Alle openbare klachten

Beste, mijn zoon Jens besteld bij Bol.com een game op 18/03/2020. De levering werd uitgegeven aan JVS Trading België, die de zending moest verzorgen. De levering bleef uit. Na contactname met Bol werd de bestelling stopgezet en werd er een nieuwe aangemaakt 06/04/2020. Deze bestelling kwam aan, alsook de eerste bestelling. Er was echter geen retourbon bij, zodat we de game op eigen kosten terugstuurden. De kosten van verzending werden door Bol vergoed. Nu blijkt dat de retourzending nooit aankwam. Er volgen herinneringen, telefonische contacten, om tot betaling over te gaan van de teruggestuurde en verloren geraakte zending. Uiteindelijk kwam er een mail van incassobureau INTRUM. Mijn zoon is uiteindelijk tot betaling overgegaan € 48,80. De factuur bedroeg € 24,99.Wij vinden dit niet kunnen.Wij hebben Bol.com dan ook gevraagd ons als klant te willen schrappen.mvgMarc Vandepoel

Beste, Ik heb via bol.com een product besteld waar ik het één en het andere heb meegemaakt. Het product werd besteld op 3 juni 2020 en zou geleverd worden op 5 juni 2020. Op 5 juni 2020 rond 16u begon ik me stilletjes aan af te vragen waar mijn bestelling blijft. Ik kijk online voor de leverstatus en toen zag ik dat DPD verantwoordelijk zou zijn voor de levering. Er stond op de website van DPD om mijn pakket te tracken dat er een afleverpoging was gedaan, maar dat die mislukt was omdat ik niet thuis was. Ze zouden een notificatie in mijn brievenbus hebben gestoken, maar daar zat niets anders dan lucht in op 5 juni 2020. Ik heb contact opgenomen met bol.com en die konden niets voor me doen. Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD waar ze me van het kastje naar de muur stuurden. Ik moest zelf als particulier de hele zaak proberen op te lossen en dan ook nog eens betalen voor de belminuten met DPD, omdat bol.com zelf niets ondernam. DPD is zelf ook zo een prutsbedrijf dat je ze enkel telefonisch kan bereiken om een oplossing te vinden. Uiteindelijk na veel mails, telefoons en valse beloftes van DPD, werd mijn bestelling terug gestuurd naar bol.com. Dit gebeurde vandaag op 12 juni 2020.Ik nam contact op met bol.com en die zijden dat ze hun excuseren voor het ongemak en dat ze het geld zullen terug storten binnen de vijf werkdagen, zodat ik het opnieuw kon bestellen. Dit ging te ver voor mij. Ik wacht al bijna vier keer zo lang als verwacht voor mijn bestelling, heb er zelf 4 uur tijd in moeten steken en al het geld om het hele gedoe op te lossen en dan zeggen ze mij dood leuk dat ik 5 dagen max mag wachten voor mijn terug betaling, om dan het risico opnieuw te lopen dat het zo lang duurt. Ik voel me hiermee echt niet geholpen en in de steek gelaten door de service van zowel bol.com en DPD. Er is geen tegemoetkoming, enkel inadequate oplossingen en geen moeite voor kwaliteitsvolle service. Ik vind het alles behalve normaal dat ik zelf een oplossing moest vinden en hier zo veel tijd in moest steken, voor één simpele stomme bestelling. Met vriendelijke groet,Lucas Lannoy

Bestelling : 10 april 2019 - Bestelnummer 2273689590Faktuur 3901140854834 10 april 2019 ter waarde van € 13,98 - Betaald maar nu pas gezien dat er € 20,97 betaald is.Faktuur vermeld 13,98 - vanwaar het verschil ? Een jaar na deze bestelling kreeg ik een betalingsverzoek maar wegens het in omloop zijn van vele fraude emails ging ik niet in op de 2 aanmaningen om te betalen daar ik correct betaald had in april 2019 - klacht ingediend help desk bol.com die stelden dat ik een bepaalde service aangevraagd had - NIKS TE VINDEN OP MIJN FAKTUUR van deze service - ondertussen 2 aanmaningen gekregen tot betaling herinning 2x 3€ - op 10 juni wordt incasso bureau ingesteld.

