Alle openbare klachten

DOSSIER C251115_8191617 Sinds vorige zaterdag hebben wij, samen met de buren verder in de straat, geen internet meer. Dit is het gevolg van een verkeersongeval met vluchtmisdrijf waarbij de Telenet-paal volledig werd afgereden en de kabels nu blootliggen. Verschillende bewoners hebben dit zaterdagochtend om 09u00 meteen gemeld aan jullie diensten. Intussen zijn we dinsdagavond en er is nog steeds geen herstelling gebeurd. We kregen al tientallen verschillende verklaringen te horen: dossiers die niet zouden bestaan, meldingen die vergeten zijn, informatie die zou zijn doorgegeven maar niet werd opgevolgd… Kortom: een totaal gebrek aan coördinatie. Dit is ongehoord en uiterst frustrerend. We eisen daarom een passende schadevergoeding. We beschikken momenteel over geen domotica, geen werking van onze zonnepanelen, en alle apps die ons verbruik aansturen via wifi functioneren niet. Thuiswerken verloopt noodgedwongen via 4G, wat extra kosten, trage verbindingen en bijkomende problemen veroorzaakt. Wij verwachten dan ook uiterlijk morgen een concrete oplossing, vóór we genoodzaakt zijn dit verder te laten behandelen via juridische stappen en mediakanalen.

Geachte mevrouw/heer, Op 6 november 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 162,31. Dat moet echter een vergissing zijn: ik had een abonnement bij Telenet waarin ik zonder limiet kon surfen met mijn telefoon. Nu rekenen jullie echter voor drie dagen gebruik van mobiele data op de telefoon € 101,7773 , plus € 60 voor de modem die ik weer binnen zou gaan brengen in de winkel. Dit nadat ik beslist heb om via Testaankoop bij Mobile Vikings te gaan. Eerlijk gezegd lijken me dit spelletjes tussen bedrijven en Test-Aankoop, onderling, met de klant zijn portefeuille als inzet. Niet fraai van jullie. Ik betwist uw factuur dan ook en vraag u om ze eerlijk aan te passen. In afwachting van uw reactie betaal ik niet, aangezien me het niet duidelijk is wat ik zou moeten betalen. Ik wacht uw verdere communicatie af, en uw faire prijzen waarvoor ik aanvankelijk getekend had. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209031672. Op 25 september 2024 en meerdere keren later in 2024 werden mijn diensten internet en dus ook digitale TV onderbroken gedurende verschillende perioden. Zo ook in 2025 op 30, 31 januari, 1 februari, op 8 , 10, 11, 12, 14, 18, 19, 20, 21 , 22, 25 maart 2025 op 12, 13, 15, 30 april 2025, op 24,26 mei 2025, op 10,23,24, 25 juni 2025, op 9, 22, 27, 29 juli 2025, op 5 augustus 2025. op 1, 5 ,6, 8, 10, 22, 29, 30 september, op 3, 5, 8, 16, 17 oktober 2025. en nog meerder momenten die niet meer door mij werden geregistreerd, haperend, traag of geheel onderbroken internet en bij haperend en onderbroken internet dus ook geen digitale TV. Onlangs dan maar de datasimkaart aangevraagd om via een hotspot internet te bekomen, activatie volgens instructies werkte niet, Telenet heeft datakaart op afstand geactiveerd, helaas op dit moment 17 november 2025 geeft ook de datakaart problemen en is wederom niet actief. Dit heeft geleid tot vele ongemakken, het niet online kunnen gaan, geen werkzaamheden kunnen uitvoeren, niet kunnen gamen, niet kunnen netflixen, geen TV kunnen kijken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de betrokken diensten opnieuw te herstellen en een goed werkende internetverbinding te leveren en een datasimkaart te leveren die actief blijft. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 15 maanden a € 81,58 (kostprijs abonnement internet en TV) = 1.223,70 euro, overeenkomstig de geldende regelgeving. Dit omdat ik al meer dan een jaar geen degelijke internetverbinding heb ontvangen en u dus niet geleverd heeft waar ik abonnementsgeld voor heb betaald. Met vriendelijke groet, A. Bel

