Alle openbare klachten

Beste,Eerst en vooral belde ik midden april om een terminal van mij te heractiveren. Een van de werknemer heeft telefonisch alles in orde gebracht maar via e-mail hebben we niets ontvangen. 2 weken later belde ik op 3 mei 2024 terug om te vragen of alles in orde was. Toen hebben ze tegen mij gezegt dat er geen contract was, vervolgens hebben we op dat moment een contract aangesloten voor ons. Op dat ogenblik heb ik ze online getekend en bevestigd. We hebben gesproken ivm met welke pakket ik koos en voor technishe bijstand. Dat het tuurlijk tegen mei moest geactiveerd moest worden. Vandaag bel ik atos worldline en zeggen ze tegen mij dat ik geen technische bijstand heb, dus vandaag/ morgen kan ik geen technieker verwachten. Ik hoor te krijgen dat zij eerst moeten registreren en dan pas zal een technieker komen. Zal tegen volgende week zijn ongeveer. Al een maand lang bezig met een activatie van een betaalterminal. En nog is het niet geactiveerd en geen geldige contact met technischebijstand.Mvg

In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

Geachte,Op 05/01/2024 om 17:49 heb ik een betaling van 4€ uitgevoerd bij mijn huisarts met mijn bankkaart. Die betaling is helaas mislukt (er stond een foutmelding op de betaalterminal van de huisarts)Tot mijn grote verbazing is dat bedrag desondanks aanvaard op 08/01 en is er 4€ van mijn rekening gegaan. (Referentie ...)1. Na maanden van het kastje naar de muur gestuurd te worden en door onderzoek te doen, is het voor 100% zeker dat de transactie gebeurd is via Maestro en dat de betalingsaanbieder van de huisarts WorldLine is (jullie dus).2. Die 4€ is dus van mijn rekening gegaan bij Argenta omdat deze aanvaard is door de aanbieder (WorldLine)3. Het bedrag is daarna ergens blijven hangen. De huisarts heeft het bedrag nooit op zijn KBC rekening zien verschijnen4. Naast deze klacht heeft de huisarts / het secretariaat ook zelf WordLine gecontacteerd maar tot op heden heeft WordLine deze zaak nog niet opgelost.5. U kan altijd de huisarts zelf contacteren indien nodig via het secretariaat (info hebben jullie ondertussen zelf al wel in het dossier zitten maar kan deze info kan altijd bij mij worden opgevraagd)6. Ik weet eigenlijk niet goed wat er verder nog dient te gebeuren om deze zaak op te lossen. Ik vind het best wel straf dat het systeem van Wordline nooit opgemerkt heeft dat de transactie mislukt is en het geld 'ergens blijven hangen' is. Ik zou zeggen dat zo'n systeem goed getest is en dat bij een fout er een automatische terugbetaling zou gebeuren. Helaas is die 4€ na ruim 3 maand nog altijd 'spoorloos'.Dus je kan je wel voorstellen dat ik mij stilaan een beetje begin te ergeren. Nu is het maar 4€ en lig ik er niet echt wakker van. Maar wat als dit 400€ geweest was?Gewenst oplossing:Het geld mag doorgestort worden naar de huisarts zodat hij het nadien kan terugstorten naar mij of het geld mag teruggestort worden naar mijn rekening. Mij is het éénder. Maar nu zit het geld noch bij de verzender, noch bij de ontvanger. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Beste, Eind 2022 heb ik mijn zaak gesloten en jullie hiervan op de hoogte gehouden. Met de nodige documentatie van de beslissing van de rechter etc...Ik verstuur de terminal via post en beëindig mijn contract met jullie. Toch blijkt het voor jullie nog niet in orde. Wij nemen MEERMAALS contact met jullie op (telefonisch) en op 23 november 2023 (EEN JAAR LATER) lieten jullie ons weten dat we alles op mail zouden zetten zodanig dat we gecrediteerd zouden zijn. 23 november 2023 (ik herhaal een jaar later) vragen jullie ons om OPNIEUW een vraag voor beëindigen contract te versturen. 23/11/2023 (nogmaals herhaling: 1 JAAR LATER) vragen jullie een bewijs dat de terminal wel degelijk is verstuurd geweest. Sorry, maar dat bewijs is dus niet meer in ons bezit. Dan krijg ik nu, via mijn ouders een brief van de advocaat over een betaling die nog zou openstaan van 789,11 euro waar nog (schadebeding 78,92 en interesten 37,89 euro worden aangerekend) totaal van 905,92 EURO. Brief van de advocaat staat nog steeds op mijn oud adres geformuleerd. Ik heb noch aanmaningen, nog herinneringen van jullie ontvangen. Dit is de eerste brief die ik ontvang met een bedrag van jullie dat ik jullie nog zou moeten betalen. Ik ben hier niet mee akkoord!!Dat jullie een jaar later vragen achter een bewijs van de post en mij dan ook nog een factuur bezorg via een advocaat met een verkeerd adres.. Gaat bij mij niet door de beugel.

