Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een pakket van hoge waarde besteld via bol.com. Volgens Bpost is het geleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik had nochtans een veilige plaats opgegeven, maar omdat die niet werd gevonden, hebben ze het pakket gewoon aan de ingang van het appartementsgebouw achtergelaten. Toen mijn buurvrouw ging kijken, was het pakket al verdwenen. Bol.com heeft een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik deze reactie: “Bedankt voor je e-mail! Je hebt zelf bij Bpost aangegeven dat wanneer er niemand thuis is, het pakket afgeleverd mag worden op een veilige plaats. Nu was het voor Bpost niet mogelijk om het te leveren volgens die specifieke voorkeuren, dus kiezen ze dan voor een andere veilige plaats. Dit is dus gewoon geleverd. Je kan het voortaan ook bij een afhaalpunt laten leveren. In dit geval is het wel je eigen verantwoordelijkheid en kunnen wij je hier verder helaas niet bij helpen.” Met andere woorden: bol.com schuift de verantwoordelijkheid volledig door, terwijl het pakket gewoon onveilig werd achtergelaten en verdwenen is nog voor ik het kon ontvangen.

Ik heb op 1 juli 2025 een bestelling geplaatst bij bol.com (bestelnummer A000713TJW) met kattenvoer (Whiskas + Gourmet Gold Mousse). De bestelling blijft sindsdien steken in "Voorbereiding van je pakje". Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik krijg steeds hetzelfde automatische antwoord: “We zijn er druk mee bezig”, zonder dat er iets gebeurt. De chatbot blokkeert verdere hulp omdat er zogezegd al aan gewerkt wordt.Hoe lang kan dat in godsnaam duren.Uit ervaring weet ik dat dit probleem niet makkelijk opgelost wordt. Er is geen manier om met een echte medewerker te spreken, zelfs niet via sociale media. Dit is onaanvaardbaar.

Beste, Op 22jun25 heb ik het defect gemeld aan mijn koffie-apparaat KRUPS Dolce-Gusto Genio S. Daarop werd een reparatienr toegekend nr BC67760694. Het apparaat werd met het ontvangen label teruggestuurd. Het pakket werd op 24jun25 door B Post in ontvangst genomen in het ophaalpunt. Op vrijdag 27jun25 werd het pakket afgeleverd om 13.39 op het retouradres in Antwerpen. Op 30jun25 ontvang ik een mail voor verdere informatie die niet heel duidelijk is. Graag had ik geweten wat er nu van mij verlangd wordt en wanneer mijn toestel hersteld zal worden.

Op 13 Jun 25 werd een artikel besteld bij Bol.Com. De leveringsdatum zou 14 Jun 25 zijn. Het pakketje werd door POST.NL opgehaald op 13 Jun 25. sinds 16 Jun 25 krijgen we dagelijks de melding via mail dat het bezorgmoment niet lukt voor die dag. Tot op heden hebben we nog geen pakket gezien.

Onderwerp: Herhaalde defecten en onvoldoende oplossing – Krups EA8738 koffiemachine via bol.com Verkoper: bol.com Fabrikant: Krups Aankoopdatum: 26 juli 2022 Aankoopprijs: €495 Geachte Consumentenombudsdienst, Ik dien hierbij een klacht in over een Krups EA8738 koffiemachine die ik op 26 juli 2022 heb gekocht via bol.com voor een bedrag van €495. Deze machine vertoont herhaaldelijke en structurele defecten, ondanks normaal gebruik en weinig gebruik. De machine werd: In december 2023 reeds hersteld (1e interventie) In mei 2025 opnieuw defect: het ontkalkingsprogramma blokkeerde volledig, waardoor het toestel onbruikbaar werd. Ik heb hierover contact gehad met zowel bol.com als Krups. Krups stelt zich niet verantwoordelijk omdat de eerdere herstelling niet via hun erkend netwerk verliep. Ze weigeren verdere ondersteuning, ook al is het toestel minder dan 3 jaar oud. Bol.com erkent het probleem gedeeltelijk en stelt voor om de herstelling (offerte van €260,98) voor de helft te vergoeden. Daarbij: Wordt het toestel opnieuw niet via een door Krups erkend herstelpunt gerepareerd Geldt er slechts 3 maanden garantie op deze herstelling Ik verwijs hierbij naar het interne klachtendossier bij bol.com: CASE: 213532800 Ik blijf als consument achter met een dure machine die binnen een korte levensduur meerdere ernstige problemen heeft gehad, zonder dat ik kan rekenen op een degelijke oplossing of lange termijn garantie. Ik verzoek daarom om bemiddeling en een redelijke oplossing, bijv.: Kosteloze herstelling door erkende dienst Of gedeeltelijke terugbetaling / vervanging Ik beschik over alle nodige bewijsstukken en correspondentie, en ben bereid die aan te leveren. Met vriendelijke groet, Björn Dedeurwaerder Bjorndedeurwaerder@hotmail.nl 0497693703

