Alle openbare klachten

Beste , ik bestelde op 29 juli 2018 een Bosch athlet Pro animal bij Bol.com.Deze is sinds begin juli 2020 beginnen gebreken vertonen, we kunnen nog maximum 5min stofzuigen en hij valt uit. Wij hebben dit laten weten aan Bol.com laten weten op 27 juli. Dit dus binnen de garantie. We zijn hier nu een maand mee bezig en hebben nog steeds geen oplossing.Er zijn ons al verschillende antwoorden gegeven. We gingen ons geld terug krijgen, we gingen een nieuw apparaat krijgen, ze gingen het repareren. Ook werd ons gezegd dat ze het gingen repareren maar dat wij het moesten betalen. Het laatste antwoord was dat ze het niet meer voor ons gingen herstellen. Ze zeggen dat de garantie van de accu ( hier ligt blijkbaar het probleem) maar 6 maanden is. Dit stond NERGENS vermeld via de website van Bol.com. Er stond enkel 2 jaar garantie en we hebben dit tijdig laten weten voor de garantie was verlopen. Ze hebben nu al meer als een maand het toestel in hun bezit en er is nog steeds niets gebeurd. We moeten telkens wachten en wachten. We zijn het beu. We hebben alles tijdig laten weten en op de correcte manier gedaan. We willen gewoon een stofzuiger die werkt of ons geld terug. Zij weigeren ons te helpen omdat we volgens hun maar 6 maanden recht hadden op garantieKunnen je aub helpen? We weten niet meer wat doen.

Aankoopdatum: 27 mei 2019nintendo switch 31-7-2020 nintendo laat niet meer op , 2 jaar garantie , stuur de nintendo op naar bol.com 15 werkdagen zou het duren , ondertussen al paar keer gechat hoe het met de reparatie gesteld was , tging wat langer duren als normaal , 25-8-2020 belt er iemand van bol.com ja het is de usb poort die kapot is en wss niet te maken is , geef ons tot 31 augustus zegt hij , als het niet kan gemaakt worden valt het onder garantie en krijg je u aankopingsbedrag terug , die zelfde avond mail gekregen van bol met deze optiesOnze monteur heeft vastgesteld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt. De reparateur geeft het volgende aan:Toestel herstellen door reparateur, zie prijsopgave. Apparaat heeft externe schade.Wat wil je doen?Artikel reparerenJe gaat akkoord met de prijsopgave en het artikel wordt gerepareerd.€ 81,00 incl. BTWArtikel onhersteld retourJe gaat niet akkoord met de prijsopgave en we sturen het artikel ongerepareerd terug. Je betaalt alleen eventuele onderzoekskosten.€ 0,00 incl. BTWAfstand nemen van artikelJe gaat niet akkoord met de prijsopgave en het artikel wordt vernietigd. Indien je een datadrager (bijvoorbeeld een computer of mobiele telefoon) ter reparatie hebt ingestuurd, dan vernietigen wij alle gegevens zodat je privacy gewaarborgd blijft.€ 0,00 incl. BTWBevestigen4Reparatie afgerondArtikelNINTENDO SWITCH CONSOLE - 32GB - BLAUW/ROODFactuurdatum28 mei 2019Datum aanmelding31 juli 2020ReparatienummerBC40471966goeie garantie toch :s ook al wil ik men aparaat terug moet ik betalen Onlangs heb je het artikel NINTENDO SWITCH CONSOLE - 32GB - BLAUW/ROOD ter reparatie aangeboden. Wijhebben van de reparatieservice een prijsopgave (BC40471966) hierover ontvangen. De reparatieservice heeft naonderzoek vastgesteld dat je artikel niet binnen de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden.Zie de eventuele bijlage voor de originele prijsopgave vanuit de reparatieservice.Reparatieomschrijving:Toestel herstellen door reparateur, zie prijsopgave. Apparaat heeft externe schade.Reparatiekosten : € 66,94Verzend- en administratiekosten: € 0,00BTW 21%: € 14,06Totaal reparatiekosten (incl. BTW): € 81,00Wil je binnen 7 dagen een keuze maken via www.reparatieservice-bol.com uit de volgende opties:Je laat het artikel repareren tegen betaling zoals hierboven vermeld.Je laat het artikel terugsturen en je gaat niet akkoord met de prijsopgave. Je zal het apparaat ongerepareerdretour ontvangen Je betaalt hiervoor alleen de onderzoekskosten á €0,00.bol.com betaalt de overige kosten hiervoor.Je hoeft het artikel niet meer. Onze reparatieservice ruimt het voor je op. Je doet hiermee afstand van je artikelen als je ze dan aanspreekt en zegt dat is belachelijk is en wel onder garantie valt zeggen ze onze reparatie dienst is slim genoeg , dus ik zeg zal hiermee naar testaankoop gaan u doet maar met een :) erbij schandalig vind ik het

