Alle openbare klachten

Beste, Eind oktober begin november 2018 gaf ik aan Scarlet door dat ik ging verhuizen op 1 januari of 1 februari en ik graag tv, huistelefoon en internet wou mee nemen naar men nieuw adres, men ging mij bellen voor 15 januari om een afspraak te maken. Op 14 januari heb ik terug contact opgenomen en bleek dat er niets was genoteerd en gaf ik door dat ik op 28 februari verhuisde. Men controleerde alles of ik Scarlet op mijn adres kon nemen en dit was geen probleem, er werd een afspraak gemaakt op 1 februari, op 1 februari kwam de technieker langs en stelde hij vast dat de kabels buiten nog moesten gelegd worden. Na enige tijd werd er een afspraak gemaakt 15 februari om de kabels buiten te leggen, ik contacteerde hen met de vraag of het mogelijk was om zowel buiten als binnen de aansluiting te doen of dit mogelijk was hun antwoord was ja hoor geen probleem. Op 13 februari kreeg ik een mededeling dat de afspraak op 15 februari niet door ging gaan. Toen ik meer uitleg vroeg aan de dienst wist men mee te delen dat de werken buiten en binnen apart waren en er dus toch twee afspraken nodig voor waren, nochtans had ik hiervoor geïnformeerd en plots ging dit niet..men kon meedelen dat de werken buiten wel ging door gaan.Op 15 februari kreeg ik een sms dat de afspraak niet door ging gaan. Na informeren wat de reden was zei men dat de vergunning nog niet in orde was en nog niet werd goedgekeurd van de gemeentediensten. 20 februari werd een nieuwe afspraak gepland, in de voormiddag heb ik gebeld naar Scarlet om te luisteren of de werken door gingen en alles was in orde en de afspraak ging door gaan en ja opnieuw kreeg ik een sms met mededeling dat de werken niet door ging gaan. Op 25 februari werd de volgende afspraak gepland. Op 25 februari informeerde ik mij terug opnieuw of deze degelijk door gingen gaan, men kon mij zeggen dat de werken gepland stonden tot ik om 16u45 een telefoon kreeg met mededeling dat de werken niet door gingen en plaats zouden vinden op 7 maart. Ook op 7 maart werden de werken niet uitgevoerd, volgens hen was het dat de gemeente het eerst goedkeurde en terug afkeurde en dit al verschillende keren de oorzaak was. 13 maart terug een afspraak men belde mij die week om te vragen of ik thuis was en de afspraak door ging gaan wat was ik blij... tot er op 13 maart niemand kwam op dagen op 14 februari ook niemand gezien, toch even gebeld wist men dood leuk te zeggen u afspraak staat 15 maart gepland bent u thuis? Ik was totaal niet op de hoogte hiervan maar het is in orde dat jullie werkmannen komen, De dienst proximus belde mij kort nadien op met de vraag of het lukte op 15 februari en ze zeker ging doorgaan.Op 15 februari niemand te zien geen werken, geen sms, geen telefoon met de mededeling dat de werken terug voor de zoveelste keer niet door gingen. maandag 18 februari verwachte ik een telefoon maar niets dus zelf gebeld om de reden te vragen, het antwoord was ik kan geen reden geven maar zal alvast een melding op maken naar de technische dienst. Tot heden heb ik hen nog niet gehoord.Ook heb ik een verschillende keren te horen gekregen indien u klacht wilt indienen kan dit via internet, is moeilijk als je geen hebt en telkens een ander moet gaan lastig vallen.Ik heb een aangetekende brief verstuurd op 27 februari waarop ik 18 maart een reactie kreeg dat ik binnen de kortste mogelijke termijn schriftelijk op de hoogte gebracht ging worden over de stand van mijn dossier. Mijn frustraties en vooral geduld is op ik geef alles tijdig op zodat ik weinig last zou hebben om zonder internet te zitten en dit omwille dat ik dit nodig heb voor mijn werk, zonder tv kan ik wel even maar ook niet meer dan een maand op 28 februari ben ik verhuisd we zijn nu 20 maart er mag schot in de zaak komen.Verschillende dagen heb ik verlof genomen en nooit is de afspraak door gegaan erg teleurstellend