Beste,Onlangs kreeg ik een brief van Axepta BNP Paribas / Worldline dat mijn betaalterminal noodzakelijk vervangen dient te worden om de volgende reden: Worldline Financial Services NV (voordien Six Payment Services Europe), de huidige leverancier van de betaalterminal in mijn zaak, heeft in overeenkomst met Axepta BNP Paribas Benelux besloten het beheer van mijn terminal (die ik pas 4 jaar geeden aankocht via Six) toe te vertrouwen aan Axepta BNP Paribas Benelux. Daardoor zal mijn huidige contract gelinkt aan mijn huidige terminal beëindigd worden door Worldline Financial Services op 30 april 2024 zonder opzegperiode of vergoeding. Na deze datum kan mijn betaalterminal geen transacties meer aanvaarden. Zij verplichten mij om opnieuw een nieuwe terminal aan te kopen, dit kan toch niet? Hiervoor diende ik reeds een klacht in bij Axepta, maar zonder antwoord.Graag had ik mijn terminal geruild tegen een nieuwe terminal, zonder extra kosten.Mvg,SH

BesteIk heb net één van uw medewerkers aan de lijn gehad (card stop). Ik sta versteld van het gebrek aan professionaliteit… meneer sprak enorm snel en dit met een Hollands accent. Wanneer ik vroeg van zijn vraag te herhalen vond hij maar dat ik goed moest luisteren. In geen enkel geval vertoonde hij enthousiasme, professionaliteit of enige wil om beter te articuleren en minder snel te spreken. Meermaals begreep ik niet wat hij zei, maar zijn vraag herhalen was te veel gevraagd voor meneer. Ongelooflijk dat hij wordt tewerkgesteld bij een klantenservice. Ik heb hem gebeld om 23u30 misschien had hij geen zin om te werken, maar dan moet hij de plaats afstaan aan iemand die het wel wil

Beste,Na annulatie van een boeking heeft de handelaar een terugstorting op mijn kredietkaart gedaan doch op heden zie ik deze niet op mijn afschrift verschijnen.Bij een contact wisten ze me te zeggen dat ze de terugstorting zien maar dat ik een klacht moest indienen om deze op mijn rekening te krijgen, wat ik dan ook gedaan heb.Ik heb hierover daarna nog meerdere malen met Wordline telefonisch contact gehad.Zij beloven om terug te bellen doch dit doen ze niet.Ik wacht nu reeds ruim een maand op mijn terugstorting.Het opgegeven bedrag is een inschatting want het gaat om een terugstorting in Zuid-Afrikaanse Rand.