Beste Ik heb een rijhuisje gerenoveerd waardoor er kabels moesten weggehaald worden van de gevel door alle telecom operatoren. Alles goed verlopen. In maart dit jaar hebben we dan een aanvraag gedaan om ons huisje terug aan te sluiten aan het netwerk van Telenet via een kabelaansluiting onder de grond die door Wyre (en onderaannemer Unit-T moet worden uitgevoerd). We willen natuurlijk niet door onze nieuwe gevel boren anders zaten we al lang bij Proximus. We zijn nu november en ik heb nog steeds geen aansluiting. We wonen hier sinds september en dat wilt dus zeggen dat wij geen internet hebben (wij werken 4-5 dagen per week thuis) en geen tv hebben. Uren en uren en uren heb ik al aan de lijn gehangen met Telenet/Wyre. Niemand weet iets van elkaar, iedere keer word je van de ene dienst naar de andere doorverbonden en tot opeens de lijn uitvalt. Uiteindelijk zei Telenet dat Wyre op 3 november zeker ging komen om aan te sluiten (dossiernummer: CZU0903_7997011) . Ze belden me zelf 2 keer die dag om te vragen of we zeker thuis waren om die mensen binnen te laten. Dit is niet gebeurd. Sindsdien zeggen ze mij ieder dag dat Wyre mij dezelfde dag nog zou contacteren om een afspraak in te plannen. Ik heb nog niemand van Wyre/Unit-T gehoord. Momenteel behelpen wij ons met een TP-Link bakje waarin een 4G simkaartje zit, maar dit is echt niet houdbaar als je thuis werkt en leeft. Hiervoor hebben we trouwens 70 EUR betaald wat we normaal niet zouden moeten betalen als alles gewoon in orde was geweest. Enkel via het Telenet center in Blankenberge krijg ik soms eens wat info die ik zelf niet krijgen kan. Zij proberen Wyre iedere dag in actie te krijgen (waarvoor heel veel dank). Maar helaas nog altijd zonder succes. Ik ben echt echt echt echt ten einde raad. Het enige wat ik wil, is dat wij worden aangesloten zodat ik wifi en tv heb van Telenet. En dat ik eindelijk eens deftig kan werken (prio!!!!) en tv kijken zonder haperingen omdat ik moet streamen via een mobiel wifi bakje. Alvast bedankt voor jullie hulp/feedback. Vriendelijke groeten Julie Haeck

Goede middag Wij zijn van provider geswitched, wij zaten bij Telenet en zijn overgestapt naar Orange. Wij zijn voor we de overstap maakten in de winkel van Orange geweest om alles in het werk te zetten om deze overgang in te zetten. Ons werd gevraagd welke diensten we bij Telenet hadden. Deze waren, mobiele telefonie , kabel, internet en vaste lijn, One pakket. Bij Orange hebben we gekozen voor mobiele telefonie, internet. Geen kabel of vaste lijn. Ons werd gezegd dat wij als consument geen stappen moesten ondernemen voor deze overname, dat Orange al onze diensten ging stopzetten en het ging overnemen. Het enige dat ons nog gezegd werd, was dat we na de overname, onze decoder en modem bij Telenet dienden binnen te doen en in de winkel te vragen of alles daadwerkelijk was stopgezet omdat uit hun ervaring al veel was gebleken dat er soms diensten nog aangerekend werden. Op 06/11/2025 krijgen wij na de installatie van Orange melding van dat onze diensten bij Telenet zijn stopgezet, succesvol zonder meer. Diezelfde dag krijg ik dan weer een mail van Telenet met de melding dat ze onze bestelling voor een vaste lijn, met kost van 32 euro per maand, goed hebben ontvangen en van start laten gaan. Wij zijn dan op 08/11/2025, bij Telenet de decoder en modem gaan binnen steken en hebben tevens gevraagd wat die bestelling is van vaste lijn die ik nooit heb gevraagd of gemaakt. Ze zeiden dat Orange met de easy switch, wat overstappen gemakkelijk maakt, deze dienst niet had stopgezet en hierdoor zij deze verderzetten? Vaste lijn heeft altijd in het basispakket gezeten dat we hadden bij Telenet, diensten worden succesvol stopgezet volgens Orange, en Telenet haalt op hun beurt de vaste lijn eigenhandig uit het pakket en bestelt deze dienst zonder dat wij hiervoor een akkoord hebben gegeven. Telenet zegt dat Orange moet tussenkomen omdat ze niet succesvol hebben stopgezet, en Orange zegt dat Telenet geen fout heeft gemaakt en dat wij als consument dit maar moeten stopzeggen ondanks hierover geen communicatie is geweest. Niet in winkel, niet op mail, nergens in berichten dat deze dienst nog loopt, wel een factuur van de bestelling van een vaste lijn? Mijn Telenet klantenummer is 644054738 Bestelnummer van de vaste lijn is 0242321868 Op 08/11/2025 hebben ze dan de vaste lijn in de winkel stopgezet, maar de factuur hiervan zou dan nog volgen op 05/12/2025? Kunnen jullie hierin tussenkomen aub zodat wij geen factuur krijgen of nog dienen te betalen? Kan u ons verder berichten en informeren aub, Alvast bedankt Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/2025, Heb ik mijn verhuis aangemeld via uw website. Ik stel echter vast dat ook al staat de verhuis als geregistreerd, er van alles fout loopt op uw dienst. Dit heeft geleid tot het probleem dat als ik volgende week donderdag verhuis naar mijn andere woning, geen toegang heb tot de Telenet diensten (internet , televisie) en ook niet kan werken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/11/2025 dat dit in orde word gebracht. Met vriendelijke groeten,