Beste,We bestelde bij bol.com een aantal artikelen, twee computer muizen en een setje herbruikbare rietjes.We kochten via Ekivita een cadeaubon voor bol.com ter waarde van €50 (wat we al vaker deden)Deze werd in mindering van de factuur gebracht (totaal is €55.19 want staat om een onbekende reden op twee facturen) dus we moesten nog €5.19 betalen.we volgden de bankprocedure om dit bedrag te betalen en alles leek in orde.Enkel bleek de dag nadien, dat het bedrag van de cadeaubon (€50)plus het bedrag van de volledige bestelling (55.19)van de rekening is.Nu staat de cadeaubon nog wel beschikbaar op de website van bol.com, maar daar zijn we op dit moment niet mee geholpen.Natuurlijk zijn we door dit voorval ook sowieso onze korting die we via ekivita krijgen kwijt gespeeld.We hebben hierover eerst een mailtje gestuurd, waarop we het antwoord kregen dat ze er niets aan kunnen veranderen.Via telefonisch contact wordt ons ook verteld dat er niets aan te doen is en dat we de €50 maar moeten opgebruiken.Allemaal mooi, maar voor het eerst hebben we niets nodig van bol.com maar die €50 zou wel handig zijn om de maand weer mee rond te krijgen.Verder vind ik het ook geen service, als er iets mis gaat met de webshop, is het aan hun om hun verantwoordelijkheid op te nemen en dit heel simpel op te lossen door de 50€ terug te storten en de cadeaubon weg te werken.Hopelijk kunnen jullie ons hier mee helpen.Vriendelijke groetG.V.

beste, gisteren werd mijn bestelling geleverd door Post NL. De verpakking was erg beschadigd en het toestel vertoonde krassen. Op de verpakking kleefde een sticker van post NL waarbij werd bevestigd dat er schade was. Vermits ik gekozen had voor betaling achteraf heb ik via chat contact opgenomen met Bol.com en uitgelegd dat de levering als volgt is gegaan: het pakket werd in beschadigde toestand voor de deur geplaatst, vervolgens werd er aangebeld en toen ik zeer vlug de deur opende was de bezorger reeds vertrokken. Deze werkwijze duidt op: regel het maar zelf. Ik kon het pakket onmogelijk terug meegeven. Op de chat van Bol.com heb ik uitgelegd dat ik zeker de zaak niet zal oplossen en dat ik niet vrij ga nemen om naar de post te retourneren. Op de chat werd mij uitgelegd dat zij niets kunnen doen en dat ik de bestelling moet terugsturen. Gezien de doos is beschadigd zou ik kosten moeten doen om de doos te vervangen. Mij lijkt het dat de verantwoordelijkheid ligt bij Bol.com en zijn transporteur. Wat ik bol.com kwalijk neem is het feit dat er zelfs werd gedreigd in de chat met incasso gezien ik geopteerd heb voor betaling achteraf. Ofwel laat bol.com de bestelling terug ophalen door Post NL ofwel annuleren ze de factuur.

ondertussen heb ik al 3 a4 x dat ik iets bestel met select een dienst waar betaald voor moet worden en dat ze gewoon weg niet leveren en telkens in de dag komen leveren ik betaal sind april seleckt maar nog maar 1 keer is het hun gelukt om savonds te komen levere. Telkens ik klaag begrijpe. Ze het en nu na de 3 de keer krijg ik 2.50€ cadeau bon de vorige keer heb ik speciaal een luchtmatras besteld omdat we ineens met onvoorziene gasten zaten ik betel zaterdag avond voor zondag leverin mail en alles dat het gaat aankomen zondag niets te zien ik heb op een tuinset moeten slapen omdat ze weeral maar eens niet aan hun voorwaarde voldoen echt professioneel noem ik dit niet ik betaal voor een dienst waar ik niets aan heb dit kan zo niet srry hier voor ik zou dan ook graag het bedrag van. Seleckt terug gestort krijgen

Beste,Vrijdag bestelde ik een iPhone 11 pro max aan een aanzienlijk goede prijs. De smartphone stond met 19% korting op bol.com. Vandaag kreeg ik een email dat de bestelling geannuleerd is. Ik stuurde meteen naar de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was. Als eerste zou mijn betaling niet gelukt zijn. Ik betaalde gewoon via de website, zoals altijd. De klantenservice belde al met het bedrijf, maar geen reactie. Na even over en weer sturen bleek het bedrijf niet langer een partner te zijn van bol.com. Ze zijn onbereikbaar en gaan mij dus nooit een iPhone opsturen. Volgens de chatberichten is het niet hun verantwoordelijkheid om een nieuwe iPhone te sturen aan dezelfde prijs. Het was enkel hun verantwoordelijkheid om het partnerbedrijf te schrappen. Toch wil ik de iPhone aan de prijs die ik bestelde. Als bol.com de partner en zijn korting accepteerde, heb ik ook het recht om het toestel te krijgen aan die prijs.

