Alle openbare klachten

Beste, er worden door Mega diverse herinneringskosten in rekening gebracht welke wij protesteren. Doordat Mega de domociliëringen niet opnieuw opgevraagd heeft, en wij niet verwittigd werden, werden de facturen laattijdig betaald. Wij hebben de facturen betaald mits aftrek van de geprotesteerde kosten. Wij hoorden niets meer van Mega en waren dan ook overtuigd dat zij onze redenering volgden. Echter ontvingen wij op 4 augustus een schrijven minnelijke ingebrekestelling gedateerd op 22.07.2020 van Etude Bordet gerechtsdeurwaarder. Wij hebben onmiddellijk gereageerd dat het hier om betwiste facturen gaat en gevraagd om ons hiermee niet meer lastig te vallen volgens het bijzonder verbod van invordering 9. Op 14 augustus werden wij echter opnieuw per mail gecontacteerd door de gerechtsdeurwaarder Bordet met het detail van de kosten en een voor ons onbegrijpelijke tekst. Graag hadden wij uw tussenkomst om deze zaak te regelen en ons de gegevens door te geven om klacht neer te leggen tegen de gerechtsdeurwaarder bij de FOD Economie en bij de kamer van gerechtsdeurwaarders. Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst. Wij wensen tevens een morele schadevergoeding te ontvangen van de grechtsdeurwaarder voor de door ons gemaakte kosten.Dirk Casselein

DagOp 25/04 hebben we onze afrekening 2018 -2019 gekregen van Mega gas - 407,27€ en elektriciteit +2.508,72€. Afrekening gas is correct en elektriciteit is er een fout gebeurd. Wij hebben zonnepanelen en hebben dit ook aan onze netbeheerder Fluvius meegedeeld bij het doorgeven van de stand, dat onze meter dus terug draait. Daardoor heeft Mega ons gigantisch veel aangerekend voor elektriciteit omdat onze meter in negatieve stand stond en zij hebben dit verkeerdelijk aangerekend als verbruikt.Op 10/05 hebben wij een eerste mail en telefoon gedaan met Mega om de situatie uit te leggen en ondertussen heeft Mega via domiciliëring een te grote som van 354,51€ ipv 155,79€ (foutieve tussentijdse betaling) van onze rekening afgehaald.Op 22/05 hebben we terug een klachtmail gestuurd en getelefoneerd met Mega om alles nogmaals uit te klaren. We hebben Fluvius gebeld en deze hebben ons beloofd om dadelijk de juiste meterstand, deze is o KW, door te geven aan Mega. Wij hebben ook een foto door gemaild van de meterstand op dat moment. Mega heeft toen beloofd alles recht te zetten. Op 16/06 hebben we een aanmaning tot wanbetaling gekregen en dreiging tot afsluiting wegens het niet betalen van de openstaande 2.508,72€. Dat was echt er helemaal over. Terug telefoneren en mail versturen, dreigen met opzeggen van contract ed. Terug heel grote beloftes dat de brief met de correcte afrekening al vertrokken was en Fluvius inderdaad de 0 meterstand door gegeven had. Op 05/07 controleer ik, voor we op reis vertrekken, op het web onze openstaande facturen en wat blijkt geen correcte afrekening , nog steeds openstaande foutieve afrekening van 2508,72€ en de openstaande creditnota van -407,27€ die ze niet willen uitbetalen vooraleer er geen correcte afrekening is. Na bijna 3 maand is er nog niets aan de foutieve afrekening gebeurd en hebben we 1 x een te hoog tussentijdse factuur moeten betalen en krijgen we ons teveel betaalt voor 2018-2019 van -407,27€ niet terug. Ik weet niet wat Mega bezielt maar dit is echt wan communicatie en heel erge onwil en begint te lijken op pesten en is in ieder geval niet correct. met vriendelijke groeten CH