Geachte, Ik dien hierbij formeel een klacht in tegen bol.com, wegens het weigeren van levering, het maken van valse beloften en het schenden van mijn consumentenrechten. Op 22 mei 2025 bestelde ik via bol.com een tablet voor EUR 107 bij een externe verkoper via hun platform. De bestelling werd bevestigd en gemarkeerd als verzonden, maar het product is nooit geleverd. De verzendstatus wijzigde meerdere keren, zonder duidelijkheid of opvolging. Wat de situatie lastig maakt is: Ik heb specifiek en uitsluitend voor deze aankoop een cadeaubon van EUR 107 aangekocht, met mijn eigen geld. Ik nam contact op met bol.com nog vóór de bestelling geannuleerd was, en kreeg toen de belofte dat ze contact zouden opnemen met de verkoper en mij op de hoogte zouden houden. Bol.com heeft die belofte nooit nagekomen. Plots werd de bestelling geannuleerd zonder uitleg, en de verkoper is inmiddels niet meer actief op het platform. Toen ik navraag deed naar de zogezegde “gegronde reden” voor annulatie, beweerde bol.com dat ze de verkoper “niet meer kunnen bereiken.” Ik ontving geen geld terug, maar kreeg zonder mijn toestemming een waardebon. Op mijn terechte vraag om geldelijke terugbetaling kwam geen antwoord meer; de klantendienst heeft het gesprek eenzijdig beëindigd, met de boodschap: “We kunnen niets meer doen.” Daarnaast: De prijs van de tablet werd enkele uren na mijn aankoop verhoogd naar ongeveer EUR 400, wat sterk wijst op misleidende praktijken om de tablet kunstmatig als “prijsfavoriet” te promoten. In de beoordelingen van het product melden minstens twee andere klanten hetzelfde probleem. Mijn broer heeft exact hetzelfde meegemaakt, bij dezelfde verkoper en met hetzelfde product. Bol.com weigert elke verantwoordelijkheid op te nemen, terwijl zij als platform wel degelijk medeverantwoordelijk zijn voor de afhandeling van bestellingen en de bescherming van consumenten. Dit is geen incident, maar lijkt op een opzettelijke strategie van prijsmanipulatie en misleiding waarbij klanten aan het lijntje gehouden worden tot annulatie. Volgens de Belgische en Europese wetgeving: Heb ik recht op levering van het product, of – indien dat onmogelijk blijkt – terugbetaling in geld. Een waardebon mag alleen met mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven worden, wat hier niet is gebeurd. Eenzijdige annulering zonder verantwoording of bewijs is onwettig. Digitale tegoeden mogen geen geldvervanging zijn bij een misgelopen levering. Mijn enige aanvaardbare oplossing is de effectieve levering van de tablet zoals oorspronkelijk besteld. Ik weiger een waardebon als oplossing voor een probleem dat ik zelf niet veroorzaakt heb. Ik voeg op verzoek alle bewijsstukken toe (bestelbevestiging, bonaankoop, communicatie met bol.com, screenshots van de productpagina en recensies). Ik hoop dat u deze klacht wilt behandelen en bemiddeling met bol.com tot stand wilt brengen. Met vriendelijke groet, Elien Thys Woonplaats: België Besteldatum: 22 mei 2025 Ordernummer: A0005U7FUK

