Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 08/07 een robotstofzuiger aan €704,60 in promo. Ik kreeg een track and trace code die niet voor mij bedoeld was (andere klant). Vandaag kreeg ik een melding dat de bestelling geannuleerd werd omdat volgens bol.com het pakket niet werd verzonden. De partner van bol.com meldde me dat het pakket verloren is.. nu heb ik contact opgenomen met bol.com en ze zeiden me dat ik het gewoon opnieuw kon bestellen.. echter staat deze nu voor de prijs van €1005,99. Bol.com beweert niets aan de prijs te kunnen doen. De partner van bol.com (lucavo.nl) is ook niet te bereiken. Ik heb ze wel 20x gebeld maar werd telkens afgeduwd voor ik iemand aan de lijn kreeg. Via mail verloopt het heel moeizaam.

Beste,Op 3/6 had ik mijn drone teruggestuurd naar bol.com voor reparatie. Tot op 3/7 had ik niks meer vernomen van bol.com. ik heb dan zelf contact opgenomen met de fabrikant die instond voor de herstelling. Daar zeiden ze dat mijn drone hersteld is sinds 30/6 en teruggestuurd naar bol.com. Daar beweren ze van niks te weten. Kunnen jullie me helpen aub?

Beste, massagetoestel bij bol.com besteld van partner BlueBird. Toestel defect binnen garantietermijn. Toestel opgestuurd voor herstelling maar nooit afgeleverd of opgehaald bij BlueBird te Beek NL. Weliswaar verzendkosten terugbetaald gekregen, maar geen antwoord op mijn vraag om het toestel persoonlijk te gaan afleveren te Beek NL om niet nogmaals het toestel per post te moeten versturen. Graag jullie tussenkomst zodat er na twee maanden van mailverkeer een oplossing komt.

Beste, ik bestelde ramenborden voor zes personen. Dit stond zo vermeld op de website. Ik kreeg slechts 2 borden. Ze vergisten zich op de website. Inmiddels veranderden ze dit naar twee personen. Aangezien ik betaalde voor 6 borden en niet voor twee wil ik de overige vier borden krijgen. Ik krijg geen antwoord hierop.

Beste,Ik bestelde een hondenmand met cadeaubonnen van 100x85cm, de beschrijving van bol.com bleek achteraf verkeerd te zijn en kreeg een mand die veel te klein was (90x70cm).Ik moest de mand wel tijdig hebben omdat onze puppy eraan kwam. Ik vroeg aan de chatdienst of ik al een correcte mand bij een andere leverancier kon krijgen, maar die had me aangeraden om die te bestellen met achteraf betalen. Is allemaal niet vlot gelopen, maar dan heeft de andere leverancier me gemeld dat ze enkel die van 100x85cm beschikbaar hebben. Dat kwam dus goed uit en ze werd ook tijdig geleverd.Ondertussen heb ik de cadeaubonnen terug in mijn account staan, maar blijkbaar kan 'achteraf betalen' enkel met bancontact. Hier zit ik dus met meer dan 80 euro aan cadeaubonnen.Ik heb dan geprobeerd om via de chat dit te laten betalen met de cadeaubonnen. Maar dat gaat niet, ze raden me aan om het product te annuleren en opnieuw te bestellen. Ik denk dat bol.com nog wat te veranderen heeft om wat milieuvriendelijker te worden.

Beste, Ik bestelde onlangs via aangekochte cadeaubonnen enkele artikelen bij bol.com. Enkel werden geretourneerd, waardoor de bons werden opgewaardeerd. Ik deed een volgende bestelling, maar het systeem bracht niets in mindering via de cadeaubons. Ik kon er ook geen selecteren, hoewel er voldoende geld op stond. Toen ik daarvoor belde, kwam ik te weten dat er nog 3 bons waren, net vervallen met een totaalwaarde van 77,25 euro. Dat kon niet daar ik nog verschillende bestellingen had ingevoerd voor de vervaldatum (het systeem gaat steeds eerst de cadeaubon gebruiken, indien er een resterend bedrag moet betaald worden heb je nog verschillende opties). Ik heb mijn bestellingen nagekeken en zag dat (men had mij meegedeeld vanuit de klantendienst dat de bons ondertussen waren verlopen (€2,56 op 19 mei 2023, €16 op 26 januari 2023 en €58.96 op 14 januari 2023) en dat dit wellicht een gelijkaardig probleem moet geweest zoals waarvoor ik in eerste instantie de klantendienst contacteerde. Er zou een case worden opgestart met ref. 100211487. Nu krijg ik een antwoord dat ze mijn probleem begrijpen, maar omdat ik de bons verlopen zijn, zij niets meer kunnen doen. Ik duid op het feit dat het systeem de bons niet liet zien, dat ik geen kon selecteren en dat ik ook geen loggegevens van deze waardebonnen kan zien, zodat je niet kan volgen wat er gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Ik had geen idee over welk bedrag ik nog beschikken kon, voor mij niets volgens het systeem.Ik wil dat het geld gewoon weer op een andere waardebon geactiveerd wordt. Als het systeem faalt, iets geautomatiseerd niet uitvoert wat het zou moeten doen, als je geen bon kunt selecteren..., tja, dan denk je toch dat er geen meer zijn. Het geld staat ook niet op één bon en de bons worden door elkaar gebruikt, wat een overzicht helemaal moeilijk maakt. Soms creëert bol.com er zelf een neiuwe. Net omdat ik deze keer alles goed had gedocumenteerd vanwege meerdere artikelen die het juiste formaat diende te hebben en wist dat er een heel deel zou geretourneerd worden, kwam ik er op uit dat er ergens iets niet correct was. De jonge man op de klantendienst was ook zo vriendelijk er op te duiden dat er nog geld op andere bons stond en dat deze geblokkeerd waren. Hij probeerde uit te zoeken waarom, maar zag dat deze dit jaar waren verlopen. Ik antwoordde hierop dat bol.com deze bons al vele malen had kunnen inschakelen bij meerdere bestellingen. Ik kijk mijn bestellingen 1 voor 1 na. Bij bestelnummer 1348068995, waar voor een bedrag van slechts €3,50 van de cadeaubons wordt weerhouden en niets meer, terwijl er €77,52 nog ter beschikking blijkt te hebben gestaan, maar gevraagd wordt om €100,48 op een andere manier te betalen.Ik kan niet akkoord gaan met deze manier van handelen en nam opnieuw contact op met de klantendienst. Maar hetzelfde antwoord Cadeaubons zijn ze verlopen, daar kan niets meer aan gedaan worden. Je had vroeger moeten handelen, voor de vervaldatum. MAAR als het automatische systeem deze bons noch debiteert, noch laat selecteren, hoe kun je dit dan weten als ze niet zichtbaar zijn? Daar wordt geen reactie op gegeven. Het systeem werkt niet eerlijk met die bons. Da's echt opletten geblazen, alles dubbel noteren en dan bellen om de logs te laten dicteren zodat je een overzicht kan hebben en vergelijken. Doe je dat niet, sluipen er fouten in. Ik wil mijn centen terug!Met vriendelijke groeten,Chris Celis

