Alle openbare klachten

Dear, I started a monthly internet subcription at the end of October 2022 with Scarlet. Since then, in my profile online I never had payments available, neither I have received any bill at my place. Now Scarlet is claiming 237 euros. I cannot cancell my subscription or be able to see any receipts. I disconect the router in December, so I haven't use any service/ I didn't consume anything from them. I don't speak French so I cannot communicate by phone, they don't have any email available. The only option left is the contact-form but it doesn't follow up or stays registered anywhere.

Door familiale omstandigheden zit ik 2 maand achter op mijn scarlet abonnement. Ik vraag hiervoor een afbetalingsplan en het word per direct geweigerd.Ik heb zelf mijn abonnement stopgezet maar ze blijven dreigen met deurwaarders en verhogingen van de factuur.Ik wil de factuur zo snel mogelijk afbetalen alleen kan ik geen 170 euro in 1 keer betalen. Scarlet bied me geen andere mogelijkheden en raad me aan de factuur zo snel mogelijk te betalen. Ik zou graag een afbetalingsplan hebben zo dat ze geen boetes meer toevoegen aan de huidige factuur.

op 14 september 2022 ben ik overgestapt naar telenet. porteeringsaanvraag door telenet was volledig in orde behalve bij jullie. de rekeningen bleven maandelijks komen .• ik heb verscheidene telefoons gedaan en in december was alles eindelijk stop gezet . maar ik heb nog wel refund te goed . op 4 januari 2023 heb ik dan ook na zeer veel moeite een kredietnota van van 54 € en een krediet nota van 26.71€gekregen. .het is juni en ik heb echter nog niets getrokken . ik moet u zeggen mijn geduld is op en eis dan ook mijn geld van credietnotanummer 23D709.212.276 van 26,71 € en kredietnotanummer 23D709212.277 van 54 € datum 04/01/2023 mijn bankrekeningnummer is BE33 001395621246

Onlangs werd ons meegedeeld dat de bestaande Scarlet One formule niet verder zou worden aangeboden en vervangen zou worden door Scarlet Trio. Ik leg me, voorlopig, neer bij die beslissing. Ik kreeg gisteren echter een mail van Scarlet waarin ik bedankt wordt voor de bestelling van Scarlet Trio. Ik heb helemaal NIETS besteld. Deze verandering is me opgedrongen en de leugenachtige toon van die mail is er ver over.

Telkens als ik buitenland ben valt mijn roaming uit na een of meerdere dagen. Soms duurt dit een dag soms meerdere dagen. Ik krijg dan het bericht te horen dat het krediet op mijn kaart ontoereikend is. Als ik de app van Scarlet raadpleeg dan zijn er geen openstaande fakturen, deze wroden via domiciliering betaald.

Beste, Ik krijg altijd via sms een vraag tot betaling van een factuur. De factuur zou ik kunnen raadplegen op de klantendienst, maar door jullie veranderingen in het verleden heb ik daar nooit kunnen op inloggen. En jullie wisten dit (mail van 10/02)! Vorige keer is me dan de factuur per post opgestuurd. Tot op heden wacht ik nog steeds op de laatste factuur per post. Ik heb ondertussen wel een aanmaning gekregen om te betalen na wat aarzelen heb ik dit dan betaald, uiteraard zonder de juiste referenties te kunnen vermelden in de mededeling... want ik had geen originele factuur. Zoals iedereen wil ik graag weten waarvoor ik betaal. Nu krijg ik een brief van Credisolv voor een schuldvordering. Ik had dit onmiddellijk betaald als ik de factuur had gekregen. Kan dit aub worden rechtgezet?

Beste,Begin april 2023 stelde ik vast dat mijn Internetconnectie erg traag geworden was. Met Speedtest (van OOKLA) zag ik dat mijn downloadsnelheid zo'n 3 Mbps was.Toen heb ik de klantendienst van Scarlet gecontacteerd en zij wisten me te vertellen dat er storing op mijn lijn zat en ze een dossier bij Proximus gingen openen. Ook zou er een technieker langskomen.Een week later telefoneerde de technieker dat hij niet bij mij moest zijn, maar dat hij het probleem op afstand zou kunnen oplossen.Even later ging mijn modem enkele minuten uit en wanneer de lijn weer actief was stelde ik geen verbetering vast.Daarop heb ik opnieuw de klantendienst van Scarlet gecontacteerd en de dame wist me te vertellen dat Proximus geen problemen vastgesteld had.Ze zouden een technieker sturen. Die technieker is wel degelijk bij mij geweest, maar buiten de WiFi Booster (om TV te kijken) na te zien heeft hij niets gedaan. Op nog geen 5 minuten was het al beklonken. De Internetverbinding was nog niet verbeterd.Dan maar opnieuw de klantendienst van Scarlet gecontacteerd die me nog maar eens een technieker zouden sturen. Hij zou de lijn controleren.Toen de technieker hier was heeft hij mijn hele netwerk op One SSID gezet en hij wist ook dat er in mijn buurt geen snel internet mogelijk was.Dit zijn pure nonsens, want ik woon hier bijna 16 jaar en heb nooit zo'n problemen ondervonden. Normaal had ik een snelheid van 12 Mbpi (wat ook nog ondermaats is).Ik hoop dat deze klacht een reactie zal teweegbrengen met een oplossing, want ik zou het spijtig vinden om na meer dan 21 jaar op zoek te moeten naar een nieuwe provider.