Geachte, Ik richt mij tot u via Test-Aankoop in verband met een klacht over de weigering tot retour van een artikel dat ik op 19 mei 2025 bestelde via uw platform. Het betreft het volgende product: Vos Masker Dames – Verkleedkleding – Masquerade Masker – Galamasker – Zwart, verkocht door Easycheck Commerce, met bestelnummer A0005RF0D8. Het product werd tijdig geleverd, en op 7 juni 2025 opende ik de verpakking om het masker te passen. Daarbij stelde ik vast dat het niet geschikt was qua pasvorm. Het artikel werd niet gedragen, niet gebruikt voor een evenement, en niet beschadigd. Toen ik de retourprocedure wilde starten, werd mij echter de toegang geweigerd. Via het Bol.com-platform werd een zogenaamde "bijzondere voorwaarde" getoond, waarin staat dat het artikel enkel retour mag als de verpakking niet geopend werd. Een poging om contact op te nemen met de verkoper leidde bovendien tot een foutmelding ("pagina niet gevonden"), waardoor ik ook geen rechtstreeks contact meer kon opnemen met de verkoper zoals Bol.com voorschrijft. Ik wens hierbij te benadrukken dat ik als consument het recht heb om een artikel te beoordelen zoals ik dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. In dit geval is het noodzakelijk de verpakking te openen om de pasvorm te beoordelen. Dat is geen gebruik, maar een beoordeling in de zin van artikel VI.47 e.v. van het Wetboek Economisch Recht, gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU. De zogenaamde “bijzondere voorwaarde” die stelt dat zelfs dat niet zou mogen, is in deze context onwettig en onredelijk, zoals ook omschreven in artikel VI.83 WER over onrechtmatige bedingen. De combinatie van: het weigeren van retour op basis van een discutabele beperking, het onbeschikbaar zijn van de verkoper via het platform, en het ontbreken van enige werkbare oplossing vanuit Bol.com zelf, leidt ertoe dat ik mij verplicht zie deze klacht via Test-Aankoop te laten behandelen. Ik verzoek u vriendelijk maar formeel om alsnog de retour van het artikel mogelijk te maken, of een gelijkwaardige compensatie toe te kennen. Indien dit uitblijft, behoud ik mij het recht voor om dit dossier verder te melden aan de FOD Economie, en indien nodig andere kanalen te gebruiken. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025, heb ik een Samsung Galaxy Tab S10 FE - Wifi - 128 GB - Gray aangekocht voor 107,96 EURO via 'Bol.com'. Deze bestelling werd bevestigd en er werd mij gestuurd dat de bestelling uiterlijk 04/06/2025 zou geleverd worden. Ik stel echter vast dat jullie eenzijdig het artikel geretourneerd hebben zonder dat ik dit wil. Ik wens alsnog dit artikel voor de aangekochte prijs te ontvangen. Dit artikel stond tijdens de kortingsdagen bij Bol.com scherp geprijsd. Hierdoor besloot ik om over te gaan tot de aankoop van de tablet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/06/2025 met mij contact op te nemen zodoende de tablet voor de afgesproken prijs kan worden geleverd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig elementen voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Via deze weg dien ik een klacht in tegen Bol.com naar aanleiding van de manier waarop mijn herstellingsaanvraag voor een Nintendo Switch OLED is behandeld. Situatie: Op 10 februari 2024 kocht ik een Nintendo Switch OLED via Bol.com voor mijn zoon zijn verjaardag. Enkele weken geleden werd het scherm zwart, terwijl het geluid nog werkte. Er waren geen barsten, krassen of zichtbare schade aan het toestel. Uit voorzorg heb ik vóór verzending video’s genomen van de staat van het toestel, waaruit duidelijk blijkt dat er geen externe schade was. Ik stuurde de Nintendo op voor herstelling onder garantie. Nadien kreeg ik echter te horen dat het toestel ‘buiten de garantie’ viel wegens vermeende gebruikersschade + een ontbrekend rubbertje op één van de joycons. De bijgevoegde foto’s die ik later ontving van het reparatiebedrijf tonen gebruikssporen maar geen duidelijke breuken of schermschade of een technische analyse waarin onomstotelijk wordt bewezen dat de schade door foutief gebruik werd veroorzaakt! Op één van de foto’s die ik toegestuurd kreeg, is schade te zien die ik NIET herken! Voor de verzending heb ik video’s gemaakt van de Nintendo waarin duidelijk te zien is dat het scherm niet beschadigd was, het geluid werkt en dat enkel het LCD scherm zwart is. Ook word er in het verslag van het reparatiebedrijf vermeld dat de joycon niet gemaakt kan worden omdat het rubbertje op één de joycons ontbreekt. Dit rubber onderdeel heeft geen enkele invloed op de werking van de Nintendo Switch zelf. Mijn zoon wisselt deze rubberen gripjes regelmatig, en het is dan ook hoogstwaarschijnlijk dat dit rubbertje tijdens het wisselen ergens thuis is losgekomen! Zoals toen gevraagd werd door bol.com heb ik de video’s, die ik gemaakt heb voor het opsturen van de Nintendo geüpload op youtube en gedeeld met hun, zodat zij de staat van de Nintendo konden bekijken van voor het verzenden. Desondanks werd mijn garantie alsnog afgewezen en word alles gegooid op ‘gebruikerschade’ ZONDER bewijs! Er werd ook 2x beweerd via email dat er schade aan het scherm was, zonder duidelijke foto’s of bewijs. Pas na herhaald aandringen kreeg ik foto’s toegestuurd, waaruit nog steeds geen schade aan het scherm te zien is! Mijn vragen over de fabrieksgarantie, het technisch onderzoek en de NIET DOOR MIJ veroorzaakte schade, blijven grotendeels onbeantwoord! Ik word nu al anderhalve maand van het kastje naar de muur gestuurd. Tijdens mijn meest recente telefoongesprek werd mij ook nog eens meegedeeld dat Bol.com niets wil ondernemen voor de schade die NIET door mij werd veroorzaakt! Bovendien wordt er (ondanks het feit dat ik, op hun verzoek, bewijsmateriaal heb geüpload) impliciet gesuggereerd dat ik niet de waarheid spreek over de schade die NIET door mij werd veroorzaakt! Uit zowel online reviews van het reparatiebedrijf (PCS Services NL) als uit klachten van andere consumenten op de website van Test Aankoop blijkt dat meerdere klanten soortgelijke negatieve ervaringen hebben gehad, waarbij toestellen werden geweigerd voor herstelling onder garantie omwille van discutabele schade! Ik ben eerlijk gezegd erg teleurgesteld in de manier waarop Bol.com deze situatie heeft behandeld. Als trouwe klant had ik verwacht correct en rechtvaardig geholpen te worden. Ik heb vanaf het begin volledig meegewerkt en al het gevraagde bewijs aangeleverd! Toch word ik telkens opnieuw aan de kant geschoven, zonder een eerlijke oplossing. Dit voelt niet alleen onterecht aan, maar stelt me ook diep teleur! Erg jammer!

