Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een desktop via bol.com op 4 juli. De levertermijn bedraagde 5 tot 7 dagen en gebeurde via een externe partner Vibox. Het pakket zou, om het in de woorden van jullie te plaatsen: uiterlijk 11 juli geleverd worden. Daar ik op 13 juli een LAN party had, waarvoor ik deze desktop nodig had, was dit ruimschoots op tijd. Toen ik s'morgens op 10 juli nog steeds geen track and trace had ontvangen, contacteerde ik de klantendienst. Men zei dat dit normaal is en dat ik deze pas in de avond zou krijgen wanneer het pakket klaar was voor levering. Men zou wel even bellen naar Vibox om te controleren of alles in orde was en me op de hoogte houden via mail. S'avonds kreeg ik een track and trace van Vibox zelf dat ze het pakket aangeboden hadden aan DPD. Dus bleek dat het pakket nog niet eens verstuurd was en nog in Engeland was. Vreemd want ik kreeg op hetzelfde moment van Bol.com een mail dat mijn pakket op 11 juli zou geleverd worden. Aangezien ik normaal de trein neem naar mijn werk en ik pakketten altijd daar laat leveren, moest ik zeker zijn dat het pakket zou worden geleverd, aangezien ik dan met de auto zou komen. Dus op 11 juli nam ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg ik een zekere Ahmed aan de lijn. Ik legde hem de situatie uit en hij verzekerde me dat het pakket vandaag (11 juli) zou worden geleverd, hij had zelfs de track and trace bekeken van Vibox. Aangezien track and trace soms niet accuraat is, nam ik de auto naar mijn werk. Later op de dag bekijk ik nog even de track and trace en blijkt dat de levering pas maandag 15 juli komt. Opnieuw neem ik contact op met de klantendienst...deze keer via de chat. Men probeert om Vibox te bellen, zonder resultaat. Opnieuw word hier gemeld dat men mij op de hoogte zou houden via mail en men ging vragen om de levering op vrijdag 12 juli te laten gebeuren. Tot op heden nog geen mail ontvangen. Ik mailde ook naar Vibox zelf. In de goede hoop dat men kon bekomen dat de levering op op 12 juli gebeurde, nam ik opnieuw de auto naar het werk. Ik nam ik opnieuw contact op via chat met de klantendienst. De toon in dit gesprek was al helemaal anders dan de eerste keren en mijn vragen werden zeer kordaat en indekkend beantwoord. Men kon niks doen en alles was in orde...het feit dat de levering pas op 11 juli overhandigd werd aan DPD was volgens mevrouw in de chat normaal en binnen de voorwaarden. Ik kon niet anders dan nog maar een desktop te bestellen met levering volgende dag omdat ik nu eenmaal een deskop nodig had voor die LAN party. Dat heb ik dus ook gedaan en deze heb ik netjes ontvangen op 13 juli. Dus al bij al kon ik naar de LAN gaan. Het feit dat ik dan 2 desktops zal hebben vind ik op zich geen groot probleem. Vandaag zijn we 15 juli, het pakket zou vandaag volgens de track en trace van DPD moeten geleverd worden. Ik heb er geen goede hoop in, aangezien de track and trace gestopt is sinds 11 juli en onderweg is naar België sinds dan. Maar ik moet dus opnieuw met de auto naar het werk (iets waarvoor ik niet gecompenseerd word op het werk, met de trein wel). Wat ik nu wens na deze rompslomp is enerzijds mijn desktop en anderzijds een compensatie voor de ritten met de auto die ik voor niks gemaakt heb, plus het feit dat ik nog een desktop moest kopen. Ik weet dat dit via een partner gebeurt van Bol, maar aangezien ik aan Bol.com betaald heb en alle gesprekken via bol zijn gebeurt stel ik hen eindverantwoordelijke. Enige vergoeding vind ik hier op zijn plaats, aangezien men me verzekerde dat het pakket zou geleverd worden op 11 juli, zowel telefonisch als via mail. Indien u dit wenst heb ik ook de audio van dit telefoontje met Ahmed, alsook screenshots van de chat gesprekken. Maar bij mijn weten houden ze deze ook zelf bij.Mvg Jens Devriendt

