Alle openbare klachten

Goedendag, ik heb op 22 mei via uw website een reservatie gedaan van een pakketreis. Ik had 72u de tijd om deze reservatie kosteloos te annuleren. Op vrijdag 24 mei heb ik via mijn telefoon ingelogd op mijn profiel (mijncorendon.be) en heb de reis verwijderd. Als bevestiging kwam er op mijn scherm te staan Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot als bijlage• Uw bedrijf laat me op 27/05 telefonisch weten dat er nog een openstaande factuur te betalen was. Ik heb op dat moment onmiddellijk laten weten dat ik de reis tijdig heb geannuleerd. Er werd mij gezegd naar uw contact center te bellen. Dat heb ik onmiddellijk gedaan. Bij de derde poging* werd mij verteld dat het verwijderen van de reis via mijn corendon-profiel en het bevestigen van deze actie via het scherm met de woorden Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend niet voldoende is om de reis te annuleren. U vertelde me dat in uw systemen de reis niet als geannuleerd staat. Ik gaf aan hiermee niet eens te zijn, aangezien ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen hieromtrent. (*ter zijde: poging 1 om telefonisch contact te hebben met uw diensten mislukte aangezien uw operator mijn dossier niet kon opzoeken, poging 2 mislukte wegens een slechte verbinding. Ik stuurde dan al een korte mail naar u om mijn ongerustheid te uiten). • Diezelfde avond stuurde ik u een tweede mail waarin ik dezelfde uitleg geef, en het screenshot toevoeg dat ik vind in mijn profiel. • Op 18/05 stelt u via mail dat ik de reis niet geannuleerd heb (waarmee ik het niet eens ben). U spreekt van een extra scherm waarop ik had moeten klikken. Ik kan me op mijn telefoon géén extra scherm herinneren. U geeft dan als tegemoetkoming de kans om de reis, ten laatste de dag erna, om te boeken.• Diezelfde dag geef ik aan niet akkoord te zijn met de tegemoetkoming en herhaal ik mijn verzoek om mijn annulatie van 24/05 te bevestigen zonder bijkomende kosten, overeenkomstig uw beleid. Ik herhaal nog eens dat ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen omtrent het tijdig annuleren van de reservering. Op 24 mei heb ik deze reis geannuleerd volgens de voorwaarden die vermeld staan in uw annuleringsbeleid.Ik lees na annulatie op mijn scherm de boodschap die u aan mij als eindgebruiker toont, nadat ik ingelogd ben op mijn persoonlijk profiel (beveiligd achter gebruikersnaam en wachtwoord). Deze boodschap zegt letterlijk Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot. Ik kan daar niet anders dan uit afleiden dat er geen reservering bij u bekend is. Dat ik dus geen reservering heb bij Corendon. Dat mijn annulatie dus in uw systemen is doorgekomen. De boodschap is, wat mij betreft, helder en duidelijk. Geen twijfel of misverstanden mogelijk. Ieder ander die ik deze boodschap laat lezen, zal dezelfde conclusie trekken. Verwarring daarrond lijkt me uitgesloten. Tot mijn verbazing heb ik gemerkt dat deze annulering echter niet correct is verwerkt in uw systemen, wat resulteert in een misverstand over de status van mijn boeking. Ik verzoek u vriendelijk om de volgende acties te ondernemen om dit probleem op te lossen:-Ik verzoek u om de datum van mijn annulering te controleren in uw systeem, die overeenkomt met de datum waarop ik de annulering heb doorgegeven.-Aangezien de annulering tijdig is uitgevoerd, vraag ik om de annulatie van mijn reis zonder kosten, zoals gesteld in uw beleid. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging dat mijn annulering tijdig is ontvangen en verwerkt. Ik ben niet bereid om annulatiekosten te betalen. -Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht.Mocht u aanvullende informatie of documentatie nodig hebben om dit op te lossen, dan ben ik bereid deze te verstrekken. Ik vertrouw erop dat we dit snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Beste,In Februari boekten wij een vakantie van zogezegd 8 dagen in Hurghada voor ons gezin van 4 bij Corendon.Tijdens het boeken van deze vakantie hebben we tevens ook een annulatieverzekering afgesloten.Op dat moment waren er nog geen vluchttijden beschikbaar.Achteraf ontvingen we een mail waarin het vluchtschema kenbaar gemaakt werd.Hieruit bleek dat dag 1 van de 8 reeds voorbij was mits we pas gingen landen omstreeks 23u50, tevens was ook dag 8 compleet verloren omdat we reeds vroeg in de ochtend op de luchthaven verwacht werden voor de terugvlucht.Dit zijn dus 2 kostelijke verloren dagen.Echter was ons de indruk gegeven dat we deze vakantie kostenloos zouden kunnen annuleren, we hadden immers een annulatieverzekering afgesloten.Helaas blijkt dit dus niet het geval te zijn en heeft Corendon ons zo maar even 734€ aangerekend voor het annuleren van een vakantie die door hun reeds om zeep geholpen was.Graag wens ik dit bedrag integraal terug te krijgen.