Beste , ik vraag advies naar aanleiding van een TV die niet naar behoren werkte na een aankoop in Dec 2024. er werd een procedure opgestart om het toestel te laten repareren bij Bol.Com. Via reparatie nummer BC66860225 werd het toestel teruggestuurd via Bpost. Op 10 April 2025 werd via mail bevestigd dat het artikel was toegekomen. Er is nooit melding gemaakt van een beschadiging tijdens het transport. Toen de voorziene hersteltermijn van 15 werkdagen bijna was verstreken kreeg ik de melding dat het artikel niet hersteld zou worden en ook niet onder de fabrieksgarantie valt. ik heb dan een mail verstuurd naar de klantenservice van Bol.Com om meer uitleg. in de tweede mail die ik ontving was er plotseling sprake van een beschadigd scherm dat niet onder de fabrieksgarantie hersteld wordt. Ik heb begrepen dat Bpost een termijn hanteert van 7 dagen om een melding te maken bij dergelijke probleem. Door het niet tijdig melden door Bol.Com kan ik hier dus geen aanspraak op maken als het al zou zijn gebeurt tijdens het transport. Intern is er bij de ontvangers nog een verplaatsing geweest tussen het service centrum en de hersteldienst. Er was een Fabrieksgarantie van 2 jaar voor het probleem van slechte werking. Deze zie ik nu volledig in het water vallen. In bijlage al het mailverkeer vanaf dag 1 en alle foto's die mij werden overgemaakt door Bol.Com.