Alle openbare klachten

Beste, ik heb 3 frauduleuze verrichtingen van telkens 793,37 euro op mijn visakaart afgeboekt in Oekraïnse munt, na aanmaken account op Vinted en mijn kaart te linken. De dag zelf nog cardstop gebeld om mijn visakaart te blokkeren. Visa is nalatig geweest en heeft me niet gecontacteerd bij deze verdachte verrichtingen. Dit is toch de bedoeling van Visa? Bellen ze de klant niet op bij verdachte verrichtingen???? Ik ben 2.380,11 euro kwijt aan fraudeurs, Wordline komt er niet intussen omdat ze beweren dat ik toegestemd heb door mijn code in te geven?? Als je je kaart moet linken is het toch logisch dat je je code moet intikken? Ik heb nooit de toestemming gegeven om 3 maal hetzelfde bedrag in Oekraïnse munt van mijn visa kaart te boeken! Dit slaat nergens op! Het is overduidelijke fraude en is schandalig dat Wordline dit niet wil erkennen!!!!

Beste,Ik heb dossier betwisting ingediend bij Worldline ingevolge van fraude op mijn visakaart. Er is 3 keer hetzelfde bedrag afgeboekt in Oekraïense munt op mijn Visa zonder enige toestemming van mij. Visa wil niet niet als fraude erkennen, omdat ik op één of andere manier deze transacties zou bevestigd hebben. Mogelijks mss onbewust met een zogezegde Vinted medewerker. Maar dan nog heb ik geen bedrag of rekeningnummer meegedeeld! Alles wijst erop dat dit fraude is, zelfs de politie staat met een mond vol tanden dat Visa dit niet kan tegenhouden of wil erkennen als fraude! AXA Bank volgt visa natuurlijk. Dit is echt gelooflijk, we zijn een totaalbedrag kwijt van 2400 euro in Oekraïnse munt.

Beste, Vandaag mail gekregen met de boodschap dat er aan mijn klacht geen gevolg kan gegeven, en dus 3000euro zelf zou moeten ophoesten. Volgens jullie systemen is de fraude door Phishing SMSing of Vishing gebeurd.Ik werd door jullie dienst verwittigd op 3 januari, jullie vermoedden dat er fraude werd gepleegd met mijn Mastercard en dus hadden jullie die geblokkeerd. Toen ik jullie direct daarna telefoneerde ,werd mij verteld dat er op 2 februari ook al pogingen tot fraude waren geweest met mijn Mastercard. Mijn vraag, Waarom werd mijn kaart niet geblokkeerd op dat moment?!Ik heb bij eender welke poging tot Phishing nooit mijn kaartlezer noch code gebruikt, laat staan op andere manieren onvoorzichtig geweest.Is hier dan sprake van 'grove nalatigheid 'Ik kan niet bij gelijk welke sms of link voorspellen dat er wel eens fraude zou kunnen van komen.Resultaat, ik zou 3000euro moeten betalen.Ik vind het gemakkelijk dat Worldline met een vaag 'het is door Phishing of SMSing gebeurd' er zich vanaf maakt.Wat doe ik in de toekomst, nooit meer Mastercard gebruiken, nooit nog een gsm aanraken?Het kan zijn dat ik te goeder trouw een link of sms geopend, maar ik heb noch mijn kaartlezer noch mijn code ergens ingegeven.Als dat niet genoeg is, dan schiet Worldline toch tekort tov de klant.Jullie zijn er om ons te beschermen dacht ik, maar als de als klant de nodige voorzichtigheid aan de dag legt en een beroep doet op jullie diensten blijft men in de kou staan.Ik kijk uit naar een reactie van jullie kant.Alvast bedankt David Herman