Beste, ik bestelde een smartphone en een bijpassend hoesje op bol.com . Bij het adres toevoegen heb ik een verkeerde straatnaam opgegeven. De ochtend van de levering heb ik dit ontdekt en nog gebeld naar bol.com om mijn pakket te annuleren maar dit was niet meer mogelijk volgens hen. Het adres dat ik had opgegeven bestaat echter niet dus dacht ik dat het in een afhaalpunt ging belanden en ik zo toch nog mijn pakket in ontvangst zou kunnen nemen. Het pakket is toch afgeleverd aan een adres. Ik heb direct terug contact opgenomen en er werd mij beloofd om mijn pakket terug te krijgen maar dat ik een week zal moeten wachten. Een week erna krijg ik een mail met daarin dat het pakket is afgeleverd op het gegeven adres. Ik nam terug contact op en ze zeiden dat ze niks konden doen terwijl er mij vorig telefoontje wel beloofd werd om te wachten en de firma ging ervoor zorgen dat ik het terug kreeg. Ik ben dan uiteindelijk op zoek gegaan waar het ergens geleverd kon zijn. Dit huis heb ik gevonden maar de meneer vertelde mij dat hij dacht dat het een pakket van de buren was. Dan ben ik bij de buren gaan aanbellen en die beweren dat ze niks hebben ontvangen ookal kan de buurman de jongen die het heeft aangenomen perfect beschrijven. Na het bezoek nam ik terug contact op met bol.com en zij zeggen weer dat ze niks kunnen doen. Maar ookal heb ik een verkeerd adres opgegeven is er nog verkeerd afgeleverd want het adres bestaat helemaal niet. Zij beweren dat een busnummer een toevoeging is en dat dit geen volwaardig adres is. We bleven hierop hameren dat een busnummer wel tot een volwaardig adres hoort. Toen is de telefoon gewoon weg dicht gegooid zonder dat ik geholpen ben en 200 euro kwijt ben...

28 juni heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com voor een artikel (in voorraad!) dat in prijs verlaagd was naar 20,99 euro. Ik wachtte al lange tijd op een prijsverlaging op dit artikel en ben dan ook meteen op de deal gesprongen. De verwachte levertijd in mijn account stond op 29 juni, maar omwille van de drukte had ik wel verwacht dat het iets langer zou duren. 29 juni ontvangde ik dan ook een mail dat de bestelling vertraagd was en dat ze hun best deden om het artikel zo snel mogelijk te leveren (een mail die ik had verwacht door de drukte bij bol.com). Op 2 juli had ik echter nog steeds geen nieuwe levertijd gekregen dus nam ik contact op via de livechat, daar werd mij verteld dat er nog geen nieuwe leverdatum was, maar dat mijn bestelling zo snel mogelijk zou worden geleverd. Ik was dan ook gerustgesteld dat er niets was fout gelopen en wachtte af. 4 juli nog altijd geen nieuwe datum dus nam opnieuw contact op, dit keer via facebook en via e-mail. Op facebook werd mij verteld dat het artikel niet op voorraad was (terwijl het op voorraad was toen ik het bestelde) maar dat ze het opnieuw hadden besteld en zodra het binnen was het naar mij zouden verzenden. Opnieuw was ik gerustgesteld. Op mijn mail kreeg ik echter een ander antwoord, daar werd mij gezegd dat het artikel niet meer geleverd kon worden door de leverancier en dat ik het artikel best kon annuleren omdat het niet meer voorradig ging worden. Ik antwoordde dat dit zeer teleurstellend was omdat we ondertussen een week verder zijn en ik de hele tijd foute informatie heb gekregen omtrent mijn bestelling (op mijn account staat nog steeds gewoon vertraagd). Daar kreeg ik antwoord op dat het artikel beschikbaar is op bol.com via een externe leverancier (voor meer dan 20 euro extra!) en dat ik dat maar moet bestellen, maar dat ze mij geen compensatie kunnen geven omdat ze prijsverschillen niet vergoeden. Op mijn account staat echter nog steeds dat mijn bestelling simpelweg vertraging heeft, moest ik zelf geen contact opgenomen hebben zat ik nu nog steeds vol hoop mijn bestelling spoedig te ontvangen. Omdat ik altijd goede ervaringen had met bol.com, had ik mijn bestelling bij jullie geplaatst, terwijl andere webshops dezelfde deal hadden, maar omdat we ondertussen een week verder zijn kan ik hetzelfde artikel niet meer voor de lage prijs ergens anders verkrijgen, enkel een andere versie, waarnaar ik niet op zoek ben. Mijn vriend en ik zijn zeer teleurgesteld omdat we al een lange tijd wachtten op een deal als deze, maar nu wordt mij gewoon verteld dat ik het maar bij de externe verkoper moet kopen voor 20 euro extra. Ik heb het artikel gekocht voor 20,99 euro, dus wil ik dit ook ontvangen.