beste,op 31/10 heb ik een reis geboekt naar Griekenland, voor mijn gezin met 2 kleine kinderen (2 en 4jaar), hun allereerste vliegreis en ze kijken er heel hard naar uit. lekker vroeg voor de vroegboekkortingen mee te nemen. nu (8/5) krijg ik te horen dat ons hotel overboekt is en dat we niet op reis kunnen gaan, 6maand nadat wij geboekt hebben, nochtans kan men nog steeds het hotel boeken voor dezelfde periode voor 2 persoonskamers. , ze bieden ons een alternatief aan, maar dat laat te wensen over. het origineel dat wij geboekt hadden was op aanraden van mijn collega's. mooi hotel aan het strand met zicht op de zee en de bergen. ze bieden idd een alternatief aan... maar dit laat te wensen over, dit ligt zelfs niet eens aan de zee. contact gehad met de reisorganisaties en daar geraken we niet mee verder. we kunnen enkel kosteloos annuleren, weg droom van de kindjes... Contact gehad met de klantendienst van Corendon maar die waren zeer onvriendelijk, ze hebben zelfs geen gegevens gevraagd...het voorschot kunnen we terugkrijgen, maar alle reizen die nu nog beschikbaar zijn is 20% duurdergraag zou ik ook al de gemaakte kosten voor de luchthavenparking ook terugvorderen, aangezien de reisorganisatie hier in de fout gaat. Dit zijn praktijken die volgens mij niet echt wettelijk zijn. en in mijn ogen dienen om zoveel mogelijk dezelfde reizen te verkopen en dan de duurste te houden, en de rest van de mensen op te zadelen met een stressvakantie Zijn er nog menen die dit voorval hebben?

Beste, We hebben The rif at Mangrove beach in Curacao geboekt. In de prijstabel staat dat het 1160 euro per persoon kost. Dus 2320 euro voor 2 personen in het totaal denk ik dan. Maar blijkbaar als je deze prijs aanklikt verschijnt bij de totaalprijs aan de rechterkant 2519 euro. Een verschil van 199 euro dus. Ik heb jullie klantendienst hier al over gecontacteerd en zij zeggen dat dat normaal is omdat de prijs in de prijstabel kan afwijken. Jullie gaan er dus standaard vanuit dat iedereen die bij jullie iets wilt boeken nog eens op dezelfde pagina naar de kolom aan de rechterkant gaat kijken en zelf moet uitrekenen of de prijs die jullie afficheren in de prijstabel wel correct is?? Graag had ik hier een oplossing voor gehad. Want in mijn ogen hebben we hier ongewild 199 euro te veel betaald.

Ik heb een reis geboekt naar turkije, bewust op een datum.ZONDER tussenvlucht omdat dit niet haalbaar is anders met een kleuter, ik betaal 3200 eur voor de reis. Kijk ik net naar de vlucht is dit veranderd met een tussenvlucht!! Moet ik met een kleuter van s'avonds 18u30 tot snachts 01 vliegen voor een reis die zonder tussenvlucht amper 3u45 min duurt!!Reis weizigen is geen optie aangezien ik geen nieuwe toelating krijg van de ex partner!Als dit effectief zo is eis ik een schadevergoeding. Ik heb er nket voor gekozen om 7u te vliegen.naar turkije !Als antwoord krijg ik dat het nog kan veranderen, hier zie ik helemaal niets mee!Ik wil voor mijn geld een rechtstreekse vlucht of een compensatie ik ben hier over heel boos want ik had bewust een rechtstreekse vlucht gekozen!