Begin januari verhuisd en dit reeds op 1 januari doorgegeven aan Scarlet. Na 25 dagen wachten eindelijk een afspraak met de technieker voor vrijdag 25 januari ergens tussen 12:30 en 18:00. Ik pak hiervoor een halve dag verlof. Ik krijg om half 4 een telefoon van de technieker dat hij er om half 5 is (voicemail met de woorden 'zorgt dat je er zijt' - alsof het een gunst is ! ). Deze technieker is nooit komen opdagen...Ik bel meteen met de klantendienst en deze kunnen mij nog niet eens een nieuwe afspraak geven? Ze excuseerde zich met de woorden 'dat zal een jochie zijn dat niet is willen komen werken'. Ze stelt voor om 10 euro af te doen van de volgende factuur , waar ik zelf niet op reageer omdat dit zo absurd is waarom überhaupt betalen als er geen service is of geen zicht op nieuwe afspraak.Vorig jaar hebben ik en mijn vriendin iets gelijkaardig meegemaakt , technieker niet komen opdagen en 2 maanden zonder internet gezeten. Dit kan toch gewoonweg niet? Service van de allerlaagste plank...

Ongeveer een maand geleden ben ik verhuist en heb dit doorgegeven aan scarlet.Op vrijdag 07/09/18 kwam de technieker om mijn installatie op mijn nieuwe adres in orde te brengen. Bij mijn documenten in de klantenzone van scarlet staat hiervan ook een bewijs dat de installatie in orde is.De dagen erna had ik gewoon televisie en internet zoals altijd, tot dinsdag 11/09/18. Ik kreeg telkens een scherm met hierop de vraag om mijn lijnnummer in te geven. Ik belde hierdoor naar de klantendienst en de vrouw aan de andere kant van de lijn was erg vriendelijk en behulpzaam. Ik gaf het lijnnummer in, meerdere keren, maar kreeg telkens de melding dat dit nummer ongeldig was. De vrouw van de klantendienst vertelde mij hierop dat ze een dossier ging aanmaken en dit zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Er bleek volgens haar een probleem met de installatie.Na enkele dagen belde ik nog eens terug naar de klantendienst op 13/09/18 om te horen wat de stand van zaken was. De man die ik toen aan de lijn kreeg was ook vriendelijk en behulpzaam, hij raadde me aan om de volgende dag voor 15u nog eens terug te bellen. Dit lukte mijn jammer genoeg niet omdat ik moest werken, dus belde ik maandag 17/09/18 nog eens terug naar de klantendienst. De vrouw die ik dan aan de lijn kreeg was heel wat minder vriendelijk en behulpzaam. Ze zei mij uiteindelijk dat ze het dossier zou doorgeven aan haar teamleider en dat ze verder weinig meer kon doen. Volgens haar uitleg moeten de televisiediensten door proximus gedaan worden en kan enkel haar teamleider dit doorgeven. Ik stelde daarop de vraag of ze enig idee had hoe lang dit nog kon duren, ondertussen was het al bijna een week geleden dat ik het probleem gemeld had. Ik kreeg hierop echter een erg kordaat antwoord dat zij er geen idee van had. Ze stelde wel voor om mij terug op te bellen wanneer ze meer wist over mijn dossier. Toen ze mij vroeg of ik hiermee akkoord ging antwoordde ik dat ik weinig andere keuze had. De vrouw van de klantendienst raakte daarop geïrriteerd en zei dat ze me wel ging opbellen zoals ze dit zei!Aan het einde van het gesprek kon ik jammer genoeg geen tevedenheidsenquete invullen, omdat ik hiervoor niet had gekozen aan het begin van het gesprek. Ik vond dan ook dat ik, na in totaal 1u al lang genoeg met hen aan de lijn had gehangen. En dit op mijn eigen kosten voor een probleem dat niet bij mij, maar bij hen ligt.Ondertussen zijn we weer enkele dagen verder en is de situatie nog steeds dezelfde. Ik heb gelukkig wel internet, maar na anderhalve week zou ik ook graag terug televisie kunnen kijken. Ik betaal dan ook netjes mijn rekening elke maand...