Beste, Op 26/10 plaatste ik een bestelling bij de internet webwinkel BOL.COM betreffende 2 x Iphone Xr ter waarde van € 1.718,00. De avond zelf kreeg ik van hen een mail met daarin: “Je bestelling bevat een nog niet verschenen artikel. Dit gaan we voor je reserveren. Zodra het beschikbaar is, krijg je weer bericht.” Op 29/10 kreeg ik dan een mail dat de bestelling werd vertraagd. Hieronder de mail die ik van hen ontving: “Jouw bestelling van '2 x iPhone XR - 64GB - Black' is helaas vertraagd. De leverdatum is momenteel nog niet bekend. Wij vragen je dus om nog even geduld te hebben. Op 30/10 werd mijn bestelling dan geannuleerd en belde ik de klantendienst ontgoocheld met de vraag wanneer ze een nieuwe levering Iphone’s zouden krijgen. De persoon aan de lijn vertelde dat bol.com dit niet op voorhand kan weten wanneer ze leveringen zullen ontvangen van Apple (wat ik ook snap, elke winkel heeft dit probleem). Mijn geld ging dus binnen de 5 werkdagen terug op mijn rekening komen. Op 5/11 belde ik terug de servicedienst van BOL.COM. Ik vond het opmerkelijk dat ik mijn geld nog niet had teruggekregen. De persoon aan de lijn vertelde mij dat ik het geld zeker deze week zou ontvangen… Op 8/11 belde ik de BOL.com servicedienst. Hier werd mijn IBAN-nummer gevraagd om het geld terug te storten op mijn rekening. Dit was de eerste keer dat dit mij werd gevraagd door één van hun medewerkers. Ik snap niet dat als ik een aankoop doe via mijn rekening het zo moeilijk is om het geld daarop terug te storten bij annulering van de bestelling. Hiervoor heb ik mij dan ook kwaad gemaakt. Bij mijn voorgaande telefoontjes heeft geen enkele van hun medewerkers hiernaar gevraagd wat ik niet snap? Als ik hen zelf niet had gecontacteerd ging er dus niemand initiatief nemen om mijn geld terug te storten? De persoon aan de lijn beloofde mij hier dat ik binnen de 2 dagen mijn geld zou ontvangen en trachtte mij te sussen met een cadeaubon van €10. Op 12/11 had ik nog altijd niets ontvangen op mijn rekening. Heel boos en ontgoocheld belde ik terug de klantendienst van BOL.COM met de vraag waar mijn geld nu zit en wanneer ik dit krijg. Ik kreeg het gevoel dat ze mij al de hele tijd aan het lijntje houden…. De persoon aan de lijn van de servicedienst durfde geen datum uitspreken wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Na aandringen zei de persoon dan toch dat ik dit eind deze week zou moeten hebben. De persoon gaf me ook mee dat deze zaak naar een hogere afdeling is gegaan en hier geen zicht op heeft. Op 13/11 belde ik terug naar de servicedienst van BOL.COM met de vraag wanneer mijn geld nu terug op mijn rekening zou komen. Het was inmiddels al 2 weken dat ze bij BOL.COM mijn geld hebben. Dit gaat toch om een bedrag van meer dan €1.700? Hoe zou u zich zelf voelen? De persoon aan de telefoon probeerde mij te kalmeren maar kon ook terug geen antwoord geven wanneer ik mijn geld nu zou terugkrijgen. Het kan eind deze week zijn maar dit durf ik niet met zekerheid zeggen vertelde hij me… Op 13/11 kreeg ik ook de melding dat mijn telefoonfactuur (Telenet) inmiddels overschreden is met €25 door telefoontjes naar de klantendienst van BOL.COM (Nederland). Voor iets dat hun schuld is en waar ik niets aan kan doen moet ik betalen??? Totaal onbegrijpelijk! Vandaag 20/11, 3 weken na de annulatie van mijn bestelling heb ik nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen. Ik krijg zelfs via mail geen antwoord meer van BOL.COM. Totaal onbeschoft vind ik, een klant zo in de steek laten en gewoon het geld (€1.700 euro houden). Mijn telefoonrekening bedraagt al meer dan €30 dus ik bel hen nu niet meer op...Momenteel ben ik ten einde raad en weet niet meer wat gedaan.

terug en geweigerde zending vinden ze niet. Al 2 maal aangespoord te betalen met telkens kosten erbij .Heb al een 10 tal mails verstuurd met ze zouden het onderzoeken maar niets tot heden wel betalen.