Beste,Vorig jaar werd mij plots 9,99€ aangerekend voor select lidmaatschap wat ik niet besteld had. Plots kreeg ik een betaalherinnering. Ik meldde de klantendienst dat ik dit niet gevraagd had en vroeg of dit eventueel ergens automatisch aan toegevoegd werd. Er werd mij bevestigd dat dit niet het geval was. Ik heb dit toen maar betaald en zo gelaten. Dit jaar zie ik ineens dat er automatisch 9,99€ van mijn rekening gehaald wordt voor dit select lidmaatschap terwijl ik nooit de toestemming gegeven heb aan bol.com om geld van mijn rekening te halen. Op eigen houtje hebben ze beslist om dit geld van een bankrekening te halen die ik ooit ingegeven heb op hun webshop. Ik heb onmiddellijk met de klantendienst contact opgenomen en mijn ongenoegen geuit. Echt gehoor kreeg ik niet, uiteindelijk heb ik slechts een deel van het geld teruggekregen, naar mijn mening ook niet correct. Dit allemaal tot daar aan toe. Wanneer ik beslis om opnieuw een bestelling te plaatsen bij bol.com, zie ik tot mijn grote verbazing dat ze opnieuw uit zichzelf bij mijn bestelling de 9,99€ select lidmaatschap hebben toegevoegd. Ondanks het feit dat me na mijn eerste klacht hierover, werd verteld dat bol.com dit niet automatisch doet en ik waarschijnlijk zelf iets moet aangeklikt hebben. Ik vind dit echt ongehoord. Het is niet ok om zelf dingen toe te voegen aan een winkelmandje van de mensen, en om dan nadien ook nog eens automatisch geld te halen van deze mensen die het lidmaatschap in de eerste plaats zelf niet gevraagd hebben.Ik heb mijn geld (deels) terug en was aandachtig genoeg om mij geen 2de keer te laten vangen, maar ik wens toch dat hierop gereageerd wordt voor alle mensen die hier (nog) niet mee te maken kregen.Met vriendelijke groet,Kelly Goossens

Beste,Ik heb 2 artikels (hoofdtelefoons) terug gestuurd volgens de retour policy aangegeven op de website van bol.com waar ik deze artikels gekocht en reeds betaald heb. Op de website van bol.com staat zeer duidelijk verwoord dat er 30 dagen bedenk tijd op dit artikel geldt. Deze retour wordt geweigerd met de volgende vermelding : Beide headsets bevatten de geur van sigaretten. Met de huidige covid-19 maatregelen kunnen wij dit spijtig genoeg niet terugnemen, omdat dit enorm onveilig is.De hoofdtelefoons zitten in de originele verpakking en zijn niet beschadigd. Geur van sigaretten niet mogelijk aangezien wij niet roken.met beleefde groet,Dirk Bracke

Hier volgt mijn verhaal.Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select. In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B) betaald voor een bestelling.Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk door mij geannuleerd.Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”. Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”Dit slaat werkelijk alles.Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen. Boetes inclusief.Ik weet niet meer wat ik hiermee moet aanvangen.

Beste,Op 19 april bestelde ik een dehydrator Princess 112380 en ik heb die onmdiddellijk betaald (42.50 euro). Als ik op mijn account kijk, staat deze bestelling niet vermeld, maar het bedrag is wel van mijn rekening ageschreven.Ik heb geprobeerd dit te melden via een mail langs de chatbox, maar daar krijg ik altijd het bericht oeps, daar ging iets mis.Ik heb een aantal dagen geleden gebeld op nummer 027885999 en daar kreeg ik het standaarantwoord dat in dergelijk geval het bedrag automatisch zou teruggestort worden. Tot nu toe heb ik nog niets gezien.Graag een bericht hoe dit zal opgelost worden.

Beste, Ik bestelde bij bol.com een paar xiaomi airdots pro 2 als geschenk voor mijn broer zijn verjaardag. Het paar dat ik heb ontvangen van bol.com was een namaakversie. Ik heb namelijk ook een echt paar. De namaak versie die bol.com mij heeft verkocht was gebasseerd op een chinese version en was een zeer goede kopie. Iemand die nog geen echt paar in handen had, dacht waarsschijnlijk dat het gewoon een slecht product was maar nooit dat ze iets vals hebben gekocht van bol.com. Ik heb contact opgenomen met bewijzen, de echte oortjes vergeleken out of the box met de namaak oortjes maar Bol.com kon daar niets anders op reageren dan wat vervelend. De verkoper blijft actief op bol.com. Bol.com doet dus m.a.w niks aan verkopers op hun website met valse producten. Ik heb ook foto's als bewijsmateriaal en retour aangevraagd aangezien ik mijn geld zeker terug wil.

Beste, Ik bestelde begin vorige week een blender van het merk Bosch. Na een vergelijking van de modellen en prijzen, kwamen we uit bij BOL.com, daar die de beste prijs én een cashback actie adverteerden. Toen ik na de aankoop en ontvangst van de blender de nodige stappen zette om de cashback te verzilveren, kreeg ik van Bosch te horen dat de actie enkel geldig was voor aankopen binnen België en dat BOL.com hier dus buiten viel. Ik had die voorwaarden gelezen, en daar stond inderdaad dat het om Belgische aankopen moest gaan, maar dacht dat BOL.be, de Belgische variant van BOL.com hier ook onder viel. Het werd tenslotte ook zo geadverteerd. Hierop heb ik contact genomen met BOL.com om dit aan te kaarten, waarop ze me enkele mails stuurden om te bevestigen dat dit inderdaad enkel om een Belgische actie ging en zij niks voor me konden doen. Ik voel me bedrogen en misleid. BOL.com had die cashback actie niet mogen adverteren, want anders had ik zeker op een andere Belgische (!!!) webwinkel gekocht. Vandaar deze klacht. Hopelijk wordt er vervolg aan gegeven, want ik neem aan dat ik niet de enige zal zijn die hier zal inlopen...

