Alle openbare klachten

bestel nummer 1595521860 2 tafels 180 x 80 en 1 tafel van 120 x 80.Dus 3 tafels in het totaal.Levering1 tafel van 180 x 80 ontbreekt.Na meerdere malen telefonisch contact GEEN reactie van u.

Beste, mijn zoon bestelde WWE 2K23: Icon Edition - Xbox Series X|S & Xbox One DownloadHij kreeg een code door om online te gebruiken. De code werkte niet en hij meldde dit.Hij kreeg nadien andere codes maar die werkten ook niet.Er werd over en weer gemaild en nu krijgt hij te horen dat het een electronisch product is en niet kan geretourneerd worden.Het product kost 120 euro.Ik heb nu vandaag zelf de klantendienst gecontacteerd. Hieronder de chat.19:26Mijn zoon heeft een product aangekocht bij jullie dat niet werkt in België19:27Dit werd nergens vermeld19:27Op de dag van ontvangst heeft hij doorgestuurd dat het niet werkte19:27Hij heeft dan nieuwe codes gekregen die ook niet werkten19:28Verschillende telefoons gepleegd ook19:29bol.com klantenserviceSuper vervelend. Ik lees ook al dat er eerder contact over is geweest, Helaas heb ik ook geen nieuw antwoord voor je. Ik kan dit namelijk weer terugzetten aan de productspecialist maar die zal wederom het zelfde terugkoppelen19:30Belofte dat er ging teruggebeld worden door een specialist maar niets gehoord19:30Dan zou ik officieel een klacht willen indienen19:31Waar kan ik dit?19:31Of moet dit via andere kanalen?19:32bol.com klantenserviceIk zie dat me collega het had doorgezet naar de specialist op 28 juni maar wij kregen wederom dezelfde response, vandaar. Een officiele klacht kan zo:19:32Ik ben niet geholpen en bedrogen door bol.com19:33bol.com klantenserviceBol.com bv t.a.v. Afdeling Klachten Postbus 8080 3503 RB Utrecht Nederland Vermeld de volgende gegevens zodat we je snel en goed kunnen helpen: Casenummer 97414191 Je naam Tommy Mahieu Je adres en woonplaats Paardenmarkt 7- 8490 Jabbeke, België Je bestelnummer (die vind je in je account) 1567208426 Je krijgt een ontvangstbevestiging zodra we je brief ontvangen hebben. Daarna ontvang je binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van het hoofdkantoor19:33bol.com klantenserviceja ik persoonlijk kan me goed voorstellen dat je er enorm van baalt19:34We gaan eerst via testaankoop en advocaat laten sturen19:35bol.com klantenserviceHad u verder nog andere vragen waar ik bij kan helpen?19:35Kan ook een afschrift van deze chat krijgen zodat ik kan publiceren?19:36bol.com klantenserviceDe chat kunt u opslaan meneer.19:37Heb al de tekst gekopieerd19:37bol.com klantenserviceOke. Had u nog andere vragen waar ik u bij kan helpen?19:38Nee dank u, goeienavond19:38bol.com klantenserviceVoor u het zelfde en een fijn weekend19:39Einde gesprek

Geachte,Vorige jaar in juli kocht ik een telefoon/ smartphone voor mijn dochter. Hij is nog geen jaar oud en er was een probleem met kleurdoorloop in het scherm. Er is geen uitwendige schade aan het scherm... Ik bezorgde dit voor reparatie aan Bol.com. Men wil dit niet repareren of vergoeden binnen de wettelijke garantie. Ik zou hiervoor 140 Euro moeten betalen... Als ik de telefoon gewoon terug wil moet ik ook al 20 Euro betalen... Veel uitleg wordt er allemaal niet gegeven.Bol.com vindt het vooral mijn probleem... De klantendienst weigert mijn klacht te noteren en gooit gewoon de chat toe. Hier moest ik zelf maar een mail voor sturen... Ik wil een binnen de wettelijke garantie herstelde telefoon terugkrijgen.

