Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Onderwerp: Formele klacht tegen bol.com wegens weigering terugbetaling en wanprestatie partner Klachtomschrijving: Bol.com weigert een terugbetaling voor een niet-geleverd pakket, terwijl hun partner (Beautiful Wigs) schriftelijk heeft toegegeven geen verzendbewijs te hebben voor een zogenaamde 'aangetekende' zending. De klantenservice van bol.com neemt geen verantwoordelijkheid, stuurt mij in cirkels en gebruikt ongepaste taal (emoji's en grappen over de kerstman) in een serieuze dossiersituatie. Feiten: Op 28 november 2025 bestelde ik een pruik - bestelnummer A000C7N0FL - die op 3 december geleverd had moeten zijn. De partner heeft de status handmatig op 'Geleverd' gezet op 4 december, zonder trackingcode. Na herhaaldelijk aandringen gaf de partner op 9 december 2025 schriftelijk toe dat zij geen verzendbewijs kon overleggen ("moest het achterhalen bij een collega"). Ondanks mijn recht op ontbinding bij het uitblijven van levering, blijft bol.com mij terugsturen naar de verkoper. Na bijna een maand vertragingstactieken wil de verkoper nu plots een 'onderzoek' starten bij PostNL en vraagt hiervoor mijn telefoonnummer, terwijl er nog steeds geen track & trace-code of bewijs van handtekening is verstrekt. Juridisch standpunt: Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) ligt de bewijslast voor levering bij de verkoper. Aangezien er geen getekend ontvangstbewijs kan worden voorgelegd, is de levering juridisch niet bewezen en is een onmiddellijke terugbetaling wettelijk verplicht. Ik ga niet akkoord met verdere onderzoeken naar een zending waarvan de verzending niet eens kan worden aangetoond. Eis: Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Ik heb inmiddels ook een officieel dossier geopend bij de Consumentenombudsdienst onder referentie SMC_2025_10179. Ik verwacht van bol.com dat zij als platformhouder hun verantwoordelijkheid nemen en dit dossier per direct oplossen. Met vriendelijke groeten, Elisabeth Rademaker Bijlage: - Auto mail Bol.com 4-12 - Mail partner 9-12 - Livechat Bol.com Marleen 19-12 - Mail klantenservice Hatim 24-12 - Mail Beautiful Wigs 24-12

Op 22 december heb ik een bestelling geplaatst van een electronische verwarming en die ging de volgende dag bij ons geleverd worden op 23 december via bpost. Op 23 december ben ik thuis gebleven doch kwam er niemand af. Om 16:00 heb ik moeten zelf vaststellen dat het pakket door omzien omstandigheid niet kon geleverd worden. Nu vandaag heb ik contact opgenomen met bol en bpost maar het enigste wat ik krijg van antwoord dat het pakket niet kon geleverd worden door onvoorziene omstandigheden. Daarop ik mijn vraag gesteld welke onvoorziene omstandigheid en daar krijg ik van zowel bol als bpost geen enkele antwoord op. Dit is al de tweede maal dat ik dit heb meegemaakt bij bol want ervoor waren er ook problemen met levering. Als ik iets besteld bij temu heb ik dit niet.

Beste, op datum van 17/12 deed ik een drone in mijn winkelmand, ging naar de website van mijn werkgever, kocht daar een cadeaubon twv 599€, betaalde de drone met de cadeaubon en de bestelling was in orde. 24u later kreeg ik bericht dat mijn drone niet meer in voorraad was. Ik probeerde via de chat met de klantendienst mijn geld terug te krijgen, tevergeefs. Na het sturen van een klacht via mail kreeg ik volgend bericht: "Hi Pier, Dankjewel voor je bericht! Ik kan me goed voorstellen dat je je hier zorgen om maakt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je voor iets betaald, en dan ook de bestelling niet doorkomt. Het gaat immers ook niet om een tientje. Ik help je graag verder. Wanneer een bestelling niet doorkomt, maar er wel is betaald, zorgen wij er direct voor dat dit naar jou terug wordt gestort. Dit zal dan binnen uiterlijk drie werkdagen weer bij jou op de rekening staan, afhankelijk van hoe snel jij gewend bent dat de bank dit voor je verwerkt. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben maar mochten er toch nog dingen onduidelijk zijn, dan hoor ik dat natuurlijk ook graag! Onze digitale deur staat natuurlijk altijd voor je open. Nog een hele fijne dag! Met vriendelijke groet, Melissa bol klantenservice" Met de veronderstelling dat ik mijn geld terug kreeg bestelde ik de drone bij Krefel. Vandaag heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen en daarnet kreeg ik telefoon van Bol.com met de mededeling dat mijn cadeaubon in mijn account staat en ik mijn geld niet terugkrijg. Ik ben daar helemaal niet mee akkoord, het gaat hier om 599€ die ik zou moeten spenderen op hun site. Zij zijn in de fout gegaan door mij iets te laten kopen dat er niet is, anders zou ik die cadeaubons nooit gekocht hebben! Kunnen jullie mij helpen? Vriendelijke groeten Pier Kinable

