevindt, momenteel krijg ik van hun niets meer te horen en als ik hen telefonisch probeer te contacteren proberen ze het gesprek zo snel mogelijk stop te zetten. Een annulering van de bestelling en mijn geld terugkrijgen lijkt ook pas te kunnen op de moment dat ze weten waar de fiets juist is. Ik zou graag de fiets ontvangen en indien dit niet meer mogelijk is, de bestelling annuleren. Kunnen jullie mij verder helpen want ik zou graag wat duidelijkheid hebben en krijg nergens gehoor. Alvast bedankt.

Beste, Op 29 maart bestelde ik 2 artikels via de webshop. Ik verwachtte een langere leveringstermijn wegens de coronacrisis. Ik was niet verbaasd te lezen dat pas 9 april de leveringstermijn was. Nu 21 april staat mijn bestelling nog steeds 'in behandeling'. Terwijl er reeds 2x gemeld is, via de klantendienst, dat mijn bestelling verzonden ging worden. (deze mails heb ik nog).Ik ontving een cadeaubon van 20 euro als verontschuldiging, dankjewel daarvoor, maar mijn zoon zou liever zijn cadeau krijgen. Hij was 10 april jarig. Nu blijkt dat (te lezen op Facebook Belgium), dat andere bestellingen wel snel geleverd worden. Deze werden ook later besteld.Alvast bedankt,Eva Coulon

Beste, Ik heb 3 fietsen en een skateboard met beschermers besteld voor men zoon, echtgenote en mezelf. De fietsen konden we niet in 1 keer bestellen, dus hebben we 3 verschillende bestellingen moeten doen. Deze zijn besteld op 27/3 en het skateboard op 28/3. We kregen onmiddelijk melding dat de verzending maar zou gebeuren op 7/4 en 8/4. We zijn ondertussen 9/4 en we hebben nog altijd geen bevestiging ontvangen dat de pakketten klaar staan voor verzending. Deze zijn nog altijd in behandeling. We hadden gehoopt om deze nog voor dit weekend te kunnen ontvangen. Zoals ook op de website aangeduid stond voor levering bij bestelling. Ik versta dat met de huidige situatie bestellingen langer duren dan normaal. Maar ik probeer contact op te nemen met decathlon, maar daar melden ze me dat er niemand bereikbaar is, om zo alle bestellingen klaar te krijgen. Ik heb al gebeld, gemaild en zelf al via facebook een bericht gestuurd. Voor zaterdag morgen beantwoorden ze zelf niets. Ik had gehoopt om ten minste het skateboard al binnen te kunnen hebben voor de verjaardag van men zoon zaterdag, maar ik vrees ervoor. Kan u wel in contact komen met decathlon? Zodat ik ten minste op de hoogte gehouden word van mijn bestellingen. Persoonlijk vind ik 14 dagen voor 6 artikels vrij lang. Zeker omdat alles in voorraad was bij bestelling volgens de website. MvgKenneth Piron

