Alle openbare klachten

Beste,Ik nam al 4 keer telefonisch contact, de 1ste keer voorKerstmis ivm met levering van nieuwe afstandsbediening.We zijn nu 10 januari en ik heb nog steeds niets ontvangen,er is volgens mij zelfs nooit 1 verzonden!

Sinds 28/11/23 probeer ik mijn verhuis te regelen. Al ruim 15x contact gehad met de klantendienst, elke keer komt er zogezegd een ander probleem naar boven. Ik heb ondertussen mijn abonnement moeten veranderen naar een duurder, omdat er anders op mijn nieuw adres geen aansluiting mogelijk is. Op 6/1 heb ik eindelijk een datum gekregen, maar pas voor installatie op 16/1. Tot 9/1 mag ik de aansluiting gebruiken van de vorige eigenaars, maar dat wil dus zeggen dat ik een week zonder aansluiting zal zitten, wat onaanvaardbaar is. De vorige eigenaars, ook klanten bij Scarlet, krijgen hun aansluiting op hun nieuwe adres op 10/1 en hebben dan uiteraard hun modem nodig. Aangezien zij letterlijk 2 straten verder wonen nu, is de technieker vlakbij, maar het is blijkbaar te moeilijk voor Scarlet om mijn afspraak dan op dezelfde dag te zetten. Schandalig slechte service !

Beste,Sinds augustus 2023 ben ik verhuisd. Ik moest een nieuw abonnement afsluiten bij Scarlet omdat er op het nieuwe adres Fibertechnologie aanwezig was en dit kon niet met mijn reeds lopende abonnement worden geregeld. Er werd een nieuw klantennummer aangemaakt, maar het oude werd nooit afgesloten. Bijgevolg kregen we steeds 2 rekeningen, waarbij het bedrag (€42 + €50) op verschillende rekeningnummers moest worden overgemaakt. Vanaf 26/12 was er geen tv/internet meer. Bij telefonisch contact op 27/12 werd meegedeeld dat het technisch defect bij Scarlet lag en men zou de volgende dag, 28/12, een technicus sturen. Men checkte het adres nog, maar op de dag van afspraak kreeg ik om 09:29u een oproep van de technicus die op het oude adres in Antwerpen stond! Ik zou diezelfde dag nog worden gecontacteerd door Scarlet, maar ik werd niet gebeld. Zelf nog maar eens gebeld op 28/12 om 17u. De medewerker van de klantendienst wist nergens van en kon de afspraak niet terugvinden. Ik vroeg om zsm een nieuwe afspraak te maken. De medewerker deelde mee dat er nog openstaande facturen waren, was m.i. niet klopte, want ik had immers op 22/12 €42 overgemaakt. Ik kon alles staven met screenshots van E-mails, bankverrichtingen, sms die door Scarlet werden verstuurd, maar nee, er was geen enkele mogelijkheid om formeel een klacht in te dienen en de documentatie te uploaden, aldus de medewerker. Te gek voor woorden! Via Google ontdekte ik een manier om klacht in te dienen via een formulier. Volgens beschrijving kon je 3 documenten uploaden, maar eens in de interface was er géén manier voor upload. Volgens de medewerker was ik slachtoffer van internetfraude geworden, want het rekeningnummer waarop ik de betalingen had uitgevoerd, was niet van Scarlet. Op 29/12 belde ik opnieuw de klantendienst (32 min). Toen werden er 3 officiële klachtendossiers opgemaakt in hun systeem (1 omdat er geen tv was, 1 omdat het sociaal tarief nog steeds niet werd toegepast en 1 omdat de Facturatie niet correct werd uitgevoerd). Toen er op 02/01 nog steeds geen tv beschikbaar was, belde ik opnieuw de klantendienst. Voor het eerst had ik het gevoel iemand aan de lijn te hebben die 100% wist wat ze deed. Deze dame heeft me dan ook voor een groot deel verder geholpen en tot wel 3x oprecht geëxcuseerd voor de fout van Scarlet. Blijkbaar liepen er dus 2 verschillende klantennummers, eentje in een oud systeem en eentje in het nieuwe.Boekingen tussen beiden systemen zijn onmogelijk, wat voor “een zootje” (exacte woorden) had gezorgd. Er werd een korting toegekend en ik moest 2 bedragen meteen betalen (€13 + €20) om ervoor te zorgen dat de tv weer zou werken: op 03/01, ten laatste op 04/01. Ook voor het sociaal tarief zou worden gezorgd, weliswaar pas een dag later (03/01) omdat die dienst om 19u niet meer bereikbaar was. Helaas is er vandaag, op 04/01 nog steeds geen tv, wat me deed besluiten om nog maar eens te bellen! Opnieuw werd me meegedeeld dat er geen diensten beschikbaar zijn omdat er voor maar liefst €72 openstaande facturen zijn. Via SMS kreeg ik overigens op 03/01 maar weer eens een verzoek om €52 te betalen en op de app staat nog €13 open. Ik ben niet meer te spreken over hun gebrekkige en onprofessionele administratie. Ik woon alleen en heb van 26/12 tot o ook vandaag (04/01g geen televisie. Ik had niet eens vernomen dat het provinciale rampenplan werd aangekondigd ivm wateroverlast. Tv is het enige wat ik heb, ik ben ernstig ziek (kanker) en lijd een ongekende pijn. Tv zorgt voor afleiding, die ik nu al meer dan 10 dagen niet meer heb. Bovendien is er een COVID uitbraak in het WZC waar ik woon, waardoor ik helemaal geïsoleerd leef. Ik kan niet meer. Financieel is dit ondraaglijk. Ik geniet IGO en kan het niet aan om telkens €42 + €50 te betalen voor internet en tv. Ik wens een schadevergoeding, op zijn minst vanaf de periode waarin m’n nieuwe abonnement werd afgesloten (september), immers het sociaal tarief had ik vanaf dag 1 al aangevraagd en is me nooit aangerekend geweest. Ik wens dus een herberekening, waarbij het verschil aan mij wordt uitgekeerd. Verder hoop ik op een tegemoetkoming voor de dagen dat ik geen tv heb kunnen kijken. Ik hooo van harte dat iemand mij kan helpen.Mvg,Marleen

