Alle openbare klachten

Bij gebrek aan een (ernstige) reactie via de klantendienst van Mega probeer ik via deze weg nog eens een oplossing te bekomen. Mijn dossier is gekend dus ik ga niet in detail. Er was me beloofd (in een mail van 19/3/2021, zwart op wit.. ) de hernieuwingstarieven van mijn contract PER MAIL te laten weten. Dit is nooit gebeurd! Het is dus niet de collectieve regeling na het (schandelijk) wijzigen van het contract naar variabel tarief dat ik aanklaag. Ik ben daarentegen van mening dat het niet nakomen van deze belofte de oorzaak is van het (stilzwijgend) wijzigen van mijn contract waar ik dus GEEN akkoord voor heb gegeven. Indien ik die mail van jullie, zoals beloofd, wel had gekregen, had ik gewoon verder een vast contract gehad aan het tarief dat op dat moment gangbaar was (=tarief van juni). Ik betwist de tarieven dus op basis van de niet nagekomen belofte om de hernieuwingstarieven per mail te laten weten. Ik eis dus een herberekening op basis van het tarief van juni. Ik zal dus ook niets betalen van deze periode tot ik deze herberekening krijg. Als u me de MAIL kan laten zien waarin me de hernieuwingstarieven kenbaar gemaakt zijn, betaal ik graag. Neem hiervoor jullie verantwoordelijkheid aub. Ik heb die belofte niet gemaakt, jullie wel!!Verder lees ik in het antwoord van de ombudsdienst niets over een ‘akkoord’. Ik stel voor dat u dit eens opnieuw leest. Het gaat om een bemiddeld voorstel omdat Mega zijn verantwoordelijkheid niet wil nemen. Wel lees ik over ‘duidelijke onregelmatigheden’. Maar los daarvan, dat is dus NIET het onderwerp van mijn klacht.Verder is door de lopende zaak bij de ombudsdient mijn contract het jaar nadien opnieuw aangepast, zonder dat ik daarmee akkoord kon gaan want er was nog geen uitspraak over mijn klacht. Ik heb nadien het tarief van de groepsaankoop gevraagd waar ik door de klachtenprocedure niet op heb kunnen intekenen aangezien er nog geen uitspraak was. Dit zou uitgezocht worden maar daar heb ik geen afdoend antwoord op gekregen… dus voor het afgelopen jaar eis ik dit tarief.Vanaf mijn huidige vernieuwing van contract dat naar wens verliep, start ik mijn betalingen opnieuw.

Beste,Op 01/05/2023 ging mijn nieuwe tarifering van kracht. Toch blijft Mega mij hetzelfde voorschotfactuur vragen met als reden dat er nog geen meteropnamen is gebeurd en dit pas in augustus zou plaatsvinden.Mega stelt dat ik mijn voorschotfactuur via MyMega tot 20% kan verlagen maar 1. Dit lukt niet want het systeem laat het niet toe (wel met € 5: hahaha) en 2. Er staat bij het voorschotfactuur dat het minimumbedrag € 10 respectievelijk € 15 moet zijn.Dit probleem deed zich ook steeds voor bij een vorige tarifering en heeft me dan ook veel moeite gekost om dit aan te passen.

Beste, ik kreeg op 27 maart 2023 een mail waarin stond dat ik op punt stond om mijn federale overheidspremie energie te ontvangen. We zijn ondertussen 21 juli 2023 en ik ontving nog steeds niets. Herhaaldelijk telefoneren naar jullie klantedienst leidde tot nul, niets, nada, noppes. Veel beloftes maar geen centen.

Beste,dit is mijn tweede klacht : mijn slotfactuur elektriciteit wordt niet terugbetaald door mega. Deze zou op 14 mei terugbetaald worden maar dit is niet gebeurd, tot op heden. Veelvuldig gebeld, steeds dezelfde boodschap (we betalen asap uit, we zetten prioriteit voor uw terugbetaling). Maar niets. Dit is geld dat ik nodig heb. Ik wil het dan ook asap terug.

Beste, ik heb sinds 14 mei recht op de terugbetaling van mijn slotfactuur aardgas. Na herhaaldelijk telefonisch contact waarop steeds gezegd wordt dat ze mijn factuur heel snel zullen betalen en dat er PRIORITEIT aan mijn factuur wordt toegevoegd, heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit is veel geld, ik wil dit zo snel mogelijk terug. Ik vind het werkelijk ONWAARSCHIJNLIJK dat dit geld zo lang bij jullie blijft.

Beste, Bij art. 6§2 van de wet van 19 december 2022 houdende toekenning van een tweede federale elektriciteits- en gaspremie werd bepaald dat die premie uiterlijk op 18 april moest uitbetaald worden. Ik heb deze, bijna 3 maand later, nog steeds niet volledig ontvangen. Bij navraag bij Mega krijg ik geen zinnig antwoord. Zij weigeren dus nog steeds hun wettelijke verplichtingen na te komen binnen de door de wet bepaalde termijn!

Besteik heb de overgang gemaakt door test aankoop naar Mega,mijn geschat jaarverbruik is +-500€nu rekenen ze mij 180€/maand voorschotfactuur aan, ik nam contact op en ze willen maar 20% zakken.Omdat dit berekend zou zijn op de laatste 3 jaar, vorig jaar heb ik grote energiebesparende investeringen gedaan en mijn verbruiken heel goed bijgehouden.Kunt u tussenkomen aub?ik wil niet meer dan 50 € voorschot betalen.mvg

Beste,na mijn overstap naar een andere leverancier hebben we nog altijd niet het bedrag teruggekregen dat volgens de eindafrekening die ik nog kan bekijken op mijn persoonlijke pagina 373,74 bedraagt.

Ik ben gepensioneerd en woon samen met mijn dochter,haar man en 2 kinderen Mijn dochter en haar gezin hebben recht op verhoogde tegemoetkoming.Contract staat op mijn naam.We belden mega om contract over te zetten op mijn dochter omdat ze dan tijdelijk sociaal tarief had (door coronacrisis). Dit was niet nodig volgens Mega . Attest gezinssamenstelling was voldoende We kregen sociaal tarief.Nu blijkt dat dat dus niet voldoende was en we wel degelijk het contract op mijn dochter moesten zetten.Een fout van mega en niet van ons.Nu krijgen we dus de rechtzettingen van de facturen voor al die tijd.Klachtendienst antwoord gewoon niet.Klantendienst daar hebben we al vaak mee gemaild maar sturen gewoon facturen. Klacht ombudsdienst economie niet ontvankelijk volgens Mega.

Beste, in oktober ben ik gewisseld van leverancier. Echter weigerde Mega deze wissel uit te voeren. Op iedere factuur heb ik geprotesteerd. Daarnaast heb klacht neergelegd bij jullie, beide leveranciers en de ombudsdienst. Intussen werden de warmtepremies ingehouden. Vorige maand mailden ze dat ik 12 juni een terugbetaling ging krijgen. Na 10 dagen wachten neem ik contact op. Blijkt dat het dossier bij een deurwaarder ligt. Ik informeer hun dat de ombudsdienst me gemaild heeft dat dit niet wettelijk is. Ze antwoorden hiervan op de hoogte te zijn. Toch gaan deze wanpraktijken verder. Het is een grote schande.