Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn al jaren klant bij Scarlet en kennen ondertussen de vertraagde werking bij jullie. Wij verhuizen binnen 2 weken en zijn al sinds juni 2023 bezig met onze aanvraag voor internet in nieuwbouwwoning. Tot driemaal toe werd een afspraak met Proximus voor aansluitkabel geannuleerd. Vandaag kwam Proximus eindelijk langs, echter is de installatie van de kabel niet in orde gekomen. Communicatie via telefoon wordt niet gegeven, integendeel, de telefoon wordt telkens dicht gegooid van jullie kant. Er wordt niet gereageerd op mails naar de klantendienst. Wij twijfelen sterk om ons lidmaatschap op te zeggen als dit blijft duren.Kan hierin dringend actie ondernomen worden aub!!!

Beste,Sinds eind Mei/23 ben ik voor mobiele telefonie overgestapt van Mobile Vikings naar Scarlet.Sindsdien is het Scarlet nog altijd niet gelukt om het nummer waarmee ik ben overgestapt actief te maken.Talloze beluren in de laatste 3 maanden hebben nog altijd geen oplossing gebrachtSterker nog, eind Augustus/23 is er pas een eerste manuele actie gekomen die geen resultaat opbracht.De klantendienst weigert mij door te verbinden met iemand die technische kennis van zaken heeft.En Scarlet weigert ook om te antwoorden op mails die ik hen stuur.Probleem: Overstap mobiele telefonie geraakt niet rond.Oplossing: Scarlet moet ervoor zorgen dat het behouden nummer dat ze hebben overgenomen actief wordt.

Na drie weken nog steeds heel traag tot geen internet. Aangezien jullie dit blijkbaar niet kunnen oplossen en ook weigeren om een technieker te sturen ga ik weigeren om ook nog maar één factuur te betalen.Ik betaal niet voor diensten die ik niet heb gekregen.Indien dit eerstdaags niet opgelost wordt ga ik op zoek naar een andere provider.Caroline