Beste,Op 15/11/2023 deed ik een aanvraag voor uw diensten van scarlet.Op 22/11/2023 werd ik aangesloten. Mijn tv is geen probleem, doch heb ik tot op heden nog steeds niet de mogelijkheid om met mijn smartphone te werken naar behoren. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact met jullie opgenomen, maar nog steeds zonder resultaat. Hopelijk kan ik het dan via deze weg in orde krijgen, wat ik ten zeerste betreur.Alvast bedankt voor uw reactie.

Beste,ik zit zonder tv al3 weken, nieuwe modem zelf geinstaliert,probleem niet opgelost resetinge gedaan ook help niet lukt bedrijf niet ok een techniket te sturen.

Beste,Ik heb al tientallen mails gestuurd met de vraag een verzendlabel te sturen IVM terugsturen van jullie materiaal.Gelieve mij dit label ZSM te sturen zodat het materiaal tijdig teruggestuurd kan worden!Mvg,Malika

Beste, ik stapte over naar een andere provider. Er liep blijkbaar iets verkeerd met de easyswitch-code en ik bleef maar facturen ontvangen voor jullie diensten waarvan ik geen gebruik meer maakte sinds 22/09. Ik bleef de facturen betalen, rot de laatste factuur van eind november. Ik krijg voor deze factuur graag een creditnota omdat ik reeds lange tijd geen gebruik meer maak van jullie diensten

Beste, Scarlet stelt mij in gebreken voor openstaande facturen. Na zelf contact te hebben opgenomen met Scarlet worden alle facturen in overleg betaald. Scarlet medewerker bevestigd dat alle facturen zijn voldaan. Enige tijd later opnieuw een factuur van Scarlet om te betalen. Opnieuw in overleg met Scarlet wordt het factuur betaald. Opnieuw bevestiging van Scarlet medewerker dat alle facturen betaald zijn. Ik krijg wel te horen dat er een dossier zou openstaan bij Credisolv. Ik neem zelf contact op met Credisolv en krijg te horen dat er GEEN dossier op mijn naam staat en ik niet gekend ben bij Credisolv. Nadien een schrijven van VRL gerechtsdeurwaarders die onbetaalde facturen voorleggen van ..... Scarlet??

Ik belde al meerdere keren met Scarlet om het probleem aan te kaarten dat ik geen tv kan kijken , na amper 10 minuten kijken valt alles stil en krijg ik een melding dat er een onverwacht probleem opgetreden is . Vandaag kwam er een technieker langs die anderhalf uur bezig was met de instellingen maar die zei op den duur dat hij het moest opgeven en er niets kon aan doen . Het schijnt trouwens een algemeen probleem te zijn sinds maart 2023. Het word dus hoog tijd dat Scarlet er iets aan doet wat die gaan klanten bij hopen verliezen . Een tegemoetkoming zou hier correct zijn naar de gedupeerden en bij deze eis ik dit ook

Scarlet cost me a lot of income by not providing any help when connecting to my employer's VPN suddenly stopped working. I, a software engineer, am capable enough to determine what the problem is, and where it occurs. First line support was completely useless, had no idea what I was talking about. Just asked if I can 'play a youtube video' and that was the end of it. You would expect they, at the very least, escalate this issue to second line. That did not happen. I logged a ticket myself, to no avail. As long as you can 'play a youtube video', any other problem seems to be not theirs. I filed an official complaint. I filed a complaint against first line support too. I have not heard from them still. Meanwhile I am technically unemployed. I am obligated to work from home, but can not do so without their interference. I waited a week for any help or contact whatsoever. As there seems to be no sign of support I switched to a new provider which will be installed next week. Do not waste your time and money on Scarlet if the existence/quality of your home network determines your income.