Alle openbare klachten

Beste ik vraag dat het watervat van 1000 liter wordt geleverd zoals vermeld bij het artikel in de verkoop zie foto in bijlage zoals te zien op de website van bol.com Tot op heden ontving ik enkel de kraanset maar niet de waterton

Geachte heer/mevrouw, Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden. Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken. Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd. Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren. De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde. Ik verzoek u hierbij formeel om: Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen. Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie. Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht. Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken. Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u met een verzoek om advies en eventuele bemiddeling in een geschil met bol.com. Mijn bol-account werd recent definitief geblokkeerd wegens een volgens hen verhoogd aantal retourzendingen en meldingen van niet-aangekomen pakketten. Hoewel ik begrijp dat een webshop maatregelen mag nemen, ervaar ik deze beslissing als bijzonder ingrijpend en buiten proportie, gezien de context. De meldingen van niet-ontvangen pakketten werden destijds te goeder trouw gedaan nadat de vervoerder aangaf dat zendingen geleverd waren terwijl deze in werkelijkheid niet bij mij aankwamen. Daarnaast is er in het verleden één retourzending niet tijdig teruggestuurd. Er was geen sprake van misbruik of kwade intentie. Na bezwaar bij bol werd bevestigd dat: • mijn account definitief geblokkeerd blijft, • nieuwe accounts op mijn naam niet zijn toegestaan, • mijn adres in hun systeem is gemarkeerd waardoor ook andere bewoners problemen zouden kunnen ondervinden bij levering, • eventuele cadeaubonnen nog zouden worden terugbetaald. Wij wonen hier met twee volwassenen en een baby. De impact van deze maatregel is voor ons groot, aangezien online bestellingen in onze situatie erg belangrijk zijn. Bovendien raakt deze beslissing nu ook mijn partner, die zelf geen enkel probleemverleden heeft bij bol. Ik heb meerdere keren geprobeerd om via de klantenservice duidelijkheid te krijgen, maar kreeg uiteenlopende antwoorden: enerzijds dat andere personen via een ander adres nog kunnen bestellen, anderzijds dat levering op ons adres niet meer wordt verwacht. Dit gebrek aan consistentie maakt de situatie voor mij extra verwarrend. Ik zou u graag willen vragen: • of bol in dit geval proportioneel handelt, • of het toegestaan is om een volledig adres structureel te blokkeren, • en welke rechten ik als consument nog heb in deze situatie. Indien mogelijk ontvang ik ook graag advies over verdere stappen die ik kan ondernemen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht. Met vriendelijke groet, Lisa

Geachte mevrouw/heer, Op 23/12/2025 kocht ik een pakket 3 STUKS Titanium Pan met verschillende maten en een enkel pan in uw online winkel en betaalde ik 274.90€ plus 0€ verzendkosten. Ik ontving het pakket op 16/01/2026 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 3STUKS Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm Ø 28 cm en Ø 30 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Titanium Snijplank +Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Keukenspons. In de plaats daarvan kreeg ik 4 keer 28 diameter pannen met deksel die niet bij de beschrijving stonden. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

op 12 dec.2025 heb ik 2 stuks zwarte bretellen besteld bij bol.com verkocht door Neo Trade bestel nr° AOOOCRT6CT ter waarde van € 23,78. Bij aflevering van 1 pakje met 2 stuks bretellen waren deze blauw i.p.v. zwart. Deze heb ik dezelfde dag datzelfde pakje 1 pak met de 2 stuks blauwe bretellen terug gestuurd, en ze hebben mij maar € 11,89 terug betaald. IK heb met Neo Trade via bol.com contact gehad via mail en ik heb een mail terug gekregen van Neo Trade dat ik maar recht heb op € 11,89 omdat ik maar 1 artikel had aangemeld, maar ik heb wel 1 colli aangemeld met 2 artikelen.