Beste, Ik verwijs naar de mail hieronder - Dit is een reactie , na wekenlang communicatie met de klantenservice van Bol. Onderwerp : artikel besteld (met 'betalen achteraf') , en teruggestuurd . Partner van Bol (R2B) heeft het artikel wel ontvangen maar niet 'verwerkt' . (al WEKEN!) Gevolg: incassoburo aangesproken door Bol-eerst zegde men ons gewoon af te wachten, en nu deze mail ! Wat nu ? 'Beste Veerle, Ik hoop dat deze e-mail je goed bereikt. Ik schrijf je naar aanleiding van je recente contact betreffende bestelnummer A0007XP1RM Zoals eerder aangegeven heb ik het incassodossier onderzocht en zou ik binnen vijf werkdagen bij je terugkomen. Hierbij informeer ik je over de uitkomst. Uit het onderzoek is gebleken dat je voor de verdere afhandeling contact dient op te nemen met het incassobureau. Deze partij zal contact met je opnemen en alle gegevens aanleveren die je nodig hebt. Je kunt daar ook een bezwaar indienen; zij zullen je verder te woord staan. Ik ga ervan uit je voldoende geïnformeerd te hebben en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Cewita Financial Operations specialist bol klantenservice De winkel van ons allemaal | bol '

Beste Ik heb heel wat bestellingen gedaan naar aanloop van de feestdagen. Aangezien ik via het werk cadeaubonnen met een kleine korting kan aankopen kocht ik deze aan om mijn openstaande factuur te betalen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik bij het afrekenen niet de optie om mijn cadeaubonnen te gebruiken. Hierdoor heb ik nu cadeaubonnen t.w.v. 227 euro in mijn bezit die ik niet kan gebruiken en moet ik nog eens 227,64 euro betalen via een andere betaalmethode om mijn facturen te voldoen. Ik vraag dan ook mij alsnog de mogelijkheid te bieden de factuur met de cadeaubonnen te betalen.

Ik heb iets retour gestuurd, inde originele verpakking en zeker niet gebruikt, men beweerd nu geen retour betaling te willen doen .

Beste, Op 23/11/2025 kocht ik via de site van bol.com een koelkast aan 429€ (bestelnummer A000C075D2) met cadeaubonnen. De koelkast stond aan een speciale blackfriday prijs. De partner waarbij bol.com samenwerkt moest de koelkast voor 4 december leveren maar dit is niet gebeurt. Bol.com wist blijkbaar al lang dat er problemen waren met deze partner maar liet het gewoon gebeuren. De partner kon uiteindelijk niet leveren en Bol.com heeft gewoon mijn cadeaucheques terug op mijn account gezet. Heb dan contact gehad met bol om te eisen dat ze me dezelfde koelkast konden leveren aan dezelfde prijs want ze verkopen die nu zelf op de bol.com website. Dit hebben ze geweigerd en verschuilen zich te gemakkelijk achter het feit dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de aanbiedingen van hun partners. Dit is te gemakkelijk om te gebruiken als excuus. Onbetrouwbare partners laten doen en dan de paraplu opentrekken. Naast het feit de Bol mij die koelkast niet wil leveren is het zo dat ik met mijn centen geblokkeerd ben omdat ze me de terugbetaling doen via cadeaubonnen. Dit noem ik de klant gijzelen....want ze verplichten me opnieuw om een aankoop te doen bij hen. Graag eis ik mijn koelkast aan de afgesproken prijs, bedankt om dit dossier verder te behandelen.

31 Oktober bestel ik bij bol.com een Logitech draadloos Keyboard. Bestelnummer A000A7AKP6 Bij levering blijkt de dongel voor het draadloos te connecten een verkeerde dongel te zijn (muis dongel) Keyboard gaat retour en ik bestel een nieuw. 2 november 2025 -Bestel ik bij bol.com dan een nieuw draadloos Logitech Keyboard - Bestelnummer A000A94666 Deze bestelling is retour gestuurd daar er een HP bedraad keyboard in de Logitech doos zat. Dit is zonder probleem afgehandeld. Ik bestel geennieuw keyboard daar deze niet meer leverbaar zijn 13 November zie ik terug een keyboard op BOL.com staan en bestel ik bij bol.com een nieuw keyboard. Eens dit geleverd is ,zit er weer een HP keyboard in de doos (moet logitech zijn) , dus krijg ik gewoon het keyboard dat ik 2 November retour had gestuurd, weer opgestuurd Ik stuur dit ogenblikkelijk retour, maar deze keer weigert bol.com afhandeling omdat er een ander keyboard in de doos zit, nochtans is het dit keyboard dat bol.com zelf opgestuurd heeft. Ondank fotos van het ontvangen product nemen ze dit niet aan als bewijs. Bol.com argumenteert dat het gewicht van opsturen en ontvangen verschillend is. Bol.com verzend dus een aander product en beweerd nadien ik het ben die een ander product retour heb gestuurd