Alle openbare klachten

Beste,ik had vandaag een chat met Kim en een telefonisch contact met jullie klantendienst gehad.Ik heb 3 vervallen cadeaubonnen met een totaal van 150 euro. Blijkbaar rond augustus 2023 vervallen. Wat ik ook vroeg of voorstelde (commerciële geste, het doorgeven aan een supervisor, het terug activeren van de bons ...) werd allemaal niet aanvaard. Dat jullie zich verschuilen achter de bonnen zijn maar 3 jaar geldig vind ik heel schandalig. Toen ik zei dat jullie eerste 3 jaar gratis gebruik maken van dit geld en dat ik zelf bij banken daarvoor een minimale interest krijg, werd genegeerd. Toen ik zei dat dit volgens mij een soort diefstal is, werd er gewoon geantwoord dat ik dan maar een klacht bij politie moest indienen.Dit antwoord lijkt me voorgekauwd en intern afgesproken. Verder vind ik het raar dat een grote firma met zoveel IT en met kennis van mijn adres, e-mailadres en telefoonnummer niets voorzien heeft om even mij vooraf te verwittigen van het bijna vervallen van deze bonnen.Ik stel me de vraag hoeveel jullie hiermee jaarlijks verdienen met verlopen cadeaubonnen?Kan er contact met me worden opgenomen om dit onderling te regelen? Via het hier doorgegeven klantennummer vinden jullie wel mijn contactgegevens terug.

Ik bestelde een Xl Scrabble van 49 euro , en na enkele maanden zijn de meeste letters al zo beschadigd dat men ze nog amper kan lezen, ik probeer bij Bolcom binnen te geraken om dit te melden, maar het is altijd een online chat die mijn vraag niet begrijpt, ik zou graag andere letters krijgen, want dit kan toch niet ,het wordt echt niet zoveel gebruikt en dat die tekst op de letters dan al verdwijnt na enkele keren gespeeld te hebben, dat is niet in orde, ook bij Mattel geraak ik niet binnen, je komt op FB als je wilt een klacht indienen en daar antwoorden ze niet op uw bericht

Beste, ik wou een gsm bestellen op bol.com. Ik had die in mijn winkelwagentje geplaatst. Eenmaal ik wou betalen verdween deze uit mijn winkelwagentje. Deze bleef wel nog op de website beschikbaar staan maar kon hem niet afrekenen. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst daar vertelde ze mij dat de gsm niet meer leverbaar was en dat dit een fout was op de website. Volgens hen kunnen ze de gsm niet meer verkopen aan die prijs.

Beste, In januari kochten we een broodmachine. Na 8 maanden werkte deze plots niet meer. Het deeg kneedde niet meer. We namen contact op met de externe verkoper van Bol.com. Deze stuurde ons door naar contact-NL@groupeseb.com We kregen een prijsopgave van maar liefst 109,76Euro voor het herstel van onze broodmachine die oorspronkelijk 127Euro had gekost. De herstelling omvat de motor, ring en schaal. Op de foto's waren er ook stukjes te zien van het toestel die voordien nog zeker niet afgebroken waren. Ik begrijp niet dat dit niet onder garantie valt. We hebben tevergeefs nog eens contact opgenomen met de externe verkoper van bol.com.We hebben nu bij deze firma (contact-NL@groupeseb.com ) gekozen voor vernietiging omdat dit voor ons de goedkoopste oplossing was. 27,23Euro

Beste, ik heb op 9 oktober een bestelling geplaatst, ik weet nu al uit ondervinding dat als er staat volgende dag geleverd, dat dit zeker niet zo is, maar eerst zou het woensdag geleverd worden, dan de vrijdag, meermaals contact opgenomen met de melding dat ik het zeker op 14/10 nodig had, ze verzekerden mij dat het er zou zijn, dan was het levering voor 14/10, terug contact en zou zeker geleverd worden, krijg mail dat het weer is uitgesteld naar 16/10, het is zelfs nog niet meegegeven aan de bevoegde pakjesdienst, dit is de laatste tijd iedere keer zo dat we nooit nog een pakje op tijd hebben, met sint zal ik daar maar niet bestellen, want zal ook niet aankomen.

