Alle openbare klachten

Beste, - op woensdag 25 oktober kreeg ik een afrekeningsfactuur die gebaseerd was op een fictief gebruik n.a.v. de plaatsing van zonnepanelen. Ik bewijs dit ook aan de hand van foto's van de meterstand. Bovendien werden plots eenzijdig de toekomstige voorschotten op 102,23 euro gebracht hoewel net een maand ervoor Mega zelf voorgesteld had om deze te verlagen aangezien ik zonnepanelen en een batterij had laten plaatsen. In gezamenlijk overleg werd er toen afgesproken om dit op 50 euro te brengen. Op 25 oktober wordt dit dus plots eenzijdig gewijzigd. Ik heb meteen via de website van Mega zowel de factuur als het bedrag van de toekomstige voorschotfacturen betwist zoals wettelijk voorzien is. Mega heeft de afrekeningsfactuur geblokkeerd in afwachting van een bezoek van de netbeheerder om de meterstand op te nemen (wat nog steeds niet gebeurd is). Ik ging er dan ook vanuit dat de voorgestelde voorschotten zouden geblokkeerd worden aangezien deze ook berekend werden op een fictief verbruik zonder rekening te houden met de zonnepanelen. - Op 15 november ontving ik tot mijn verbazing voor december een voorschotfactuur van 102,23 euro die ik via het webformulier van Mega meteen betwist heb met de vraag om dit opnieuw te verlagen naar 50 euro zoals overeengekomen. Dit is een recht dat wettelijk voorzien is. Reactie van Mega blijft echter uit. - Op dinsdag 21 november mail ik opnieuw met de vraag om de voorschotfactuur te verlagen. Ook hier blijft enige reactie uit. - Op woensdag 22 november maak ik andermaal gebruik van het webformulier van Mega om mijn voorschotfactuur te wijzigen. Aangezien de verlaging meer dan 20% bevat, moet ik dit opnieuw specifiek aanvragen met bewijs van aankoop van zonnepanelen. Informatie (inclusief het keuringsverslag) waarover Mega al beschikt sinds september. Opnieuw (voor de vierde maal dus) blijft elke reactie uit waarmee Mega zowel mijn wettelijk recht (zie economische inspectie) om een voorschotfactuur te betwisten alsook mijn wettelijk recht om deze voorschotfactuur te verlagen compleet negeert. Daarom rest me niets anders om via deze weg te wijzen op de wettelijke verplichtingen van Mega om te reageren op een betwisting van een voorschotfactuur en op de vraag tot verlaging. Concreet wens ik dus dat de voorschotfactuur voor december geannuleerd wordt en dat een nieuwe voorschotfactuur voor een bedrag van 50 euro wordt opgemaakt. Bovendien wens ik ook dat alle toekomstige voorschotfacturen in afwachting van een definitieve afrekeningsfactuur op 50 euro gehouden worden.Ik wil er u overigens op wijzen dat Mega in september (ik kan het bewijzen via het mailverkeer) zelf had voorgesteld om de maandelijkse voorschotten te verlagen naar 20 euro op grond van het vermogen van de zonnepanelen en van de batterij. Aangezien ik nog geen zicht heb op het jaarlijks rendement en niet voor verrassingen wens te komen staan, heb ik zelf voorgesteld om dit op 50 euro te brengen waarmee Mega kon instemmen. Op basis van de eerdere communicatie met Mega is het dus duidelijk dat een maandelijkse voorschotfactuur van 102,23 euro veel te hoog is. Gelieve me zo spoedig mogelijk op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Beste Al verschillende malen heb ik via testaankoop een klacht ingediend ivm een onterechte aansluiting op een ander adres (Houtstraat). Ik woon echter op Ten Colcke. Ik heb met deze aansluiting niets te maken. Men heeft belooft dit recht te zetten. Geen gehoor tot ik vandaag een ingebrekestelling ontvang waarbij ik 73,89 euro moet betalen. Graag een spoedig antwoord.

Beste, Mega heeft spontaan mijn energie contract van vroeger opnieuw opgestart terwijl ik al meer dan een jaar naar ENGIE ben overgestapt.Ze hebben wel al 2x 134,36€ via mijn vroegere domiciliering van mijn rekening gehaald.Ik heb al 4 facturen aangeboden gekregen en toen heb ik elke keer gebeld naar MEGA.Ze beloofden me mijn geld terug te storten en dat contract dat spontaan was opgestart hoogste prioriteit te geven maar is op heden nog niet gebeurd.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en dit contract volledig stop te zetten.Ik dank u

Beste,Eind september dienden we ons gas en elektriciteit verbruik in via Test Aankoop en kregen een zeer aantrekkelijk maandelijks bedrag van ongeveer €70 voor een vast contract van een jaar. Op basis hiervan besloten we over te stappen van Engie. Ondertussen hoorden we van Engie dat ze ons maandbedrag zouden aanpassen naar €190/maand dus daar waren we blij mee. Ik heb echter net onze eerste factuur voor de maand november ontvangen van Mega en het bedrag is €226,05! Ik wil deze factuur betwisten en zal onmiddellijk mijn domiciliëring met het bedrijf opzeggen, omdat dit niet het maandelijkse bedrag is dat we zijn overeengekomen.Graag een antwoord hier omtrent aub.Tim Johnson

