Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw,Op 17.11.2021 gaf ik mijn meterstanden van mijn beide adressen telefonisch door aan Fluvius.In de voorlaatste week van december belde ik 2 keer tevergeefs naar Mega. Na 20 minuten wachten kreeg ik nog altijd niemand aan de lijn. Dure telefoonkosten, want je kan niet bellen na 17u, als het goedkoper Proximus tarief geldt.Uiteindelijk kreeg ik de 3de keer iemand aan de lijn die zei dat de facturen eind december zouden aankomen. Op 31.12.2021 had ik nog steeds geen tussentijdse facturen ontvangen en stuurde daarover een mail naar Mega. Nog dezelfde dag kreeg ik een antwoord waarin vermeld datOmwille van een update bij de netbeheerder hebben de eindafrekeningen en slotfacturen heel wat vertraging opgelopen. Hierdoor kan het zijn dat je iets langer dan normaal moet wachten. Verder is het bij ons op dit moment ook enorm druk, we doen er alles aan om zo snel mogelijk alles te beantwoorden.Ik stuurde op 31.12.2021 een bedankje met de mededeling dat ik mijn facturen uiterlijk 20 januari nodig had.Op 10.1.2022 belde ik Fluvius, die meldde dat ze mijn meterstanden op 17.11.2021 hadden doorgezonden naar Mega via het CMR-systeem, dus op dezelfde dag dat ik ze telefonisch doorgaf.Dus in tegenstelling tot wat Mega beweert, is de vertraging niet te wijten aan Fluvius.Op 10.1.2022 stuurde ik dus nogmaals een herinnering met de info die ik van Fluvius kreeg. Ik noteerde ook dat als ik op 20.1.2022 niet alle facturen had, ik een openbare klacht zou indienen op de website Test-Aankoop.Ik hou mijn woord, dus ziehier de klacht!Ik kreeg antwoord van Mega op 12.1.2022: De afrekening voor Elektriciteit volgt normaal in de loop van volgende week.Op 13.1.2022 kreeg ik per mail de factuur voor aardgas, echter maar voor 1 adres. En geen facturen voor elektriciteitDeze week kreeg ik eindelijk per post de 2 facturen voor gas, echter niet voor elektriciteit.Met het gevolg dat ik mijn verbruikskosten voor gas en elektriciteit niet ken, terwijl ik nog deze maand moet beslissen of ik bij Mega blijf of verander van energieleverancier.

Naar aanleiding van de recente beschuldigingen van de energiewaakhond over 'bewuste misleiding' wil ik reageren over de niet zo fraaie praktijken die Mega gebruikt. Begin dit jaar verviel mijn vast contract voor gas. Dit werd zonder dat ik dit besefte omgezet naar een variabel contract. Normaal moet een klant hiervan op de hoogte worden gesteld. Dus ben ik - veel later - gaan nakijken of dit gebeurd was. Inderdaad, in de mail onderaan mijn laatste voorschotfactuur vooraleer mijn contract verviel stond te lezen in kleine lettertjes We zullen je contract hernieuwen op 1/05/2021 ... We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie)... We verzekeren je dat we hetzelfde serviceniveau en energie (groen, Belgisch of niet) zullen behouden. Mijn eerste probleem is, wie pluist er zijn maandelijkse standaard mail ivm de voorschotfactuur uit om naar eventuele kleine lettertjes te speuren? Ik heb dit alvast niet gedaan. Hoogstens bekeek ik vluchtig of het bedrag nog klopte. Vervolgens is de zin We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie) mijns inziens zeer misleidend. Als ik niet wist dat mijn contract van vast naar variabel was omgezet zou ik gedacht hebben, ik heb een vast contract dus de hernieuwing betreft opnieuw een vast contract (en voor iemand met een variabel contract idem, van variabel naar opnieuw variabel) zoals gebruikelijk.Ik besef dat ik verder beter had moeten opletten en de maanden na de hernieuwing had moeten controleren of alles aan mijn contract nog koosjer was. Ik vind deze praktijken echter volstrekt onaanvaardbaar. Ik kan mij ook niet inbeelden dat Mega niet bewust zijn klanten om te tuin leidt. Daarom ben ik van energieleverancier veranderd en ben ik ook niet ingegaan op de groepsaankoop waar Mega uitkwam als de winnaar. Temeer omdat ik mij ben gaan verdiepen in de formules en indexen die energieleveranciers toepassen. Daaruit bleek inderdaad, zoals de energiewaakhond ook meldde, dat een goede score volgens een energievergelijker niet noodzakelijk ook het beste contract oplevert.Ik verwacht verder niets maar wenste deze praktijken, waar, daar ben ik van overtuigd, vele mensen het slachtoffer van zijn nog eens aan de kaak stellen.

