Alle openbare klachten

Geachte medewerker van de klantenservice,Ik hoop dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om een probleem aan te kaarten met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan via Apple. Ik heb per ongeluk een aankoop gedaan voor een product/dienst Hotspotshield ter waarde van €90,-.Na het voltooien van de transactie, realiseerde ik me dat ik vergeten was de proefversie van het product/dienst te annuleren voordat deze werd omgezet in een betaald abonnement. Ik begrijp dat dit een verantwoordelijkheid is die bij mij ligt en bied mijn oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.Ik heb direct een verzoek tot terugbetaling ingediend via de gebruikelijke kanalen, echter kreeg ik te horen dat mijn verzoek niet kon worden geaccepteerd. Ik ben me er volledig van bewust dat Apple strikte beleidsregels hanteert met betrekking tot terugbetalingen, maar ik hoop dat u begrijpt dat deze aankoop een vergissing was en dat ik geen gebruik heb gemaakt van de aangeschafte product/dienst.Ik ben een trouwe klant van Apple en waardeer de kwaliteit van de producten en diensten die worden aangeboden. Ik ben bereid om samen te werken en te voldoen aan eventuele vereisten die nodig zijn om een oplossing te vinden voor dit probleem. Ik hoop dan ook dat u mijn situatie wilt heroverwegen en overweegt om mijn verzoek tot terugbetaling alsnog te honoreren.Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht voor dit verzoek. Mocht u nog aanvullende informatie nodig hebben, dan ben ik natuurlijk beschikbaar om deze te verstrekken.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

Beste, Op 4 mei werden in app aankopen gedaan bij brawl stars door mijn 8 jarig kind. Dit terwijl het onmogelijk is omdat zowel voor gratis aankopen als voor betalende aankopen er een wachtwoord vereist is. Mijn restitutie aanvraag werd geweigerd. Ik heb op maandag 6/5 contact opgenomen met de dienst support van Apple en deze controleerde de iPad. Alle instellingen stonden correct. Er kunnen geen aankopen gedaan worden zonder invullen van een wachtwoord. Toch heeft mijn zoon voor ongeveer 400 euro aan edelstenen kunnen kopen in deze app. Dit hoort echter onmogelijk te zijn. Elke aankoop is mijn wachtwoord vereist, dat alleen ik (de moeder) ken. Op 7/5 opnieuw contact gehad met Apple maar ze kunnen niets doen omdat enkel een computer dit zou beslissen en menselijke inmenging zogezegd niet mogelijk is.

Beste , ik bestelde Apple Pencil punten en had deze dringend nodig. Ik koos de extra betaling voor levering de volgende dag. Intussen al 2 dagen gepasseerd en nog steeds geen levering.

De ruisonderdrukking/transparantie van mijn airpods pro 1 doet het niet meer. Stap 1: Reeds met Apple gebeld, reset uitgevoerd en gereinigd. Vervolgens bij Lab9 in Hasselt binnengesprongen. De noise cancellation is daadwerkelijk stuk (bevestigd door Lab9) en deze zouden worden omgeruild indien ze max. 3 jaar oud zijn. Dit valt onder het Apple service programma voor verborgen gebreken : https://support.apple.com/nl-be/airpods-pro-service-program-sound-issuesDe oortjes zijn 3,5 jaar oud. Blijkbaar vallen zij niet meer onder de terugroepactie van Apple wegens verborgen gebreken (3 jaar). Stap 2: na het inwinnen van advies, richt ik mij opnieuw tot Apple support, Lab9 en Apple Brussels. In geval van verborgen gebreken moet Apple de klant rechtstreeks in kennis stellen indien zij hiertoe in staat zijn. Zoniet, dan kent de max. termijn van 3 jaar geen afloop (?). Aangezien ik nooit rechtstreeks in kennis ben gesteld van de terugroepactie / het service programma per mail of brief, val ik nog steeds onder deze dekking (?).Bij Lab9 krijg ik te horen dat rechtstreekse kennisgeving niet kan o.w.v. GDPR (bullshit..)Bij Apple krijg ik te horen dat ze mijn e-mailadres niet hebben (bullshit want ik krijg wel reclame én het products is online rechtstreeks bij apple gekocht)Bij Apple Brussels krijg ik te horen dat ze geen after sales doen. Ik heb nochtans bij hen online mijn product gekocht.Het lijkt me dat ik door de wetgeving beschermd ben en desondanks toch van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Bij Apple zit ik intussen op een dood spoor. Het is ook opmerkelijk dat noch Apple support, Apple Brussels en Lab9 weigerden de weigering van garantie + reden op email te zetten aangezien ze 'hiertoe niet bevoegd zijn'.Serienummer : H2LCQDTALKKTAankoop datum : 15 juni 2020

