Alle openbare klachten

Gisteren zou ik de technieker bij mijn thuis langs komen ik hoor dat die in de kelder is geweest maar niet in.mijn woning voor alles actief te zetten ik zit nu zonder internet en jullie laten mij keer op keer naar proximis bellen proximus heeft hier geen verandtwoordelijk voor maar mijn diensten zijn bij jullie ik heb jullie 15 keer gebeld waar ik steeds de andwoordt voor krijg bel proximis nog maals de diensten zijn van jullie en jullie zijn verplicht om ze actief te zeten ik wil hier een duidelijke antwoord van.jullie wandt ik krijg nu weer een smsje dat hij zal komen tussn 15u en 17 u

Beste,Enkele maanden geleden contacteerde ik jullie in verband met een technisch problemen bij onze Scarlet decoder. Geprogrammeerde opnames gebeurden niet of maar half, terwijl ze wel niet meer kunnen verwijderd worden, of bij het pauzeren kwam er telkens een scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Bovendien is het heel moeilijk om dit scherm terug te sluiten en moet ik vaak gewoon mijn tv opnieuw opstarten.Jullie vroegen ons jullie te contacteren op het nummer 02?275 27 27, maar blijkt dat jullie daarop heel moeilijk te bereiken zijn. Zelfs tijdens de werkuren op mijn verlofdag hang ik zodanig lang aan de lijn dat een computerstem mij zegt gewoon op te geven en later nog eens te proberen. Vandaar dat ik het langs deze weg opnieuw probeer.Ondertussen heb ik al een volledige reset van de decoder geprobeerd, zoals beschreven op jullie website. Dit hielp even, maar al snel kwamen de problemen terug. Sinds enkele weken is het nog erger geworden: elke keer dat ik verander van kanaal komt het scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Zie ook de toegevoegde afbeelding ter verduidelijking.Ik had dan ook graag snel een effectieve oplossing gezien voor dit frustrerend probleem, in plaats van een antwoord om jullie te bellen. Dat lukt immers toch niet en ikzelf ben ook heel moeilijk te bereiken tijdens de werkuren. Indien jullie nog informatie nodig hebben van mij om dit probleem verder te beschrijven, dan bezorg ik jullie dit graag digitaal.Alvast bedankt.

BesteIk ben sinds mei 2023 klant bij Scarlet. Begin september zijn wij verhuisd van Brugge naar Oostkamp. Mijn vrouw heeft op 29/08 online de verhuis doorgegeven. De afspraak was op 07/09. Ik moest werken maar m'n vrouw was thuis. Ze zijn die dag effectief aan de deur geweest maar voor 8u. We hadden toen nog geen deurbel. Ze moeten dus geklopt hebben en mijn vrouw heeft het boven niet gehoord. Dus installatie is dus niet gebeurd.Ik heb dezelfde dag Scarlet gebeld en er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor een week later nl. 13/09. Op 11/09 werd afspraak via mail door Scarlet bevestigd.De dag van de afspraak heb ik gebeld om te vragen hoe laat ze zouden komen en ik kreeg te horen dat de technicus ziek was.Weer werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 21/09. Werd terug bevestigd op 19/09.Weer belde ik de dag van afspraak om te vragen waar ze bleven en ik kreeg te horen dat ze niet zouden komen met als excuus dat er bij ons geen kabel lag.Ik zou terug opgebeld worden maar na hele tijd wachten heb ik hen zelf terug gebeld.Weer moest ik gans mijn verhaal vertellen, die persoon ging iets navragen, en ik maar blijven wachten tot ik besefte dat ik verbroken was. Ik werd niet terug gebeld.Mijn vrouw heeft toen online een nieuwe afspraak gemaakt voor 13/10, nadien heeft ze hierover Scarlet telefonisch gecontacteerd. Zij heeft ook gans het verhaal mogen vertellen, vermeld dat we heel erg ontevreden zijn en gedreigd om naar andere provider te gaan. Hij bevestigde de afspraak en beloofde dat er zeker iemand zou komen.Op 11/10 kregen we een mail met bevestiging van afspraak.De avond voordien kregen via sms nogmaals bevestiging van de afspraak.Op 13/10, belde ik, zoals altijd, naar Scarlet en ik kreeg weer te horen dat het niet door ging, ik werd in wacht gezet en uiteindelijk bleek dat ik weer verbroken was.Via my scarlet zag ik dat de status gewijzigd was naar niet gepland en dit terwijl we 2 bevestigingen heb gekregen.Ik denk dat er daar een serieus probleem is met hun systeem.Er zijn ook problemen qua facturatie. De facturen kloppen aan geen kanten. Ik krijg facturen van meer of 500€, weer moet ik scarlet gaan opbellen. Het zou om een vergissing gaan en er werd bevestigd dat het gecrediterrd zou worden. Ondertussen is er weer een factuur van meer of 500€.Nog een probleem is dat ik dikwijls niet kan smsen, bellen en geen internet heb.Ik probeer Scarlet te bereiken maar ik kan hen zelfs niet meer bereiken. Mijn gsmnr en klantennummer die je moet intikken in behin van telefoon gesprek wordt niet herkend door Scarlet.Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets gehoord van Scarlet.Wij zitten al 2 maanden zonder internet en tv.In huidige tijden is geen internet ondenkbaar. Ik ben het meer dan beu en zou graag weten wat er aan de hand en dat het opgelost wordt.Wat zijn mijn mogelijkheden?Dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten

