Alle openbare klachten

Beste,-Op 23/01/2024 heb ik u op uw telefonische vraag een kopie toegezonden van de mail van Fluvius. Daarin bevestigen ze dat ik voor distributie en transport onder het tarief T2 val en niet onder T3.Dat betekent dus dat het jaarlijkse bedrag vaste term distributie en transport geen 409€/jaar bedraagt, maar slechts 90€/jaar. U zou dit in orde brengen. Tot nu toe heb ik het teveel geïnde bedrag niet teruggekregen.-Op 11/12/23 heeft MEGA 308,58€ en op 01/12/23 345,63€ van mijn rekening gehaald. Waarom is dit gebeurd? -Waarom is nadien mijn maandelijkse domiciliering van 345€ naar 367€ verhoogd?mvg Pierre

Ondanks herhaaldelijke berichten bij het ontvangen van voorschotsfacturen terwijl we overgeschakeld waren naar een nieuwe leverancier en het ontbreken van een jaarlijkse afrekening, kregen wij enkel standaard mails van jullie en zogezegde heraansluitingen en nieuwe contracten terwijl wij die niet gevraagd hebben. Na 3 jaar krijgen wij ineens een reeks facturen die alles behalve duidelijk zijn, terwijl wij al 2 leveranciers verder zijn. Enkel die laatste schijnt wél in staat een jaarafrekening, een normaal voorschot en een mooi overzicht te bieden. Op jullie facturen staat zelfs een huidig contract, terwijl wij dat NIET hebben. Ik vind dit echt ongehoord, temeer omdat ik deze gemaakte onkosten onmogelijk nog in mijn boekhouding krijg 3 jaar na datum. Jullie wegsteken achter problemen met een informaticasysteem is wel heel makkelijk. Dat zou dan 3 jaar niet functioneren? Laat me niet lachen. Wij protesteren dus wel degelijk deze facturen.

Beste, Ik nam via Test-Aankoop een energiecontract voor elektriciteit en gas bij Mega.Hiervoor diende een domiciliëring aangemaakt te worden, wat ik ook deed.Groot was dan ook mijn verbazing dat ik op korte termijn 2 aanmaningen mocht ontvangen alsof ik mijn betalingen weigerde te betalen (verwonderlijk omdat ik gekozen had voor een domiciliëring).Omdat ik niet kon terugvinden dat deze betalingen aangeboden werden bij mijn bank, nam ik contact op met mijn bankinstelling. Zij verzekerden mij dat de problemen zich bij Mega situeerden en de sommen nooit opgevraagd werden bij mijn bank.Ik nam contact op met Mega en bleek dat mijn domicilieringsaanvraag vervallen was (bleek in realiteit te gaan over een oude domicilieringsaanvraag van een vroegere periode dat ik klant was bij Mega). Van mijn nieuwe domiciliëringsaanvraag was er nergens iets te bespeuren. Bijgevolg diende ik een nieuwe domicilieringsaanvraag in te dienen, wat ik prompt deed. Groot was de verrassing toen ik terug een aanmaning kreeg voor betaling en de nieuwe domiciliëring blijkbaar terug niet gebruikt werd. Ondertussen werden ook al aanmaningskosten aangerekend.Ik nam terug contact op met Mega en een medewerker vertelde me dat de fout bij mij lag en dat ik voor deze domiciliëring diende langs te gaan bij mijn bank in plaats van het formulier te bezorgen aan MEGA, wat ik prompt deed. Mijn bankier zei me dat ik verkeerd ingelicht werd door Mega en deze domiciliëring door Mega moest aangevraagd worden en en bijgevolg kon ik onverrichterzake terugkeren (afstand bank heen/terug in totaliteit 80 km - tijdsverlies met afspraak bank meer dan 2 u, o.a. gezien wegenwerken en een ongevalletje). Ik nam terug contact op met Mega en ik diende nogmaals mijn vraag tot domiciliëring te bezorgen, wat ik deed.Men beloofde me dat dit de volgende maand bijgevolg zou geregulariseerd zijn en de betaling zou opgevraagd worden via domiciliëring. Nog groter was mijn verbazing dat dit terug niet gebeurd was en bovendien werd de beloofde terugbetaling van mijn aanmaningskosten ook niet uitgevoerd.Ik nam contact op met Mega en MEGA vroeg me om voor de allerlaatste keer de factuur terug zelf te betalen via overschrijving (men verzekerde me dat mijn domiciliëringsaanvraag wel degelijk was ontvangen, maar men vreesde dat domiciliëring nog niet verwerkt was binnen MEGA).Ik kreeg op 16/01/2024 echter terug een factuur die via domiciliëring diende betaald te worden tegen uiterlijk 2/2/2024.Tot op heden is de betalingsopdracht via domiciliëring nog altijd niet uitgevoerd en riskeer ik binnenkort terug een aanmaning in mijn brievenbus te vinden. Ik heb dus al heel wat tijd gestoken om een fout van Mega te regulariseren, maar dit bracht tot op heden nog geen enkele oplossing. Integendeel, ik mocht al aanmaningskosten betalen voor iets waarin mij geen schuld treft.Bovendien is nog niks opgelost en blijft de problematiek aanslepen. Deze hele situatie heeft me al uren tijd en telefoontjes gekost en ik hoop dat Mega zo vriendelijk zal zijn om zulks op te lossen, maar ook begrijpt dat ook mijn tijd kostbaar is en zij, als veroorzaker van mijn problemen deze kosten wel mogen vergoeden. (net zoals ik aanmaningskosten moet betalen als ik mijn rekeningen niet betaal).Het wordt de hoogste tijd dat Mega zulks volledig en binnen korte termijn regulariseert, inclusief een vergoeding voor de geleden schade en het onnodige tijdsverlies.Ik hoop dat MEGA in deze zijn verantwoordelijkheid neemt en zulks kan stoppen. Omdat het uploaden van mijn documenten niet lukt (nochtans in PDF-formaat en 0,43 Mb groot), zijn deze niet ingesloten. Ik hou het dossier met de documenten ter beschikking of bezorg het op een ander mailadres indien nodig. Met dank, Céline Fermont