Beste, ik bestelde parasol die werd vrij vlug geleverd maar door post. Nl gewoon over tuinhek op grond geleverd met als gevolg beschadigt .bol.com reageert niet

Beste, ik bestelde bij een externe verkoper via bol.com een rugzak voor mijn dochter die in promotie stond. De omschrijving klopte bij de foto’s van de rugzak die afgebeeld stonden. Gisteren kreeg ik het pakje toe en er zat een turnzakje in ipv het rugzakje. Ik nam contact op met bol.com waarop ze contact opnamen met de externe verkoper. Ik kreeg reactie dat de verkeerde foto’s op de website stonden. Thans de hele omschrijving stond ook als rugzak. Als ik nu ga kijken hebben ze de afbeeldingen aangepast maar nog altijd staat de juiste beschrijving van de rugzak vermeld. Ik wens dus alsnog de juiste rugzak te ontvangen. Ik heb deze besteld onder de juiste omschrijving en afbeeldingen.

Beste, ik bestelde een drinkfles van het merk Opulfy bij bol.com. Er werd mij een verkeerd artikel geleverd (verkeerde kleur en geen rietje terwijl de beschrijving en foto duidelijk over een drinkfles met rietje spreken). Toen ik mijn artikel retour aanmeldde, kreeg ik melding van bol.com dat ik contact moest opnemen met het partnerbedrijf (Opulfy). Opulfy stelde me voor om 5 euro terug te betalen. Bij weigering van mijn kant (ik wens een volledige terugbetaling of levering van het correct artikel), zij Opulfy dat ik de drinkfles dan retour moest sturen volgens de voorwaarden van bol.com. Op bol.com kreeg ik enkel een chatbot te pakken die zei dat het retourlabel via mail door Opulfy zou opgestuurd worden. Opnieuw contact opgenomen met Opulfy die terug naar bol.com verwijst voor retourlabel. Op bol.com via chatbot dan toch een chat te pakken gekregen met een echt persoon (al twijfel ik of het wel degelijk om een echt persoon ging). Deze persoon verwijst naar een automatische mail met retourlabel die ik niet gekregen heb. Uiteindelijk was het voorstel dat ik zelf (op mijn kosten) het product terug zou sturen. bol.com vermeldt dat klanten altijd gratis kunnen retourneren. Op de partnerpagina van bol.com staat dat partners verplicht zijn om een gratis retourlabel te voorzien voor hun klanten (ofwel via de retourservice van bol.com ofwel via hun eigen retourservice). Bovendien werd mij een verkeerd artikel geleverd, dus dient mij een oplossing geboden te worden. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want noch bol.com, noch Opulfy schijnen mij te willen helpen en verwijzen naar elkaar.Met vriendelijke groet,Liv Veldeman

Beste Ik bestelde een Toner voor mijn printer thuis om maandag 26/06/2023 voorbereid een vergadering te kunnen hebben op mijn werk. Ik bestelde deze Toner op zaterdag 24/6/23 omdat ik hoopte dat deze geleverd kon worden op 15/6 omdat ik een SELECT abonnement heb genomen en hiervoor dus extra betaal. De optie om op 25/6/23 te leveren bestond dus heb ik hiervoor gekozen om toch niet naar mediamarkt te moeten rijden en dan was alles toch nog in orde voor maandag. Ik krijg bevestigingen dat de bestelling geplaatst werd en dat deze geleverd zal worden op 25/06/2023 tussen 12u00 en 18u00. Om 10u00 ga ik snel naar de bakker (10 min max) en wat blijkt Bpost heeft in naam van BOL.com reeds komen proberen leveren. Nu moet ik naar Londerzeel naar het postkantoor om mijn pakket te gaan halen. Voor een betalende service, een leverbelofte tussen 12u00 en 18u00 kan het niet zijn dat dit niet gerespecteerd wordt. Ik heb nu mijn bestelling die ik DRINGEND nodig had (VOOR MIJN WERK EN VOOR MAANDAG en WAARVOOR IK VERTROUWEN HAD IN BOL.COM OMDAT IK HIERVOOR BETAAL) niet tijdig waardoor ik in fout ga op professioneel vlak op mijn werk en ik kan nu niet meer rekenen op winkels zoals mediamarkt om alsnog een Toner te hebben.