Open letter to Tim CookOpen letter to Apple Inc,I am Filip (59) from Belgium. Apple-fan since 1990 with my first Mac Classic.For over 33 years I have been a promotion person for Apple and everything related to it. (professional musician, Cert dev Claris Filemaker, ...).I’m using an AppleID for years. I've always believed that a paid iCloud is a safe place to avoid losing data. Also for sharing documents across an iPhone, iPad, Mac...Everything, absolutely everything in our family revolves around our AppleID:- iCloud drive: all my scores and musical productions, Filemaker Pro data, title deeds, accounting, ... - email via custom domains- HomeKit to open our house, gates, lights, homepods, …- all of our photos of kids and grandkids growing up...Last week, Apple decided to deactivate my AppleID:- no advance warning- just out of the blue -> your AppleID is not activeHUUUGH???After dozens of phone conversations with Apple iCloud Support:sorry sir, the system can not re-activatie your AppleID - create a new one … Is all my data gone ? Yes sir !”I tried all I can to get this case escalated … no success ...The organisation in my work is simply being taken away by Apple:- All my musical compositions and scores -> gone- My accounting -> gone- all our family photos -> gone- everything that is important -> gone...Please Apple: reactivate my AppleID!I don't deserve this !

Beste, ik had mijn iPhone 13 pro max binnen gebracht bij lab9 voor een herstelling. Mijn face ID sensor werkte niet meer, maar de gsm was nog gelukkig 2weken binnen garantie. Dus zonder twijfel heb ik deze direct laten vermaken. Of dit dacht ik toch. Na 2 weken had ik lab9 nog steeds niet terug gebeld dus ik besliste om zelf te bellen, ze konden zelf ook niet meer zeggen omdat de iPhone nog bij Apple repair centre lag. Na een klein uurtje bellen ze mij terug met meer nieuws. Ze hadden microscopisch gezien dat er vuil aanwezig was aan/rond de receiver. Dit was de reden dat ze mijn face ID niet wouden vermaken. Ik moet eerst mijn scherm vermaken, terwijl mijn scherm nog perfect is. Geen krasjes of barstjes, altijd extra beschermglas op. En dit scherm moet ik vermaken aan een prijs van 469€ en dit is niet binnen de garantie. Als ik dit vermaak willen ze eventueel nog de face ID vermaken, deze dan wel binnen de garantie.Volgens mij is dit een poging om wat geld eruit te krijgen. Waarom zou dit een reden mogen zijn, om mijn garantie op face ID te vermaken, te weigeren? Hoe kan het dat dit zogezegd mijn schuld is?

Ik bestelde een macbook bij Apple, we hadden ons vergist in keyboard. Apple raadt aan om met UPS terug te sturen en stuurt mij ook de retouretiketten toe.Ik dien mijn pakket af te geven aan een punt waar UPS pakketten ophaalt.Na enkele dagen laat Apple weten dat mijn pakket leeg is aangekomen ik heb fotos van cctv toegestuurd hoe mijn pakket eruit zag bij afgifte aan het punt.Apple stuurt enkel maar standaard emails en laat zelfs niet weten hoe mijn pakket eruit zag bij aankomst.Los hiervan is volgens mij de webshop, maw Apple, verantwoordelijk voor het transport indien zij de vervoerder kiezen.

Na aankoop iwatch WSE 44 MI AL MI SB bleek die niet meer compatibel met mijn nog steeds werkende iPhone 8 hoewel dit op alle sites als toch compatibel gekend stond. Na contact met apple gaven zij aan dat ik toch mijn iPhone moet upgraden. Ondertussen is ook te zien op sites dat dit nu niet meer compatibel is .... En in alle onduidelijkheid kan men op de apple site zowel zien dat het wel zou moeten lukken als dat het niet meer kan lukken (zie aangehechte screenshot)

BesteIn november 2020 heb ik een iphone 12 gekocht. Zoals overal op nieuws hebben deze gsm een software fabrieksfout. Ik heb problemen met geluid en deze zijn door die fabrieksfout. Ik heb mijn gsm ter herstelling gestuurd naar Apple. Zij weigeren deze te herstellen. Omdat er zogenaamd een dockconnector probleem is. Echter heb ik deze probleem nooit gehad. Ze willen dat ik deze eerst betaal 340€ en dan pas gaan ze fabrieksprobleem oplossen. Dit is toch helemaak niet normaal. Ze hebben mijn iphone afgewezen. En deze ongemaakt geretourneerd. Dit is niet hoe ik wil behandeld worden. Een probleem dat door fabriek is. Met 340€ koop ik praktisch een nieuwe iphone

Beste, mijn MacBook Pro heeft problemen met het beeldscherm. Deze problemen zijn al erkend door Apple en worden gratis gerepareerd. Echter zit mijn MacBook Pro niet bij de in aanmerking komende Macs voor dit probleem. Mijn MacBook heeft echter wel exact hetzelfde probleem als de andere Macs die wel in aanmerking komen.