Beste We zijn al zeer vele jaren klant bij Scarlet (klant nr of account nr 10423022) voor telefonie, internet en TV, ik denk zelfs 20 jaar.Twee jaren geleden in juni 2021 hebben we ons Scarlet abonnement Trio overgezet van onze hoofdwoonst, Wolfjagerslei 17 te 2140 Borgerhout, naar onze tweede woonst , appartement aan zee, 8430 Middelkerke, Zeedijk 248, bus 11, om daar ook internet te hebben en voor thuis zijn we overgeschakeld naar Proximus, voor telefonie, internet en TV,.Onze GSM mobiele telefonie abonnementen waren reeds jarenlang steeds bij Proximus en dat willen we ook zo houden.Op deze wijze wilden we onze mail adressen ,allebei van Scarlet, van mijn vrouw en ikzelf behouden:tom.mulkens@scarlet.bemertens.lieve@scarlet.beOp 20 juni 2023 krijg ik een mail van Scarlet dat ik een nieuwe bestelling zou hebben uitgevoerd voor Scarlet Trio te installeren, nu ook op mijn hoofdadres, Wolfjegerslei 17 te 2140 Borgerhout (zie bijlage 1) .In 'My Scarlet' (waar Scarlet alle gegevens bewaart) staat dat ik die aanvraag zou gedaan hebben die dag 20/07/2023 om 17:41 u.Ik heb die bestelling NOOIT geplaatst. Bovendien zat ik op dat moment onderweg naar Frankrijk op reis in mijn wagen, toch nogal een gek moment om een nieuw abonnement/installatie aan te vragen, niet? .Ik krijg enkele dagen nadien een telefoon om een afspraak te maken voor de installatie van die nieuwe bestelling , die ik zelf nooit aangevraagd had. Ik leg de dame van Scarlet, die ik aan de lijn heb, duidelijk uit dat er ergens bij Scarlet iets fout is gegaan, want dat die bestelling nooit door ons gevraagd of geplaatst is, en dat die mag worden geannuleerd, welke annulatie ze telefonisch bevestigd en de dag nadien krijg ik een bevestigingsmail van die annulatie. (zie bijlage 2) Bij terugkomst van onze reis, merken we dat we al een tijdje geen nieuwe mails hebben binnen kregen.Ook het opvragen van mails via Sacrlet Webmail, werkt niet !We melden aan de Scarlet Helpdesk op woensdag 3 augustus, bij terugkomst in België, dat onze beide mailboxen niet meer werken!Ik krijg antwoord dat dat wordt nagekeken en ze een speciaal verzoek zouden zenden naar de ‘Dienst Mails ‘ van Scarlet om hier spoed achter te zetten en dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Immers enkele dagen later op 7 augustus gaan we beiden terug aan het werk, en willen daarvoor wel terug vlot toegang krijgen tot onze mails , o.a. daarvoor.Na enkele dagen horen en merken we niets, onze mailboxen zijn nog steeds niet meer actief, dat kunnen we zelf nakijken in ‘My Scarlet’ . Wanneer we meerder malen terug telefonisch kontakt nemen met de Helpdesk van Scarlet, geeft men aan dat onze mailboxen in de ‘spam’ zijn terecht gekomen, en blijkbaar vernietigd , en dat men asap de Dienst Mails van Scarlet aanspoort om dit probleem op te lossen ! Er wordt gemeld dat helaas onze oude mails vernietigd zijn, en niet meer terug zullen kunnen worden gerecupereerd. Dit is een erg spijtige zaak, er zitten immers toch heel wat belangrijke mails tussen, o.a. van kontakten met de overheid, bv. ‘mypension.be’Nog enkele malen nemen we kontakt met de Helpdesk, om te melden dat na 1 week en ondertussen 2 weken, er nog steeds niets is veranderd, onze mailboxen blijven inactief !! Men blijft aangeven, dat we geduld moeten hebben, ‘er wordt aan gewerkt’ Als klap op de vuurpijl krijg ik op 10 augustus een telefoontje van de Helpdesk om opnieuw een afspraak te maken voor bestelling van installatie Scarlet Trio om mijn adres Wolfjagerslei 17 te 2140 Borgerhout. Opnieuw werd er hier helemaal geen bestelling geplaats en opnieuw meld ik de Help Desk dat er helemaal niets werd besteld (de bestelling zou geplaatst zijn om 4 u ’s nachts, dan lag ik in mijn bed te slapen) en meldde ik de Help Desk van Scarlet het blijvende probleem dat onze mailboxen nog steeds geblokkeerd zijn. 4Dat gingen ze terug nakijken !!Ons geduld is nu stilaan op. We zouden graag asap onze mailboxen terug actief willen zien, zodat we op een normale manier terug kunnen werken en mailen !Met beleefde groeten , Tom Mulkens en Mertens LieveWolfjagerslei 172140 Borgerhout Mobiel Tom: 0475 57 14 56 Mobiel Lieve: 0476 57 42 31

- op 3/08 sloot ik me online aan bij Scarlet, waarna ik een bevestingsmail ontving. - op 8/08 contacteerde ik een medewerker van Scarlet met de vraag wanneer iemand zou langskomen voor de installatie. Deze medewerker was erg onvriendelijk, zei dat hij niets kon vinden en wou niet luisteren naar de bevestingsmail die ik had ontvangen. Ik moest een andere keer terugbellen. Zelfde dag mij nogmaals geregistreerd bij Scarlet, na opnieuw een bevestigingsmail te ontvangen deze keer wel een mail voor een afspraak te boeken ontvangen. - afspraak op 17/08 tussen 8u en 17u, mijn moeder neemt een dag verlof en is thuis aan het wachten. Om 12u krijg ik een bericht dat de technische dienst vandaag niet zal langskomen? Reden, konden ze nog niet zeggen. Meteen nieuwe datum gepland, vrijdag 25/08. Dit betekent concreet dat ik tot op heden nog steeds niet thuis kan werken en bij mijn ouders moet verblijven, mijn vader een dag verlof moet nemen voor de installatie IN DE HOOP DAT ZE DEZE KEER WEL KOMEN. Bedrijf gecontacteerd, zowel technische dienst als personen die ter plaatsen komen. Konden niet vroeger komen want planning zit vol? Ik zal bijna een maand op internet hebben gewacht... en steeds onrespectvol behandelt. Mensen nemen verlof om een hele dag thuis te zitten endan komt men niet opdagen, zonder reden.