Beste, ik bestelde op 2 augustus 2022 een hoverbord via bol.col. Op 26 juni 2023 werd er een akkoord van bol.com verzonden voor reparatie indien het kon verzonden worden. Een week later na veel aandringen van mij uiteindelijk verzendadres verkregen. Op donderdag 28 juni werd de hoverbord via post nl. Verzonden naar het verkregen verzendadres. Op 6 juli 2023 werd het artikel retour aan onze voordeur geplaatst met de melding “2x niet thuis”. Opnieuw contact opgenomen met bol.col met deze melding en dat het voor ons niet meer hoeft om gerepareerd te worden aangezien de voor historie dat ik het wil terugsturen en mijn gelden samen met de verzendingskosten van 25€ terug wenst te recupereren. Deze dient opnieuw terug gekoppeld te worden door bol.com aan de partner (verkoper van de hooverbord). De gegevens van deze partner kan ik niet verkrijgen omwille van privacygegevens. Nochtans gelden de privacy gegevens niet voor bedrijven. Mijn indruk is dat bol.com alsook de partner deze reparatiekosten buiten de garantieperiode wil doen laten vallen en daarom wens ik mijn gelden terug.

Beste,Op 17juni heb ik een retour aangemeld, op 19 juni heb ik het pakket ingeleverd bij het pakketpunt te Oostkamp. Op 6juli ben ik bij het pakketpunt geweest en het pakje lag nog steeds ter plaatse.Men wist mij te melden dat er een probleem is met het transport.Nu krijg ik de melding in mijn account dat ik het artikel niet meer kan retourneren omdat ik te lang gewacht heb.Hopelijk kan dat probleem snel opgelost wordenFL

Ik bestelde een tv bij jullie ,na dag 1 heb ik een probleem gemeld met de afstandsbediening! Nu na 5keer contact via de klantendienst nog altijd niets ontvangen ! In jullie mails hebben jullie al 3x vermeld dat de afstandsbediening binnen de drie dagen bij mij zal arriveren ???

Beste, Ik bestelde op 11 juni een zweefparasol HOMRA met 4 vulbare tegels bij BOL (leverancier zindoo bleek later). Deze werd enkele dagen later geleverd maar bleek dat er een cruciaal onderdeel ontbrak. Ik heb dit direct gemeld met foto en aanduiding van dat onderdeel met vraag dit na te sturen. Na enkele dagen van zeer onduidelijke communicatie met de klantendienst van zindoo bleek men dat onderdeel niet te hebben. Ik had intussen een andere (idem) parasol besteld gezien ik een tuinfeest had en er toen nog vertrouwen in had dat de retour vlot zou lopen. Die tweede bestelling zou geleverd worden op 23 juni maar deze is nooit aangekomen. Het adres op de transportbon (levering door TRANSMISSION) bleek fout ingegeven door hen. Opnieuw een betaling van 195 euros en nog steeds geen parasol. Na vele mails met de klantendienst en gedreig om ermee verder te gaan kreeg ik uiteindelijk dat bedrag van de tweede bestelling terugbetaald. Maar ik had ook steeds gevraagd om een RETOUR label te krijgen om ook die eerste onvolledige bestelling retour te sturen. Na opnieuw ettelijke mails met steeds verschillende antwoorden en onsamenhangende instructies kreeg ik de melding dat TRANSMISSION deze zending zelf zou komen ophalen bij me thuis. Dat zou op 4 juli gebeuren. Ik heb van thuis gewerkt en er is niemand opgedaagd. Opnieuw dus komt men de afspraak niet na en mijn geduld is absoluut op. ik wil mijn geld (154,95 euros) terug krijgen. ik heb alle mails en berichten van en naar ZINDOO (partner van BOL) ter inzage en bewijs. Het gaat om retournummer 109093412 en retour is aangemeld via BOL app op 24 juni na heen en weer gemail met ZINDOO. Er wordt in de retour mail van BOL gesteld dat een RETOURLABEL volgt van de leverancier wat NIET zo is. Ik zit daar al achteraan sinds midden juni.