Alle openbare klachten

Geachte Heer, Mevrouw, bij deze dien ik officieel klacht in wegens het niet kunnen gebruiken van mijn mailbox van telenet en dit al sinds 28/8/25. ik heb hier onmiddellijk voor gebeld naar de technische dienst maar ze konden het probleem niet oplossen. De man aan de telefoon zou een 'ticket' opmaken voor de achterliggende dienst. dit zou normaal max. 2 dagen duren. Mijn mailadres dat ik al jarenlang in gebruik heb bij telenet zou niet terug te vinden zijn. Terwijl ik het ook al enkele jaren verder gebruik op mijn nieuwe adres zonder problemen. Ik heb 4 dagen (weekend inclusief ) niets gehoord van telenet. Maandag 1/9/25 maar zelf teruggebeld maar idem. Mijn mailadres zou ineens geen actieve account hebben sinds ik verhuisd ben naar Bocholt. Maar daar had Telenet voor moeten zorgen. Weer geen antwoord en nog steeds niet actief! Op dinsdag 2/9/25 zelf weer teruggebeld, 20 minuten aan de lijn gehangen want je krijgt steeds een andere persoon aan de lijn die dan weer niet weet wat het probleem is! uiteindelijk zou hij een nieuwe code/wachtwoord voor mij hebben om terug in te loggen. Maar daar ik aan het werken was , kon ik deze niet dadelijk testen, dus savonds thuis geprobeerd maar het lukte weer niet! op 3/9/25 teruggebeld weer bij iemand anders, en die heeft dan uiteindelijk de telefoon neergegooid omdat ik mijn mailbox dringend wil kunnen gebruiken! Nu zit ik in totaal dus al 7 dagen zonder mail toegang, terwijl wij een BUSINESS abonnement hebben bij Telenet, en dan ook meer betalen dan gewone particulieren en normaal ook sneller zouden geholpen worden als business klant. Ik eis hierbij dan ook een schadevergoeding voor de geleden schade en gedurende een hele week geen toegang heb kunnen krijgen tot mijn mails. Ik vind het gewoon schandalig hoe ze met ons omgaan!!!!! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. met vriendelijke groet, R.

Beste er werd mij een aanrekening van 41,48 euro mobiel data verbruik aangerekend waar ik niet akkoord mee ga en dit niet voor de eerste keer ook in 2023 het abonnement is betalen volgens gebruik voor er als iemand belt of sms stuurt na meerder tel contact van kastje naar de muur gestuurd krijg als antwoord je heb het verbruik dus betalen nochtans een tweede tel met abonnement met basic tarief geen probleem met data verbruik hun uitleg apps vernieuwing op achtergrond zou willen dat dit ernstig onderzocht wordt N.B deze morgen meer dan 36 min aan tel gezeten en plots afgelegd terug gebeld nieuwe medewerker aan de lijn kreeg van deze nog minder gehoor ref nr s-40272817 het nr waar het over gaat 0486393967 na wat opzoek werk zijn hier veel klachten over data verbruik Blauwbloeme Eric

Beste, ik heb een mail van telenet gekregen dat ze stoppen met ‘tv met een kaartje’ en dat we een tv box moeten huren ( eerste jaar gratis). Kunnen ze dit zo doen? Groeten Edwin Janssen

Na aanhoudende problemen hebben wij midden juni een nieuwe modem aangevraagd in combinatie met de 360° pods. Tot 4 juli liep alles relatief vlot. Op 4 juli is er echter een stroompanne in het dorp en het begin van veel ellende. Het 2.4 gHZ netwerk valt continu uit en ook het 5 gHz netwerk valt regelmatig weg. Tientallen telefoontjes, drie bezoeken van techniekers, telefonische ondersteuning van gespecialiseerde techniekers halen niets uit. Telkens bevestigt men dat er wel degelijk problemen zijn, maar elk telefoontje geeft een andere oorzaak, de pods staan te dicht bij de modem, de pods staan te ver, de pods zijn niet bekabeld, de pods zijn defect, het is de buiteninstallatie, het is een algemeen probleem in je buurt...ondertussen zaten de pods in ongeveer elk stopcontact in huis, zijn ze bekabeld...maar twee maand later is er geen verbetering. Vandaag viel het signaal weer meerdere keren weg (dat impliceert: geen werkende deurbel, geen aansturing van de batterijen, een laadpaal die geen instructies ontvangt, geen voetbal via Dazn op tv, een frustrerende telefoon naar telenet om weer te horen dat de pods zijn verbinding is verloren en we alles weer moeten herinstalleren. Wij betalen heel veel geld, hebben een eigen zaak en dus is goedwerkende wifi onmisbaar

