Alle openbare klachten

Op 21 mei 2025 heeft Worldline op eigen initiatief onze Visakaart geblokkeerd wegens een vermoeden van fraude. Na telefonisch contact met de klantendienst, bleek het te gaan om drie frauduleuze transacties. Twee van deze transacties konden geblokkeerd worden, maar de eerste transactie is echter wel doorgekomen. Het betrokken bedrag werd terugbetaald in afwachting van een antwoord van de dienst 'Betwistingen'. Deze dienst heeft ons een document opgestuurd met de vraag dit te ondertekenen, wat ik ook gedaan heb. Door de ondertekening bevestigde ik het volgende: 'Ik bevestig dat ik steeds in het bezit ben geweest van onderstaande kaart. Bovendien heb ik de transacties die op deze lijst vermeld zijn, nooit geautoriseerd of verricht en ik heb ook nooit aan iemand de toestemming gegeven om deze transacties uit te voeren.' De heer Marcello van den Hurk van de dienst betwistingen verklaart onze betwisting echter als niet ontvankelijk en deelt ons mede dat ons dossier werd afgesloten. De reden is als volgt: 'De transactie gebeurde aan de hand van uw persoonlijke identificatiegegevens op een betaalpagina van een handelaar die enkel beveiligde transacties aanvaardt. Dit zijn transacties waarbij de handelaar een beveiligde betalingssite aanbiedt die de Europese regelgeving hieromtrent volgt. U kan deze herkennen aan de hand van de logo’s “Verified by Visa” of “Mastercard Secure code”. De transactie kon dus uitsluitend gebeuren nadat uw identificatie werd bevestigd door de authenticatie-/handtekeningprocedure die uw financiële instelling aanbiedt bij het online bankieren via pc, tablet of smartphone.' Ook na verdere verduidelijking - we hebben nooit iets bij de desbetreffende website besteld - krijgen we steeds dezelfde boodschap dat ons dossier afgesloten is en er geen gevolg meer aan gegeven kan worden. Hoewel de klantendienst van Worldline bevestigt dat onze gegevens tijdens een online betaling gestolen zijn, ontkent de dienst betwistingen dit hardnekkig. Is het de bedoeling dat wij als consument de dupe worden van een beveiligingssysteem dat buiten ons weten omzeild werd door derden? We verzoeken dat onze klacht ontvankelijk wordt verklaard door de dienst betwistingen.

Ik ben slachtoffer geworden van fraude op mijn Visa-kaart. Op 5 mei 2025 werden er vier transacties uitgevoerd naar "Hellcase", voor een totaalbedrag van bijna €98. Ik heb deze betalingen niet gedaan of goedgekeurd. Zowel personeel van de servicelijn van cardstop, als van mijn bank hebben bevestigd dat dit fraude is, gezien de locatie 'Cyprus', en het tijdstip van de verrichtingen (4 verrichtingen met telkens maar 1 minuut tussen) Volgens Wordline zijn de transacties “beveiligd” uitgevoerd via een systeem zoals Verified by Visa, en dus beschouwen ze mijn betwisting als ongeldig. Ze weigeren terugbetaling, ondanks het feit dat ik mijn kaart nooit uit handen heb gegeven en geen toestemming gaf. Het feit dat de verrichtingen dan ook veel te snel na elkaar zijn uitgevoerd doet blijkbaar niet ter zake. Ik ben verontrust over het feit dat ik als consument opdraai voor een beveiligingssysteem dat blijkbaar onvoldoende bescherming biedt tegen fraude, of dat mogelijk omzeild werd door derden. Bovendien vind worldline het ook nodig telkens in het Frans te communiceren, terwijl alle communicatie van mijn kant steeds gebeurde in het Nederlands. De onverschilligheid is blijkbaar zeer groot. Ik wil dat deze frauduleuze verrichtingen ongedaan worden gemaakt en ik de bescherming krijg die wordt beloofd bij een visakaart.