Beste,Ik ontving de slotfacturen electriteit en aardgas voor Uw levering van 6/11/2023 tot 12/12/2023!Hierbij rekent U mij 269 dagen aan en er was slechts voor 56 dagen geleverd! U gaat mij tweemaal 84,57€ plus BTW doen betalen en een billijk voorstel zou zijn 17,61€ plus BTW voor 56 dagen?

Beste,ik was van 01/08/2020 t.e.m. 31/07/2021 klant bij MEGA. Het slotfactuur voor elektriciteit(MEGA moest 200,54€ terugbetalen) werd gedaan op 6/9/2021.En daarmee dacht ik van deze leverancier vanaf te zijn. Jammer genoeg niet!Gisteren 18/01/2024 kreeg ik plots een resem mails. Eerst en vooral werd het originele factuur geannuleerd en gevraagd om dit bedrag terug te storten. Dit zou komen omdat we vanaf 17/12/2020 zonnepanelen hebben en dat MEGA pas nu hierover informatie gekregen heeft. Meer dan 2 en half jaar later dus!!Dan werd er nog 2 facturen gestuurd. Eén waar ik 233,87 € moet betalen, voor de periode 17/12/2020-31/7/2021 en een tweede factuur waar ik 215,02€ terug krijg voor de periode van 1/08/2021 t.e.m. 16/12/2020. Er is geen meterstand trouwens opgenomen dus het verbruik is gewoon geschat.Dit kan toch niet? Is er geen verjaringstermijn? Hoe kunnen deze gegevens nog überhaupt gecontroleerd worden?