Ik heb recent de GSM nummers van ons gezin bij Telenet overgezet naar abonnement bij BASE. Mijn telefoonnr./ sim-activatie bij Base is na 5 dagen nog steeds niet rond omdat het Telenet netwerk maar niet wordt afgesloten! Hierdoor kan ik de verdere stappen om mijn nieuwe sim-kaart van Base te activeren niet vervolledigen. Hiervoor heb ik reeds 3 dagen achter elkaar met Base getelefoneerd en telkens wordt verzekerd dat dit binnen max. 24 u in orde komt. Vandaag heb ik 3 x getelefoneerd naar Base en na lang wachten werd er uiteindelijk opgenomen door medewerker maar onmiddellijk werd de verbinding telkens verbroken... Gisteren was het overzetten (wegvallen van Telenet netwerk) binnen het kwartier in orde bij de andere gezinsleden maar bij mij nog steeds niet... Toen ik vandaag ook nog Telenet contacteerde sprak men van dat kan wel week/ lang duren maar echte termijn kon men niet zeggen... ECHTER: De reden van overstap naar Base is een lopende aanvraag voor Sociaal Tarief internet+ TV: zolang mijn GSM nr. niet is overgezet naar Base kan ik deze omschakeling van huidig abonnement niet starten! Van Base kreeg ik te horen dat dit max 24 uur duurt (afsluiten netwerk vorige provider) en een andere x max 2u... Ik heb de indruk dat Telenet omwille van de overstap naar een veel goedkopere formule dit bewust op de lange baan schuift!

Geachte mevrouw/heer, Op 25/8 heb ik van u de factuur in bijlage ontvangen voor een bedrag van € 823,41. Dat moet echter een vergissing zijn: volgens uw factuur moet ik tweemaal een opzegvergoeding van het voordeel toestel Samsung Galaxy S25 5G 128GB Navy betalen. Dit is vreemd om 2 redenen: 1) ik heb maar 1 toestal van dat type gekocht, 2) ik heb geen contract opgezegd. De oorzaak van deze fout is het per ongeluk opzeggen van mijn abonnement door Telenet op 8 augustus in de plaats van dat van mijn vader. Ik ben toen naar de winkel in Leuven geweest om de fout recht te zetten. Maar blijkbaar zijn toch kosten in rekening gebracht. Het niet terugbrengen van toestellen (90EUR) en de (re)activatie (50EUR) zijn uiteindelijk geschrapt na mijn 2de telefonische oproep bij de klantendienst (bij de eerste keer kreeg ik te horen dat men mij niet kon helpen). Zaterdag ben ik terug naar de shop in Leuven gestapt om ook de opzegvergoeding van 666,6666 EUR te schrappen, maar de shop kan dat niet voor zo'n groot bedrag uitvoeren en heeft de opdracht doorgestuurd naar een van uw diensten. Men had mij ook gezegd dat de domiciliëring van de betaling niet zou doorgaan, omdat ik deze op tijd heb opgezegd. Men had mij gevraagd te wachten tot woensdag om te reageren. Maar mijn verbazing is nu groot dat de factuur wel een domiciliëring van de betaling vermeldt. Deze is ondertussen aan de bank aangeboden. Dit is ook de reden waarom ik via test-aankoop een klacht indien. Ik ben meer dan 20 jaar klant en ik vind dat ik deze behandeling niet verdien. In afwachting van uw reactie heb ik de domiciliëring geblokkeerd en betwist ik een gedeelte van de factuur, namelijk € 666,6666, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Telenet zet mij steeds harder onder druk om een nieuwe TV-decoder te installeren. Daarbij : - zeggen ze binnenkort de oude te zullen afsluiten - verlies ik alle opgenomen programma's - moet ik zelf installeren zo niet worden kosten aangerekend - sturen ze een klantensurvey waar ze informeren naar de reden van waarom je niet wil overstappen en op het einde stellen ze dat ze alle oude opgenomen programma's zullen overzetten omdat je een goede en oude klant bent. Bij informeren hiernaar trekken ze dit weer in als 'dat was een vergissing'.

