Alle openbare klachten

I have ordered 2 items with the order number : 1597114245They were supposed to arrive on the 6th of June, but they have failed to deliver it for the last two weeks even though I was at home all time both week.I have checked bol.com customer service for the last week while they consistently told me that the items were set to be delivered that day and now after 2 weeks bol.com is telling me to wait for 1 week more since they have started an investigation on the delivery and refuse to refund for the undelivered items - which is not my problem at all. I just want to get my money back and buy the items from another shop. bol.com has no right to reflect the delivery company's fault to the customer.

Beste,We hebben op 31/05/2022 een Philips Perfect Care Aqua Pro GC9330/20 stoomstrijkijzer bij jullie gekocht. Na bijna 9 maanden goed gewerkt te hebben en altijd juist gebruikt en ontkalkt wanneer nodig is het probleem begonnen. De strijkzool begon na ongeveer 1 uur gebruik stevig water te lekken zodat strijken onmogelijk was. Zelfs zonder dat de ontkalkingsindicator aanging toch geprobeerd met ontkalken maar hetzelfde probleem kwam snel terug.Dus de 1é keer binnen gestuurd voor herstelling op 23/02/2023. Rep.nr. 55347956. Toen is er een vervanging gebeurd van 1 Aqua Pro Power Board PCBA volgens specificaties. Maar dit heeft het probleem niet verholpen.Dus de 2é keer binnen gestuurd voor herstelling op 10/03/2023. Rep.nr. 55576766. Er is toen geen reparatie uitgevoerd, volgens jullie was het een gebruiksfout of misverstand vd klant! We hebben dit toestel wel 9 maanden zonder probleem en volgens de voorschriften gebruikt en bij de 1é reparatie hebben jullie wel degelijk een onderdeel vervangen, evenwel zonder resultaat, maar dat geeft toch aan dat er een defect was en is.Dus de 3é keer binnen gestuurd voor herstelling of, indien dit niet kon vroegen we een vervanging of terugbetaling, op 27/03/2023. Rep.nr. 55847729. Weer geen reparatie uitgevoerd maar wel een briefje bijgevoegd met onderhoudsaanwijzingen. Zoals gezegd is dit toestel correct onderhouden maar als er na een klein uurtje al veel water uit de strijkzool komt gelopen is dat NIET normaal.Dus de 4é keer binnen gestuurd op 27/04/2023 met de vraag om een vervanging of terugbetaling omdat jullie het defect niet kunnen of willen herstellen.Rep.nr. 56302319. Ondertussen kwam het water er al na 15 minuten uitgelopen maar jullie hebben weer geen reparatie uitgevoerd want het is volgens jullie een gebruiksfout of misverstand vd klant. Op 13/06/2023 heb ik dan naar de klantendienst gebeld met de vraag voor een terugbetaling aangezien het toestel onbruikbaar is en we ondertussen een ander stoomstrijkijzer aangeschaft hebben. Maar via mail is daar negatief op geantwoord aangezien er voor jullie geen probleem is??Hiermee doe ik nog een poging om de terugbetaling te vragen want er kan met dat toestel niet meer gestreken worden.Hopend op een positief antwoordGroetenDirk Imbert

Beste , Ik kocht 17_12_2022 een Garmin horloge . met garantie. 7 mei 2023 was deze stuk . ik vroeg aan bol.com een terugstuurformulier aan voor herstel en verstuurde het horloge hier mee terug .volgens hen is deze horloge niet aangekomen .Ik heb van de dagbladhandelaar een SMS ontvangen als bewijs .Dit bewijs is volgens bol.com niet gelding.wat kan ik nog meer doen , of wat moet bol com hier doen aub ?Op de site geeft men aan dat binnen de 15 dagen het horloge niet hersteld is, dat ik dan recht heb op terugbetaling . willen jullie me hierbij helpen aub ? Ik verstuur U het e-mail verkeer gericht aan u door met al het mailverkeer en bewijzen .

