Alle openbare klachten

Toelichting van het reeds telefonisch geopend dossier: 103410062-72Op 8/2/2019 ingetekend op een “online only” – promotie van Proximus: joint offer, nl. smartphone met abonnement:Iphone 7 black 128 GB voor de prijs van 129 €, mits ondertekening abonnement Dataphone 2GB (20 €/maand) + Mobilus M (26,99 €/maand), gratis WhatsApp en nieuwe simkaart wegens overname nummer andere provider.Op 11/2/2019 bericht ontvangen dat het pakket beschikbaar is voor ophaling in het gekozen ophaalpunt, zijnde het Bpost-kantoor te Knokke (Station).Pakket op 11/2/2019 opgehaald rond 16u50, geopend rond 17u05: vastgesteld dat het toestel en de bijhorende documenten (o.a. factuur) niet (meer) in het pakket zaten. Op dat ogenblik ook vastgesteld dat het pakket zichtbaar ‘licht beschadigd’ was en duidelijk opnieuw was toegedaan met speciale BPost-tape waarop de vermelding stond: ‘Geachte klant, Uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses’. (zie foto in bijlage). Volgende zaken staken wel nog in het pakket: het Iphone-doosje met lader en oortjes en de sim-kaart. (zie eveneens foto in bijlage).Omdat intussen het postkantoor gesloten was heb ik onmiddellijk (rond 17u15) telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Bpost om een klacht in te dienen. Eveneens op 11/2/2019 onmiddellijk naar de Proximuswinkel te Knokke gereden om klacht in te dienen waarbij de winkelmanager via het intern systeem een dossier heeft geopend en doorgestuurd met als nummer: IM9730945. Daar het doosje van de Iphone nog in het pakket stak heb ik gevraagd om eveneens door te geven het gestolen toestel te laten blokkeren aan de hand van de identificatiecodes vermeld op de doos in het pakket. Het nummer van het toestel werd ingescand en meegestuurd met de klacht.Op 12/2/2019 werd per mail de ontvangst van de telefonische klacht door Bpost bevestigd en werd een dossiernummer meegedeeld. (zie bijlage) De mail vermeldt tevens dat dit nummer aan Proximus meegedeeld moet worden omdat cfr. de contractuele verhouding Proximus – Bpost het aan Proximus is om dit dossier bij Bpost aan te kaarten en er een oplossing voor te vinden. Daar ik op 12/2/2019 (dag na vaststelling van de feiten) nog geen ontvangstmelding van mijn klacht bij Proximus had ontvangen, heb ik zelf telefonisch via de klantendienst een klacht ingediend en deze opnieuw geïntroduceerd via hun website zodat ik minstens een bevestiging van mijn klacht zou ontvangen. (zie kopie klacht in bijlage en de bijhorende ontvangstmelding met vermelding van dossiernummer). In deze schriftelijke klacht heb ik het referentienummer ontvangen van Bpost meegedeeld zodat Proximus verder kon communiceren met Bpost.Tot op vandaag, 19/2/2019 geen reactie ontvangen van Proximus en dus zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus: de telemedewerker stelde dat zij het toestel hebben overgedragen aan BPost en dat zij dus niet verantwoordelijk zijn voor het verdwijnen van het toestel: spijtig voor mij, maar niet het probleem van Proximus. Mijn opmerking inzake hun blijkbaar contractuele afspraken met Bpost kwamen in dovemansoren terecht.Conclusie: ik sluit een overeenkomst af met Proximus die van mijn kant een betaling inhoudt en van hun kant de levering van een product en bijhorende diensten, waarbij ik mijn verplichting nakom (betaling van product) en zij hun verplichting (de levering van het product) niet naar behoren nakomt. Ik heb inderdaad geen contract met Bpost: Proximus doet op Bpost beroep voor de levering van hun pakketten en Proximus is dus tegenover mij de eindverantwoordelijke aangezien ik met hen gecontracteerd heb.Op dit ogenblik wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat enige betrokken partij zijn verantwoordelijkheid opneemt en een klantvriendelijke oplossing biedt!

Wij sloten een contract af voor Mobilus + Phone 20. Hierbij kregen we een Samsung Galaxy A5 tegen mooie voorwaarden. Ons contract kwam ten einde op 30/01/2019. Op 29/01 werd echter al overgeschakeld naar een andere provider. Wel betaalden we onze factuur voor het abonnement tem 31/01/2019. Nu word ons een boete verbreking contract aangerekend van 144,70 euro. Hier kan geen sprake zijn van verbreking contract daar de volledige 24 maand van het abonnement betaald werden. Heb al meermaals gemaild en telefonisch contact gehad maar hier kwam geen oplossing. Wel heb ik een mail van een medewerker van Proximus dat dit inderdaad ten onrechte aangerekend werd en er ging een creditnota van opgemaakt worden. 4 dagen hierna vind ik deze nog steeds niet terug op MyProximus.

Door omstandigheden was Ik 11 dagen te laat voor het betalen van mijn factuur, andere openstaande facturen heb ik niet, toch ben ik afgesloten door proximus van tv, en werd mijn internet verbruik beperkt.Ook is er een eenmalige kost bijgekomen op mijn volgende factuur van 60 euro, volgens mij is dit onterecht.