Beste, ik heb nog een openstaande factuur en een openstaande creditnota bij Mega. Op de creditnota staat dat ze terugbetalen als er geen openstaande factuur is. Die is er wel maar het bedrag is veel lager dan het bedrag van de creditnota. Het is toch te gek voor woorden dat je eerst een factuur moet betalen om dan een aantal weken later een hoger bedrag terug te krijgen. Ik heb hier reeds 3 mail voor gestuurd met de vraag om mij het saldo terug te betalen maar deze blijven onbantwoord. Telefonisch kan ik hen ook niet bereiken.Wat kan ik hiertegen doen?

Het is een gigantisch probleem. Vergelijkende websites voor energie moeten blijkbaar aan niemand verantwoording afleggen. Ze hebben geen KBO nummer, ze zijn amper te traceren, ze behandelen de energieverbruiker ook niet als klant maar als koopwaar. Ik heb net ook een hallucinante ervaring met datkanbeter.nl die stiekem en ongrijpbaar super agressief opereren voor Mega op de Vlaamse energiemarkt. Het is een regelrechte schande dat de Creg dit toelaat alleszins bij energievergelijker.be, datkanbeter.nl is in België nergens te traceren. Ze sturen ook geen mails, ze bellen alleen maar, tot wel 20 keer opnieuw naar mijn gsm!Woensdag 3 november wordt ik gebeld door een zekere Ellen Van Doren van “datkanbeter.nl”. Ze is duidelijk niet op de normale manier aan mijn gegevens geraakt. Want ik moet bijna uitleggen wie ik ben.Ze stelt enkels simpele vragen:• met hoeveel wonen jullie in jullie huis• enkel- of 2-voudige meter• huidige leverancier (helemaal niet welk contract we hebben)• Ons huidig maandbedrag• Over eventuele zonnepanelen en digitale of analoge meter, geen enkele vraag.Dat voert ze allemaal in een programma en mijn huidige leverancier strandt geheel toevallig op plaats 7 en Mega op één en Engie op twee. Op mijn vraag om mij ook een offerte te sturen voor Engie antwoordt ze ontwijkend, veel werk en toch duurder.Het voorstel is aanlokkelijk, mijn laatste factuur bedroeg 95 euro en bij Mega zou dat zakken naar 73 euro per maand? Allemaal zonder mijn huidig contract te kennen, noch de opbrengst van mijn zonnepanelenZe wil mij een contractvoorstel opsturen, maar dat lukt niet direct. Misschien een foute spelling van mijn Franse naam? Ze probeert wel 10 keer. Ten einde raad zend ik hun een lege mail naar info@datkanbeter.nl, zodanig dat ze gewoon kunnen een reply sturen. Daar op krijg ik een niets zeggend antwoord: “lege mail?”.Ze bellen mij verschillende keren met de Belgische nummers : 03 375 69 12 en 03 375 56 76. Wanneer je deze nummers terugbelt, blijken deze niet te bestaan.Op donderdag krijg ik dan een contractvoorstel, ineens van Mega én inderdaad 73 euro per maand. Dan begint een zeer agressief verkoop spel. Om alle details te kunnen zien van het voorstel moet ik op een knop drukken met “ik bevestig mijn contract met Mega”Wanneer ik zeg dat ik nog niks wil bevestigen, gaat ze aandringen, dat de definitieve bevestiging immers later komt. Hoe het komt dat ik dat niet begrijp of geloof. Ik druk toch op die knop en krijg onmiddellijk 4 nieuwe knoppen om mijn aankoop definitief te bevestigen en zelfs om de domiciliëring al vast te leggen. Ik vraag hoe het juist zit met de zonnepanelen, blijkt die uitleg pas een dag later te komen na dat het contract zou vastliggen! Als ik vraag wanneer ik best overstap is het antwoord zoals verwacht ”zo vlug mogelijk”. Dan haak ik af! Alles voor de directe bevestiging dus! Ik zeg dat ik alles eens rustig wil bekijken en dat ik wel terug contact zou opnemen. Nee dus, ze zou zelf wel contact opnemen, een uur later ofzo. En inderdaad, meer dan 7 telefoons op donderdagavond en dat gaat zo verder op vrijdag voor- en namiddag met 8 pogingen! Wanneer ik niet opneem met het eerste nummer direct een telefoontje met het 2de nummer.Dit zijn zéér agressieve verkoop praktijken in opdracht van Mega. Zij zijn de enige waarvan ik een spoor terugvind in mijn mail. De vriendelijke Ellen van datkanbeter.nl stuurt heel slim nooit de gegevens van zichzelf of haar werkgever. Per ongeluk antwoordt een collega wel met “lege mail?” Gelukkig ben ik niet ingegaan op hun voorstel. Indien ik dat wel zou doen heeft Ellen van Datkanbeter geen enkele verantwoordelijkheid.Vandaag maandag ben ik opnieuw een keer of 5 gebeld door dezelfde diensten. Dit keer door Adriaan De Jongh en opnieuw door Ellen Van Doren. Ik dreig met hen aan te klagen wegens stalking. Wanneer ik vraag naar een telefoonnummer om hen te kunnen terugbellen, krijg ik het nummer 016 67 60 60. Ik zoek dat op en dat is een nummer van Mega. Als ik vraag waar Datkanbeter gevestigd is in België, zegt ze in Luik. Als ik vraag in welke straat, moet ze dit even opzoeken, waarna de verbinding plots verbroken wordt.Het lijkt nu op te houden. Maar dan wordt ik opnieuw gebeld door hetzelfde nummer maar de call center medewerker Victor Verhoeven geeft zich nu uit als werkende voor “Consumenten-regio-advies”. Met hetzelfde nummer 03 375 56 76.!!?Wanneer ik vraag naar hun e-mail adres of telefoonnummer om terug te bellen krijg ik dat niet voor ik een contract bevestig!Dit is echt een plaag aan het worden, vrees ik.Veel mensen zullen bedrogen worden door deze praktijken. Ik haakte maar net op tijd af.Naar mijn aanvoelen bestookt Mega de consumenten via allerlei schimmige tussenpersonen en organisaties die niet duidelijk in beeld komen of blijven. Eénmaal het contract bevestigd, is de klant binnen en de verkoper helemaal uit het beeld verdwenen, want onmogelijk terug te contacteren. (Dit heb ik meegemaakt bij de door de CREG erkende website - het is zelfs geen bedrijf - “Energie-bergelijker.be”)Ik heb ook al klacht ingediend bij de Vlaamse ombudsdienst en bij de Creg. Ik krijg daar zelfs geen bevestiging van de indiening van mijn klacht. Men laat deze praktijken gewoon bestaan tot meerdere eer en glorie van de “vrije markteconomie” denk ik.Johan JacqueminJaak Lemmenslaan 511980 Zemst0476 24 81 81