Beste ik heb de klantendienst gecontacteerd en gevraagd voor een afbetalingsplan voor 2 facturen maar Dat werd mij geweigerd

Scarlet meldde dat de nieuwe TV decoder (Scarlet TRIO) wordt uitgerold. Ik ontving inderdaad de nieuwe decoder maar deze is niet installeren.Zowel in e-mail waar de verandering bekend gemaakt wordt als in de 'installatiefolder', als in de ingesloten mededeling (brief?) stelt men dat het lijnnummer moet ingevuld worden.Op de mail staat inderdaad een vak 'lijnnummer' maar dat is niet ingevuld. In de brief of de gids is geen 'lijnnummer' ingevuld. Ettelijke pogingen om telefonisch contact te hebben mislukken (zelfs het GSM nummer -ook Scarlet-) wordt niet herkend! Twee meldingen op 'My Scarlet' bleven onbeantwoord. Een e-mail eveneens.Duizenden klanten van Scarlet moeten in dat geval zijn. Vroeger was de Scarlet helpdesk efficient. Nu Proximus Scarlet volledig overnam is het een totale ramp. Ik wil ook andere Scarlet klanten aanraden de betaling van hun facturen op te schorten tot zolang de service behoorlijk is en de box zonder vervelede poespas kan geïnstalleerd worden. Dat zal het enige zijn dat helpt.Scarlet (zegge Proximus) moet dit in orde brengen en een korting geven op de volgende factuur voor de uren werk die ik besteed heb om dat te melden en in orde te brengen. Een vergoeding van minstens € 150,00 is gepast. Ik schors intussen de betaling van mijn fazcturen op grond van de opschortende exceptie van niet-uitvoering.Johan Blomme.

Beste, wij zitten een paar jaar bij scarlet voor internet en tv.Wij hebben op 22 september doorgegeven dat wij gaan verhuizen het weekend van 30 september en ze hebben voor ons een afspraak gemaakt dat er op 2 oktober mensen gaan langskomen voor de nieuwe installatie.Op 2 oktober zaten we dus te wachten op hun, niemand gezien... zelf moete terug bellen om dan te horen te krijgen dat de afspraak is afgezegd (zonder wij via geen enkele weg op de hoogte ware gebracht) Dus een nieuwe afspraak ingepland, eerst volgende was pas op 16 november... Op 14 november krijgen we een mail dat de afspraak niet door gaat en dat ze ons gaan bellen voor een nieuwe afspraak...Wij hebben onmiddelijk gebeld, en ze hebben ons toen meegedeeld dat er een probleem is met de bekabeling volgens proximus en ze ons nog geen nieuwe afspraak kunnen geven en ons wel gaan bellen... Ze konden niet zeggen wanneer, we moesten dus gewoon wachten ...Wij hebben naar proximus gebeld en zij hebben ons verzekerd dat er geen problemen met een bekabeling of dergelijke is en dat ze perfect kunnen aansluiten.Terug naar scarlet gebeld, weer het antwoord gekregen dat we gewoon zullen moeten wachten.Ondertussen , vandaag 17 oktober, weer gebeld en ze kunnen ons pas een afspraak geven op 26 oktober.Maar ondertussen wel al een rekening gekregen die we moeten betalen.We hebben gezegd dat het voor ons niet meer hoeft want er is niets communicatie of duidelijkheid van hun uit dus hebben gezegd dat ze alles mogen stopzetten en wij het factuur maar wensen te betalen t.e.m 1 oktober. Nu hebben we een korting van 18€ op ons factuur gekregen maar alsook een boete omdat wij ZOGEZEGD onze opzeg en verhuis niet tijdig hebben doorgegeven en er staat in het systeem een melding pas van op 4 oktober??? Terwijl er op 22 september een afspraak was gemaakt en ze op 2 oktober gingen komen , dus het klopt langs geen kanten!! Wij willen de rekening dus niet verder betalen dan 1 oktober en al zeker de boete niet! Het is een schande hoe ze met hun klanten omgaan!