Beste ,ik heb bij bol.com een bestelling gedaan, het betreft een zelfreinigende kattenbak, kost prijs 50 euro, ik dacht,mooie prijs, de levering kwam 3 weken te laat toe, heel teleurstellend als je een mini pakketje uit de brieven bus haalt met 2 rollen zakken, ik heb bol.com op de hoogte gebracht omdat ik geen reactie kreeg van de partner die met bol.com samen werkt waar zogezegd de zelf reinigende katten bak van komt, bol.com live chat heeft de partner op de hoogte gesteld waardoor ik de volgende dag een bericht kreeg te ontvangen, dat als hun artikel niet met de beschrijving klopte ik het retour moet sturen en dat ze dan mss de prijs terug betalen, ik vroeg voor alsnog de zelfreinigende kattenbak zoals vermeld op te sturen waarop ik verder geen reactie meer heb ontvangen, ik heb net terug met bol.com met een Johan gechat en zij vinden het bij bol.com normaal dat er misleidende producten worden aangeboden op hun website,dat je een kattenbak besteld en 2 rollen zakjes in de bus krijgt.ik heb helemaal geen rollen besteld,de partner is genaamd Celenaa, bol.com (Johan )zegt, ik kan hier verder niets tegen doen. Dus de oplichting gaat verder want ze nemen geen maatregelen, integendeel, ze geven de oplichters gelijk. Bol,de winkel van u vertrouwen,doe die maar weg en maak er van, de winkel van de oplichters, ik snap niet hoe ze deze praktijken kunnen promoten. Echt erg, bol maakt zich schuldig aan mede oplichting, een fot van hun beschrijving alsook fotos wat er geleverd is

Beste, Op 21/12/23 heb ik bij Bol een Lenovo Legion T5 5800 gaming PC gekocht voor €899 en die werd bij mij thuis geleverd op 23/12/23. Op 17/12/25 is deze zonder enige aanleiding opgehouden met werken. Ik heb deze de dag zelf aangemeld voor reparatie en naar een bpost punt gebracht. Bpost heeft dit toestel bij Bol afgeleverd op 19/12/25 (tracking 323211734500000062475050). Bol heeft die op 2/1/26 doorgestuurd naar de reparatieservice waar die op 3/1/26 is toegekomen. Op 9/1 krijg ik bericht dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt. Er wordt niet geargumenteerd waarom dat het geval zou zijn. Een betalende reparatie is mogelijk voor de prijs van €519,09 zonder enige detaillering. Dezelfde dag nog neem ik contact op met de klantendienst. Ik krijg bericht op 10/1 maar noch op mijn vraag waarom de garantie niet zou gelden, noch op de vraag waaruit de dure reparatie dan bestaat kan of wil men een antwoord geven. Enkel dat zij 'niks aan de beslissing kunnen wijzigen' en met de raad om 'misschien eventueel zelf met de importeur contact op te nemen'. Als ik hen wijs op hun aansprakelijkheid als verkoper krijg ik verder geen antwoord. Ook mijn post op LinkedIn wordt door bol volledig genegeerd. Zonder sluitende verklaring waarom de voorwaarden niet zouden gelden, wens ik mijn recht te doen gelden op reparatie onder garantie of terugbetaling. Als verkoper kan bol dit probleem niet zomaar doorschuiven naar mijzelf of de importeur. Met dank.

Goede middag, Bij deze wil ik een formele klacht neerleggen met betrekking tot bestelling A000C9UWHX . Dit werd aangekocht als een kerstcadeau voor mijn vader op 30 November 2025 om de grote kerstdrukte voor te zijn en geen risico te lopen dat de koerier door de drukte niet op tijd zou kunnen leveren. Zondag 4 Januari vond het familiefeest plaats en heb ik het cadeau aan mijn vader gegeven. Dit bleek echter te klein te zijn. Het is dus nog verpakt zoals origineel afgeleverd. Op maandag 5 Januari probeerde ik de retour aan te melden maar bleek ik 1 dag te laat te zijn. Op 6 Januari contacteer ik jullie klantenservice om te vragen of er een uitzondering kan gemaakt worden en geeft aan dit op te nemen met de partner "euroelectronics" Op 6 Januari krijg ik bericht van uw partner om deze retour aan te maken Nadien krijg ik terug een mail waarin hij zegt: " Beste Tim, Beste het spijt me helaas heeft u retour niet op tijd aangemeld, uw bestelling is van 30/11 retour is mogelijk toto 30 dagen. Nu is na retourtermine. Met vriendelijke groet, " Op 7 januari heb ik dit opnieuw aangekaart met uw klantenservice waarop uw medewerker erkende dat dat niet OK was en heeft mij hierover gebeld. Hier werd gezegd dat ik de retour mag opsturen en enkel op mijn retourlabel moest wachten. De retour word aangemaakt en wordt bevestigd in dat bericht door EuroElectronics Nadien krijg ik weer een mail dat het toch niet meer mag?! Ik probeer dit dan maar OPNIEUW aan te kaarten met uw klantendienst waarop men niet meer zegt dan "ik kan u niet helpen want dat is een partner van ons, u had tijd tot 4 januari". Het is erg te betreuren dat in een periode van feestdagen en familiefeesten men moeilijk doet over een paar dagen te laat zijn om te retouren. Ik vraag dan ook aan u om in dit conflict tegemoet te komen. Als de partner het niet retour wil nemen door de kosten van het verzenden wil ik dit gerust op mij nemen maar ik ben helemaal niets met dit artikel en mijn vader ook niet, het is in perfecte staat en nooit gebruikt en 100% verpakt zoals origineel aangekregen. Bedankt voor uw tijd en hopende op een beetje begrip voor de situatie. Ik verneem graag. Met vriendelijke groeten