In juli 2022 hadden we online een vakantie geboekt van Zaventem naar Antalya bij Corendon. Zowel op de heen als de terugvlucht hadden we een vertraging van meer dan 3u. We vlogen met corendon airlines. Deze maatschappij is op geen enkele manier bereikbaar, enkel via het klachtenformulier van hun site. ( niet via telefoon, niet via email, niet via social media,...)Op 26 oktober 2022 kreeg ik de eerste bevestiging van compensatie. Daarna geen enkele reactie meer op mijn mails. Tot 10/08/2023.... ik moest alle documenten nogmaals bezorgen. Weer kreeg ik bevestiging van compensatie. Ondertussen zijn we januari 2024 en nog altijd is er geen compensatie op mijn rekening verschenen.Volgens de firma: 'staat de betaling in hun systeem'. Ik geloof hier niets meer van. Ik heb reeds meer dan 10 x contact genomen via hun klachtenportaal, maar zonder resultaat.Mijn vraag: kan u mij helpen om deze compensatie alsnog te krijgen? betreft de terugvlucht weigeren ze compensatie vermits ik met een niet-europese maatschappij uit een niet europees land vertrokken ben. Klopt dit? Wat is uw advies? Ik weet toch niet op voorhand met welke maatschappij Corendon gaat vliegen....?Mijn klacht bij Corendon Airlines = CAI-2022-2022-26236463911600€Alvast bedankt !MvgKrisPS Deze wanpraktijk moet echt gestopt worden !

ref 3516409.2 Corendon05/08/2023Geachte, 5 augustus 2022Betreft overboeking, slechte accommodatie, geen bijstand ter plaatse, meer dan drie uur vertragingterugvluchtOnze ref 3516409.2Huygebaert Mike en De Troyer Josefien, 592.460764128 en 592.910062771Corendon Air en Corendon reizen zal voor ons, na de memorabele geschiedenis, een no-go worden inde toekomst.Kort opgesomd, online inboeken was niet mogelijk bij de heenvlucht, in de rij werden mensen na onswel nog toegelaten, wij werden geweigerd voor de vlucht. Overboeking werd ingeroepen en verderwerd er GEEN ENKELE UITLEG OF HULP aangeboden. Telefoons bleken in wacht geplaatst en bij deafhandelaar werden we van het kastje naar de muur gezonden. Ik vermeld nog in de rand dat wij nietde enige waren. Een duur Turks telefoonnummer werd door de afhandelaar voorgesteld om contactmee op te nemen, begrijpe wie kan.De kosten om naar de luchthaven te komen vanuit Veurne, bedroegen 170 euro. Wij hebben dezevruchteloos en twee maal teveel moeten betalen. De kosten om aangeduide plaatsen in het vliegtuigte krijgen bleken vruchteloos. ( terugbetaling geëist)De dag na het vertrek kon ik binnen de kantooruren uw diensten bereiken. Deze telefoongesprekkenwerden door beide partijen opgenomen. Daarin stelde u me voor om alvast 60 euro onmiddellijk overte schrijven als compensatie voor de taxi rit. Er werd me dan via Tui Airlines een vlucht aangebodenwaarop we hals over kop terug een taxi moesten bellen om op tijd in de luchthaven te komen. Dit hadvoorkomen konden worden indien we een Ibis Hotel hadden aangeboden gekregen. Ook niks vandranken werden voorzien in deze hittedag.Ik werd nog opgebeld door Corendon met de mededeling dat de taxi én het hotel op de hoogtewaren van onze latere aankomst. De taxi in Turkije was in orde, het hotel bleek uit de lucht te vallen.Na lang zoeken kregen we daar een niet gepoetste stinkende vochtige muffe kamer aangeboden. ( Envolle vakantiedag dient gecompenseerd )Toen we daarover telefonisch uw diensten op de hoogte brachten, gaf men ons een telefoonnummervan een Corendon medewerkster ter plaatse, na vele pogingen bleek zij onbereikbaar.( printscreenvoorhanden van de vele vruchteloze pogingen)De terugweg.Terug ellende in hitte van 46°C ( zie foto) de vlucht bleek vertraagd. Geen informatie vanuitCorendon, niemand in de luchthaven, geen drinken geen eten en dat terwijl wij vele uren opvoorhand op de luchthaven dienen te zijn. Ook in het vliegtuig werden we genegeerd terwijl anderepassagiers wel werden voorzien van eten, niettegenstaande we vele wachturen achter de rug hadden.Dit had als service een betere indruk nagelaten. Tevens konden wij er ook er niks aankopen.Uiteindelijk zijn wij ei zo na 3.5 uur te laat kunnen vertrekken na acht uur verblijf in de luchthaven.Ten gronde:Wij eisen, de taxirit heen en terug 170 x2 = 340 euro, een volle vakantiedag geraamd op 1 492 euroDe wettelijke compensatie voor de overboeking, heenreis.De wettelijke compensatie voor de vertraging van meer dan 3 uur, terugvlucht.Een billijke tegemoetkoming voor smart door het totaal ontbreken van bijstand zowel in de heen alsterugvlucht.Wij geven hiervoor Corendon tijd tot 1 september om deze vergoedingen te storten op onsrekeningnummer BE65 0016 8194 1196 Bij ontbreken ervan zal zonder verder kennisgevingovergegaan worden tot dagvaarding mét de nodige uitleg in pers en sociale media. Zo ga je niet ommet mensen!HoogachtendHuygebaert – De TroyerAskappelplein 198630 Eggewaartskappele, VeurnGewenst oplossing:Terugbetaling: € 1406,00Bijgevoegd(e) document(en) corendon Josefien Mike.pdf