Beste , naar aanleiding van uw brief dd 7/11/22 van wijziging internet & telefonie abonnement , koos ik Scarlet Internet Loco.Ref 932815De prijs vermeld voor Loco in uw brief is €32 .Na bevestiging van mijn bestelling vermeld u dat de prijs vanaf 1/1/23 naar €34 zal gaan.Waarom niet in de brief het juiste tarief vermelden?Dit lijk mij niet de juiste manier om (goede) klanten te behandelen.MvgMichiels Eddy

Beste, vandaag (09-09-2022) hele dag verlof genomen omdat een technieker van Scarlet mijn internet zou komen aansluiten. Om 13u30 heeft een technieker mijn voicemail ingesproken om te melden dat hij er over 10 minuten zou zijn en dat ik moest zorgen dat er iemand thuis was. Om 14u30 nog steeds geen technieker gezien dus gebeld naar de helpdesk. Vriendelijk ‘geholpen’ door een persoon die mij vertelde dat er waarschijnlijk iets tussen was gekomen want dat mijn afspraak nog altijd in het systeem stond. Ze zei mij dat als ik over een uur nog niemand gezien had ik nog eens moest terug bellen. Dus om 15u30 nog eens gebeld, slechte lijn en iets minder vriendelijk ‘geholpen’. Ik vroeg of zij de technieker niet konden opbellen om te horen waarom hij nog steeds niet was langs gekomen maar dit was niet mogelijk gezien zij geen telefoon nummers hebben. Ze kunnen alleen in het systeem zien en ook deze persoon zei dat ik geduld moest hebben. Op dit moment was het mij al duidelijk dat ze gewoon proberen afwimpelen maar wat moet je. Om 17u20 nog maar eens gebeld en je kunt het antwoord al raden…De technieker zou zogezegd tot 18u30 kunnen komen wat ze elke keer als excuus gebruikten. Gezien ik om 18u30 nog steeds niemand had gezien nog maar eens gebeld, nogal geprikkeld moet ik toegeven na een hele dag wachten voor niks. En wetende dat je niks kunt doen. Deze persoon vertelde mij dat er een te kort aan techniekers was en dat de afspraak nog altijd stond en niet geannuleerd was. Hij zei dat er vandaag al 6 afspraken geannuleerd waren dus dat ik nog geluk had. Ik kon ervan op aan dat als de afspraak nog open stond dat de technieker dan zeker nog ging langs komen, zo verzekerde hij mij. Er waren al klanten geweest waarbij de technieker pas om 20u arriveerde zo zei hij mij nog. Ik heb tot 21u gewacht, eigenlijk al wetende dat dit zinloos was. Om 14u30 voelde ik dit al aankomen en na wat reviews te hebben gelezen ben ik duidelijk niet de enige. Zelfs personen die schrijven dat ze 3 en ook 3 keer thuis zijn gebleven voor niks. Ik heb niet genoeg verlof meer om dit grapje nog vaak te moeten herhalen. Een hele dag aanwezig zijn voor niks dan nog. Dit kan gewoon niet. Dit is geen service! Gewoon al het feit dat ze de technieker niet zelf kunnen bellen is al een belachelijk feit. Een volgende afspraak plannen kan pas over een week of meer, wat wilt zeggen dat ik zolang zonder internet zit. Hoe moet ik werken, mijn mails nakijken en antwoorden? Ik overweeg serieus om over te stappen naar een andere provider want ik kan niet zolang zonder internet.

Sinds 02/08/2019 doe ik mijn beklag over de internetverbinding, sindsdien is er nog niets veranderd.Mail van 02/08/2019Geachte, Ik heb hier omtrent reeds klacht ingediend, maar sindsdien is er niets veranderd, integendeel ... Het is allemaal begonnen met het vervangen van de router naar VDSL, veel beloften, maar in werkelijkheid juist het omgekeerde: voor er verbinding gemaakt wordt ( als het al lukt !) duurt het veel langer en het laden van de site duurt ook langer. Ik heb er geen uitleg voor, jullie allicht wel ... Vanmorgen kon ik nauwelijks een site bereiken en in verschillende gevallen gaf hij aan dat er geen internet was, terwijl er wel degelijk verbinding was . Bedankt voor de service Heb recent daarover terug mijn beklag gedaan en na alle richlijnen opgevolgd te hebben van loskoppelen en resetten bleek er niets opgelost. Het probleem zou bij Proximus liggen en de klacht werd doorgestuurd naar Proximus. Het enige resultaat daarvan was dat we de dag nadien geen enkele telefoonverbinding meer hadden: twee GSM's (scarlet) en één vast lijn (proximus). Terug een paar uur aan de lijn gehangen met als resultaat dat we terug konden bellen. Aan het internet was intussen niets veranderd en alhoeweel ze bij Scarlet beweerden dat het probleem niet bij hen lag gaan ze nu toch een technieker sturen. Sinds de decoder vervangen werd door een VDSL decoder komen de verbindingen veel trager tot stand en blijft het laden van een website ook veel langzamer te lopen en dat allemaal in tegenstelling tot wat beloofd was.Wat gaan jullie aanstaande woensdag nu eigenlijk komen doen ?PS:Ik verzend dit bericht via T-A omdat ik via Scarlet telkens opnieuw een hoop data moet ingeven waarover ze zelf beschikken, kwestie van het de klant wat zuur te maken. Met dank aan Scarlet.