Ik probeer de select proefperiode te beeindigen maar dit lukt niet. Ik kom in een loop terecht die verwijst naar account of ga naar je select, maar nergens een optie om op te zeggen, alhoewel dit expliciet wordt geboden

Klacht over laattijdige levering en gebrekkige opvolging door bol.com Ik wens mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een bestelling via bol.com werd afgehandeld, en breder over hoe dergelijke situaties structureel worden opgevolgd. Op 3 januari 2026 plaatste ik via bol.com een bestelling (bestelnummer A000DJ62U6) voor een elektrisch deken. Bij de aankoop werd duidelijk vermeld dat het product “morgen in huis” zou zijn. Deze vermelding was voor mij een belangrijk element bij mijn beslissing om tot aankoop over te gaan. Ik begrijp dat 4 januari 2026 een zondag was en dus geen leverdag. Dit neemt echter niet weg dat een levering op maandag 5 januari 2026 perfect mogelijk en redelijkerwijs te verwachten was. Op 6 januari 2026 had ik het product echter nog steeds niet ontvangen. Bovendien was er: geen track & trace-nummer, en geen enkele vorm van communicatie over een mogelijke vertraging. Toen ik dit op 06/01 meldde, kreeg ik te horen dat er “iets misgelopen was”, maar werd ik doorgestuurd naar de externe verkoper. Hoewel ik die stap heb gezet zoals gevraagd, lost dit het probleem niet op. Als consument voelt dit weinig bevredigend aan. De aankoop gebeurde via bol.com, met een duidelijke leveringsbelofte op het platform zelf. De keuze om met externe partners te werken is een interne organisatie van bol.com, waar de klant geen invloed op heeft. Toch wordt de consument in zo’n situatie geacht zelf contact op te nemen met de verkoper, te wachten op antwoorden, en ondertussen te blijven zitten met het probleem van een niet-geleverde bestelling. Deze ervaring roept vragen op over de verantwoordelijkheid van grote online platformen. Leveringsbeloftes worden vlot gebruikt bij de verkoop, maar wanneer ze niet worden nagekomen, lijkt de opvolging vooral procedureel en traag. Andere internationale platformen, zoals Temu, hanteren in gelijkaardige situaties een andere aanpak, met snellere communicatie, meer transparantie en zelfs een vorm van compensatie bij laattijdige levering of gebrek aan feedback. Hoewel bol.com en Temu verschillend georganiseerd zijn, vervullen ze in de praktijk een vergelijkbare rol als tussenplatform tussen consument en verkoper. Dat maakt het verschil in klantbenadering des te opvallender! Deze klacht gaat niet alleen over deze ene bestelling, maar over het gevoel dat een consumenten weinig houvast heeft wanneer een duidelijke leveringsbelofte niet wordt nagekomen. Ik hoop dat bol.com: - realistischer communiceert over leveringstermijnen, sneller en duidelijker verantwoordelijkheid opneemt wanneer iets misloopt en de consument niet het gevoel geeft zelf te moeten bemiddelen tussen platform en verkoper. Net daarom deel ik deze ervaring ook via Test-Aankoop en op een openbaar forum, in de hoop dat dergelijke signalen bijdragen aan een betere en transparantere dienstverlening.