Beste,ik ben 1 van de klanten met een vast contract (gas en elec) bij wie ongevraagd het voorschotfactuur met 60% is verhoogd door mega. Ondanks de berichten van Mega in de pers dat het mogelijk is om de voorschotten aan te passen via mymega slaag ik er niet in om dit te doen Bij klik op de knop voorschotfactuur aanpassen gebeurt er niets. Ik krijg ook nergens in mymega een keuze aangeboden ivm de verhoging van de voorschotten. Ik wil zelf kunnen beslissen in welke mate een verhoging nuttig is voor mij binnen de contractuele voorwaarden

Beste, Ik heb een aangetekend schrijven gestuurd om mijncontract te ontbinden binnen de veertien dagen van uwtelefoneren en mail en dit op 22 oktober 2021 te TurnhoutTot heden 4 november 2021 heb ik geen bevestiging ontvangenvan de ontbinding.Je hebt ook het aangetekend schrijven niet opgehaald verzonden naar Mega powerline online NV vaartstraat,1673000 LeuvenMet Vriendelijke GroetenDon Porto Carero MarcelSteenweg Op Oosthoven 992300 Turnhout

We willen inloggen bij MyMega, de klantenzone van Mega. Paswoord werkt niet dus drukken we op de link om het paswoord te resetten. Dit bezorgt ons een link via email die ons gewoon weer terugbrengt naar de inlogpagina van de klantenzone. Geen reset mogelijk, ook niet via andere browser, tablet of pc.Vervolgens al 20 keer telefonisch contact proberen met de klantendienst op nr 016 67 60 60. De telefoon wordt opgenomen en onmiddellijk weer neergelegd. Verschillende dagen geprobeerd en op de laatste dag was het constant bezet.Aangezien dit niet werkt heb ik dan maar hun contact pagina een klacht ingediend met de vraag tot reset van ons paswoord en toegang tot onze klantenzone. Wederom geen antwoord.Als laatste hebben we nogmaals een formulier ingevuld waar beloofd werd om binne de drie dagen contact met ons op te nemen, wederom zonder resultaat.We willen in onze klantenzone raken om onze voorschot weer aan te passen. We hebben zonnepanelen en ondanks ons jaarlijks nulverbruik is onze voorschotfactuur bijna verdriedubbeld. Vorig jaar werden de beloofde tarieven voor de gasfactuur ook niet gerespecteerd. Ons contract loopt volgende week af en dan zal dus duidelijk worden of we een terugbetaling krijgen of niet. Hopelijk ...Met vriendelijke groeten

Beste, ik verwijs naar de mails van mijn echtgenoot Luc Wasteels om het voorschot opnieuw te verminderen met alle relevante argumentatie. Graag met onmiddellijke uitwerking de voorschotten opnieuw verminderen zoals gevraagd.