We trachten reeds meer dan een maand antwoord te verkrijgen van Mega hoe het komt dat de energie-simulatie op mijnenergie.be - die ons overtuigde om over te schakelen naar MEGA - dusdanig verschillend blijkt van de energie-simulatie van MEGA zelf die we net na overschakeling verkregen. Meermaals werd gemaild, meermaals verkregen we een automatische standaardmail waarin staat dat we gecontacteerd zouden worden. Na meer dan een maand nog steeds windstil aan de Mega-zijde. Geen telefoontje gekregen, en mails blijven onbeantwoord. Als ondernemer zou ik geen enkele klant meer tot mijn bestand mogen rekenen met zo'n klantenservice. Ontgoochelend. Jammer dat we andere kanalen moeten uitproberen om gehoor en feedback te krijgen op onze vraag. Vr gr, HansGeachte klant,Hartelijk dank voor uw aanvraag: Re: Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u).Met duurzame groeten,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Vaartstraat 167, 3000 Leuven---Beste,Wij zijn vorige maand overgeschakeld naar Mega op basis van de resultaten na vergelijking op mijnenergie.be.Jullie spreken in onderstaande mail van jaarprijzen voor elektriciteit en gas die totaal verschillend zijn van deze die we via mijnenergie.be mochten ontvangen op basis van onze energie-factuur van 2019.MIJN ENERGIE berekening verbruik 2020 op basis van verbruik 2019Elektriciteit: 1012€ incl btwGas: 487€ incl btwMEGA - voorschotfacturen berekend op jaarresultatenElektriciteit: 1.374€ incl btwGas: 892€ incl btwMoet ik uit deze resultaten concluderen dat mijn energie.be er maar liefst 750€ naast zat in zijn berekening en we dus misleid zijn om over te schakelen?Ik hoop dat ik me vergis en er een ander sterk argument is voor dit verschil?Dank voor jullie spoedige reactie,Vriendelijke groet,HansOp di 5 mei 2020 om 19:34 schreef Mega [info@mega.be]:Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Beste Meneer Vanaf heden wordt uw energie geleverd door Mega! Wij zijn blij dat u de juiste keuze maakte en willen u dan ook bedanken voor uw vertrouwen. Hieronder vindt u een link naar uw eerste voorschotfactuur met nummer 1201116783 van 05/05/2020 betreffende uw energiecontract met Mega.Deze factuur bedraagt € 188,87 en is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.Het bedrag van deze voorschotfactuur zal automatisch van uw rekening gehaald worden op 15/05/2020 via een domiciliëring.-------------------------------Hoe werd dit voorschotbedrag berekend?Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw jaarlijks verbruik. Wij maakten een berekening van de jaarlijkse kost van uw verbruik, rekening houdend met het tarief dat u gekozen heeft. In uw voorschotbedrag werden ook de transportkosten, distributiekosten en de meest recente taksen verrekend.-------------------------------Resultaat van de berekening van uw voorschotMeter Adres Geschat jaarlijks verbruik Jaarlijkse kost (incl. BTW)541448860012348552 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 3154 kWh Dag2391 kWh Nacht€ 1374541448860013184753 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 20699 kWh (2069,9 m³) € 892,44TOTAAL : € 2266,44 voor één jaar verbruikDus € 188,87 per maandUw maandelijkse voorschotfactuur is zo opgemaakt om uw jaarlijks werkelijk verbruik tot de volgende meterstandopname te dekken. Deze meteropname zal plaatsvinden in januari.Na de periodieke meteropname zullen wij een afrekening opmaken met uw werkelijk verbruik. Wees gerust, als u te veel betaalde in vergelijking met uw werkelijk verbruik, zal het verschil teruggestort worden.-------------------------------Wanneer krijg ik mijn volgende voorschotfactuur?Deze bijgevoegde factuur is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.De volgende factuur zal verstuurd worden op 22/05/2020 en is een voorschot voor de maand juni.Uw factuur zal altijd 10 dagen na verzending automatisch betaald worden via domiciliëring, dus op 01/06/2020.-------------------------------Denkt u dat de voorschotfactuur niet afgestemd is op uw verbruik?Let op, het is mogelijk dat u een hoger voorschotfactuur ontving naar aanleiding van uw overstap naar Mega. Dit wilt echter niet zeggen dat u niet bespaarde op uw energieprijs! Deze kan u raadplegen op uw afrekeningsfactuur…Mijn voorschotfactuur aanpassen (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?Wij zijn blij om u te mogen verwelkomen als klant en blijven tot uw beschikking voor al uw vragen.Met duurzame groeten,Pierre GilisOperatieverantwoordelijkeE-mail: info@mega.beTel: 016676060Power Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.