Beste, aanrekening interventie die niet gevraagd was. Interventie initiatief Telenet. Telenet verwittigd op 22/7 dat wij op 24/7 niet thuis waren . Telenet toch langs geweest . Bij de afrekening werd 85€ aangerekend . Factuurnummer referentie 253911730592

Klachttekst – Sven Gooskens E-mail: degoezemac@gmail.com Tel: 0493 36 61 07 Tijdens mijn verblijf op de camping met mijn dochter ontving ik pas rond 23u30 ’s avonds een e-mail van Telenet dat 90% van mijn mobiele data verbruikt was. Aangezien ik sliep, kon ik hier niet op reageren. De ochtend nadien keek mijn dochter even Disney+, waarna ik plots meerdere berichten kreeg: het internetverbruik was zogezegd extreem overschreden en de dienst werd meteen geblokkeerd. Dit alles liep op tot een bedrag van meer dan €500 – totaal onrealistisch voor mijn situatie. Ik had nog nooit extra kosten of verbruik en kon dit onmogelijk op tijd weten. Hun app is verwarrend, en de communicatie was veel te laat. Ik heb intussen al meer dan tien keer gebeld. Eerst kreeg ik te horen dat er een kredietnota kon komen omdat ik dit nog nooit had voorgehad, maar dit werd geweigerd omdat het bedrag “te hoog” zou zijn. Daarna moest ik online een formulier invullen en werd beloofd dat ik gecontacteerd zou worden. Tot op vandaag heb ik nog altijd geen persoonlijk contact gehad. Ondertussen wordt er wel dreiging opgebouwd: afsluiting van diensten, constante druk om te betalen, terwijl ik telkens opnieuw probeer om tot een oplossing te komen. Maar ik krijg niemand hogerop te spreken. Alles wordt afgewimpeld door medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid. Dit sleept al weken aan en nu lijkt het alsof ik verplicht word om te betalen, hoewel ik aantoonbaar al lang bezig ben om dit op te lossen. Dit is niet menselijk. Ik wil géén afbetaling, ik wil een eerlijke en redelijke oplossing, zoals initieel werd voorgesteld. Ik leef van een beperkt inkomen en betaal alimentatie. Wat hier gebeurt is pure druk zonder menselijkheid.

Op 12 augustus 2025 bestelde en betaalde ik via de webshop van Telenet een iPhone 16 Pro 128 GB Naturel Titanium (€989), bestelnummer 0225038870. Volgens de track & trace van PostNL (3SMHRE2635262) zou het toestel op 13 augustus geleverd worden. De levering werd echter herhaaldelijk uitgesteld (13, 14 en 16 augustus) en op 16 augustus om 14.37u kreeg ik via de track & trace de melding dat de zending vernietigd werd door PostNL. Ik heb hiervan ook een schriftelijke bevestiging van de klantenservice van PostNL, evenals alle bijhorende bewijzen (track & trace, chats, vernietigingsmelding, ontvangersverklaring). Deze bewijsstukken heb ik intussen aan Telenet bezorgd in de vorm van een stukkenbundel (bij de ingebrekestelling). Ondanks dit alles krijg ik van Telenet enkel te horen dat ik (7 werkdagen) moet wachten op “intern onderzoek”, terwijl uit alle stukken duidelijk blijkt dat levering onmogelijk is geworden. Ik heb een "ontvangersverklaring" ondertekend en teruggezonden op 18 augustus maar heb daarna geen reactie meer ontvangen. Ik heb daarom op 19 augustus 2025 om 13.43 een ingebrekestelling gestuurd (per mail én aangetekend), waarin ik Telenet formeel verzoek om: - Ofwel onmiddellijke terugbetaling van €989 (zonder bijkomende wachttijd van 14 werkdagen) - Ofwel een onmiddellijke uitvoering in natura van het contract, namelijk een vervangend toestel dat uiterlijk binnen 5 werkdagen geleverd wordt. En mij van één van deze oplossingen op de hoogte te stellen binnen de 24 uur. Tot op heden is geen oplossing aangeboden en reageert Telenet niet op de ingebrekestelling of berichten. Ik vraag dat deze klacht formeel behandeld wordt en dat Telenet tot snelle terugbetaling of levering wordt verplicht.