Alle openbare klachten

Beste Ze kwamen op 31/10 het pakket retour ophalen. er is gezegt geweest dat zei de bon op het pakket plakken. Dit is niet gebeurt en het artikel is ook niet meegenomen. Na contact met de klantendienst werd gezegt dat we even moesten wachten en dan de retour terug aanmelden. Vandaag nemen we terug contact op en nu ineens komen ze het pakket niet meer ophalen en zouden we het zelf moeten betalen om terug te sturen. Dit was niet de afspraak en we betalen hiervoor. Vindt het niet oké dat dit de gang van zaken is. Na 3 maal contact gehad te hebben.

Beste, ik melde een product met standaard 5 jaar garantie defect aan en omdat de verkoper niet meer actief is op het platform, heeft de klantendienst van het hoofdkantoor de bemiddeling opgenomen en toegezegd het product als retour terug te sturen, waarna een terugbetaling op de credit card zou gebeuren. Op 26/09/2023 heb ik het product teruggestuurd via PostNL en het verzendbewijs gemaild naar de klantendienst, zodat de terugbetaling kon uitgevoerd worden. Op 27/09 wilde ik kijken of ze het product hadden aangekregen en ik zie op de website bij retouren dat de retour staat geannuleerd. Ik meld dit in een live chat, maar er wordt me verzekerd dat het bedrag wordt terugbetaald (binnen 5 werkdagen). Er was ook over bericht via e-mail, zei de medewerker (klopt). Na enige tijd bleek de terugbetaling nog niet voor te komen in de uitgavenstaat (t/m 04/10/23). Ik melde dit op 08/10 via live chat en de persoon zei me dat ik eerst mijn creditcard maatschappij moest contacteren om zeker te zijn dat de betaling niet was uitgevoerd, vooraleer ze zelfs maar de eigen boekhouding wilde bevragen. Uiteraard weer een uitstelmanoeuvre, want ik kreeg als bewijs van de bank dezelfde uitgavenstaat als degene die ik had bezorgd op 08/10 aan de klantendienst. Er volgde ook wat e-mailverkeer en op 16/10 nog een live chat waarin ik vroeg dat zij maar eens bij hun bank zouden informeren. Men zou me over enkele dagen contacteren. Op 19/10 kreeg ik een e-mail met de boodschap dat ze op 27/09 de terugbetaling hadden uitgevoerd en dat de bijhorende referentie meer licht op de zaak zou werpen voor de creditcard maatschappij: de referentie is ARN: 74987503285003475648726.Ik moest dit van de bank bevragen bij Worldline en na enige tijd aandringen, hebben ze de ref. onderzocht en wat blijkt? * de referentie betreft een andere persoon* de referentie is gelinkt aan een VISA-kaart, ik heb Mastercard* de referentie verwijst naar een betaling, niet een terugbetaling* de referentie betreft een ander bedrag dan € 189,00.Kortom, de ARN die ze gaven is allesbehalve de terugbetaling op mijn kaart en hieruit kan afgeleid worden dat Bol.com flagrant heeft gelogen. Meer nog, ze hebben me het defecte product ook nog eens afhandig gemaakt.Ik heb de mail van 19/10/2023 op 27/10/2023 beantwoord met de eis onmiddellijk over te gaan tot betaling van € 189,00 en een deel van de e-mail van Worldline als bewijs in het bericht ingeplakt. Tot op vandaag geen reactie.

Beste, ik bestelde schoenen via Bolcom, die ik retourneerde.Ondanks herkenning van de partner van Bolcom dat het artikel inderdaad werd geretourneerd, blijft mijn estelling bij Bolcom openstaan. Ik meldde dit verschillende keren maar blijf aangespoord worden om te belaten, nu zou mijn dossier zelfs naar incasso gaan?Onaanvaardbaar.Documentatie in bijlage.

beste ik bestelde op April/2023 een monitor bij bol.com.Het scherm faalde echter na 2 maanden.Dit heb ik dan terug gestuurd en heb hiervoor een terug betaling ontvangen.Nu krijg ik een email waar in staat dat ik opnieuw moet betalen.De reden hiervoor was omdat het scherm niet was aangekomen bij de hersteldiensten.Hiervoor heb ik contact opgenomen met bpost en die verwezen me terug door naar bol.comTot vandaag is het scherm nog steeds niet aangekomen(heb een track & trace nummer uiteraard)Heb zeker 10 x contact opgenomen met de klantendienst van bol.com waar ik telkens de bevestiging kreeg van ... het is in orde, uw rekening is afgesloten. Gelukkig heb ik overal screenshots van genomen en het mail verkeer opgeslagen voor het geval dat hier een zaak van moet komen.Maandag ga ik contact opnemen met de interne zaken van bol.com want bij de helpdesk weten ze niet goed wat ze moeten doen.