Beste,In november 2019 heeft een vertegenwoordiger, Andy Wauters, mij overtuigd om super voordelig klant te worden. Er werd mij verzekerd dat er geen onaangename afrekeningen zouden volgen en dat het verbruik mooi afgestemd ging zijn op het voorschot. Mooie beloftes dus. Toen mijn logingegevens voor MEGA in orde waren ging ik een kijkje nemen naar mijn voorschot en die bleek wel heel erg laag (+/- 70 euro voor gas en elektriciteit). Ik heb deze verhoogd naar net geen 100euro, want met bijna 30euro te stijgen zou ik toch wel goed zitten zeker? Niet dus.Afgelopen zondag (6 maanden na de opstart van mijn contract ) krijg ik plots twee afrekeningen in mij mail. 177,01 euro voor gas en 244,32 euro voor elektriciteit bijbetalen! Ik viel bijna achterover. Als ik dit uitreken kom ik aan bijna 135 euro per maand verbruik, wat ik bij geen enkele andere leverancier ooit heb meegemaakt.Nadat ik een oproep plaatste met de vraag naar goede energieleveranciers kreeg ik een bericht van meneer Wauters. Hij zei dat ik al bij de goedkoopste zit en dat het mijn eigen schuld is dat ik een hoge afrekening heb. Ik heb hier telkens vriendelijk op geantwoord maar meneer besluit mij gewoonweg te verwijderen. Dit kan gewoon echt niet! Nu zit ik hier met een MEGA hoog factuur en een arrogante verkoper die mij gewoon negeert. Wat wel heel ironisch is, is dat die man elke dag pronkt met zijn hoge verdiensten. Klanten oplichten verdient blijkbaar goed.Nu wil ik weten waar jullie dit enorme bedrag vandaag halen en wat er wordt gedaan aan die vertegenwoordiger? Ik heb de gesprekken op mijn telefoon staan dus die kunnen worden bekeken. vriendelijke groeten,Claudia Geerts

Bij de jaarlijkse eindafrekening van mijn energiecontract bij Mega in mijn voordeel zou het saldo op 07/04 terugbetaald worden op voorwaarde dat ik geen openstaande facturen meer had en dat ze in het bezit waren van een rekeningnr. Eind april heb ik zelf contact opgenomen, daar de terugbetaling nog steeds niet was gebeurd. Als antwoord krijg ik de vraag op welk rekeningnr de terugbetaling mag gebeuren (niettegenstaande dat er al 11x betaald was van hetzelfde rekeningnr). Het lijkt er dus op dat jullie briefwisseling moet vermelden dat jullie aan de klant vragen om het rekeningnr te bezorgen waarop het saldo mag terugbetaald worden, wat veel correcter zou zijn. We zijn ondertussen bijna een maand later en nog geen terugbetaling. Kunnen wij als particulier misschien ook eens aanmaningskosten en interesten? Ik pleit er dus voor om de inhoud van jullie briefwisseling correct te maken.

Geachte,Ik heb via internet meer info gezocht voor de groepsaankopen energie voor de Overijsenaars een initiatief van Wikipower.Ik moest verschillende vakken invullen, zoals adres, type en nr meter etc.. Zonder dat ik dat wenste, kreeg ik pots melding van Wikipower :Beste Walter, u...uw intekening op het groepsaankoop is bevestigd. Ik heb onmiddellijk mail gezonden dat ik dit niet wens. Toch bleef ik bevestigingen krijgen dat ik overstapte naar Mega (Ze mixen verschillende merknamen door elkaar)! Ik heb in totaal 3 mails gezonden om uitdrukkelijk mijn zogezegde inschrijving ongedaan te maken, en vraag dat ze me dit bevestigen. Wikipower beweerd dat ze dat niet kunnen (!?), Mega antwoordt niet, maar heeft wel mijn huidige energieleverancier (Engie) gemeld dat ik overschakel!