Beste, Bij het veranderen van Telenet naar Orange, hebben wij 2 modems moeten binnenbrengen. 1 van in ons tweede verblijf en 1 van thuis. Voor de modem van thuis hebben wij het postetiket gebruikt . Voor de tweede modem, die dienst is later overgeschakeld, ben ik deze gaan binnenbrengen bij het telenetpunt in Kuurne. Daar was alles in orde. Bij de eerst volgende aanrekening zie ik staan, vaste telefonie en de restwaarde van die modem. Ik bel op naar de telenet klantendienst om te vragen waarom dat de vaste telefonie nog werd aangerekend alsook de restwaarde van de modem. Het antwoord was dat de telefonie niet werd opgezegd. Dit kan kloppen want wij zijn enkel overgeschakeld met internet en tv naar Orange. Deze verwarring kan ik verstaan, de telefonie zat in het pakket, wij hebben daar niet aan gedacht. Dit werd toen met dit telefoontje opgezegd. De restwaarde zou ook wel in orde komen volgens de telefoniste omdat dit nog recent was en nog moest behandeld worden in het systeem. Ok voor mij. een maand later opnieuw een factuur met die restwaarde. IK bel opnieuw op naar de klantendienst, waar men mij verteld dat de modem niet geregistreerd staat als zijnde teruggegeven. Ik deed opnieuw de vertelling dat ik deze in de winkel heb binnengebracht. Zij vroeg dan aan wie. sorry dat weet ik niet. Dan vroeg ze welke dag juist. Was meer dan een maand geleden, dat wist ik ook niet. Ik heb ook geen document gehad hiervan, ik heb dit nog nooit gekregen als ik iets binnenbracht in de winkel. Maar soit ze ging hiervoor kijken. Nu opnieuw een factuur ontvangen met de vorige factuur en 10€ herinneringskosten. We zitten dus in een impasse. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt. groetjes Adelheid

Beste, Daar ik ben overgestapt naar een ander provider van telenet naar viking is iets misgelopen ineens kreeg ik een afrekening van 534.59 eur van telenet met terug contact op te nemen tussen beide providers heeft telenet hun fout toegeven dit staat op band en is er een corectie maar moest dan nog wel 2.64 eur betalen deze heb ik zelf 2 maal betaald nu krijg ik een herinnering dat ik nog een open staande bedrag van 186.37 eur moet betalen deze heb ik nu meteen uitgevoerd omdat ik bang ben voor de gevolgen. Mijn vraag naar jullie kan ik deze terug krijgen met jullie tussen komst. Avast bedankt, Dirk.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/09/2025 heb ik met uw onderneming een overnamedocument ingediend online voor de Telenet verbinding in Wittinck 3 te 9520 Sint-Lievens-Houtem. We - de huisbaas zowel als ik - namen al verschillende malen telefonisch contact op. Telkemale werd ons verzekerd dat alles in orde was. Tot ik op 26/09/2025 een mail kreeg van Dhr. Piet Smet dat alle informatie omtrent mijn overname naar hem gestuurd werd. Ten eerste is dit een ernstige inbreuk op de data privacy en ten tweede heeft die persoon niets te maken met mijn onderneming. Op geen enkel document, noch andere vorm van communicatie is er enige vermelding naar deze persoon gemaakt. Volgende werkzaamheden zijn niet volgens onze overeenkomst en/of de regels van goed vakmanschap uitgevoerd: • ADMINISTRATIEVE overdracht van het Telenet abonnement volgens het ingevulde overnamedocument • het effectief uitvoeren van de telefonisch beloofde taken dd. 25/09/2025 • het opstarten van de professionele verbinding Ik verzoek u alsnog de gebrekkige uitvoering te verhelpen en over te gaan tot een correcte herstelling. Dat is wat de door mij gevraagde herstelling betreft, een resultaatverbintenis. Ik verzoek u mij binnen de 7 dagen in te lichten van uw verdere regeling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Overname document verzonden op 22/09/2025 - bevestigingsmail goede ontvangst van dit document - mailverkeer naar Piet Smet