Geachte,We kregen op 9/10/2023 een mail om ons te melden dat er een nieuwe decoder opgestuurd zou worden. Hierin staat een 0800 nummer.Hier heb ik naar gebeld, deze mensen konden ons klantnummer niet herkennen. Ik werd vervolgens doorverbonden naar de klantendienst. Hier net hetzelfde probleem. Ik heb toen een 078 48 02 56 gekregen en gebeld. Hier kreeg ik vervolgens nog een ander nummer nl. 090355500, dit nummer is niet te bereiken via gsm. Hier werd ik door verbinden naar 022752727, dit blijkt het algemeen nummer van scarlet te zijn. Hier is het dan vervolgens meer dan 10 minuten wachten aan normaal tarief terwijl ik oorspronkelijk naar een 0800 moest bellen om een decoder te deactiveren. Dit klopt niet.Vervolgens werd ik een 2-tal uur later gebeld door Proximus met de vraag of Ik een abonnement wilde. Dit lijkt me hoogst ongewoon. Zeker na al de omzwervingen nog geen 2uur eerder op dag. Graag had ik contact gehad met scarlet over dit probleem.

Beste,Vandaag 13/10 werd een afspraak gemaakt om het internet voor mijn zoon te activeren. Deze activatie werd 6 weken terug al aangevraagd en de afspraak werd vastgelegd. Twee weken terug heb ik nog gebeld en werd mij duidelijk gecommuniceerd dat de afspraak wel degelijk zou doorgaan. Mijn vrouw nam hiervoor speciaal verlof, omdat mijn zoon geen verlof kan krijgen. Om 16.00u was nog niemand langs geweest. Ik heb de klantendienst opgebeld (dienst afspraken) waar men mij eenvoudigweg stelde dat de afspraak was verzet (door wie, waarom en wanneer is ons een raadsel en kon men ook in het contactcenter niet vertellen). Dit zonder enige communicatie naar ons toe. Op de vraag naar de reden, kon geen antwoord gegeven worden, noch op de vraag of er snel een oplossing kon komen. Ik moest daarvoor terugbellen naar de technische dienst. Na 45 minuten (!) wachten kreeg ik daar hetzelfde antwoord. Er kan mij bij Scarlet dus niemand antwoorden waarom een afspraak zomaar wordt geannuleerd, noch wat de mogelijkheden zijn tot oplossing. U begrijpt dat ik op dat moment al redelijk kookte van woede... Er kon wel een nieuwe afspraak worden ingeboekt, zij het ten vroegste op 24/10. Tevens kan niet nader bepaald worden wanneer de afspraak zal plaatsvinden, tenzij dit tussen 8u en 17u zal zijn. Dit betekent opnieuw een dag verlof nemen voor mijn echtgenote, zonder enige zekerheid dat het dit keer wél zal goedkomen.... Als minstens al een (min of meer) tijdstip kan worden doorgegeven, zou mogelijks een halve dag verlof volstaan. Inmiddels heeft mijn zoon nog steeds geen internet en moet het doen met 4G waarvoor hij sowieso zwaar over zijn datalimiet zal moeten gaan. Voorziet Scarlet hier in een tegemoetkoming?

Goeie dag ik heb het zo beu heb al meer maals klacht indienen bij scarlet over facturen dat ni klopten enz in juni heb ik factuur betaald van 312.65euro toen hadden we film s gehuurd 52stuks en we konden 14dagen tv kijken toen werd het weer afgesloten wegens dat factuur julie 473euro ni betaald is zelfde factuur maar bedrag hoger en hun blijven maar zeggen inbehandeling u dossier zelf onbudsman in gezet maar dien doen ok niks hoor maar niks maar scarlet blijf maar sturen en steeds zelfde facturen en bedrag weeral hoger nu is het 480euro wil aub geholpen worden dat da recht word gezet en dat scarlet se werk miet doen want zelf retour ticket gevraagt dat is zelfs nog ni eens op gestuurt is nu al okt heb nog niks gehoord wil klacht van maken want dit is ni leuk meer

Beste, sedert begin juni is ons zonder onze toestemming ons vast telefoonnummer afgenomen. Helaas hebben wij dit zelf per toeval ontdekt in de maand augustus en zijn we dus voor onze waardevolle contacten al een hele tijd niet bereikbaar. Telefonisch willen mensen van Scarlet enkel zeggen dat het niet mogelijk is om dit nummer terug te bezorgen. Dit stoot ons tegen de borst, omdat dit nummer ongevraagd is afgenomen en wij het eigendomsrecht nog hebben over dit nummer. We hebben meermaals op verschillende manieren contact genomen met Scarlet, maar krijgen geen oplossing, men contacteert zelfs niet terug wanneer men dit belooft.Graag zouden we actie in deze zaak vragen.