Beste, Ik kreeg de uitgavenstaat van mijn VISA, waarbij ik zag dat er 4 zogezegde 'money transfers' gebeurd zijn, die ik echter NOOIT geauthoriseerd heb. Er staat ook Parijs bij en op dat moment was ik gewoon thuis in België. Ik heb dan klacht neergelegd bij VISA, die antwoordde dat het niet ontvankelijk was verklaard omdat die transfer blijkbaar enkel mits 'beveiligde' authenticatie zou kunnen gebeurd zijn. Vervolgens bel ik naar mijn bank, die zegt dat ik een klacht moet neerleggen en dat is het dan. Dit gaat over 2700 euros (3 x 600 en 1 x 900), wat enorm veel geld is voor mij, zeker gezien de energiecrisis. Het feit dat er zo sumier en schouderophalend op gereageerd wordt door financiële diensten, vind ik ronduit beledigend. Ik ben altijd heel voorzichtig met online aankopen en heb nog nooit risicovol gedrag vertoond. Er komt uit geen enkele kant hulp, terwijl ik duidelijk het slachtoffer ben van fraude. Er wordt zelfs niet eens een tip gegeven aan wat het zou kunnen liggen, hoe ik mij beter kan beschermen, etc. Graag zou ik weten welke stappen ik nog kan ondernemen om alsnog mijn geld terug te krijgen? En misschien nog het belangrijkste: de oorzaak te weten komen zodat ik me beter kan beschermen in de toekomst! Alvast erg bedankt en mvg, Gael Janssens

Beste, Ik had een tegoed van 490,85€ op mij Mastercard door annulatie van mijn vlucht. Ik heb recent een nieuw vlucht geboekt maar nu zie ik dat het volledig bedrag van mijn zichtrekening is en niet verrekend is. Ik heb gebeld maar mag maar pas op 15/10/2022 terugbellen naar Woldline.

BesteOp 08.04.2022 werden onze portefeuilles gestolen in de metro in Rome. We belden onmiddellijk naar cardstop om AL onze kaarten (2 maestro/bancontact + 2 creditkaarten/mastercard) te blokkeren. We stuurden ook op 09.04 een email naar onze bank (Deutsche Bank). We zagen nadien dat er nog transacties waren na onze melding en informeerden ons hierover bij de bank. Men verzekerde ons dat dit geen probleem was. Pas op 25.04.2022, na een extra controle door onze bank, bleek de kaart op naam van Yannick Bracke (mijn vrouw) niet geblokkeerd te zijn. We belden direct terug naar cardstop en vroegen nogmaals om deze Mastercard te blokkeren. We dienden vervolgens klacht in bij Wordline om alle verdachte transacties terug te krijgen. Op 16.05.2022 kregen we van creditclaims te horen dat ze niet konden ingaan op onze claim. Ze beweren dat wij op 08.04.2022 op hun vraag of er maar 3 kaarten moesten geblokkeerd worden positief antwoordden. Alle telefoongesprekken worden opgenomen maar wij, noch onze bank, mogen de opname van onze oproep van 8 april beluisteren. We hebben meermaals per email contact gehad met mevr.Van Dorpe (manager van Wordline) waar we ook refereerden naar hun website, waar zij stellen: “Dag en nacht worden de betalingen die je met je creditcard doet in de gaten gehouden door je creditcardmaatschappij, om mogelijke fraude op te sporen. Gebeurt er iets verdachts? Dan wordt er onmiddellijk contact met je opgenomen.” Alsook “Als je betalingen tegenkomt die je zelf niet hebt gedaan, ben je daar als creditcard gebruiker tegen beschermd. Neem binnen 30 dagen na de verdachte transactie contact op met jouw bank om de fout te herstellen. Je bent niet aansprakelijk en je loopt geen risico.Op onze uitgavenstaat staan 159 transacties met bedragen tussen de 0.80€ en 2.50€ in Rome (VENPAY IVS-SERIATE-IT). Dit kan volgens ons enkel als verdacht bestempeld worden.Alle verdere contact wordt door Wordline genegeerd.MVG Wim De Vos

Ik huurde een wagen via Sixt van 4/2/22 tot 4/3/22. Daarvoor werd op mijn creditcard een bedrag gereserveerd als waarborg.Sixt heeft deze waarborg vrijgegeven op 5/3/22.Atos heeft deze waarborg nog altijd niet vrijgegeven.Gisteren 30/3/22 belde ik met Atos, en de persoon van het callcenter heeft op dat moment verzekerd dat hij manueel de waarborg had vrijgegeven.Vandaag echter staat deze waarborg nog steeds vast, het gaat over een bedrag van € 871,48.Ik gebruik mijn creditcard frequent voor professionele doeleinden, waaronder hotelreservaties.Er zijn nagenoeg altijd problemen met het vrijgeven van een waarborg.Als ik met mijn bank (KBC) of Atos bel, zeggen ze steeds dat ze 10 (werk)dagen hebben om een waarborg vrij te geven.Maar het duurt altijd langer, tot een maand of langer.