Beste, Ik bestelde magnetron bakjes aan €10.Deze werden dan geannuleerd door bol.com en hun partnerverkoper omdat deze zogezegd per ongeluk aan een verkeerde prijs stonden. Ze willen me dit artikel dus niet leveren aan de prijs waaraan ik het zou kopen.

Beste Op donderdag 31 augustus ben ik naar Bpost gegaan om 2 artikelen terug te sturen.Bestelling 1620205633 Bestelling 1620837149Met bestelling 1620837149 deed er zich bij Bpost een probleem voor, namelijk de code die niet geldig was ik nam telefonisch contact op en moest afwachten op een nieuw label. dit leek niet te werken dus ik ging terug naar Bpost op 07/09 en stuurde ik 1620205633 terug en wachtte ik nog steeds op een nieuw label voor de andere bestelling te retourneren.Ik heb contact telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van BOL.COM, en legde mijn probleem uit. Het pakketje zou normaal bij mij thuis zou opgehaald worden maar op onverwachts was ik op dat moment niet thuis. Bpost had niet automatisch een nieuw label aangemaakt. De persoon van de klantenservice van BOL.COM raadde me aan om bestelling 1620205633 al op te sturen, ik was nog op tijd en daar was ook geen probleem mee om op te sturen.Voor bestelling 1620837149 loopt nog steeds een interne case bij BOL.COM om deze terug te sturen met een nieuw Bpost label. Hiervoor heb ik ondertussen al 2x contact gehad met de klantenservice.Ik ben niet akkoord dat mijn retour niet aanvaard wordt, aangezien dit een probleem is die niet bij mij ligt en ik degelijk contact gehad heb met de klantenservice hiervoor.Barcode van mijn retourzending (bestelling 1620205633) : CD137044872BEOndertussen heb ik (3!) keer gechat met een medewerker, 2x telefonisch contact gehad met de klantendienst en 2x per mail contact gehad. Telkens werd me beloofd we zullen een oplossing voorzien. Telkens opnieuw mocht ik opnieuw contact opnemen. Er is tot op vandaag nog geen oplossing, ik heb ondertussen een 3e aanmaning gekregen maar nog steeds geen oplossing. Jullie moeten begrijpen dat ik normaal op 31 augustus de retour ging doen, er was 1 label van de 2 die niet werkte omdat BOL deze bij me thuis zou ophalen maar ik was niet thuis, daarom werkte die niet. Ik nam telefonisch contact op en er zou een nieuw label verstuurd worden en ik moest wachten, op 07/09 had ik steeds geen nieuws en had ik 1620205633 voor de zekerheid al opgestuurd, andere bestelling wacht nog steeds op een nieuw label.. 2 maanden verder. 1620205633 Werd ondertussen teruggestuurd naar mij, nadat ik zelf de partner had aangesproken met het probleem. Ik heb alleen de orders van de klantendienst opgevolgd. Graag een oplossing voor de 2 bestellingen, ik wou ze beide retourneren op 31 augustus. En heb enkel op aanraden van de klantendienst van BOL.COM gewacht op een nieuw label, die tot op vandaag er nog steeds niet is. Bedankt