BesteOp 13/06/2023 bestelde ik via bol.com 6 dozen (96 capsules, aan 16 capsules per doos) Lavazza cappuccino capsules, duidelijk vermeld aan de prijs van 0,18 euro per capsules (totaalprijs 16,99 voor 6 dozen). Bij levering had ik echter slechts 3 dozen (16 cups per doos) met een totaal van 48 cups. Via de chat heb ik toen printscreens gestuurd en duidelijke verwijzingen naar de omschrijving, de prijs per stuk en dgl.Ondertussen hebben ze dat chat afgesloten, zijn mijn printscreen niet meer zichtbaar en heb ik de melding gekregen dat het wel degelijk om slechts 3 dozen met een totaal van 48 czpsule gaat en dat ze de prijs aangepast hebben naar 0,35 euro per capsule.Ik heb voorgesteld een terugbetaling te doen van het niet ontvangen deel of om het ontbrekende deel na te leveren.Echter dit kunnen ze niet doen maar ik kan de zending altijd terugsturen. Absurd dat ik tijd en moeite moet steken in hun foutieve prijszetting en ze geen verantwoordelijkheid opnemen.Onderstaand de chat ivm met mijn klacht aan bol.com283DC58-C2CE-4A9F-964C-6B3EDC1B0ABD.jpeg13:5936713DF0-2050-450A-9DB4-43206BFADB98.jpeg13:5964702F1B-8EEF-4C50-A07F-709E729543D0.jpeg13:59B4A2DBF9-C4C3-48F9-AE0E-6BFA6964991D.jpeg14:02De levering is niet compleet. Of jullie prijzen kloppen niet.14:02bol.com klantenserviceHi! Bedankt voor het wachten, je spreekt met Ebru, niet meer de chatbot dus ?? Ik kijk direct met je mee! :)14:06bol.com klantenservicedus op de site staat 6 verpakkingen a 96 stuks maar je hebt 3 verpakkingen a 48 stuks ontvangen?14:10Klopt14:10prijs staat ook aan 0.18 euro per cup14:11Wordt het ontbrekende deel nageleverd?14:14bol.com klantenserviceIk zit nu te kijken naar de omschrijving van het artikel en daar staat wel 3x 16 stuks14:18bol.com klantenserviceAh ik zie het al14:18bol.com klantenserviceHet is aangegeven als 96 capsules omdat je voor 1 koffie een melk en kofficapsule nodig hebt14:18Geeft nog altijd 48 consumpties14:193x16/2 zijn er maar 2414:20er staat ook de optie 48 of 96 stuks14:20bol.com klantenserviceoh dus het is wel een totaal van 16cups per verpakking? Dus 8 kopjes koffie?14:20ik heb duidelijk gekozen voor 96.14:20Ja dat wel14:211 doos bevat 16 capsules dus 8 consumpties14:21bol.com klantenserviceAhh oke duidelijk14:21maar gezien de keuze van 96 stuks en de daaruit aangepaste omschrijving (zie vorige foto’s) van 6 dozen. En een prijs aan 0,18 euro per cup is de levering niet compleet14:22bol.com klantenserviceNee in dat geval zal ik dit doorzetten naar het hoofdkantoor, dan zullen zij met een oplossing komen :)14:22in orde. Hoe lang duurt dit ongeveer?14:23bol.com klantenserviceZo'n 3 werkdagen, op z'n laatst maandag volgende week dat we contact met je opnemen maar gaat vaak wel sneller14:52bol.com klantenserviceKan ik nog iets anders voor je doen of betekenen? :)14:52bol.com klantenserviceHet lijkt alsof je momenteel weg bent, daarom zal ik de chat afsluiten. Mocht je terugkomen, help ik je natuurlijk graag verder! ?? Fijne dag gewenst ?14:52Einde gesprek

Hallo ik heb bij Bolcom een pakketje terug gestuurd maar is leeg aangekomen zij willen mij toch doen betalen voor iets wat ik niet meer heb zij zeggen dat ik bij Bpost klacht moet indienen heb ik gedaan maar die zeggen Bolcom moet dat doen maar die zeggen doen we niet kan u mij helpen

Beste Ik bestelde via bol.com een heat protection sprey van Wella. Dit heb ik ook netjes ontvangen. Na enkele dagen kreeg ik een link van bol . Com om bestelling te betalen wat ik ook gedaan had. Probleem stel zich dat ze nu beweren dat dit de rekening van hun partner is, en ik zou opnieuw betaling moeten doen. Tevens hebben zij een domiciliering voor een abonnement aangemaakt die ik nooit had gevraagd.Ik heb echt geen gegevens van hun partner nog de rekening nummer, ze hebben zelf dit naar mij gestuurd, nu dreigen ze met een incaso buroKunnen jullie deze oplossen aub?Dit is een pure bedrogMvg Bozica

