Probleem van terugbetaling bij retour

Ik bestelde in april 2 poefs maar bij levering bleken het geen lederen te zijn, hoewel de website dit liet uitschijnen. Daarom stuurde ik de twee stuks in hun originele verpakking terug via Delhaize Groot-Bijgaarden. Ik had twee labels afgedrukt voor een retourzending naar Bol.com maar in het grootwarenhuis beweerde men dat dit niet de geldige waren en kleefden ze eigen labels. Bij navraag beweerde men geen retourzending te hebben ontvangen. Waarschijnlijk is er een misverstand door de niet-conforme labels. Ik wacht al 4 maanden op mijn terugbetaling.