Alle openbare klachten

Ik belde al meerdere keren met Scarlet om het probleem aan te kaarten dat ik geen tv kan kijken , na amper 10 minuten kijken valt alles stil en krijg ik een melding dat er een onverwacht probleem opgetreden is . Vandaag kwam er een technieker langs die anderhalf uur bezig was met de instellingen maar die zei op den duur dat hij het moest opgeven en er niets kon aan doen . Het schijnt trouwens een algemeen probleem te zijn sinds maart 2023. Het word dus hoog tijd dat Scarlet er iets aan doet wat die gaan klanten bij hopen verliezen . Een tegemoetkoming zou hier correct zijn naar de gedupeerden en bij deze eis ik dit ook

Scarlet cost me a lot of income by not providing any help when connecting to my employer's VPN suddenly stopped working. I, a software engineer, am capable enough to determine what the problem is, and where it occurs. First line support was completely useless, had no idea what I was talking about. Just asked if I can 'play a youtube video' and that was the end of it. You would expect they, at the very least, escalate this issue to second line. That did not happen. I logged a ticket myself, to no avail. As long as you can 'play a youtube video', any other problem seems to be not theirs. I filed an official complaint. I filed a complaint against first line support too. I have not heard from them still. Meanwhile I am technically unemployed. I am obligated to work from home, but can not do so without their interference. I waited a week for any help or contact whatsoever. As there seems to be no sign of support I switched to a new provider which will be installed next week. Do not waste your time and money on Scarlet if the existence/quality of your home network determines your income.

Beste,ondertussen zitten we al zes dagen zonder wiffi.Het is al erg genoeg dat de colegas elkaar tegenspreken de ene beweerd dat het door een blokering komt de andere bevestigd dat het een systeemfout is .in ieder geval dit kan niet meer mijn kinderen hebben voor school internet nodig en zitten nu al behoorlijk over hun vier g Ik eis dat het onmiddelijk onmiddelijk in orde wordt gebracht en met een sereuze compensatie.

Elke maand betaal ik de factuur bij scarlet te laat ok maar wordt betaald.Deze maand wordt mijn gsm nr ineens omgezet naar herlaadkaart ondanks het steeds betalen van de facturen .Door hun onkunde kan ik belangrijke zalen niet meer gebruiken zoals electrisiteit opladen enz.Onze wiffi is ook nog steeds niet terug in orde .Ik eis onliddelijk dat alles terug in orde is zoals onze wiffi en mijn gsm nummer en bovenop een schadevergoeding.Dit kan niet meer zijn .Hun brieven zijn elke maand bijna twee weken onderweg nl de herrineringsbrief komt aan op de dag dat ze afsluiten.Al maanden beloven ze dat we betaaluitstel kunnen vragen en als je het vraagt komt het antwoord dat het nog altijd niet kan ,of je krijgt een arrogant antwoord via messenger.Of het is tegen zaterdag 2 december 2023 in orde of ik schakel over naar een andere provider.