Met een verhuizing van Luitenant Van Eepoelstraat 61 -9120 Beveren naar Amerikalei 180/0, 2000 Antwerpen breng ik Mega op de hoogte van mijn naderende verhuis en dat ik een paar maanden op beide adressen een contract zal hebben wegens verbouwingen in nieuw apt.Ik zend op 23/07 het overnamedocument van het aangekochte appartement Amerikalei 180 - Antwerpen, het overnamedocument opgemaakt op 06/07 met de correcte meterstanden. In bijlage.Nota: partner Wim Weckx kocht het apt maar ik neem de nutsvoorzieningen voor mijn rekening.Op 24/08 en 26/09 ontvang ik facturen die betrekking hebben op de periode 13/01/2023 tot 23/01/2023. Aangezien ik daar toen niet eens woonde en mijn contract pas begon op 6/07/2023 licht ik Mega in dat ze een vergissing maken.Ze zeggen me dat er iets verkeerd is gegaan en dat ze Fluvius zullen contacteren om het recht te zetten.Vervolgens ontvang ik 23/10/2023 bericht van de terugbetalingen van de woonst in Beveren waar mijn contract is afgesloten van 31 september 2023. Maar tevens ontvang ik afrekeningsfactuur van 24/01/2023 tot 27/05/2023 , dus weer voor een periode dat ik er niet woonde en met meterstanden van voor mijn intrek.Mega weigert de terugbetaling te doen van mijn afrekening in Beveren zolang de facturen - die dus niet voor mij bestemd zijn - niet betaald zijn.Na talloze mails en het antwoord dat Fluvius weigert de meterstanden aan te passen, contacteer ik Fluvius die me contacteren en laten weten dat ze van mij alleen een overname hebben op 13/01/2023 en nooit een overname hebben ontvangen van 06/07/2023. Ze bellen me en zeggen dat Mega zwaar in de fout is gegaan en dat ik de overname moet betwisten :Naar aanleiding van een telefoongesprek met een van mijn medewerkers, zien wij enkel een wissel op 13/01/2023 die is binnengekomen van Mega op uw naam.De overname van 06/07/2023 hebben zij niet bij ons geregistreerd.Zoals telefonisch aangeraden, zouden wij deze verkeerde overname eerst via Mega betwisten en desnoods kunnen zij ons het originele gevraagde overnamedocument van 13/01 bezorgen.Ik stuur Mega het antwoord van Fluvius en krijg onderstaand antwoord :Graag vat ik even de situatie samen zodoende we op dezelfde lijn zitten.Het contract is opgestart op 13/01/2023, dit komt omdat er van 13/01/2023 tot en met 06/07/2023 geen actief contract was (door de vorige eigenaar/huurder). Het systeem heeft het contract automatisch bevestigd met deze foutieve datum.De startdatum is minder van belang zolang de meterstanden maar correct zijn.Wij hebben enkel aanvragen gedaan via ons systeem en een aparte mail naar de netbeheerder toe. De meterstanden zijn informatief binnengekomen op datum van 28/05/2023, was dus niet correct is ookal was de aanvraag gedaan voor 13/01/2023 te kunnen corrigeren. De netbeheerder heeft de laatste aanvragen geweigerd. Wanneer de netbeheerder deze weigert kunnen wij weinig veranderen aan de meterstanden omdat de netbeheerder instaat voor de goedkeuring hiervan. Wij staan enkel in voor het ontvangen van de meterstanden en de facturatie ervan. Ik zal nogmaals de aanvraag doen om de meterstanden aan te laten passen van 13/01/2023, als de netbeheerder deze nogmaals weigert kunnen wij geen aanpassing doen aan de facturatie. Daarmee ook dat ik je aanraden om zelf contact op te nemen met de netbeheerder om de situatie uit te klaren. Mochten deze nogmaals geweigerd worden zal ik een aanvraag doen tot compensatie, belangrijk is dat deze aanvraag geen goedkeuring is voor een compensatie en dat onze achterliggende dienst dit moet bekijken en zo hun goedkeuring geven. Ik eis een correcte overname met correcte datum en meterstanden , ik eis uitbetaling van mijn tegoeden en creditering van de facturen die niet voor mij zijn bestemd !Het is ongehoord dat Mega mij durft aan te rekenen voor meterstanden en verbruik van voor aankoop van de woning !Ik hoop dan ook dat Mega eindelijk haar verantwoordelijkheid opneemt en dit rechtzet.