Beste meneer, beste mevrouwOp 04/04/2021 schreef ik me in voor een congres en betaalde ik met mijn Mastercard Gold een aanzienlijk bedrag. Het congres in kwestie bleek niet te bestaan, dus werd ik het slachtoffer van oplichting. Mastercard belooft me dat ik beschermd ben tegen fraude, dus op 17/05/2021 start ik via de website van Worldline een betwisting op. Omdat ik in augustus 2021 nog steeds geen update heb gekregen over het geschil in kwestie, neem ik telefonisch contact op. Ik krijg na het telefonisch contact op 03/08/2021 per mail de bevestiging dat mijn betwisting als ontvankelijk wordt beschouwd en dat de transactie bij de handelaar zou worden betwist. In diezelfde mail wordt gestipuleerd dat het onderzoek maximaal 6 maanden zou duren, ongeacht het resultaat. Op 16/02/2022, ondertussen meer dan 6 maanden verder, neem ik opnieuw telefonisch contact op met Worldline. Daar krijg ik te horen dat ik een mail moet sturen naar affidavit@worldline.com omdat ik blijkbaar nog een handtekening zou moeten doorgeven om het geschil verder te zetten, iets wat voordien nooit te horen heb gekregen. Bij contactname via affidavit@worldline.com krijg ik direct een automatisch antwoord dat ik niet bevoegd ben mails te sturen naar dat e-mailadres. Op 22/02/2022 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Worldline om dit voor te leggen. Er wordt door de klantendienst contact opgenomen met de geschillenafdeling, waarop men mij meteen terugbelt om te zeggen dat het dossier per direct opnieuw wordt opgestart.We zijn dus bijna 1 jaar na de oplichting, en ik krijg te horen dat mijn dossier 'opnieuw wordt opgestart'. Dit terwijl het in augustus 2021 ook werd opgestart en ik op geen enkel moment een update heb gekregen over de status hiervan. Enkel nadat ik het expliciet heb gevraagd, kreeg ik een snelcode waarmee ik rechtstreeks telefonisch bij de geschillenafdeling terecht kan. Bij een poging om op deze manier rechtstreeks iemand van de geschillenafdeling vast te krijgen, heb ik het echter na meer dan een halfuur wachtmuziek moeten opgeven.Graag had ik dan ook onmiddellijk van Worldline geweten hoe ver ze staan met mijn dossier. Gezien ze steeds beloven dat klanten beschermd zijn tegen fraude en gezien dit de belangrijkste reden is dat ik een Mastercard Gold heb en hiervoor via mijn bank ook betaal, sta ik er dan ook op om voor 31/03/2022 een terugbetaling te ontvangen.Hartelijk dank.

Beste,Reeds enkele maanden merk ik dat er bedragen via mijn MasterCard van Argenta van mijn rekening gaan waarvoor ik geen enkele opdracht gegeven heb.Ik neem contact op met Argenta.Zij sturen mij door naar Worldline.Ik bel naar het nummer die onderaan de maandelijkse afrekening staat.Worldline heeft me de raad mijn creditkaart te blokkeren. Dit is gebeurd via Card-stop.Zij geven mij ook de raad te mailen naar ent-f.com die de afhalingen doet en naar www. mijnkaart.be om de afhalingen te betwisten en mijn geld terug te eisen.Ik doe dit maar de laatste twee mailadressen blijken ongeldig te zijn.Ik zou wel graag mijn geld terug hebben maar hoe moet het nu verder?Ik heb het gevoel dat ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt en eis een rechtzetting.Het gaat om volgende bedragen :19/10 : 1,95 euro24/10 : 49,00 euro2/11 : 4,95 euro23/11 : 49 euro2/12 : 4,95 euro23/12 : 49 euro01/01 : 4,95 euroMet vriendelijke groeten,Catherine De Poerck

Op 3 mei 2021 werd 35,44 euro van mijn Visa rekening gehaald door BBG PT BE AS10. Ondanks herhaald aandringen weigert Worldline mede te delen wie er achter de code BBG PT BE AS10 schuil gaat.