Misleiding

De homeknop van mijn iPad van Apple werkt plots niet meer. Ik ga naar een Apple verdeler (Izyz Meise) voor een oplossing. Die zegt dat de knop stuk is en aan Apple een offerte te vragen voor de vervanging ervan. Apple zegt dat ze een homeknop niet vervangen en stellen een ruil voor met een refurbished model air 3, wat mij meer dan 500 € zou kosten. Intussen heeft onze kleinzoon naar mijn iPad gekeken en het probleem in een paar minuten opgelost door te “swipen” in plaats van de homeknop te gebruiken! Noch de verdeler, noch Apple heeft één woord gerept over die mogelijkheid! Dit is puur bedrog!

Geachte klant,Wij stellen het op prijs dat u contact hebt opgenomen met de Apple Online Store.U kunt binnen 4 werkdagen een persoonlijk antwoord op uw vraag verwachten.Wij verzoeken u te controleren of de door u gestuurde e-mail de volgende gegevens bevat:* een webbestelnummer (Wxxxxx), indien uw vraag betrekking heeft op een aankoop die u via de Apple Online Store hebt gedaan;* een Reference Nummer, als uw vraag betrekking heeft op een kortingsactie.Als uw e-mail niet alle benodigde gegevens bevat, verzoeken wij u de e-mail aan te passen en opnieuw naar ons te sturen.Follow-up: 836774893Voor andere vragen kunt u de benodigde contactgegevens vinden op de webpagina 'Contact opnemen met Apple': :www.apple.com/benl/contactVoor eventuele post-salesvragen verwijzen wij u naar de website van de Apple Store-klantenservice: :store.apple.com/benl/helMet vriendelijke groet,De Apple Online Store---------------------------------------------------------------------‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

Geachte, het is ongeveer een tiental dagen geleden dat ik mijn klacht stuurde zonder enig zinnig antwoord van jullie. Is dat normaal? Of is dit een bewuste tactiek?

Geachte klant, Wij stellen het op prijs dat u contact hebt opgenomen met de Apple Online Store. U kunt binnen 4 werkdagen een persoonlijk antwoord op uw vraag verwachten. Wij verzoeken u te controleren of de door u gestuurde e-mail de volgende gegevens bevat: * een webbestelnummer (Wxxxxx), indien uw vraag betrekking heeft op een aankoop die u via de Apple Online Store hebt gedaan; * een Reference Nummer, als uw vraag betrekking heeft op een kortingsactie. Als uw e-mail niet alle benodigde gegevens bevat, verzoeken wij u de e-mail aan te passen en opnieuw naar ons te sturen. Follow-up: 837201209 Voor andere vragen kunt u de benodigde contactgegevens vinden op de webpagina 'Contact opnemen met Apple': :www.apple.com/benl/contact Voor eventuele post-salesvragen verwijzen wij u naar de website van de Apple Store-klantenservice: :store.apple.com/benl/hel Met vriendelijke groet, De Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------