Alle openbare klachten

Beste, Mega heeft spontaan mijn energie contract van vroeger opnieuw opgestart terwijl ik al meer dan een jaar naar ENGIE ben overgestapt.Ze hebben wel al 2x 134,36€ via mijn vroegere domiciliering van mijn rekening gehaald.Ik heb al 4 facturen aangeboden gekregen en toen heb ik elke keer gebeld naar MEGA.Ze beloofden me mijn geld terug te storten en dat contract dat spontaan was opgestart hoogste prioriteit te geven maar is op heden nog niet gebeurd.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en dit contract volledig stop te zetten.Ik dank u

Beste,Eind september dienden we ons gas en elektriciteit verbruik in via Test Aankoop en kregen een zeer aantrekkelijk maandelijks bedrag van ongeveer €70 voor een vast contract van een jaar. Op basis hiervan besloten we over te stappen van Engie. Ondertussen hoorden we van Engie dat ze ons maandbedrag zouden aanpassen naar €190/maand dus daar waren we blij mee. Ik heb echter net onze eerste factuur voor de maand november ontvangen van Mega en het bedrag is €226,05! Ik wil deze factuur betwisten en zal onmiddellijk mijn domiciliëring met het bedrijf opzeggen, omdat dit niet het maandelijkse bedrag is dat we zijn overeengekomen.Graag een antwoord hier omtrent aub.Tim Johnson

Geachte,Vorig jaar kreeg ik de jaarafrekening van elektriciteit eind september en 2 dagen later de jaarafrekening van gas nadat ik 4 weken daarvoor de beide meterstanden had doorgegeven. Dit jaar heb ik begin september weer mijn meterstanden doorgegeven en heb dan weer een 4 tal weken later de afrekening van de elektriciteit ontvangenmaar geen afrekening wat betreft de gas. Hierover heb ik 4 weken geleden contact met Mega opgenomen en kreeg hiervoor een antwoordje dat ten laatste eind oktober dit zo geregeld worden maar heb tot de dag van vandaag nog steeds niets ontvangen. Ik vind het wel raar dat vorig jaar ik beide eindafrekeningen eind september ontving en dit jaar enkel die van de elektriciteit en dat die jaarafrekening van gas nog steeds uitblijft ondanks jullie belofte deze mij voor eind oktober zeker te bezorgen.Hopende op een vlugge oplossing hiervan, verblijf ik,met vriendelijke groeten, Leo.

Beste, Ik ben sinds 11/1/2023 klant bij Mega. De datum op mijn energieovername document is 20/12/2022. Op 6/1/2023 heb ik mijn contract aanvraag ingediend. Echter liet het effectief toekennen van het contract meer dan 5 weken op zich wachten (11/2/2023). Hierdoor kon mijn contract volgens Mega pas ingaan op 11/1/2023. En dus niet in december 2022. Hierdoor loop ik het Federale basispakket 2 mis, wat neer komt op een elektriciteitspremie van 183 euro en een gaspremie van 405 euro. Naar mijn inziens is het de verantwoordelijkheid van Mega dat ik geen contract kan voorleggen op 31/12/22 aangezien ik meer dan 5 weken heb moeten wachten op het contract. Dit na aanmaning van Fluvius en een extra mail en telefoons naar Mega. De vertrekkende klant was ook klant bij Mega.Sinds februari 2023 mail ik naar Mega ivm de energiepremie. Hierbij verwezen ze me door naar Fluvius en de FOD Economie. Daar verwezen ze me op hun beurt steeds door naar mijn energieleverancier. Op de vraag van Mega heb ik zelf alsnog de premie aanvraag gedaan bij de FOD Economie. Nu geeft Mega al 2x aan dat ik niet op de lijst van de FOD sta als rechthebbende van de premie en dus dat ze niks kunnen doen dan wachten.