Beste, ik zit nu al zes dagen zonder internet. Reeds tweemaal gebeld en een email gestuurd. Jullie zouden dit heel snel oplossen maar na zes dagen is mijn geduld toch wel op nu.Gelieve heel dringend actie te ondernemen. Stuur een technieker ter plaatse ipv het te proberen oplossen via de telefoon.Een heel ontevreden klant.

Op 20/7 nam ik telef.contact met Scarlet klantendienst ivm mijn verhuis naar nieuwe woonst te Gent/gegevens werden genoteerd door medewerker.Op 26/7 ontvangst mail v.Scarlet met annulatie verhuis wegens techn.reden(glasvezelkabel) Op 31/7 terug telef.contact met voorstel om tijdelijk over te stappen n.Proximus (met behoud van vast tel.nr.) en later aansluiting mogelijk via Scarlet ? of direct overplaatsing abonnem. naar Scarlet maar met nieuw vast tel.nr. ?Op 1/8 bestelling Scarlet abonnem.op nieuw adres met nieuw vast tel.nr. +ontvangst mail m. contract voorstel en bevestiging aanvraag (ze zouden later afspraakdatum opgeven)Op 2/8 ontvangst mail met bevestiging van annulatie wegens niet ontvangst van identiteitsdocumenten ?Vervolgens nog 2x telef.contact doch bij doorschakeling n.andere collega/dienst word contact verbroken ?Op 3/8 word ik telef.gecontact. en medewerker noteert terug al mijn gegevens door een manueel account aan te maken en beloofd mij de bevestiging door te sturen en mij vandaag 4/8 terug te bellen in voormiddag = beide beloftes niet is gedaan ? ? ?Mijn vraag : is mijn verhuis van bestaand Trio-abonnement naar nieuw woonadres mogelijk en zo ja aan welke voorwaarden zoals kosten, datum aansluiting, behouden van vast tel.nr. enz. . . ? Graag ontvangst van bevestiging verhuis abonnement naar nieuw adres in Gent !Met vriendelijke groeten,Mw. Dua Rita

Beste, begin juni gaf ik aan klant van jullie te willen worden. Op 15 juni '23 kreeg ik bevestiging dat 1) een Proximus-technieker op 06 juli zou langskomen voor de nodige infrastructuurwerken en 2) een Scarlet-installateur op 11juli zou langskomen voor de installatie van mijn Scarlet Trio pakket.Eind juni belde ik uw diensten met de vraag of de installatie niet wat vroeger kon, gezien ik nacht 05/06juli op reis vertrok. Dat bleek niet mogelijk, waarop ik jullie het GSM-nr van mijn ma doorgaf en haar toegang tot mijn huis gaf voor 06 juli.Echter op 05 juli belde een onderaannemer van jullie dat ze de volgende dag NIET zouden langskomen door overboeking. Ik vroeg hen mij alsnog ingepland te houden, gezien de regelingen en de Scarlet installateur die gepland stond op 11 juli. Ze gaven aan niet te kunnen komen en er kwam ook niemand opdagen. Op 10 juli kreeg ik 2 mails met herbevestiging dat jullie Scarlet-installateur wel op 11 juli zou langskomen. Ondanks ik thuis bleef, kwam niemand langs. Na contact met jullie diensten kreeg ik te horen pas opnieuw ingepland te zijn voor EIND augustus (qua infrastructuur)!! Dit betekent dat ik heden noch internet, noch TV heb sinds begin juli! Dit is niet-aanvaardbaar. Enerzijds nam ik het Trio-pakket met reden mid juni om in juli TV te kunnen kijken (Tour en bezoek kinderen), anderzijds is geen internet hebben voor 2 maand vooral niet aanvaardbaar!!De uitleg van jullie Klantendienst die ik mid juli belde die aangaf niet te weten wat er precies in mijn dossier fout liep, geen aanpassing te kunnen doen en ook aan te geven dat jullie geen Klachtendienst zouden hebben, geeft me geen goed gevoel bij de overstap naar jullie als provider.Ik wens dan ook dat u met uw onderaannemers de planning doorneemt en de juiste prioriteiten stelt met hen! Ik ben een nieuwe klant die voor een volledig pakket ga en reeds 15 juni BEVESTIGING kreeg van u voor aansluiting begin juli, nu pas de technieker eind augustus sturen en voor installateur nog geen datum ter vervanging van het niet-opdagen op 11juli te ontvangen is niet verdedigbaar.Ik hoop dan ook dat u meteen in actie schiet om alsnog de technieker al begin augustus over de vloer te krijgen en mij weer internet te verschaffen voor 15aug e.k. !Uitkijkend naar uw reactie, blijf ik steeds beschikbaar op mijn GSM. Tevens had ik graag vernomen wat mij aangerekend zal worden voor mijn pakket in juli en augustus, gezien ik momenteel enkel maar een GSM-verbinding van jullie geniet?