Ik heb tijdens 2e jaar van het contract verwisselt van leveranciers. Mega rekent echter het volledige vast bedrag aan voor het 2e jaar ondanks dat dit niet kan volgens het consumentenakkoord.Ik heb het niet betwiste bedrag betaald en een klacht ingediend bij de ombudsman energie.Mega werkt niet of nauwelijks mee met de ombudsman. Daarenboven is Mega wettelijk verplicht de invordering op te schorten zolang de ombudsprocedure loopt.Desalniettemin stuurt Mega mij dreigbrieven, dreigsms-en alsook brieven van deurwaarders. Dit ondanks ik (en de ombudsdienst) hen herhaaldelijk op het gewezen dat dit niet kan.Mega = maffia

Beste, ik meldde reeds op vrijdag 9 augustus 2019 dat ik zou verhuizen midden september. Er werd me gevraagd het energieovernamedocument in te vullen binnen de 7 dagen na opmaak om het contract met Mega af te sluiten. Op dinsdag 17 september 2019 stuurde ik het energieovernamedocument door naar Mega. Echter werd dit document onvolledig bevonden. Het document was ingevuld door beide partijen, met handtekeningen en meterstanden. Enkel de adresgegevens van de nieuwe bewoonster werden nog niet aangevuld. Nochtans zou dit voldoende informatie moeten zijn om het contract af te sluiten en een slotfactuur op te maken. Uiteindelijk neemt Mega contact op met de nieuwe bewoonster van mijn appartement, die aangeeft dat de gegevens op het overnamedocument kloppen en deze verder aanvult via de telefoon. Je zou denken dat dit bij deze mijn contract wel afgesloten zou worden? Neen, ik nam na veelvuldige mails, facebook messenger berichten, ... telefonisch contact op. Nu blijkt dat Mega mijn contract inderdaad aan het afsluiten is, en dit op datum van 24 oktober 2019. Wat een zeer vreemde datum is gezien alle administratie nu eindelijk afgerond is (8 oktober 2019). Daarnaast heb ik mijn factuur nog moeten betalen voor oktober en geven ze aan dat ik ook nog die van november zal moeten betalen. Echter ben ik op die moment al 2.5 maand niet meer aan het wonen in mijn vorige appartement en al 2.5 maand rekeningen voor mijn nieuw appartement aan het betalen (weliswaar bij een andere leverancier). Ik eis zo snel mogelijk mijn eindfactuur, tevens eis ik dat mijn stopzetting van contract valt op 16 september 2019 zoals vermeld staat op het energieovernamedocument, en als laatste dat ik de factuur voor november van het appartement waar ik ondertussen al een maand niet meer woon niet meer hoef te betalen.