Een tijdje geleden kocht ik op bol.com een braun series 5 scheerapparaat. Dit werkte schitterend. Echter nu lijkt er een slecht contact in te zitten want tijdens het scheren gaat het vanzelf aan en uit. De ene keer wel de andere keer niet. Dus dit is moeilijk te reproduceren. Waterschade zou het niet mogen zijn. Volgens Braun zou het waterdicht moeten zijn en ik heb het steeds binnen hun richtlijnen gebruikt (onder de douche bv). De procedure is dat ik het naar de reparatie dienst van Bol.com stuur. De kans is echter groot dat men het probleem daar niet gaat kunnen reproduceren gezien het de ene dag wel en de andere dag niet optreedt. Ook gaat het soms vanzelf aan en uit terwijl het gewoon in de uitstand op de tafel ligt. Tijdens het transport zal het scheerapparaat ook te pas en te onpas aangaan. De travel lock voorkomt niet dat het apparaat aan springt van uitzich zelf. Dit is niet veilig voor de transport firma wegens brandgevaar en dus kan ik het apparaat niet terug sturen. Vorige keer dat ik een reparatie aanleverde via bol.com ging dit gepaard met een wekenlange lijdingsweg met misverstanden en meningsverschillen. Ik wens dit niet opnieuw mee te maken.

Mijn bestelling is verloren gelopen, maar staat toch op geleverd.Donderdag 13/09 zou de gsm (ASUS smartphone max pro) van 250 euro geleverd worden (Reeds betaald!!). Deze werd niet gevonden in de bestelwagen, wanneer deze op 13/09 aan het af te leveren adres voor de deur stond. Donderdagavond hebben we contact opgenomen met bol.com en ze zeiden dat de GSM de dag nadien geleverd ging worden.Vrijdag en zaterdag hebben wij opnieuw contact opgenomen en werd ons meegedeeld dat de gsm zoek was en dat een onderzoek zou gestart worden. Er werd ons verzekerd dat we voor donderdag 20/09 zeker al iets gehoord moeten hebben over wat de volgende stappen zullen zijn. Maar woensdag 19/09 kregen we de melding dat het pakket geleverd is. Wat niet het geval is (wat wel geleverd werd, was een gsm hoesje van 15 euro). Dus Woensdag 19/09 hebben we opnieuw contact opgenomen voor meer informatie en zouden ze ons de dag erop meer laten weten. Het antwoord die we vandaag (20/09) kregen was dat we moeten wachten tot maandag 24/09 aangezien ze nog geen nieuws hebben van postNL. Ik ben nu de dupe van een slechte levering. Ik heb al betaald, en moet braaf wachten tot het onderzoek is afgerond/ tot de gsm gevonden is. Die voor het zelfde geld gestolen kan zijn. Door Bol.com ben ik al meerdere dagen thuis, wachtend op een levering die waarschijnlijk niet geleverd zal worden. Wij krijgen het gevoel, wanneer we bol.com contacteren, we ze storen en maar geduld moeten uitoefenen, wachtend op een gsm die hoogstwaarschijnlijk niet meer gevonden gaat worden. Ze weigeren een nieuw toestel op te sturen, noch terug te betalen (We wachten het onderzoek af). Zij beweren dat ze niet verantwoordelijk zijn. De verantwoordelijkheid ligt volgens hen bij de vervoermaatschappij PostNL, waarmee ze samenwerken.

WERKING:- De A1 zet niet steeds koffie. De bonen worden gemalen, maar de koffie belandt (steeds vaker) droog in het afvalbakje.- Je kan horen dat er momenten zijn, waarbij het toestel de grootste moeite heeft om afval af te voeren - je merkt goed dat dit steeds erger wordt. We vermoeden dat er afval zit – die voor ons niet bereikbaar is – en die zich steeds verder ophoopt.- Normaal loopt met 1 druk op de knop je tas koffie mooi vol – echter ook dat werkt niet langer: de koffie blijft doorlopen (als ‘ie doorloopt tenminste) tot een veel te volle tas met slappe koffie. Met de knop instellen op de ideale koffiekop werkt niet meer.- Het toestel wordt steeds onderhouden met de tabletten van Jura. We hebben ook een Clarisfilter. De afvalbak wordt dagelijks geleegd en droog gemaakt. Toch zit het hele toestel aan de binnenkant vol schimmel. Die we zelf niet weg krijgen. Dit is erg vies, lijkt zeer ongezond en ontneemt de goesting in een lekkere tas koffie.Dit zijn heel wat mankementen voor een toestel dat nog geen jaar oud is en bovendien toch van een kwalitatief merk zou moeten zijn. AANKOOP/VERKOOPWe zijn zo naïef geweest het via Bol.com te kopen, via externe verkoper bij Trendmarq in Nijmegen. Een heel lang verhaal, samengevat:- Trendmarq geeft niet thuis vanaf contact 1 vraagt hij ons te liegen tegen Jura België en geeft duidelijk blijk (bij beschuldigingen van slecht onderhoud en het niet kunnen terugvallen op garantie) dat hij het toestel niet kent – we weigeren het op te sturen wegens risico op definitieve beschadiging.- Bol.com: zou tussenkomen.... niet dus. Sinds 28/8 tot vandaag 15/9 is er nog steeds geen definitieve oplossing. Op mijn account staat wel dat het geld teruggestort wordt wanneer ik het toestel aan Trendmarq bezorg, maar wanneer ik daar schriftelijke bevestiging van vraag is er niemand thuis.- Jura zelf dan: nog erger. Krijg geen antwoord op mijn vragen (mail gestuurd voor uitleg), wel een servicebon met prijs tss 99 en 218 euro voor reparatie buiten garantie. (aankoopdatum 17/9/2018)