Beste Ik kocht op 11 maart 2022 een Makita grasmaaier via bol.com met bestelnummer 1338946955. Ik koos voor makita omwille van de kwaliteitsmerk dat ik bij al mijn gereedschap koop.In mei 2023 wou ik na vakantie mijn grasmaaien. Er kwam rook en een branddeur vanuit de motor. De messen draaiden ook niet meer dus wou ik garantie inroepen.Toen zag ik op de site van bol.com dat er maar 1 jaar garantie op was. Ik wist dat dit niet klopte omdat via Europese wetgeving en de voorwaarden van bol.com zelf op alle toestellen 2 jaar garantie zijn. Na heen en weer gemail heeft bol.com geregeld dat haar partner Quofi toch de wettelijke garantietermijnen toepasten dus kreeg ik een retourformulier.Ik heb het artikel echter persoonlijk afgeleverd omdat ik geen doos vond en in Dongen moest zijn dicht bij het leveranties. Eenmaal daar aangekomen zag ik geen Quofi maar een ander bedrijf op het adres dat de grasmaaier aanpakte.Ik had een papier opgemaakt met daarin de afleverdatum op 24 mei 2023 mijn handtekening en het feit dat de grasmaaier geen enkele externe schade had! Ook niet aan de messen dat het gras maaien. Ook heb ik daarin vermeld dat er rook kwam uit de motor als je de grasmaaier start.Dit werd getest en dus hebben ze ook afgetekend dat er geen externe schade is en er rook uit de motor kwam en ik op 24 mei geleverd heb.Nu krijg ik een mail dat artikel niet in garantie is omdat motor beschadigd is en de messen omdat ik een hard voorwerp zou geraakt hebben. Ik heb geen harde voorwerpen in mijn tuin alleen een grasmaaier en dan nog Dit is een makita grasmaaier dat na 1jaar en 2 maanden kapot is en de motor rook ontwikkelt en een brandgeur dus hoe kan dat zo snel van tegen een harde voorwerp. Dit zijn leugens om niet te moeten herstellen of terugbetalen zoals de garantie voorwaarden van bol.com stellen.Eerst zeggen ze er is maar 1 jaar garantie ondanks Europese regelgevingDan tekenen ze af en bevestigen ze dat er geen externe schade is en er rook uit de motor komt En dan zeggen ze ah geen garantie want externe schaden (ze vernoemen messen en modeframe) Dit kan niet. Niet na 1 jaar. Een grasmaaier word gemaakt om veel te doorstaan maar deze makita blijkbaar niet Ik wil dat bol.com dit oplost met haar partner. Ik ben altijd een trouwe klant geweest en stuur nooit zomaar iets terug reparatie. Het feit dat ze de Europese, Belgische wetgeving en de eigen beloften van bol.com negeren door te stellen dat er maar 1 jaar garantie was ipv 2 jaar is op zich het bewijs dat ze niet correct zijn en de garantiewetten niet correct willen toepassenHet heeft mij 150 euro gekost. Het is makita. Het kan NIET dat dit nu al kapot is Ik wil graag dat mijn toestel herstelt word of vervangen of zoals de voorwaarden en beloften van bol stelt een terugbetalingVergeet niet dat ze hebben afgetekend en bevestigd dat er geen externe schade is, dat er rook ontwikkeling is. Als er geen externe schade is. Dan kan het toch niet anders dan dat het binnen de garantie valt

BesteIk bestelde een Jacuzzi via Bol.com.Deze van het merk BluMill.Deze werd op donderdag 01/06 geleverd.Heb deze helemaal geïnstalleerd op donderdag.Vrijdag morgen heb ik de pomp aangezet om het water te verwarmen, toen ik terug thuis kwam werkte de pomp niet. Heb deze heel het weekend geprobeerd met geen resultaat. Heb heel de morgen op 05/06 contact gehad met BluMill.Deze konden geen nieuwe pomp leveren en moet alles retourneren. Ik de Jacuzzi zat 1000l water in, heb deze helemaal leeg moeten maken voor ze terug in de doos te krijgen. En nu vraag ik op ze terug op te pikken maar Bol.com kan dit niet zeiden ze moet via de leverancier.