Ik ontvang een mail van MEGA waarin ze me bevestigen dat ze mijn inschrijving hebben ontvangen terwijl ik van niets weet. Ik heb hun dan ook geantwoord dat in dit een ongeoorloofde praktijk vindt. U zomaar lastig vallen met iets waar je niet hebt om gevraagd kan niet. Ze beschikken dan eveneens nog over al mijn persoonlijke gegevens, waar komen die dan vandaan ?Hierna de ontvangen mail en mijn antwoord er op !!Van: Cyriel Coppens [cycoppens@scarlet.be]Aan: Mega [info@mega.be]Onderwerp: Re: Bevestiging van uw inschrijving bij MegaDatum: maandag 1 april 2019 18:55Beste,Ik heb nooit toestemming gegeven om over te stappen naar MEGA. Deze mail is totaal misleidend en ik hoop dat jullie van dergelijke praktijken afstappen. Ik ben vanaf 01.02.2020 bij de Vlaamse Energielevercier via een groepsaankoop bij KNACK. Ik denk toch dat ik als particulier nog zelf mag beslissen bij welke energieleverancier ik inteken. Stop met mij lastig te vallen, ik breng Testaankoop van jullie ongeoorloofde werkwijze op de hoogte.Tot nooit meer !!Coppens CyrielFrom: Mega Sent: Monday, April 1, 2019 6:00 PMTo: cyriel.coppens@worldonline.be Subject: Bevestiging van uw inschrijving bij Mega Inschrijving Beste Meneer Coppens, Wij willen u bedanken voor uw inschrijving bij Mega voor energielevering. Onderaan deze e-mail, vindt u een samenvatting van uw gegevens. Daarnaast willen we van deze gelegenheid gebruik maken om Mega even voor te stellen. Mega is in 2014 opgericht door Belgische ondernemers en levert sindsdien stroom aan meer dan 200.000 klanten in heel België. Door Mega te kiezen: . Ondersteunt u de lokale economie. Mega is een Belgisch bedrijf, dat kan rekenen op een sterk team van meer dan 60 personen. Bovendien zijn we één van de laatste energieleveranciers met een lokale verankering. Mega is het beste alternatief voor de multinationals van de energiesector. . Profiteert u van een duurzaam goedkoper tarief. Bij Mega garanderen we u een competitieve prijs op lange termijn. U geniet niet alleen vandaag van goedkopere energie, maar ook tijdens elke vernieuwing van uw contract. . Geniet u van groene energie. Wij kopen bij lokale producenten een maximum aan groene energie. Daarnaast bieden wij ook het Ecogas aan. Dit is een natuurlijk gas dat klimaatneutraal is omwille van een CO2-compensatie. Verder investeren de aandeelhouders van Mega direct in hernieuwbare energie. Daarom worden we ook officieel aangeraden door Greenpeace. . Kan u beroep doen op een kwaliteitsvolle klantendienst. Mega behoort tot de top 3 van de beste klantendienst binnen de sector van energieleveranciers. Zo blijkt uit de laatste studie van Test-Aankoop (september 2016). Daarnaast zijn wij ook steeds bezig om onze klantendienst te verbeteren door feedback van onze klanten. Wij zijn blij dat wij op u kunnen rekenen als toekomstige klant. Wij blijven tot uw beschikking voor al uw vragen. Met duurzame groeten, Michael Corhay CEO E-mail: info@mega.be Tel: 04 268 20 00 Volgende stappen Overzicht van uw gegevens Datum inschrijving 01/04/2019 Contactgegevens Naam Coppens Voornaam Cyriel Geboortedatum 03/07/1954 Telefoonnummer 016202754 E-mailadres cyriel.coppens@worldonline.be Leveringsadres Ik stap over naar Mega voor het adres 'S Hertogenlaan, 111 - 3000 LEUVEN Gewenste startdatum 01/05/2019 Energie(s) Aardgas Gewenste product Aardgas Variabele Prijs (Gaele Tarief 03/19) Mijn tarief is geldig tot 01/01/2021 EAN-code 541448820059693138 Staat van de meter Open Leveringsadres Ik stap over naar Mega voor het adres 'S Hertogenlaan, 111 - 3000 LEUVEN Gewenste startdatum 01/05/2019 Energie(s) Elektriciteit Gewenste product 100% Groene Elektriciteit (Gaele Vaste Tarief 03/19) Mijn tarief is geldig tot 01/01/2021 EAN-code 541448820059693121 Staat van de meter Open Voorkeuren Voorkeuren facturatiemethode Verzendwijze van de factuur E-mail E-mailadres cyriel.coppens@worldonline.be Frequentie voorschotfacturen Maandelijks Betalingswijze Domiciliëring Rekeningnummer BE03736403143784 Naam Coppens Voornaam Cyriel Goedkeuring voor de domiciliëring Ja Opmerking Wenst u sommige gegevens te vervolledigen of wijzigen ? Stuur een e-mail naar info@mega.be, wij zullen het nodige doen Power Online NV | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Luik.

Blijkbaar out-of-the-blue wordt ik een contract aangesmeerd doch ik heb op geen enkel moment met deze energieleverancier een contract afgesloten.Op 12/12/2018 krijg ik plots per e-mail een bevestiging van een afgesloten contract terwijl ik niets bevestig heb, noch over het bestaan van deze firma wist.Per kerende, op 13/12/2018 heb ik per e-mail bezwaar aangetekend tegen deze gang van zaken en deze firma duidelijk laten weten dat ik geen interesse heb om met hun een energiecontract af te sluiten. Een poos hoor ik niets meer, tot ik plots 2 afgesloten contracten in mijn mailbox vindt. Eén voor levering van electriciteit en een tweede voor levering van gas met ingang van 01 maart 2019. Ik heb herhaaldelijk deze firma telefonisch proberen te contacteren maar wordt telkens zonder antwoord gelaten.