Beste, op 2 mei 2020 bestelde ik online een Zeis via de website bol.com. Deze is tot vandaag nog steeds niet verzonden geweest.Ik had begin juni (geloof ik) met bol.com contact opgenomen hiervoor, en liet weten dat ik géén interesse meer had in het item. De persoon aan de andere kant van het scherm zei dat ik het item na ontvangst gewoon terug mag sturen. Het item is vandaag, 27 juni 2020 nog steeds niet verzonden.Ik opteerde om 'achteraf te betalen', aangezien corona tijden en vele bedrijven hierdoor blijkbaar failliet verklaard worden.Onlangs wou ik een aankoop doen (ook als 'achteraf betalen', aangezien ik m'n bestelling van 2 mei nooit had ontvangen) en dit ging niet omdat ik blijkbaar openstaande rekeningen had ivm een bestelling die ik nooit heb ontvangen.Oplossing:+Annulatie bestelling Zeis van 2 mei 2020+ het verwijderen van openstaand saldo voor niet ontvangen bestellingen.+ Het verwijderen van 2 herinneringskosten voor boven vernoemde factuur (incasso).+ Terug openzetten van de optie 'achteraf betalen', zodat ik toekomstige bestelling kan maken en deze nadien betalen, als deze effectief geleverd wordt.+ Mijn personengegevens werden onwettig doorgegeven aan een derde partij, hiervoor graag een gepaste schadevergoeding en het verplicht verwijderen van deze gegevens door het incassobureau zelf. Ik hoef niet verantwoordelijk gesteld te worden om deze zelf te contacteren zodat dit zou gebeuren.

Ik heb op 24 mei een aanbieding gezien op de site van BOL.COM voor een zwembadrobot Dolphin supreme M400 voor de prijsdaling van 509 Euro ipv 1319 Euro. Ik nem dadelijk contact op maar in mijn korf kwam de prijs van 1509 Euro ??? Ik nam contact op met de klantendienst, CHABOT Billie maar deze wou ofwel niet snappen of wou afkappen. Maar ik kreeg totaal geen gehoor. Het kan toch niet zijn dat er een aanbieding wordt gedaan en wanneer je het goed in je warenkorf zet moet je plots 1000 Euro meer betalen. Ik heb screenshots bewaard van deze aanbieding. Ik wens alsnog deze robot voor de aangeboden prijs van 509 Euro bekomen. MVG

Goedendag, ik probeerde vorige week te betalen met cadeaubonnen van bol.com t.w.v. 200 euro voor het vereffenen van 2 facturen met een saldo van 200 euro maar het systeem laat niet toe het nummer van de cadeaubon in te geven. Na contact met de klantendienst van bol.com , krijg ik de melding dat achteraf betalen (dit is een keuze die standaard staat ingesteld bij het bestellen en deze optie vermeldt NIET dat cadeaubonnen in dit geval niet meer gelden als betaalmiddel) niet mogelijk is. Na aandringen en wijzen op het gebrek van juridische grond voor het niet aanvaarden van cadeaubonnen, blijft de vertegenwoordig(st)er van de klantendient bol.com (eerst Emma en dan Yves) schrijven dat ze niets kunnen doen. Bedankt voor je mailtje. Ik zou je graag helpen en er voor zorgen dat het verschil komt te vervallen maar helaas heb ik die mogelijkheid niet. Ook iemand van het management hier kan die beslissing niet maken. Als je echt niet akkoord gaat met onze werkwijze ben ik bang dat er je inderdaad niets anders rest dan een aangetekend schrijven. U wil dat ik de cadeaubonnen voor volgende aankoop gebruik maar ik heb geen nieuwe aankopen te doen. Het gevolg hiervan is dat ik 200 euro extra moet betalen terwijl ik 200 euro aan cadeaubonnen heb.Ik vraag nogmaals om de cadeaubonnen te aanvaarden en in de toekomst duidelijk te communiceren naar klanten toe dat wanneer ze voor achteraf betalen kiezen, cadeaubonnen niet toegestaan zijn. Dit voorkomt het probleem die zich nu stelt.Met vriendelijke groet,Vitana

Beste, op dinsdag 16 juni deed ik deze bestelling bij BOL.com, ik koos ervoor om te betalen met mijn Bancontact-app en scande de QR-code in. Tijdens de betaling liep er iets fout en deed ik de betaling opnieuw, nu lukte ze wel, maar intussen werd er een andere QR-code getoond. Ik besloot deze niet opnieuw te doen, omdat de vorige gelukt was. Ik nam direct contact op met Bol.com en daar zei men dat als een bedrag niet gelinkt kon worden aan een bestelling, ik mijn geld binnen 2 tot 3 dagen terug zou krijgen Nu zijn we echter bijna 7 dagen verder en nog steeds geen terugbetaling, dus nam ik opnieuw contact op met de klantendienst van Bol.com, echter beweren ze nu dat ze nooit 30 euro ontvangen hebben, terwijl op mijn bankafschriften duidelijk staat dat op dinsdag 16 juni 2020 om 15.57 er 30 euro werd overgeschreven naar Bol.com via bancontact. Ik heb reeds contact opgenomen met mijn bank ING om deze betaling te kunnen bevestigen. Want volgens Bol moet ING mij vertellen waar die 30 euro naar toe is. Ik vermoed gewoon op de bankrekening van Bol. Ik wil gewoon mijn 30 euro terug ...