Beste, Vorige maand ben ik overgeschakeld van Orange naar Scarlet en van in het begin waren er problemen. Het begon al met de overdracht, mijn abonnement bij Orange werd stopgezet door Scarlet op de dag (31/10/23) dat de technieker de Scarlet apparatuur is komen installeren maar ik had mijn Scarlet SIM kaart nog niet ontvangen. Op vrijdag 3/10/23 had ik deze nog steeds niet ontvangen (deze zou via de post komen) en was ik dus nog steeds telefonisch niet bereikbaar en kon ik zelf ook niet telefoneren. Ik ben dan zelf naar een Scarlet winkel gegaan om daar een nieuwe simkaart te gaan halen en is de kaart geactiveerd via de chat op Facebook. De sim kaart die via de post zou komen heb ik overigens nooit ontvangen. Dit is mijn eigenlijke klacht, het voorgaande is echter wel een onderdeel van mijn ergernis en frustratie inzake Scarlet. Op 21/11/23 kreeg ik een sms van Scarlet dat mijn datavolume (6MB inbegrepen bij mijn abonnement) was opgebruikt, en dat ik vanaf dan zou gefactureerd worden per MB tot het einde van de maand. Ik heb toen geprobeerd om mijn abonnement aan te passen (van 6GB naar 13GB) via de Scarlet site en app maar dit bleek niet te lukken omdat de myscarlet app niet werkt ( gemeld aan Scarlet maar tot op vandaag, 01/12/23, werkt deze nog steeds niet). OP 22/11/23 om 12.55 uur kreeg ik een sms dat ik 10€ bovenop mijn maandelijks abonnement had verbruikt, Ik heb dit toen aangekaart via de Facebook chat om 14u12 (, diezelfde dag kreeg ik een bericht terug dat mijn abonnement zou aangepast worden en dat ik een mail zou ontvangen wanneer dit gebeurd zou zijn. Die mail heb ik niet ontvangen. Diezelfde dag 22/11/23 om 21.15 uur kreeg ik een sms dat ik 25€ bovenop mijn abonnement verbruikt had, op zaterdag 25/11/23 om 15.52 uur een sms dat ik 48€ bovenop mijn verbruikt had, zondag 26/11/23 een sms dat ik 50€ bovenop verbruikt had en tenslotte op maandag 27/11/23 om 13.22 dat ik 60€ bovenop verbruikt had en dat mijn mobiele internet onderbroken zou worden om de kosten binnen te perken te houden. Ik heb diezelfde dag hieromtrent met Scarlet gebeld en toen bleek dat dit binnen de 2 minuten opgelost was en dat mijn abonnement van Cherry naar Hot was veranderd. Maar ondertussen hebben ze me wel 60€ extra aangerekend terwijl dit helemaal niet nodig was. Dit heb ik ook gemeld aan de dame aan de telefoon maar die moest haar leidinggevende contacteren om te informeren wat er met die 60€ moest gebeuren en dat ik later op de dag gecontacteerd zou worden in verband met die 60€. Dit is niet gebeurd, niemand van Scarlet heeft me gecontacteerd.

BesteIk heb al via het contactformulier (een maand geleden, geen antwoord) gevraagd om de detailfacturen van het verbruik van mijn account (3 telefoonnummers) te krijgen, ik heb al 2 keer gebeld en men zei me dat ik niet verder kon zien dan in myscarlet, 2 maanden detailfacturen dus, en jullie willen deze niet geven aan mij. Zoals ik al telefonisch gezegd heb, heb ik deze nodig in een gerechtelijke procedure. Mijn ex-man beweert dat onze kinderen in de week bij hem geen data verbruiken, wat niet klopt, maar ik heb deze detailfacturen nodig om aan te tonen in de rechtbank dat onze kinderen evengoed data verbruiken bij hem als bij mij. Het is jammer dat jullie mij deze niet willen/kunnen geven, zeker aangezien ik de enige contactpersoon en ook betaler van deze rekening ben. Ook de enige houder van het account. Ik wens de detail facturen van de laatste 5 jaar te verkrijgen, zoals gevraagd. Ik hoop dat u aan mijn vraag via deze weg wel tegemoet kan komen.

BesteIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met Scarlet, waarin ik mijn ongenoegen wil uiten over de dienstverlening.Twee weken geleden heb ik telefonie, internet en tv bij Scarlet besteld vanwege mijn verhuizing van Vlaanderen naar Wallonië, waar Telenet niet actief is. Bij het plaatsen van de bestelling heb ik expliciet aangegeven dat ik de diensten pas wil laten ingaan op 19 december, de datum van mijn verhuizing.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Scarlet om deze specifieke startdatum te bevestigen, en mij werd verzekerd dat dit geen probleem zou zijn. Ook heb ik aangegeven dat ik mijn mobiele nummer wilde behouden via Scarlet Easyswitch, maar dat dit pas geactiveerd moest worden zodra ik de simkaart van Scarlet in gebruik neem, wat niet eerder dan 19 december zou zijn.Tot mijn grote verbazing ontving ik echter bericht dat mijn Telenet nummer was opgezegd, hoewel de afgesproken startdatum nog niet was bereikt en ik de Scarlet simkaart nog niet had ontvangen (deze is naar mijn nieuwe adres gestuurd, waar ik pas op 19 december toegang toe heb). Dit heb ik ook toen gezegd en als ik mij niet vergis ging me mij dan de sim naar mijn huidige adres sturen.De klantendienst vertelde mij dat de enige oplossing nu is om persoonlijk naar een winkel te gaan en een simkaart te kopen. Dit staat haaks op mijn intentie om mijn Telenet bundel te behouden tot aan de verhuizing en pas vanaf 19 december voor Scarlet te betalen. Het feit dat ik zelf naar een winkel moet gaan voor een oplossing is niet acceptabel.Een sim sturen naar mijn huidige adres was ook geen mogelijkheid. Ik kreeg te horen dat het systeem dit niet toe liet.Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken, vooral omdat ik expliciet had gebeld om er zeker van te zijn dat alles pas actief zou worden op 19 december, wat mij toen werd bevestigd. Er werd gezegd dat zolang we de sim niet activeren alles bleef zoals het was. Nu hebben zij zelf het telenet mobiel stop gezet. Momenteel zitten wij zonder mobiele dienst en zonder passende oplossing, aangezien het niet mogelijk is om de sim naar het juiste adres te sturen.Mocht u meer toelichting wensen dan hoor ik het graag, maar mijn bericht naar toekomstige scarlet gebruikers is, doe het niet. Ik wil niemand beschuldigen maar ik vermoed zelf kwaad opzet want de klantendienst zei eerst dat dit niet erg was, gezien Telenet me dan mijn mobiel niet zou factureren en ik enkel hun mobiel ging moeten betalen, maar ik had bij Telenet een bundel en ik weet dus niet wat daar de impact van kan zijn.Als Scarlet niet voor een oplossing zorgt dan ben ik weg van zodra ik kan, en als ik een klacht kan neerleggen graag.Met vriendelijke groet,

BesteIk vroeg in de grote vakantie reeds om over te stappen naar Scarlet. Dit zowel voor mijn partner als mezelf. Partner is overgestapt van Orange. Ikzelf zit bij Proximus.Wanneer na een zeer lange tijd eindelijk de simkaarten bij de post zaten, zat er voor mij een nieuw gsmnummer bij. Hoewel ik duidelijk had aangeduid dat ik mijn nummer wenste te behouden. Daarop belde ik naar Scarlet en die zeiden dat het abonnement werd gecancelled. Navraag bij Proximus, zij bevestigden dat er een procedure lopende was om het over te zetten.Tot op heden nog niets ontvangen van Scarlet, echter wel rekeningen voor de beide abonnementen. Dat van mijn partner wil ik betalen, maar wij kunnen nergens op Scarlet inloggen om de informatie te zien van verbruik etc. Ikzelf zit nog steeds bij Proximus wegens gebrek aan service van Scarlet.Ze zijn haast nooit bereikbaar, telefoonnummers op de website werken niet of komen opeens uit bij Proximus medewerkers. Zij zeggen dan dat ze ons niet kunnen helpen, na veel gezeur en verwijzing naar de telefoonnummer op de Scarletwebsite, word je 'doorverbonden' maar haken ze gewoon in. De volgende telefoons opnieuw...Graag tussenkomst in dit dossier.

BESTE ,Heb sinds jaren abonnement 13659784 internet ,mobile + TV e-m0474343807 034371918Heb op 10/11/2023 mobile voor mijn echtgenote nieuw abonnement met behoud van nummer op pay and go kaart 0474070985 heb bevestiging via e-mail gekregen nr 13659784 op 10/11/2023 men gingnieuwe sim kaart opsturen ging 2 a 3 dagen duren tot op heden niets ontvangen ,kan geen contact via 022752727 of 08008400 erkenen mijn telefoon of e-mail GRAAG SNELLE OPLOSSINIG DANK U Jacques Brys

Ik werd opgebeld door scarlet aan de telefoon werd een contract opgemaakt vol fouten ook het e-mailadres was fout waardoor ik moeilijk kon opzeggen. Ik kreeg thuis sim kaarten die ik nooit heb gebruikt. Nu sturen ze mij constant herinneringen om te betalen!