Beste, ik merkte de voorbije weken dat de betalingen voor een aantal online abonnementen niet meer lukten. Ik contacteerde mijn bank (Argenta) waar ik hoorde dat WorldOnline preventief mijn kaart had geblokkeerd wegens een verdachte transactie die ze hadden gezien. Ik moest hen bellen en kreeg een transactie voorgelezen aan de telefoon waarbij me werd gevraagd of ik die herkende (wat niet het geval was). Toen besloot WoL om mijn kaart direct te annuleren, wat zeer vervelend was omdat ik op vakantie was en ook omdat er een groot aantal abonnementen nu één voor één vervallen door betalingsprobleem. Ik begrijp dat preventieve maatregelen soms nuttig zijn, maar dan verwacht ik wel van WoL dat zij deze onbekende transactie ten gronde uitspitten en te weten komen hoe dit is kunnen gebeuren + dat zij mij kunnen zeggen hoe ze dit in de toekomst gaan vermijden. Want de kaart van de klant annuleren en er daarmee van uit gaan dat de kous af is, dat is wel heel gemakkelijk natuurlijk. Ik heb zowel Argenta als WoL hierover gecontacteerd en hen gevraagd wat nu de volgende stappen in dit dossier zullen zijn, welke onderzoeksdaden zij zullen stellen, enz. maar beide blijven mij een antwoord schuldig. Voor hen ik blijkbaar het incident afgesloten en moet ik maar het nodige doen om al mijn abonnementen e.d. opnieuw in orde te maken wanneer ik de nieuwe kaart zal hebben ontvangen (daarvoor kreeg ik trouwens ook geen timing). Ik vind dit een beetje de wereld op zijn kop. Als op mijn kaart een ongewenste transactie kan plaatsvinden, dan is dat een (ernstig) veiligheidsprobleem bij WoL, en dan moet men dat ten gronde behandelen als dusdanig, en het niet gewoon op de klant afschuiven door deze zijn kaart te annuleren. Ik heb trouwens van vrienden gehoord dat deze praktijk meer en meer voorkomt. Waarschijnlijk probeert WoL zich op deze manier in te dekken tegen rechtszaken, maar dit is geen manier van werken en is ook allerminst klantvriendelijk.

Beste, met grote teleurstelling schrikf ik deze over de recente ervaring die ik heb gehad met de worldline (cardstop) dienstverlening. Op 11/2 heb ik contact opgenomen met Cardstop om de diefstal van mijn bankkaarten en maaltijdchequekaarten te melden. Het proces verliep echter allesbehalve vlot en professioneel.Ondanks herhaalde oproepen vanaf 18u duurde het tot 22u45 voordat mijn maaltijdchequekaart werd geblokkeerd, wat volstrekt onaanvaardbaar is. Daarnaast bleven mijn gestolen bankkaarten, die allang gemeld waren, nog steeds geld afschrijven volgens de app, wat resulteerde in financiële verliezen.De vertraging en het gebrek aan proactieve maatregelen van Cardstop hebben mijn vertrouwen ernstig geschaad. Het is onacceptabel dat het tot 23u duurde voordat we enige bevestiging kregen, zonder grondig bewijs dat de situatie daadwerkelijk was opgelost. Ik verloor hierdoor nog een extra 30€ die ik nu al zeker kon zien via mijn bankkaart maar over mijn mastercard en maaltijdcheques is het nog onduidelijk hoeveel geld ik nu extra kwijt ben door de traagheid en niet afhandelen van mijn dossier door cardstop.Ik verwacht een grondig onderzoek naar deze kwestie en passende maatregelen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Klanttevredenheid, efficiëntie en vertrouwen moet centraal staan van zo een cruciale dienst, en deze ervaring heeft dat aanzienlijk aangetast.

Beste, vorige week vrijdagnacht belde ik cardstop na bestolen geweest te zijn. Na een week wachten op een nieuwe kaart die maar niet kwam nam ik contact op met de bank. Die wisten mij te vertellen dat de kaart nooit geblokkeerd geweest is. Ik belde terug naar kaartstop voor een verklaring. Blijkbaar werd de kaart niet volledig geblokkeerd. Bij een tweede telefoongesprek werd mij verteld dat een verkeerde kaart geblokkeerd werd en werd er op de koop toe ingehaakt. Bij een derde keer bellen werd zelfs direct na ingeven van mijn bankkaartnummer direct ingehaakt. Nu moet ik weer een week wachten om dan met mijn nieuwe bankkaart te kunnen zien voor hoeveel de dief geshopt heeft.