Ik heb op 6 augustus contact gehad met Scarlet. Ik wilde mij graag aansluiten als nieuwe klant zijnde. De eerste afspraak voor internet en voor digitale tv was pas op woensdag 22 augustus. Ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u30. Ik heb hier speciaal voor in minuren moeten staan op het werk. Ik was thuis van half 1 tot half 7. Omstreeks 16uur kreeg ik telefoon dat de technieker er niet meer zou geraken. Ik wacht sinds 16 dagen reeds op internet. Ze zouden een afspraak kunnen regelen deze zaterdag op 25 augustus. Diezelfde dag op 22 augustus werd ik om 18uur gebeld dat de technieker toch nog zou kunnen komen om 19uur. Hij is niet geweest. Om 20 uur kreeg ik telefoon dat de technieker allerlei problemen had en toch niet zou kunnen komen. Dit zijn al 2 afspraken die niet werden nageleefd en die laattijdig worden verwittigd. Vandaag 23 augustus werd ik om 10uur gecontacteerd door Scarlet. Zaterdag 25 augustus was er geen plaats meer voor mij. Er wachten ook nog andere klanten kreeg ik te horen. De eerstvolgende afspraak zou pas rond 13 september zijn! Dit was al de derde afspraak die niet wordt nagekomen. De service is hier echt niet oké. Ik heb gezegd dat ze mijn dossier mogen annuleren en ik wel klant word bij iemand anders.

Sinds korte tijd hebben we geen teletekst of ondertiteling meer.

Sinds eind maart ondervind ik al storingen op de verbinding (zowel internet, telefoon als tv). De storingen variëren van schokkerige beelden, geen telefoon, geen internet (bijgevolg geen wifi), geen TV tot helemaal niets meer. Dit voor langere periodes. Daarom nam ik contact op met de klantendienst van Scarlett.Waarop er de eerste zaterdag van de paasvakantie een technieker langskwam. Die enkel kon vast stellen dat er idd een storing was. En dat er iemand anders zou moeten komen om jet probleem op te lossen. Zo ook de 2 volgende techniekers, zij konden enkel vaststellen! Er moest dus nog steeds een andere collega van Proximus zelf komen om het probleem op te lossen.Na nog maar eens bellen naar de klantendienst kwam er dan uiteindelijk een technieker (2 deze keer) langs die zich bezig hield met de draden onder de grond. Die konden ook niets doen en er moest nog iemand anders komen. Want het was zeker onder de grond en niet in mijn huis (alsof ik dat zelf nog noets wist maar allez). Zogezegd zogedaan er kwam nog een technieker langs die het zogezegd had opgelost. Helaas was niks minder waar. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst. Toen zou het opeens aan mijn modem liggen, daar het nog een oud model was. Dus volgende technieker kwam voor de vervanging van de 'oude' modem. Conclusie probleem nog altijd niet opgelost dus terug opgebeld. Er zou opnieuw een technieker langskomen om het nodige te doen en het probleem hopelijk definitief op te lossen. Duurde maar liefst meer dan 2 weken voor er effectief bevestiging kwam van Scarlett dat de technieker zou langskomen. Zo kwamen er afgelopen vrijdag 8 juni opnieuw 2 techniekers van proximus langs die de hele namiddag gewerkt hebben aan mijn 'verbinding'. Die ook claimden dat de verbinding nu echt gemaakt was. En toen ze hier waren leek dit ook even zo de TV speelde zonder schokken, de wifi ging en ook de telefoon. En als het nu niet opgelost zou zijn er waarschijnlijk niets anders op zou zitten dan om te veranderen van provider. Waarom ook niet!!!! Ik ben bij Scarlett aangesloten om dat ik tevreden ben met het beperkte aanbod en de lagere prijs die daar aan gekoppeld wordt. Zullen zij de aansluitingskosten en de meerprijs bij een ander betalen?Helaas waren ze bij wijze van spreken nog de straat niet uit en was alles al terug van dat. Geen wifi, schokkend beeld, .....Gedurende het weekend was er zelfs helemaal NIKS. Dus voor de zoveelste keer contact opgenomen met Scarlett en er zou nu donderdag terug een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Ondertussen hebben de buren hetzelfde probleem, logischer wijs ook klant bij Scarlett. Ik hoop voor hen dat zij niet zoals ik steeds van het kastje naar de muur zullen worden gestuurd. In elk geval zullen we onze krachten/klachten bundelen.En voor wie meegeteld heeft zal dit dan al technieker 9 zijn. In een tijdspanne van bijna 3 maanden en nog steeds geen oplossing.