Imane Aberri Toekomststraat 52 bus 3 9470 Denderleeuw 19/07/2023Scarlet SAObjet: Résiliation d'abonnement non effectuée - Demande de règlement de frais de huissierCher/Chère responsable du service clientèle de Scarlet,Je vous écris pour vous informer d'une situation préoccupante concernant mon abonnement auprès de votre société. Malheureusement, je constate que la résiliation de mon abonnement n'a pas été prise en compte, ce qui a entraîné l'intervention d'un huissier de justice.Je tiens à souligner que j'ai envoyé une demande écrite de résiliation de mon abonnement à Scarlet le [date de la demande de résiliation]. J'ai respecté toutes les procédures et délais spécifiés dans les termes et conditions de votre entreprise. Malgré cela, mon abonnement n'a pas été résilié et j'ai reçu des rappels de paiement ainsi que la visite d'un huissier de justice pour recouvrer une dette qui n'est pas de ma responsabilité! Je demande donc instamment à Scarlet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et régler les frais engendrés par l'intervention de l'huissier. Selon mes droits en tant que consommateur, cette situation aurait pu être évitée si la résiliation avait été traitée correctement.Je vous saurais gré de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. J'attends également un remboursement des frais de l'huissier, conformément à la loi en vigueur.Je vous prie d'agréer, cher/ chère responsable du service clientèle de Scarlet, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Imane Aberri Mvg Bàv Imane

Beste, Op 5 juli kreeg ik een factuur met totaal te betalen 823€, Ik ben 74 jaar, en 95 % van mijn tijd ben ik thuis, waar ik gebruik maak van mijn laptop met onbeperkt dataverbruik. Mijn GSM staat zoals altijd op WIFI en op mobiele data. Praktisch alle dagen wordt een overschrijdingsbedrag vermeld op het overzicht van mijn verbruik. Om te beginnen merk ik hier op datum van 30 juni 3 maal een aanrekening van 51.2€ op het vermelde uur van 20h48. Op 29 juni, terug op uurvermelding 20h48, 1 maal het bedrag van 25.03€ en op hetzelfde tijdstip 39.98€ . Zo merk ik praktisch iedere dag een aanrekening, terwijl ik zeker ben dat ik de meeste van die data op mijn vast net gewerkt heb en niet op 4G. Zij vermelden mij (bij contact klantendienst) dat zij mij 3 dagen na elkaar via sms verwittigd hebben. (Die boodschappen heb ik nooit ontvangen). Ik wil bij deze de betreffende factuur te weigeren en vraag een grondig nazicht. Ter inlichting, wij waren van 18 mei tot 27 mei in de Provence, waar wij enkel 4G gebruikten. (Bij nazicht reken ik uit dat wij 6750 Mb verbruikten) Wonderbaarlijk, is er in die periode op mijn laptop die afstond een verbruik vermeld van bijna 8Gb. Dit bewijst volgens mij dat er met de facturatie iets is misgelopen, en vraag dus een herziening. In afwachting zal ik mijn gebruikelijk abonnementsgeld van 63€ betalen.Mg William Willems