Beste, ik bestelde bij bol.com een Lafuma Futura relaxzetel maar ontving een Lafuma RClip relaxzetel (basismodel) in gelijkaardige kleur, maar niet gelijkwaardig!Dit geleverde basismodelletje waarvan de adviesprijs een pak lager ligt dan de zetel die ik besteld en betaald heb, verschilt duidelijk in kwaliteit:Andere stof, Rugondersteuning 2/3 minderGeen gebogen profiel in de rugondersteuningMinderwaardig, moeizamer systeem om de positie van de relaxzetel te veranderen…Daarbij komt dat ik merk dat deze zetel al was ontdaan van zijn etikettering en beschermingsverpakking.In plaats van in de zon in mijn zetel te relaxen zit ik een uur achter het scherm om dit gemeld te krijgen. Zoveel dagen later krijg ik de melding dat ik het simpelweg mag retourneren met een link om het opnieuw te bestellen (en wat is de kans dat het deze keer wel juist is?)Ik zou verwachten dat bol.com me erkentelijk is omdat ik mijn tijd en energie steek in het melden van deze fout, ipv uitsluitend te retourneren... Enkel zo kunnen ze dit probleem oplossen zodat minder aandachtige klanten ook niet bedrogen uitkomen en de leverancier voortaan wordt geweigerd. Dat ze eventueel een tegemoetkoming doen voor de last die ik ervan ondervind en de moeite die ik erin steek en een gepaste oplossing te geven voor dit probleem. Nog niet opgelost: ik sleur de grote, zware logge doos naar het postkantoor, alwaar men het weigert wegens te groot. Nu moet ik een afspraak maken bij Bpost om het thuis te komen ophalen. Het probleem is echter dat ik het etiket met barcode moet afdrukken, maar ik heb geen printer.Hoeveel tijd en energie kruipt er in deze bedrogpraktijken? De leverancier mist enkel zijn kans om extra winst te maken en de miserie ligt bij de klant.Ik zou de consumenten willen aanraden om zeer goed na te gaan of ze exact de juiste producten ontvangen bij bol.com. Enkele jaren geleden heb ik reeds iets soortgelijks gemerkt met een boek. Vandaar dat ik extra aandachtig ben als ik al eens iets bij bol.com bestel. De reden dat ik deze keer toch bij bol.com besteld had, was omdat het prijsverschil voor de Lafuma Futura vrij groot was tov de winkel. Maar uiteindelijk ontving ik een model die in de winkel veel goedkoper was dan ik bij bol.com betaald had. Dus eerst wordt je uit de winkel gelokt en om er uiteindelijk bedrogen uit te komen.

Beste, Ik bestelde op 8 maart een airco via de app van bol.com. Ik kocht voor deze bestelling cadeaubonnen aan. De airco was voorradig en stond aan de prijs van 1599,95 euro. Later op de dag kreeg ik een vreemd bericht van de leverancier via WhatsApp, het artikel zou niet in de beloofde termijn kunnen geleverd worden en mijn bestelling werd geannuleerd. De leverancier stelde voor dat ik de airco rechtstreeks bij hem zou bestellen. Ik had doorgegeven dat ik deze toch via bol.com wilde bestellen. Ik mocht een nieuwe bestelling plaatsen en diende te vermelden via mail dat ik akkoord ging dat de airco pas eind maart zou geleverd worden. 27 Maart krijg ik opnieuw een bericht van de leverancier dat hij mijn bestelling zou annuleren en dat ik de airco voor 1250 euro bij hem rechtstreeks kon aankopen. Ik vertrouwde de verkoper niet en vond dit een vreemd voorstel. Ik heb dit ook aan de klantendienst van bol.com laten weten en zij melden dat zij ondertussen niet meer met deze leverancier samenwerken en mijn cadeaubonnen terug opgeladen zouden worden. Ik heb uiteindelijk 20 dagen op een airco gewacht, die ik nooit zou krijgen en bol.com heeft niet zelf de moeite gedaan om mij te laten weten dat zij niet meer met deze verkoper samen werken. De airco is via bol.com nog bestelbaar maar kost momenteel 1820 euro, wat een pak duurder is dan mijn bestelling. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en gevraagd om ofwel het prijsverschil te compenseren of mijn cadeaubonnen terug te betalen cash. Ik kreeg op mail de melding dat ze mij graag het prijsverschil wouden terug betalen. Hier werd later op terug gekomen, wat toch niet zou mogen als ik dit op mail heb. Ik vind het niet kunnen dat een klant moet opdraaien voor de louche praktijken van een leveranciers van bol.com. Bol.com zou toch zijn verantwoordelijkheid dienen op te nemen zonder de klant hiervan de dupe moet zijn. Het zijn zij die tenslotte een samenwerkingsovereenkomst sluiten met de leverancier.