Zwembad Intex gekocht bij bol.com blijkt vanaf begin lek te zijn. Na getracht te hebben dit te laten repareren dan maar op aanbevelen van bol.com dit laten invoeren als niet gelukkig geld terug garantie van 30 dagen. Heb dan nog een verwijd gekregen dat ik niet meewerkte omdat ik hen geen foto heb doorgestuurd van het lek. Er was geen zichtbaar lek (onderkant?) maar stonden er toch op dat ik dat doorzond. Dus heb hen een foto gestuurd van heel het zwmbad. (zoek de fout?)Zwembad afgebroken en klaar gezet in grote doos. Doos te groot en te zwaar (50kilo) om dit zelf naar afdrukpunt te brengen en desbetreffende punten pakken het ook niet aan. Vanaf dat punt een spelletje tussen BOL.com, hun toeleverancier en de Intex over wie en hoe dit bij mij weg kan. Bol.com zegt dat zij niet verantwoordelijk zijn en zij enkel het platform zijn waar bedrijven gebruik kunnen van maken, Inex zelf zegt niets te doen uitsluitend indien het met garantie heeft te maken en leverancier doet gewoon moeilijk.Dit is +/- 4 maanden geleden. Na deze maanden zou zelfs blijkbaar de mogelijkheid bestaan dat ze het totaal niet meer gaan terugnemen omdat dit gaat over een hygiënisch product. Iets dat toch al 3 maanden geleden bekend was voor BOL.com die aangeveling heeft gedaan om het terug te leveren. Korte omschrijving over iets dat al 4 maanden bezig is en waar ik elke week minstens 1 telefoontje voor doe op mijn kosten terwijl ik niets verkeerd heb gedaan. Zij hebben mij een slecht zwembad geleverd ik niet.Bestellen en leveren +/- 1dag, afhalen ... +/- 4maanden en ...Hopelijk komt er spoedig een oplossing voor want 1) ik wil die grote doos uit mijn garage en 2) ik wil mijn geld terug. Al een geluk heb ik vrij snel beslist om op een andere website een zwembad te kopen of ik had zelfs deze mooie zomer niet kunnen genieten van een zwembad. Antwoord van Bol.com: Zomer is niet niet helemaal over he.......

Ik heb mijn besteld product via bol.com niet ontvangen. Het werd meteen onderzocht en ik kreeg te horen dat POSTNL men pakje op het juiste adres heeft afgeleverd. Zoals eerder vermeld heb ik niets gekregen. Ben natuurlijk ook bij de buren gaan vragen zoals bol.com me vroeg. Iedereen verzekerde me dat ze niets hadden aangenomen qua pakje voor me. Tevens wist bol.com me ook te melden dat er niet was afgetekend voor men pakje. Heb dus geen indicatie waar het zich zou kunnen bevinden en heb ook geen bewijs dat het zou zijn geleverd. Eerst kreeg ik van bol.com te horen dat ik de keuze had de bestelling te annuleren of opnieuw te laten leveren. Later kreeg ik van een andere medewerker te horen dat dit niet mogelijk was en dat ik dus het product zou moeten betalen. Ik ga er niet mee akkoord dat ik dit product zou moeten betalen. Als men online iets besteld gaat men ervan uit dat dit in alle veiligheid wordt afgeleverd en dus ook met een handtekening bij afgifte. Zeker wanneer het product een grotere waarde heeft.