Geachte, verleden jaar ging ik voor de 4 x een fiets kopen in Decathlon Brugge, ze waren altijd correct dus waarom niet, nu had ik doe fiets al betaald en die bleek stuk te zijn, natuurlijk de laatste dus moest worden opgezonden naar fabriek dus ik kreeg mijn centen terug plus vervangfiets, nu heb ik de fiets langer gehouden dan mocht dat is mijn fout, en 1 van die reden was dat mijn vrouw in Hongarije bij haar mama zat en fiets hier op slot hing dus kon er niet mee weg ( word mee gelachen door decathlon, ongeloofwaardig??) en doen ze terug was heb ik die fiets nog een 2 weken extra gehouden en dan terug gebracht met een mail ik verzonden heb waarin staat (mails allemaal nog aanwezig) dat de plastieken kettingbeschermer loshangt en ik die heb vast gehangen met ducktape en de nr 1 van de fiets is verdwenen dit door de carwash, nu brengen ik en mijn collega op een zondagnamiddag die fiets terug maar ik wenste niet naar binnen te gaan omdat ik wist dat ik hem te lang gehouden had, nu ik zie er wel persoonlijk op dat de fiets word afgegeven, ze hangen hem aan de kettingen en testen hem en zeggen dat het in orde is, mijn collega vergeet een ontvangstbewijs te vragen en ik heb er ook niet achter gevragen dit doordat het niet in me opkwam, nu een paar weken later krijg ik plots mails aan met de vraag de fiets terug binnen te brengen???? Waarop ik antwoord dat hij wel degelijk binnen gebracht is, Decathlon ontkent volledig en vraagt me de fiets terug te brengen, nu beslis ik om er zelf heen te rijden en de fiets aan te tonen, (nu lag wel mijn gsm thuis op te laden dit doordat ik s'avonds naar een huisje ging kijken om te huren en foto's wou trekken voor mijn vrouw) dus ik kom aan te Decathlon, word ik daar aangepakt door een jonge gast die beschuldigd me openbaarlijk voor dief en zegt nog tegen me geef gewoon 1000 euro en we zwijgen erover, ik weiger natuurlijk omdat ik weet dat hij binnen staat, na lang zagen en vloeken mag ik kijken bij de fietsen, en jazeker ik herken de fiets aan de bescherming van de ketting, alleen nu hangt er nr 19 op, er zijn wel geen 19 vervangfietsen, die soort is er alleen maar fiets 1 en fiets 2, dus ik vertel dat dat de betroffen fiets is en ze zeggen dat het niet kan, er word dan nog eens naar de politie gebeld en alle klanten kijken mij aan van krapul, ik vertrek en een paar weken later word ik naar de politie uitgenodigd dit door (misbruik van vertrouwen, meer diefstal jawel) dus als gevolg, ben beschuldigd van dief in de winkel zelf, toen klanten erop stonden te zien, moet naar politie, ruzie met mijn vrouw en baas want ze weten niet wie te vertrouwen, nu bijna 1 jaar later is mijn vrouw haar fiets stuk en krijgt ze een vervangfiets, en jawel rarara nr 19, met nog steeds de lijm van de ducktape aan de beschermkap en de kap vast gehangen, duidelijk mijn fiets en tot grote vreugde op de oplader van de fiets staat nog steeds de nummer 1 op, heb overal foto's ervan genomen, nu neem ik terug contact op met een zekere mevrouw Coppens Magalie, een zeer vriendelijke dame en word er mij verteld dat Decathlon er niets meer met doet dan behalve de klacht bij de politie en ik ermee moet gelukkig zijn omdat mijn verhaal ook niet klopt???? En ik als ik wens een klacht mag indienen bij de ombudsman maar dat het toch niet veel zal helpen, ik ga eerlijk zijn, nu heb ik de bewijzen en proberen ze er op deze manier van af te komen, dit is pure diefstal naar de klant toe, en wat krijg ik als schadevergoeding na ik 1 jaar ben bekeken als dief, niets, nog niet eens een welgemeende sorry.

Ik heb op 29/06/2016 een trekrugzak gekocht bij decathlon Schelle. Nog voor gebruik stelde ik vast dat de rug van de rugzak gebogen was (09/2016) en dus onvoldoende steun bood. Ik heb deze 1x gebruikt om te testen maar stelde vast dat dit niet ideaal is om lange wandelingen mee te maken. Ik ben dan begonnen met de zoektocht naar het aankoopticket maar helaas niet gevonden. Ik heb wel nog het rekeninguitreksel van de aankoop wat ik als geldig bewijs beschouw bij het inruilen van een artikel? Ben hiermee naar de winkel gegaan en ze wilden het artikel wel omruilen omdat het binnen garantie is. Maar aanvaarden het rekeninguitreksel niet als bewijs dus wilden ze mij niet verder helpen.

ik heb op 25 juli een bestelling geplaatst met bestelnummer bel2753969, twee dagen later ( eigenlijk de leveringsdatum) krijg ik opeens een mail dat er een artikel van deze bestelling niet meer in voorraad is en deze niet geleverd kan worden (27 juli) alsook dat als ik met de uitleg dat het geld teruggestort werd en de instructies hiervoor. Heb deze mail dezelfde dag beantwoord met daarin mijn rekeningnummer voor de terugbetaling. Nog eens twee dagen later (29 juli) kreeg ik terug een mail met weeral een link waarin ik mijn gegevens en rekeningnummer moest ingeven. daar kreeg ik een bevestiging van dat het goed en wel ontvangen is en dat tussen de 3 en 6 werkdagen gestort zou zijn. Tot op het heden nog niets ontvangen. Gisterenavond terug een mail gestuurd waarin ik vraag waar de terugbetaling blijft. ze antwoorden deze morgend op 8 augustus doodleuk dat ze mijn rekeningnummer niet ontvangen hadden. deze mail terug beantwoord met mijn gegevens. is nu al de derde keer dat ik mijn gegevens doorstuur.de gevolgen zijn nu dat ik mijn geld nog steeds niet terug heb. trouwens in jullie aankoopsvoorwaarden staat er een lijn dat als de klant niet op tijd betaald nalatigheidsinteresten moet betaald worden. in feite moet ik dat nu ook bij jullie gaan doen want jullie betalen ook niet in de vooropgestelde termijn. en jullie eindigen steeds met dank u in het vertrouwen. jullie hebben mijn vertrouwen ontzettend hard beschaamd nu. ben niet te spreken over de stand van zaken.