WorldLine behandelt klachten ivm aankopen met Mastercard. Wanneer een bestelling/betaling met Mastercard uitgevoerd wordt, en dat product wordt niet geleverd dan moet WorldLine volgens de reglementen van Mastercard dat bedrag ook terugbetalen. Op 1 januari 2025 bestelde ik bij de internetwinkel Practicein (https://www.practicein.com/) 3 items. Uiteindelijk werd er tot nu toe slechts 1 artikel geleverd. Van de 2 andere geen spoor, een verlies van meer dan 109 euro. Omdat de levering uitbleef heb ik eerst, tot 3 maal toe, klacht ingediend bij die internetwinkel, zonder resultaat. De trackingpagina's geven ook andere info dan die door Practicein verstrekt. Daarna sprak ik dus de diensten van WorldLine via de website MijnKaart. Ondanks dat ik meteen alle info duidelijk heb toegevoegd, vragen ze daar eerst de communicatie op met Paypal. Maar Paypal is een financiële tussendienst op internet, en niet de verkoper. Tot 3 keer toe wijs ik WorldLine hierop, maar zij weigeren het dossier verder te onderzoeken. Daarop ben ik dan ook genoodzaakt, als abonnee van Test Aankoop, klacht in te dienen bij uw diensten. Hopelijk met een positiever resultaat.

Geachte heer/mevrouw, Gisteren, op 13 december omstreeks 20u, nam ik contact op met Worldline naar aanleiding van een ontvangen SMS en e-mail betreffende een mogelijke fraudemelding bij een betaling die ik, als gevolmachtigde van mijn seniore ouders (78 en 80 jaar), had uitgevoerd met hun Visa-kaart. Helaas verliep dit gesprek, met een medewerker genaamd Carine, op een zeer onaangename manier. Hierbij wil ik onze ervaring schetsen en mijn klacht duidelijk overbrengen: 1. **Onprofessioneel gedrag:** - Carine liet mij niet uitspreken en weigerde mij het kaartnummer te laten vermelden dat expliciet vermeld stond in de SMS. - Zij begon tegen ons te roepen aan de telefoon toen ik haar probeerde uit te leggen dat mijn ouders slechthorend zijn en ik als gevolmachtigde namens hen spreek. Dit alles terwijl de telefoon op speaker stond en mijn ouders naast mij zaten. 2. **Onbegrip voor de situatie:** - De betaling betrof een bedrag van €0,95 voor de online ondertekening van een PDF-document. Mijn vader begrijpt niet hoe deze applicatie werkt, waardoor ik hem moest assisteren. Carine stond echter niet toe dat ik de situatie uitlegde, noch dat ik namens hem sprak. - Zelfs toen mijn vader probeerde te antwoorden, werd hij constant onderbroken door Carine, die weigerde naar hem te luisteren. Mijn vader moest bijna roepen om haar aandacht te krijgen, wat hem enorm heeft aangeslagen. 3. **Gebrek aan klantgerichtheid:** - Ondanks dat wij volledig begrijpen dat er veiligheidscontroles moeten plaatsvinden en hier zelfs dankbaar voor zijn, werd er geen enkele ruimte geboden om de situatie uit te leggen en de nodige identificatie te verstrekken. - Het gedrag van Carine heeft mijn ouders, op hun leeftijd, onnodig veel stress bezorgd, terwijl dit eenvoudig voorkomen had kunnen worden door vanaf het begin te luisteren en de situatie professioneel aan te pakken. Wij vragen u om deze klacht serieus te nemen en dit intern verder op te volgen. Wij verwachten een gepaste reactie en zouden graag horen welke stappen Worldline onderneemt om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst op een klantgerichte manier wordt afgehandeld, zeker wanneer het om kwetsbare klanten gaat. Met vriendelijke groeten, Martine Keerstock namens Refin Keerstock en Elise Van Belle