Beste,Kennelijk hebben jullie onze mails, klachten en bezwaar van de afgelopen maanden niet goed gelezen.We zijn niet bereid om een boete van 620,- euro te betalen, ons opgelegd door de laattijdige plaatsing van onze digitale meter.Wij hebben deze digitale meter correct en op tijd aangevraagd, meerdere maanden VOOR de plaatsing van de zonnepanelen in november 2022.Wij tekenen daarom wederom bezwaar aan tegen deze nieuwe factuur.Stopt u ook met ons van het kastje naar de muur te sturen, en telkens door te verwijzen naar Fluvius!Zoals wij duidelijk hebben vernomen van onze netbeheerder, is het Mega die deze boete om ONDUIDELIJKE redenen oplegt en niet Fluvius. De factuur mag uitdrukkelijk NIET geind worden via automatische incasso.Nul verbruik (sterker nog, we deden u door het opwekken van energie via onze nieuwe zonnepanelen honderden KWh cadeau) en een factuur van 800 euro? Op basis van welke geleverde diensten?Wanneer mogen wij van u een correcte factuur verwachten?Na een intensiev mailcontacten vanaf mei 2023 legden wij officieel klacht bij u neer, en betwisten uw factuur 2230202852 van 20 juni.Wij zullen via Test-Aankoop en ook met de ombudsdienst energie contact opnemen, om deze wan- en woekerpraktijken aan de kaak te stellen.Met vriendelijke groeten, L. Slabbinck en S. Pezo

Vanaf mijn eerste voorschot factuur moest ik €946,47 betalen.Ik was niet akkoord en melde dit via mail, kreeg geen antwoord.Nu, bij afrekening blijkt dat ik €3057,25 (aardgas) en €3555,30 (elektriciteit) te veel betaalde.Gezien men met mijn geld heeft kunnen werken verwacht ik een dividend in de orde van de gebruikte bedragen, gezien ik deze sommen heb moeten derven.

Ik ben overgegaan van energieleverancier voorheen Enige naan Mega omdat die een lager tarief voorstelde dan Engie nu blijkt met eerste vooeschotfactuur dat het tarief hoger is dan enige bij intekening was het voorstel 191€ per maand nu blijkt dat ik 307€ moet betalen.ik voel mij er in geluisd door testaankoop en Mega want het tarief van Enige is lager dan wat ik nu moet betalen

Beste Sinds eind juli wens ik over te stappen van Mega naar Energie.be . Op 23/8 lukte mijn overstap voor gas, jammer genoeg niet voor elektriciteit. Na contact met Mega, Fluvius, Energie.be kreeg ik te horen dat Mega verantwoordelijk voor het faciliteren van mijn overstap. Er blijkt een probleem te zijn, maar niemand weet mij te vertellen wat het probleem precies is. Van Mega krijg ik alleen het antwoord dat de specialisten mijn zaak onderzoeken. Ik denk dat mijn rechten als burger geschonden worden wanneer ik niet kan veranderen van energieleverancier als ik dat wens. Ik eis actie van Mega om dit hoogste prioriteit te geven en mijn probleem op te lossen. Omdat dit niet lijkt te lukken via de gewone dienstverlening, schakel ik dan ook graag de hulp in van testaankoop.