Bestedeze zomer bestelde mijn schoonbroer (die hier woont sinds de oorlog in Oekraine) een reis bij Corendon naar Kemer, Turkije/ Hij had de boeking gemaakt op 01/06/2023 om te vertrekken 12/07/2023.Op 12/06/2023 heeft hij de boeking geannuleerd. In de veronderstelling dat hij een all-in verzekering afgesloten had dacht hij dat dit kosteloos was. Corendon heeft hem echter een mail gestuurd waar hij gevraagd werd 35% van het totale bedrag terug te betalen. Nog steeds in de veronderstelling dat er niks aan de hand was heeft hij de mails (in nederlands) genegeerd tot de zaak nu bij een incasso bureau terecht gekomen is, en waarna hij mij gecontacteerd heeft. Ik heb, om verdere verhoging van interest, deze annulatiefactuur betaald maar vind dit een praktijk die toch niet zou mogen kunnen, zeker niet indien er een all-in verzekering afgesloten werd. Indien mogelijk had ik graag dit bedrag terugbetaald gehad of met jullie gekeken wat er mogelijke verdere stappen zijn. mvgBruno Vanherpe

betreft/ boekingsnummer Beste heer/mevrouw, Graag dien ik bij deze een officiële klacht in, naar aanleiding van onze boeking voor onze reis naar Egypte.+/- 4 weken geleden, op 27 augustus 2023, boekten wij een all-inclusive pakketreis naar Hurghada, Egypte, van 30/09/2023 t/m 07/10/2023 voor 2 personen.Deze week verblijven wij in het Bellagio Beach Resort.Voor deze reis hebben wij direct een betaling van €1652,- gedaan, een bedrag van €826,- per persoon.3 weken nadat wij deze boeking gemaakt hadden, bekeken wij nog eens jullie website en deden wij een nogal teleurstellende ontdekking.Exact dezelfde reis, voor 2 personen, kost namelijk momenteel €1098,-(pp €549).Dit betekend dat exact dezelfde reis binnen 3 weken bijna €600 goedkoper is geworden!!!Reisorganisaties hebben te maken met dagprijzen en dit zal beïnvloed worden door vraag en aanbod en wij hebben hier zeker begrip voor.Echter vinden we dit verschil werkelijk ongehoord en onmogelijk in deze mate.Direct hebben wij contact opgenomen met het ContactCenter van Corendon. Na een gesprek van 40 minuten zijn we hier geen stap verder mee gekomen. De eerste medewerker zegt dat er extra kamers ingekocht zullen zijn. Haar supervisor van dienst had hier dan echter geen verklaring voor en doelde enkel op hun “wisselende” dagprijzen.Kortom, men kon hier niks mee en we worden afgescheept met ‘ik weet het niet’ en ‘we kunnen hier niks aan doen’.We vinden dat hier onterecht gehandeld is en het werkelijk schandalig is dat hier niks mee gedaan wordt. Naast het volgen van standaard procedures, bestaat er ook nog zoiets als coulantie richting je klanten toe.We verwachten een passende oplossing voor deze situatie, bijvoorbeeld een restitutie, korting op een van jullie diensten (excursies) of een upgrade, daar dat onze reis zelfs nog moet beginnen en we enorm teleurgesteld zijn dat er zo omgegaan wordt met klanten.Alvast dank voor uw moeite, we vernemen graag spoedig van u.Met vriendelijke groet,

Corendon, is een bedrijf, dat voor ons heeft vakantie dit jaar kunnen regelenHelaar, was het niet in ordeEerst en vooral geen transfer bij aankomst terwijl het betaald was ten tweede, terwijl dat we voor 2 kamers naast elkaar bijbetalde, waren onze kamers ver van elkaar en ook nooit gewisseld ondanks onze aanvragen ten derde, het was onmogelijk in onze hotel te slapen door heel veel lawaai, die woordt door technische problemen veroorzaakt in de gebouw ter vierde: dreinage in onze hotel werkte absoluut niet klachten waren ingediend maar ook successvol genegeerdten vijfde: terwijl dat we probeerde extra te betalen in onze hotel om halve dag langer te blijven, aangezien dat we ons vlucht ' s nachts hadden, wordt het eerst geweigerd, maar dan vanaf het moment dat we buiten waren, worden we gestraft mer extrabetaling