Beste TestAankoop,zou het mogelijk zijn om onderstaande mail eens door te nemen die wijzelf gestuurd hebben via het contactformulier van bol.com naar de externe verkoper aub? (genaamd FarajiM)Het betreft telkens de retour die hij weigert en het als reden geeft dat wij het product wel willen houden. Wanneer wij de retour aanmelden kregen wij ook NOOIT een retourlabel. De externe verkoper is ook nooit bereikbaar. Ook Bol.com heeft meerdere pogingen gedaan. Nu zijn wij verplicht het bedrag te betalen en krijgen een bon terug om een aankoop te doen, echter willen wij dit echt niet.Dank voor feedback en hulp,Mail die wij zelf stuurden.. ===>Beste FarajiM,Ik mag hopen dat u deze mail ERNSTIG neemt en eens nadenkt of uw beroep u wel degelijk ligt!!Verkoop is niet enkel het verzenden van producten en ze op tijd bij de klanten te krijgen, MAAR OOK DE SERVICE NA VERKOOP!!!!!Dit laatste is iets wat HEEL TELEURSTELLEND is bij U! Om maar niet te zeggen SCHANDALIG.Ik licht u graag onze ervaring toe die wij hopen dat u met volle aandacht zal lezen en het liefst nog eens zal HERLEZEN!!Op 29 November 2019 bestelden wij een iPhone 11 Pro Max hoesje - transparant aan de prijs van €11,95. 30 November 2019 werd dit geleverd op ons gekend adres, het hoesje voldeed niet aan de wensen en wij wilden dit onmiddellijk terug retourneren.Wat via jullie niet echt simpel bleek te zijn. Op 3 December 2019 werd de eerste maal een aanvraag gedaan voor een retour met nummer 69840169. Hiervoor kregen wij GEEN retourlabel. Het antwoord luidde als volgt: Je retour is geannuleerd omdat je ons hebt laten weten dat je 1 artikel toch wilt houden. Wat NIET zo was.Op 5 December 2019 deden wij een 2e poging door opnieuw een retour aan te melden met als nummer 69894796. OPNIEUW kregen wij GEEN retourlabel toegestuurd. Het antwoord luidde als volgt: Je hebt je retour van 1 artikel geannuleerd. We wachten niet langer op je pakketje. Ook dit hebben wij NIET aangevraagd!!Op 9 December 2019 werd er een 3e retour gemeld met als nummer 70004830. Ik moet het waarschijnlijk niet herhalen maar ook hier kregen wij ALWEER geen retourlabel en kregen wij OPNIEUW hetzelfde antwoord als hierboven. Ik denk dat wij als klant HEEL geduldig zijn gebleven en dus probeerden wij dit op een andere manier nl. BOL.COM klantendienst contacteren. Na ons verhaal waren zij ZEER VERRAST dat U, als verkoper die samenwerkt met hen, zo tewerk gaat. Ook zij hebben U meermaals proberen contacteren, dit steeds ZONDER resultaat!! En ook zij hebben op 11 December 2019 een VIERDE retour aangemeld met als nummer 70071251. MAAR OOK ZIJ kregen hierop de melding dat de retour werd geannuleerd omdat wij zouden laten weten hebben dat we dit artikel toch wouden houden. Ik moet zeggen dat u wel volhard in de boosheid om het nog op een vriendelijke manier te verwoorden. En omdat ook wij personen zijn die volharden in de boosheid hebben ook wij op 17 December 2019 NOG een 5e poging gedaan om een retour aan te melden met als nummer 70208303. Het antwoord hierop was voor ons DE DRUPPEL die de emmer liet overlopen. Deze luidde als volgt: 1 artikel is naar je teruggestuurd omdat het niet voldoet aan de retourvoorwaarden. FarajiM kan alleen artikelen accepteren die binnen 30 dagen compleet en onbeschadigd worden geretourneerd. ??!!!!! Dit is iets wat ABSOLUUT NIET door de beugel kan en, ik moet zeggen, wij zijn een koppel die heel veel online aankopen doen, heel vaak via bol.com, maar DIT hebben wij NOG NOOIT meegemaakt.Wij hebben dit alvast al doorgegeven hogerop bij Bol.com en ik ga ervan uit dat jullie samenwerking van korte duur nog zal zijn EN om dan toch nog een extraatje achter de hand te willen houden zal alles ook worden doorgegeven aan Test-Aankoop. Ik heb zelf al een 17-tal jaar ervaring in de verkoop en ik heb hier zelf geen woorden voor. Het is heel teleurstellend om te merken, dat voor een lugubere €11,95, er ZOVEEL energie, mailverkeer, telefoontjes (die u NOOIT beantwoord) moet gestoken worden..Verder raad ik u aan om toch maar eens op zoek te gaan naar een ander beroep die beter matcht met uw “eigenschappen als persoon”.TIP : ik zou dan zeker niet kiezen voor beroepen waar er belang wordt gehecht aan SERVICE NA VERKOOP.