Geachte heer/mevrouw,Betreft: Mijn bestelling van 3 matrastoppers U:ref. 1622120158 dd. 18/08/2023Op 30/08/2023 heb ik een retour aangemeld van voormelde artikelen omdat ze niet voldoen aan de beschrijving, ttz. de toppers zijn dikker dan 5 cm zoals vermeld op uw website. Door de omlijsting van de bedden waarvoor ze moeten dienen, kunnen we ze hierom niet gebruiken. De firma ‘Kosmosmatrassen’ heeft, na enige discussie, ingestemd dat ze de matrassen zou komen ophalen op mijn thuisadres.Nadat ik de retour had aangevraagd, werd me een eerste keer (26/08/23) beloofd door de firma ‘Kosmosmatrassen’ dat deze in de loop van de daarop volgende week zouden worden opgehaald. De retour heb ik daarna aangemeld op de website van Bol.Com, zodat alle partijen op de hoogte zouden zijn.Na herhaald aandringen werd me op 25/09/23 weerom gemeld dat de ophaling zou ingepland worden en dat we hiervan bericht zouden krijgen binnen de 2 dagen. Weerom niets.Na een zoveelste herrinnering werd ons op donderdag 05/10/23 nogmaals beloofd dat de toppers worden opgehaald op de daarop volgende zaterdag (07/10/2023). Ik ben voor de zoveelste keer de hele dag thuis gebleven, doch geen ophaler gezien of gehoord.Dit is een allerlaatste verzoek tot:1. Terugbetaling van de aankoopsom van 155.85 € tegen 13/10/2023 ten laatste2. Ophaling van de toppersVoor inplanning van de ophaling, gelieve te noteren dat dit voor mij onmogelijk is vanaf 13/10/23 tem 22/10/23. Ik wens ook niet langer een hele dag thuis te zitten wachten. Gelieve hierom tijdig te verwittigen aub.In afwachting van de ophaling dring ik alleszins aan op de terugbetaling van voormeld aankoopbedrag. Indien U nalaat de toppers op te halen, doet dit geenszins af van uw verplichting tot terugbetaling. U kan een laatste keer een datum voorstellen die mij past. Indien U wederom niet opdaagt, ga ik er van uit dat U de toppers niet wenst terug te nemen. Hierna neem ik de vrijheid te overwegen om ze te doneren aan een lokale instelling voor hulpbehoevenden.Dit schrijven wordt U toegestuurd via consumentenorganisatie Test Aankoop, dewelke de zaak verder zal opvolgen en publiceren indien ze dit wensen. Uw onverschillige houding vind ik betreurenswaardig. Ik hoop dan ook dat dit probleem voor eens en altijd zal opgelost worden.

Beste op 5 september 2021 hebben wij een microgolfoven aangekocht bij bol.com. 2 jaar garantie. Nu functioneerde het toetsenbord niet meer. We kregen hem via de toetsen niet meer in gang. We doen een garantiemelding, en Bol.com ging zorgen dat een transporteur van hun keuze het goed kwam halen. Wij moesten enkel voor de verpakking zorgen.Wij hadden een doos die groot genoeg was, deden de machine erin smaen met voldoende isimo en isimochips.TVoor tijdens of na het transport is het goed gevallen. Eer zat plots een deuk in ons toestel.Bij ontvangst op de reparatiedienst, hebben ze foto's gemaakt zonder isimo erin en nu beweren ze dat wij het slecht hebben verpakt, en er geen garantie meer geldig is. Wij hebben op 2/9/23 de meldinging gemaakt van het tekort.We krijgen geen tegemoedkoming niks. Wij zijn schuldig en verantwoordelijk voor het transport.Ik ben van mening dat wij er alles aan gedaan hebben om het zorgvuldig in te pakken en zijn niet geneigd het goed terug te nemen of er iets voor te betalen. Wij willen een terugbetaling.

beste, ik bestelde een koptelefoon Marshall via Bol op 16.07.Al na een tijdje viel soms de muziek uit aan één kant. Deze problemen bleven duren en 3 weken geleden nam ik contact op met Bol om te zien wat er moest gebeuren. Ik ging er vanuit dat het artikel gewoon terug moest gestuurd worden voor reparatie onder garantie. Echter zo simpel is het niet. Ik moest de verkoper contacteren. Die had enkel 1x gereageerd om een soort van update te doen. Dit werkte niet. Nadien geen enkele reactie van de verkoper meer gehad. Bol dan terug beginnen contacteren en telkens het zelfde liedje : 2 werkdagen wachten.Dit spelletje duurt nu al een paar weken. Enorm tijdsverlies en nog steeds geen oplossing voor een koptelefoon van een paar maanden oud. Het doet wel nadenken of Bol wel zijn verkopers checkt alvorens ze mogen verkopen. En nadien trekt Bol zijn verantwoordelijkheid terug en verstoppen zich achter de verkoper