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09 kreeg ik een digitale uitgavenstaat met een positief saldo van 1755,10€ ivm verrichtingen in augustus. Op 04/10 (ruim een maand later) heb ik gebeld naar het nummer 02/205.85.85 om te vragen wanneer het bedrag zal worden overgemaakt, want staat blijkbaar nog altijd geblokkeerd. Ze hebben me toen bevestigd dat ze onmiddellijk het nodige zouden doen, maar dat het enkele dagen kon duren... Omdat er 2 weken later (17/10) nog steeds niets op mijn rekening staat bel ik opnieuw naar hetzelfde nummer van Worldline. De persoon aan de lijn zegt dat hij niets over mijn eerste vraag terugvindt, maar geen probleem, hij gaat onmiddellijk het nodige doen. Vandaag 03/11 stel ik vast dat de mensen bij Worldline me telkens blaasjes wijsmaken, want op de uitgavenstaat van 01/11 staat nog steeds een tegoed van 1755,10€. Blijkbaar word ik gewoon aan het lijntje gehouden en gebeurt er helemaal niets. Ik heb een tegoed van 1755,10€ sinds augustus en ik moet intussen geld van mijn spaarboekje / beleggingen gebruiken voor betalingen omdat ik niet geholpen wordt. Dit kost bovendien tijd, veel ergernis en onzekerheid over wanneer ik over het geld zal kunnen beschikken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 11/11 het bedrag op mijn zichtrekening over te maken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste medewerker, Na vele tientallen jaren abonnee geweest te zijn(op hetzelfde adres) heb ik mij terug klant gemaakt omwille van een geldelijk fraudegeval waar ik als goede huisvader niet bovenuit geraak. Op 14.02.2024 werd ik opgelicht door een fraudeur die beweerde van Cardstop te zijn. Dom als ik was door een erge stressperiode, omwille van familiale oorzaken, liet ik mij volledig gaan op de eisen van de beller en kon de fraudeur zijn fishing gang gaan en mij €2024 ontfutselen. Diezelfde morgen liet ik mijn kaarten blokkeren en ging ik naar de Politie. Ook stuurde ik naar alle nodige overheidsinstanties mijn fraudegeval, ook naar mijn KBC bank en KBC verzekering. Eerst had het gerecht niet de nodige manschappen om het dossier te behandelen, kort nadien werd de zaak opnieuw geopend en op 21 mei 2024 werd het verdict toegestuurd , ik citeer: " De dader(s) van de feiten kon(den) niet geïdentificeerd worden. Ik heb daarom beslist het dossier af te handelen zonder strafvervolging" getekend Procureur des konings Heb ik hiervoor mijn 12 maand legerdienst volbracht en 40 jaar gewerkt en als 74 jarige steeds mijn belastingen betaald ? Als technisch bediende is mijn verstand te klein om dit denkpatroon van een Procureur te vatten. Als een bank geld overmaakt aan een firma of persoon zijn daar toch gegevens van te vinden. In mijn geval zou het gaan om MOL*redableB.V. Ik heb ook een vermoeden dat er data lekken zijn bij de firma Booking.com want ik gebruikte die KBC Gold kaart alleen om reizen te boeken (omdat die een gratis reisverzekering omvat)

Beste Na een wachttijd van 57 minuten krijg ik eindelijk een persoon aan de lijn die me in gebrekkig Nederlands te woord staat. Er wordt meerdere malen naar mijn gegevens gevraagd, die ik dan luid en duidelijk doorgeef. Bij de uitleg wat er nog staat te gebeuren zoekt hij vaak naar zijn woorden. Bij het vragen naar mijn mail-adres heb ik door dat de gegevens niet goed doorkomen. Ik check tegelijk op mijn computer mijn mail, ik krijg geen mail binnen. Ik meld dit bij de telefonist van Worldline. Letter per letter overlopen we het mail-adres en vinden de fout. Als hij het gesprek wil afsluiten heb ik nog een vraag, hij zegt me dat hij geen vragen moet beantwoorden, hij is een noodnummer en ik mag hem geen vragen stellen, ik moet me tot mijn bank wenden. Mijn vraag gaat over het lange wachten en de kosten die daarmee gepaard zijn. Ik probeer de vraag toch te formuleren, maar hij zegt dat ik dat bij mijn bank moet bespreken. Wat heeft mijn bank te maken met de lange wachttijd bij Worldline? Ik werd op een onbeleefde manier afgewimpeld. Het volgende referentienummer hoorde bij mijn dossier, Ref1016915. Het is niet leuk om met fraude geconfronteerd te worden en dan heb je nood aan een hulpvaardige medewerker van Worldline. Die heb ik niet gekregen! Vriendelijke groeten Kim (mevrouw en niet meneer)

zie bijlagen aub eerst krijgen we een email dat worldline fraude ingevolgde contactloze verrichtingen niet dekken om dan een reden van 3 maanden inroept om niet in te gaan op feiten welke gepleegd zijn op 30 en 31 maart 24 en indiening klacht op 01/07/2024 gebeurd is Kunnen jullie tussen komen aub Het is voor mijn dochter ( mijn abonnement Steyt Philippe 4415359-16 ) Met vriendelijke groeten

BesteWij hebben een contract met Worldline betreffende onze Bc. We willen deze afzeggen en dachten na contact met worldline helpdesk 1 jaar geleden dat dit slechts 1 maand vooropzeg was.Nu horen we dus 12 maand.Bij het opvragen van ons contract zien we verbaast dat de handtekening niet de onze is,geen twijfel mogelijk dat dit door iemand anders ondertekend is.Ik heb bij worldline een ticket aangemaakt daarvoor met een copie van mijn paspoort om mijn handtekening te tonen,en ik krijg geen antwoord.Dit contract moet nietig verklaard wordenMvg tamara