Bestelling niet aangekomen en bol wilt niet helpen

Beste , ik bestelde een artikel van grote aankoopwaarde. Het artikel is verstuurd vanuit bol.com , en zou maandag 18/09/2023 tussen 18u en 22 uur aankomen. Tot op heden niets ontvangen en ze willen me ook niet helpen. Het gaat om een waardevol artikel en al meermaals opnieuw moeten bestellen omdat het telkens niet aankwam. Ik vertrek vrijdag op vakantie en wacht al 1 maand op het artikel. Na meermaals de bezorger en bol.com te hebben gecontacteerd willen ze me niet helpen. Ze zeggen dat het aan bpost ligt en bpost zegt da ik bol.com moet contacteren. Het moet opgelost worden

Goedemorgen Tom,Bedankt voor je bericht. Wat een vervelende situatie! Je hebt vanochtend telefonisch contact gehad met onze klantenservice en er is een onderzoek gestart bij Bpost om te achterhalen wat er met de zending is gebeurd. Zodra er meer informatie bekend is, wordt er contact met je opgenomen.Met vriendelijke groet,Chantal van bol.com