Geachte,Vorig jaar kreeg ik de jaarafrekening van elektriciteit eind september en 2 dagen later de jaarafrekening van gas nadat ik 4 weken daarvoor de beide meterstanden had doorgegeven. Dit jaar heb ik begin september weer mijn meterstanden doorgegeven en heb dan weer een 4 tal weken later de afrekening van de elektriciteit ontvangenmaar geen afrekening wat betreft de gas. Hierover heb ik 4 weken geleden contact met Mega opgenomen en kreeg hiervoor een antwoordje dat ten laatste eind oktober dit zo geregeld worden maar heb tot de dag van vandaag nog steeds niets ontvangen. Ik vind het wel raar dat vorig jaar ik beide eindafrekeningen eind september ontving en dit jaar enkel die van de elektriciteit en dat die jaarafrekening van gas nog steeds uitblijft ondanks jullie belofte deze mij voor eind oktober zeker te bezorgen.Hopende op een vlugge oplossing hiervan, verblijf ik,met vriendelijke groeten, Leo.

Beste, Ik ben sinds 11/1/2023 klant bij Mega. De datum op mijn energieovername document is 20/12/2022. Op 6/1/2023 heb ik mijn contract aanvraag ingediend. Echter liet het effectief toekennen van het contract meer dan 5 weken op zich wachten (11/2/2023). Hierdoor kon mijn contract volgens Mega pas ingaan op 11/1/2023. En dus niet in december 2022. Hierdoor loop ik het Federale basispakket 2 mis, wat neer komt op een elektriciteitspremie van 183 euro en een gaspremie van 405 euro. Naar mijn inziens is het de verantwoordelijkheid van Mega dat ik geen contract kan voorleggen op 31/12/22 aangezien ik meer dan 5 weken heb moeten wachten op het contract. Dit na aanmaning van Fluvius en een extra mail en telefoons naar Mega. De vertrekkende klant was ook klant bij Mega.Sinds februari 2023 mail ik naar Mega ivm de energiepremie. Hierbij verwezen ze me door naar Fluvius en de FOD Economie. Daar verwezen ze me op hun beurt steeds door naar mijn energieleverancier. Op de vraag van Mega heb ik zelf alsnog de premie aanvraag gedaan bij de FOD Economie. Nu geeft Mega al 2x aan dat ik niet op de lijst van de FOD sta als rechthebbende van de premie en dus dat ze niks kunnen doen dan wachten.

Beste,Kennelijk hebben jullie onze mails, klachten en bezwaar van de afgelopen maanden niet goed gelezen.We zijn niet bereid om een boete van 620,- euro te betalen, ons opgelegd door de laattijdige plaatsing van onze digitale meter.Wij hebben deze digitale meter correct en op tijd aangevraagd, meerdere maanden VOOR de plaatsing van de zonnepanelen in november 2022.Wij tekenen daarom wederom bezwaar aan tegen deze nieuwe factuur.Stopt u ook met ons van het kastje naar de muur te sturen, en telkens door te verwijzen naar Fluvius!Zoals wij duidelijk hebben vernomen van onze netbeheerder, is het Mega die deze boete om ONDUIDELIJKE redenen oplegt en niet Fluvius. De factuur mag uitdrukkelijk NIET geind worden via automatische incasso.Nul verbruik (sterker nog, we deden u door het opwekken van energie via onze nieuwe zonnepanelen honderden KWh cadeau) en een factuur van 800 euro? Op basis van welke geleverde diensten?Wanneer mogen wij van u een correcte factuur verwachten?Na een intensiev mailcontacten vanaf mei 2023 legden wij officieel klacht bij u neer, en betwisten uw factuur 2230202852 van 20 juni.Wij zullen via Test-Aankoop en ook met de ombudsdienst energie contact opnemen, om deze wan- en woekerpraktijken aan de kaak te stellen.Met vriendelijke groeten, L. Slabbinck en S. Pezo

Vanaf mijn eerste voorschot factuur moest ik €946,47 betalen.Ik was niet akkoord en melde dit via mail, kreeg geen antwoord.Nu, bij afrekening blijkt dat ik €3057,25 (aardgas) en €3555,30 (elektriciteit) te veel betaalde.Gezien men met mijn geld heeft kunnen werken verwacht ik een dividend in de orde van de gebruikte bedragen, gezien ik deze sommen heb moeten derven.

Ik ben overgegaan van energieleverancier voorheen Enige naan Mega omdat die een lager tarief voorstelde dan Engie nu blijkt met eerste vooeschotfactuur dat het tarief hoger is dan enige bij intekening was het voorstel 191€ per maand nu blijkt dat ik 307€ moet betalen.ik voel mij er in geluisd door testaankoop en Mega want het tarief van Enige is lager dan wat ik nu moet betalen

Beste Sinds eind juli wens ik over te stappen van Mega naar Energie.be . Op 23/8 lukte mijn overstap voor gas, jammer genoeg niet voor elektriciteit. Na contact met Mega, Fluvius, Energie.be kreeg ik te horen dat Mega verantwoordelijk voor het faciliteren van mijn overstap. Er blijkt een probleem te zijn, maar niemand weet mij te vertellen wat het probleem precies is. Van Mega krijg ik alleen het antwoord dat de specialisten mijn zaak onderzoeken. Ik denk dat mijn rechten als burger geschonden worden wanneer ik niet kan veranderen van energieleverancier als ik dat wens. Ik eis actie van Mega om dit hoogste prioriteit te geven en mijn probleem op te lossen. Omdat dit niet lijkt te lukken via de gewone dienstverlening, schakel ik dan ook graag de hulp in van testaankoop.