BesteNaar aanleiding van meerdere afrekeningen / slotfacturen die ik ontvangen heb op 07/06/2021 schrijf ik u om deze formeel te betwisten.Enkele belangrijke details:Ik ben klant bij Mega sinds 18/12/2019.Op 01/05/2021 verlaat ik Mega voor een andere energie leverancier.Gedurende deze gehele periode heb ik gekozen voor het product: 100% Groene Elektriciteit GROUP (Vaste Prijs)Betwisting 1)Correctie van factuur 9210022300 door middel van een nieuwe factuur (2210240819)De factuur (en gecorigeerde factuur) gaan over de afrekening electriciteit van de periode 18/12/2019 tot 31/12/2020.De correctie beschrijft nieuwe meterstanden voor de injectie van electriciteit en een nieuwe aanrekening van het prosumententarief. Dit is correct omdat ik in 2020 zonnepanelen heb laten plaatsen.Echter is mijn korting van 130 euro voor mijn eerste jaar bij Mega opeens verdwenen van de factuur.Ik vraag u hierbij dus om deze korting opnieuw te vermelden op de factuur.Betwisting 2)Voor mijn laatste 4 maanden bij Mega (01/01/2021 - 30/04/2021) heb ik twee (slot)facturen ontvangen:Factuur 1 (2210240817, periode van 01-01-2021 tot 28-02-2021)Factuur 2 (9210222698, periode van 01-03-2021 tot 30-04-2021)Op Factuur 1 wordt er een vaste vergoeding voor 351 dagen aangerekend (59.61 EUR, excl. BTW)Op Factuur 2 wordt er een vaste vergoeding voor 292 dagen aangerekend (49.59 EUR, excl. BTW)Waarom werden er voor deze laatste 4 maanden 2 verschillende facturen opgemaakt, beide met een vaste vergoeding van bijna 1 jaar (365 dagen)?Waarom zou ik voor mijn laatste 4 maanden een vaste vergoeding voor een periode van 643 dagen (!!!) (gecombineerd) moeten betalen?Bij deze vraag ik dan ook om voor de 2 slotfacturen (2210240817 & 9210222698) de vaste vergoeding pro rata aan te rekenen, namelijk voor de effectieve duurtijd van de geleverde prestaties.Factuur 1 beslaat een periode van 59 dagen.Factuur 2 beslaat een periode van 61 dagen.Normaal zouden deze facturen betaald worden op 17/06/2021 via domiciliering.Ik verwacht echter graag een antwoord van u en een correctie van de facturen alvorens ik deze betaal.Alvast bedankt voor uw tijd en antwoord.

Ik wens een klacht in te dienen mbt Mega uw goedkoopste energieleverancier! Op 11.02.2021, werd een stroombegrenzer geplaatst dit mits telefonische onderhandelingen met bovenvermelde instelling en mits betaling van het verschuldigde bedrag. In de meer dan moelijke en speciale perioden die we allen gekend hebben te wijten aan de sanitaire crisis covid19 met al zijn nadelen en stoornissen bleef MEGA tevergeefs heel vierkantig en grof ingesteld. Temeer tijdens één week heeft dit 'spel' 'ongemak' geduurd. Woedend heeft men besloten onmiddelijk van energieleverancier te veranderen met aanvang op 06.03.2021. Telefonische gesprekken op 12.02.2021, 15.02.2021 en 16.02.2021 met MEGA en Sibelga om zodoende de stroombegrenzer zo spoedig mogelijk te verwijderen hebben tot herrie en confusie geleid daar ik bij Mega reeds als opgeschreven klant voorkwam. Mega diende instructies te verlenen aan Sibelga om de stroombegrenzer te verwijderen. Na veel moeite is dit dan toch gelukt maar pas op donderdag 18.02.2021! Een week in de friskoude!Nu ontvang ik een minnelijke ingebrekestelling van de gerechtsdeurwaarder Etude Bordet ten bedragen van 313.89 euro. Onbegrijpelijk en perplex!Bovenstaande fakturen nooit ontvangen en temeer op 06.03.2021 was er reeds een nieuwe energieleverancier. Hoe verklaart men het bedrag van 173.84 euros gezien wat hierboven aangehaald werd. Ik ga uiteraard niet akkoord met de aangerekende interesten en boetebeding. Dit loopt hier wel de spuigaten uit voor een zogezegde geschrapte Mega-klant (mid-februari) met al de opgelopen ongemakken met aanvang 10.02.2021 zou een commerciele geste vanzelfsprekend moeten zijn. Mijn ervaring met Mega, aanlokkend daar goedkoop bij aanvang maar na verloop peperduur en zal ik zeker niet aanraden aan derden kwa prijsgezindheid en zeer slechte service. Hoogachtend,