Beste, ik kreeg op 16okt dat mijn pakketje was afgeleverd bij mijn buur nr24. Ik was op het ogenblik thuis en ging meteen horen bij ze, maar ze hadden niets. Ik heb al meerdere keren dit gemeld bij bol.com en ze hebben zogezgd een onderzoek gedaan. Ik heb vandaag mijn buur gefilmd waarop ik hem vraag of hij op 16okt een pakketje heeft ontvangen en hij zegt neen. Deze video heb ik ook naar bol gestuurd, maar tevergeefs.

Beste .Ik heb op 21 augustus een pakket retour gestuurd en het werd op 22 augustus afgeleverd en heb nog steeds tot op heden mijn geld nog niet terug ontvangen. Na 3x te emailen zonder antwoord en al 9x getelefoneerd te hebben heb ik nog steeds mijn geld niet terug .de eerste maal dat ik belde was het probleem dat de voorkoper het niet wilde verplaatsen naar verwerkt hij vond dit de taak van bol .com .nog enkele telefonische kontakten het zelfde probleem. Bij het 4de telefoongesprek was het probleem plots dat de verkoper het paket niet ontvangen had .alle bewijzen doorgestuurd dat ik het had opgestuurd en dat het was afgeleverd was door b post.nog enkele telefonische contacten het zelfde probleem. Op 9 telefonisch contact stond het plots op ruilen .en zo blijven ze me maar aan het lijntje houden om niet terug te betalen.

Beste, ik bestelde op 16 okt een TV van 629€ bij Bol - levering via een partner. Zou op 17 okt geleverd worden. TV werd nooit geleverd, dossier bij Post NL al meer dan 1 week geleden geopend. Contact met bol begin deze week zei tot donderdag te wachten en dan opnieuw contact op te nemen. Doe ik vandaag, word ik WEER voor minstens 2 dagen aan het lijntje gehouden, want tja, PARTNERbestelling. Bol neemt duidelijk geen verantwoordelijkheid terwijl ik wel bij hen heb besteld en BETAALD. Dus geen TV en geld weg.

Ik heb een derde betaalherinnering gekregen voor deze bestelling. Ik heb na de eerste EN na de tweede betaalherinnering reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BOL om te laten weten dat ik dit product geretourneerd heb samen in één doos met bestelling xxxxxxxx. Telkens werd mij aan de telefoon gezegd dat het in orde zou komen. Niet dus. Krijg ik nu een betaalherinnering met extra kosten en een bedreiging van een incassobureau. En dat net omdat ik omwille van ecologische redenen en om jullie extra kosten te besparen de twee bestellingen in één doos geretourneerd heb. Ik ben dan ook bijzonder teleurgesteld in de manier waarop BOL hier mee omgaat. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen ipv van extra kosten aan te rekenen en te dreigen met een incassobureau. Alvast bedankt

Goededag. Ik bestelde een telefoon Ulefone Power Armor 19T 12GB/256GB Zwart bij Bol, via partner Phoneclick.be. Ik heb hem slechts 5 dagen thuis gebruikt, hij is het huis niet uit geweest. Ik vond de telefoon te groot en heb hem daarom teruggestuurd. Ontvangen op 27/09, teruggestuurd op 02.10. Ik heb er foto's van gemaakt voordat ik het verzond. De telefoon was intact en zonder gebruikssporen. Ik vergat alleen de oplader in de doos te doen. Het partnerbedrijf wilde de testperiode van 30 dagen niet verstoren en stuurde de telefoon naar mij terug. Ze stuurden me foto's van de bekraste telefoon. Toen de telefoon bij mij was, was deze niet beschadigd, zoals je kunt zien op de foto's die ik heb gemaakt. Ik heb een klacht ingediend bij het callcenter van Ball, maar zij hebben mij op geen enkele manier geholpen, ook al zeiden ze dat ze de zaak zouden onderzoeken.

Beste ik heb bij bol.com pampers besteld.Deze zouden geleverd worden op 12 oktober.Ik heb maat 5 voor 57,98 euro en maat 4 voor 47,98 besteld. Niets ontvangen.Een paar keer contact gehad met bol.com en we moesten geduld hebben en een paar dagen wachten. Na contact deze morgen, beweren ze dat ze geen contact hebben met de verkoper, dus geld terug maar dit wil ik niet, ik wil de pampers.