Beste,Ik kreeg een factuur onlangs van een abonnement van Bol. Terwijl ik nooit had gevraagd, toegestemd, aangeduid of goedkeuring heb gegeven hiervoor.Blijkbaar werd er na een klacht van mij in 2017 een abonnement toegevoegd en werd deze stilzwijgend verlengd via domiciliëring. Waar ik dus allemaal niet om had gevraagd of toestemming heb gegeven zelfs voor deze diensten, nog dat dit via domiciliëring mocht! Dit jaar voor het eerst kreeg ik een factuur. Die manueel te betalen is. Ik heb hen meermaals gezegd dat ik deze niet ga betalen met dat ik deze diensten nooit wou nog heb om gevraagd. Maar nu is de factuur volgens hen bij incasso en dus buiten hun handen. Ik wil gewoon dat dit ophoudt, ze hebben onder tussen wel al na enkele chats het abonnement wel stopgezet, maar blijven zeggen dat ik de factuur wel nog moet betalen terwijl ik van deze dienst dit jaar nog geen gebruik heb gemaakt. Ik weet zelfs niet wat die dienst is?! Ik weet niet meer wat te doen om van deze factuur af te geraken. Ik heb het niet breed en elke euro begint te tellen met de tweede baby die onderweg is. Is dit iets waar u mij mee kan helpen?Sorry als het veel tekst is.Ik heb mails en enkele print screen van de conversaties die ik tot nu toe met hun klantendienst via hun app heb gehad.Alvast bedankt voor uw tijd.MvgWouter

Ik bestelde een boek bij Bol.com en ik heb dat betaald, maar ik krijg een betalingsherinnering. Ik wil het betalingsbewijs overmaken maar ze verschuilen zich achter chatbots en ellenlange wachttijden. Zij mogen mij dus mailen maar ik hen niet.

Geachte, sinds 2 juni probeer ik een retourlabel aan te maken en dit tot op gisteren. Telkens krijg ik een mail terug :Je retour is geannuleerd omdat we door een technische storing geen retourlabel aan konden maken.Hoewel ik u hierover ettelijke inlichtte nog altijd geen oplossing. Omdat de retourtermijn verloopt op 24 juni 2023 ben ik verplicht op eigen kosten het product aan de verkoper terug te zenden. Daar ik een bejaarde, alleenstaande en mobiele gehandicapte dame ben, ben ik genoodzaakt de hulp van derden in te roepen om het pakket te verzenden, en dien ik die persoon hiervoor uiteraard te vergoeden. En dit hoewel ik bij u jaarlijks een bijdrage betaal voor Select.De aangesproken persoon zal dus vandaag het pakket voor mij naar de post brengen en het versturen op mijn kosten naar de verkoper wiens adres u mij opgaf in een van uw reacties. Ik zond gisteren een mail aan de desbetreffende persoon met de volledige bundel van de ontvangen en verzonden mails en ook aan uzelf. U kan dus alles chronologisch terugvinden, het zijn 38 pagina's. Als ik onmiddellijk had kunnen retourneren was dit geval al lang opgelost doch door uw in gebreke zijn kan ik dit dus pas nu doen en daar ik dit product kocht met de clausule betaling achteraf, is de factuur uiteraard nog niet betaald en toch zend u mij al een aanmaning. Het is uw firma die in gebreke bleef om te zorgen dat alles al zou geregeld geweest zijn en niet mijn fout. Het is uiteraard normaal dat ik én de verzendingskosten én de vergoeding voor de persoon die mij helpt bij de verzending van u terugvorder en dat u mijn openstaande rekening teniet doet nadat ik u deze namiddag het bewijs van retourzending zal overmaken! Het bedrag ken ik dus nog niet en ik vul dus voor alle veiligheid een bedrag in van 30€ hetgeen minder doch ook meer kan zijn.