BesteOndanks het feit dat wij op de bel-mij-niet-meer-lijst staan zijn wij gisteren avond tot 2 keer toe opgebeld geweest (met een privé nummer natuurlijk) door een Hollandse medewerker genaamd Linda. Die beweerde dat ik haar deze week heb gesproken in verband met een overschakeling van telecombedrijf ???? Waar ze dit haalt weet ik niet. Heb haar gezegd dat dit helemaal niet zo was en we op de bmn meer lijst staan en dit een vergissing is. Ze ging dit zo noteren zei ze. Doch, 15 min later wéér die Linda aan de telefoon met hetzelfde verhaal.Heb haar gezegd dat er zware boetes staan als ze de bmn meer lijst niet raadplegen en we klacht gaan neerleggen. Hoogstwaarschijnlijk is dit een call agent die op een opdringerige en agressieve manier mensen van alles wille aansmeren. Heb zelf ooit voor zo'n call center gewerkt en weet hoe ze te werk gaan, het zijn malafide bedrijven !!! Bij deze onze klacht en wil dan ook dat deze praktijken stoppen !!!vriendelijke groetHEIDI

Heractivatie (herbevestiging van identiteit) van prepaid herlaadkaart is enkel mogelijk via betaling van een herlaadbedrag. De kaart was echter pas herladen waardoor het herlaadbedrag nooit op geraakt binnen de geldigheidsduur.Scarlet zegt dat de kaart moet herladen worden met het minimumbedrag (=8€) om de identiteit te kunnen herladen, ook al ben krijg je het bedrag nadien niet op. Ze zijn niet bereid om het herladen bedrag terug te storen, of om gratis te heractiveren.

Ik ben een paar weken geleden overgeschakeld van Proximus Internet (met BBox 3) naar Scarlet Trio voor mijn vakantiewoning in de Ardennen. Alles werkt prima (internet – TV – telefoon). Voor de monitoring van mijn woning maakte ik gebruik van een externe modem (Fritz-box) die was doorverbonden met de BBox 3 via LAN 1. De PPPoE werd doorgeven naar de externe modem zonder iets te moeten aanpassen in de BBox 3 en dit werkte perfect. De technieker van Scarlet beweerde met klem dat de Scarlet-modem identiek was aan de Proximus-modem. Dit blijkt nu onjuist !! De PPPoE wordt niet doorgegeven! Op diverse fora verneem ik dat Scarlet andere paswoorden hanteert. Dus gebeld naar de helpdesk: een zeer vriendelijke dame vertelde me dat enkel een Scarlet technieker een tool bij zich heeft met de PPPoE credentials. Dus nam terug een dag verlof om op een weekdag naar de ardennen te rijden om de technieker te ontvangen. Die technieker kende er niets van en vertrok zonder oplossing.

Mijn oude decoder wordt afgesloten zonder dat ik hier om gevraagd heb en ik ben alle programma's op de oude decoder kwijt. Ik kan ook niet de nieuwe decoder reeds installeren naast de oude om tenminste de nieuwe programma's daar al op op te nemen. Dus ik kom in een vicieuze cirkel want alle nieuwe programma's worden terug op de oude decoder opgenomen omdat ik daar nog programma's op moet bekijken. Dit is absoluut onaanvaardbaar en totaal niet klantvriendelijk. Ik ben ook niet de enige die dit probleem heeft want de dame op jullie klantendienst vertelde mij dat de telefoon bij jullie roodgloeiend staat met mensen met hetzelfde probleem, maar dan nog was het antwoord dat er geen oplossing was.