Beste,Op dinsdag 22 augustus 2023 ontving ik een slotfactuur van 919,04€ van energieleverancier Mega. Dit voor de periode 01-06-2021 tot 05-01-2022. Op 5 januari 2022 sloot ik me bij Luminus aan. Mega beweert van fluvius een correctie van meterstanden te hebben ontvangen. Fluvius ontkent dit. Ik wens deze slotfactuur echter te betwisten.Vriendelijke groeten,Ellie

Beste,Ik werd klant bij Mega via de groepsaankoop van TestAankoop. Tot op heden heb ik nog altijd geen contract ontvangen waarin ik duidelijk mijn prijzen voor elektriciteit en gas kan zien. Het contract is ook niet te vinden in mijn klantenzone van Mega. Ik heb reeds enkele malen gebeld, maar er wordt niet opgelost. Verder heb ik vorig jaar ook een maandelijkse afrekening aangevraagd, dit hebben ze ook niet in orde gemaakt. Ik krijg op deze manier zeer moeilijk zicht op mijn verbruik en de te verwachten kosten.

goede morgen,op 27/11 ontving ik per e-mail van Mega 1 factuur en 2 creditnota's die verwijzen naar een correctie van afrekeningsfacturen uit het verleden :- factuur 2230370041 voor de periode 31/10/2021 t/m 31/10/2022 voor een bedrag van Eu 1704,21- creditnota 9230705861 voor de periode 01/11/22 t/m 31/12 voor een bedrag van - Eur 311,11- creditnota 9230705862 voor de periode 01/01/23 t/m 31/07/2023 voor een bedrag van -Eur 863,7Ik heb hen aangeschreven en met hen telefonisch contact opgenomen (2x), en deze week vertelde een medewerker mij dat dit een fout van FLUVIUS was geweest ... maar dat ze het verder gingen onderzoeken. Gisteren is het bedrag echter van m'n rekening gegaan. Hoe kan het zijn dat ik een slotafrekening kreeg in september 2023 (ik ben immers van leverancier verandert in juli, en nu vanaf december terug bij mega) ... en nu dus herziene afrekeningen krijg uit het verleden ....? dit tart alle verbeelding.

Beste,In July van dit jaar kreeg ik onverwachts een eindfactuur aan van Mega, ik vond dit vreemd want ik was al meer dan een jaar geleden veranderd van leverancier en had al 2 afrekeningen ontvangen.Enkele weken later begon ik ook rekeningen te ontvangen van Mega voor energielevering terwijl ik nooit een nieuw contract heb afgesloten met hun.Ik heb dit aangekaart via een mail naar de helpdesk en enkele weken later kreeg ik antwoord via telefoon dat Fluvius nu pas de injectiedata van mijn zonnepanelen had doorgegeven, Fluvius heeft blijkbaar een heel grote achterstand bij nieuw geregistreerde panelen.Er werdt mij verzekerd dat ik dus niets moest betalen en dat alles rechtgezet zou worden. De rekeningen bleven nog komen en ik heb nogmaals gebeld naar Mega eind Augustus voor het probleem en weeral verzekerde ze mij dat alles in orde zou komen.Een maand later kreeg ik dus een brief van de deurwaarder in de bus, bijgevolg heb ik contact opgenomen met de deurwaarder en Mega om alles recht te zetten. Mega heeft de procedure tijdelijk op pauze gezet en een creditnota gegeven op de foutieve aanrekeningen die verstuurd werden door heractivatie van het contract. Vandaag kreeg ik echter weer een brief van de deurwaarder omdat de eindfactuur waarmee dit allemaal is begonnen dus nog steeds niet is rechtgezet en nog steeds aangerekend wordt.Ik heb dus vandaag weer naar Mega gebeld en volgens hun zijn ze bezig met het dossier en zou de deurwaarder geen opdracht hebben gekregen dat deze verdere invorderingen mocht maken. Nu ben ik dus druk bezig met de deurwaarder en Mega te contacteren om eindelijk een rechtzetting van de zaak te krijgen zonder dat heel de zaak nog verder de verkeerde kant uitgaat.Tijdens al de telefoons en mails die ik ondertussen gestuurd heb naar Mega heb ik ondertussen nog geen enkele keer van hun een bevestiging op mail gekregen dat ze bezig zijn met het probleem, of een erkenning van het probleem of eender wat op papier. Ik vind dit uitermate frustrerend en zelfs onbeschoft want na heel de zaak 4 keer van begin tot einde uit te leggen en meerdere keren letterlijk te vragen naar een bevestiging via mail, weigerd Mega nog steeds om een communicatie te doen over heel deze zaak.Hierbij zou ik dus willen vragen of jullie kunnen helpen om Mega deze zaak te laten rechttrekken aangezien het hele probleem nu wel stilaan absurd begint te worden. Met vriendelijke groet,Jo De Smet