Beste, Hier even kort een situatieschets. Ik kan indien nodig veel meer detail en mailverkeer voorzien. 1) Ik wordt rechthebbende erkend door FOD economie voor de EAN nummers van mijn toenmalige huurwoning in de Lange Beeldekensstraat 98/1. Ik heb dus recht op de premies voor basispakket 1. Mijn huisbaas is contracthouder voor gas en elektriciteit waardoor ik een aparte aanvraag diende te doen.2) MEGA stort vervolgens mijn huisbaas 1 maal de premies voor zijn eigen woonst en een tweede maal de premies voor zijn huurwoning die mij dus toekomen. Tot zover geen probleem. Ik heb bevestiging gekregen van FOD economie dat dit geheel binnen de regels valt. Ik had de afspraak met mijn huisbaas dat deze mij de premies zou doorstorten.3) Achteraf eist MEGA plots de premies voor de huurwoning terug en rekenen als drukkingsmiddel aanmaningskosten aan bij mijn huisbaas. FOD economie bevestigd achteraf dat deze laatste actie niet veroorloofd was.4) Om extra kosten te voorkomen besluit mijn huisbaas om het bedrag terug te storten.5) Na ettelijke keren contact op te nemen komt MEGA telkens met een andere uitleg af waarom de premies niet terug gestort zouden kunnen worden. Het zou om een dubbele storting op dezelfde EAN nummers gaan (onmogelijk volgens FOD economie, tot op heden staan er nog steeds twee afzonderlijke stortingen geregistreerd).. Er zou een nieuwe aanvraag lopen om de premies naar mij te storten (eveneens tegengesproken door FOD economie).. In een laatste geval krijgt mijn huisbaas zelf te horen dat de storting naar hem zou zijn gebeurd op 28/8, hier wordt de bal helemaal mis gespeeld, laat dit nu net de dag zijn dat hij het geld terug stortte naar MEGA!De verwarmingspremie van oktober werd wel uitbetaald en ook al had ik exact dezelfde huursituatie werden er hier geen bezwaren geopperd. Dit duidt er verder op dat MEGA volledig arbitrair handelt.FOD economie meld me telefonisch dat MEGA blijkbaar bekend staat om dit soort praktijken bij het uitbetalen van de premies. Blijkbaar kregen de energieleveranciers vooraf een budget om de premies terug te betalen en proberen sommige energieleveranciers zoals MEGA nu op deze manier deel van het budget te helen voor eigen gebruik. FOD economie is niet in staat om verhaal te doen bij de energieleveranciers. Vreemd genoeg is alle vertrouwen in deze bij de energieleveranciers gelegd. Hopelijk is dit probleem ondertussen bij jullie al bekend en kan ik me op een of andere manier aansluiten bij een algemene klacht of eventuele gerechtelijke stappen die ten aanzien van MEGA kunnen worden getroffen.

Beste, ik sloot bij jullie via de speciale actie van Test-Aankoop een VARIABEL contract af op 9/6 voor levering van gas en elektriciteit vanaf 1/8, waarvan ik de bevestiging op 13/6 kreeg dat ik nu klant was bij jullie. Op 28/6 (15 dagen ipv 14 dagen na de contract bevestiging) heb ik jullie een mail gestuurd met de vraag of ik mijn pas aangevraagd variabel contract toch nog kon wisselen naar een VAST contract. Ik ontving op 5/7 een e-mail van een medewerker van jullie klantendienst dat dit zeker nog mogelijk was en dat ze dit voor mij ging in orde brengen…Nu zie ik op mijn ondertussen 2 ontvangen voorschot facturen van augustus en september dat bij die omschakeling 2 FOUTEN gebeurd zijn:1) bij de omschakeling naar een vast contract is dit omgeschakeld van aardgas en elektriciteit variabele prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP naar een gewoon contract aardgas en elektriciteit vaste prijs COSY FIXED. Waardoor ik de SPECIALE VOORWAARDEN en KORTINGEN misloop van de groepsaankoop via Test-Aankoop!2) ik heb met jullie een contract getekend en van jullie een contract bevestiging ontvangen in JUNI aan de prijzen van JUNI ! Maar na de omschakeling zie ik dat jullie op mijn voorschot facturen de prijzen van JULI in rekening brengen die HOGER zijn dan deze van JUNI !NU VRAAG IK JULLIE OM DRINGEND MIJN CONTRACT NOGMAALS AAN TE PASSEN, MAAR DIT MAAL CORRECT! Dus: EEN CONTRACT aardgas en elektriciteit VASTE prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP !!!En dit aan de ENERGIEPRIJZEN van JUNI !!!Gegroet,IDCPS: en ik wens ook een gedetailleerde factuur/berekening van jullie te ontvangen zodat ik kan zien met welk geschat jaarverbruik van elektriciteit en aardgas jullie mijn voorschot berekend hebben en welke energieprijzen voor gas en elektriciteit die jullie daarvoor gebruikt hebben!