Ik heb een abonnement voor Proximus via de sociale dienst van de geïntegreerde politie, SSDGPI.Op een van de nummers vervat in het abonnement gaat er maandelijks tot 4x toe een bedrag van € 8,00 van mijn rekening aangerekend door 'SocialChathelp 025881795 - Sharazoo'. We hebben reeds Proximus gecontacteerd. Zij stellen dit probleem niet te kunnen verhelpen en moeten we regelen via Sharazoo.Sharazoo is nooit bereikbaar op het nummer 02 5881795.Via de sociale dienst van de geïntegreerde politie SSDGPI hebben we gevraagd dit nummer te blokkeren. Dit valt af te wachten naar de komende afrekening of dit gebeurd is of niet.Gezien deze betalingen al bezig zijn van maart 2018, wensen wij ook vergoeding te krijgen. Dit te meer omdat er geen specifieke handelingen gesteld werden door ons om deze dienst van Sharazoo te ontvangen.In onze ogen blijkt dit pure diefstal en kan dit totaal niet. Het gaat om een bedragen van om en bij maandelijks € 32,00. Het gekke is dat er een vreemd bedrijf vraagt aan Proximus een bedrag aan te rekenen, en dat zij dit zomaar uitvoeren om dan hun handen ervan af te trekken.

overschakeling van Scarlet naar Proximus omdat 1ste personenalarm niet ondersteunt, geraakt maar niet rond. Aanvraag dateert van 29/11verschillende malen tel, winkel, klantendienst, technische dienst blijft onopgelost

Na herhaaldelijk naar de klantenservice te bellen om mijn abonnement aan te passen zodat ik sms tickets van De Lijn zou kunnen kopen, krijg ik steeds het zelfde antwoord: het probleem wordt meteen opgelost en de dienst zou nu moeten werken. Ik heb ondertussen al verschillende euro's kwijtgespeeld aangezien ik steeds (een betalende) sms verstuur naar De Lijn, maar steeds hetzelfde bericht krijg van proximus dat mijn abonnement niet toegelaten wordt om deze berichten te versturen. Het berichtje kost wel elke keer geld, maar krijg dus nooit een sms ticket terug. Zoals ik al zei heb ik al verschillende malen gebeld naar de klantendienst. Daar beloofd men steeds het zo snel mogelijk in orde te maken. Steeds hetzelfde antwoord en steeds dezelfde procedures worden zogezegd gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan nog steeds geen sms ticket kopen. Laatste telefoontje naar de klantendienst een zeer arrogante medewerker aan de lijn. Dit was de druppel.

Ik kom tot de vaststelling dat mijn zoon die onder bewindvoering staat een abonnement heeft kunnen afsluiten bij Proximus en daar boven op ook nog eens een domiciliering heeft kunnen openen op mijn rek nr. Ik heb hier nooit een goedkeuring voor gegeven en vraag me ook ernstig af of er wel controle op wordt uitgevoerd. Dit kan en mag absoluut niet. Ik draai voor rek op. Hij had nooit een contract mogen kunnen afsluiten en zeer zeker nooit een domiciliering via mijn rek mogen krijgen. Op deze manier kan om het eender wie zo maar met een rek van om het even wie een contract afsluiten en een domiciliering openen op om het even wie zijn rek. Schandalig.

Op 9 oktober 2018, bestel ik via de proximus website een smartphone (Huawei P20 pro Blue) + abonnement: Mobilus S (15€.) + data 2GB (10€.), zoals in hun promotie stond aangeduid en betaal ik een voorschot van 199€. , dat ik onmiddellijk met mijn mastercard heb voldaan.Op 11 oktober 2018 stuurt Proximus mij een SMS:Proximus info: Beste klant, je nieuwe product DataPhone (2 GB) zal geactiveerd worden op je mobiele nummer 0494680762 samen met de levering van je smartphone.Eveneens op 11 oktober stuurt Proximus mij volgend bericht, waarbij de link verwees naar deze bestelling:Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Je kunt je afspraak zelf plannen via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=z5k4m6w4 . Of bel ons op 0800 22 800. Ter info: je bestelreferentie is R4WEBSHOP001985826. Tot binnenkort! Het Proximus-teamOp donderdag 17 oktober krijg ik volgende SMS:Info Proximus: Uw aanvraag met referentie 35899434 is nog in behandeling. U krijgt er binnenkort meer informatie over.Op vrijdag 19 oktober krijg ik volgend bericht:Beste Proximus-klant, door het grote succes van onze aanbiedingen zal de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Bedankt voor je begrip. Tot binnenkort!Op myproximus.be stond tot 11 november mijn bestelling nog steeds genoteerd: Op vrijdag 9 november begeef ik me naar de Proximus winkel in Geraardsbergen om één en ander te regelen. Daar vertelt men me dat mijn bestelling op 11 oktober door Proximus werd geannuleerd ! Ik wist daar niets van. Dus bel ik naar Proximus en daar zegt de dame mij dat inderdaad mijn bestelling werd geannuleerd en dat ze een klachtendossier zal opmaken, wat ze ook heeft gedaan.Op maandag 12 november ’18 word ik telefonisch op de hoogte gebracht dat mijn smartphone Huawei P20 pro Blue niet meer in stock is en dat ze het voorschot zal terugstorten. Dit terwijl er nog wel apparaten van hetzelfde merk, zelfde prijs, andere kleur beschikbaar zijn, maar aan voorwaarden die niet meer zo voordelig zijn. Bovendien heeft men nu de Huawei P20 pro black ook al uit de voordelige promoties gehaald.Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.

Beste!Sinds mijn eerste GSM al klant bij jullie! (16 jaar geleden) en daarom dubbel zo teleurgesteld!Laat me eerst toegeven dat ik niet de meest stipte betaler ben, maar altijd tenlaatste bij de herinnering betaal.Dat gezegd zijnde... vanaf juli/augustus dit jaar lijkt er iets mis te gaan:- plots terug facturen per post- de gestructureerde mededeling op facturen is veranderd, terwijl dat altijd dezelfde was voorheen.- een factuur ontvangen waarop alle valuta 0.00€ was- 2 facturen van 10 € ZONDER uitleg waarom dit is of wat het isBELANGRIJK: ik heb zeker het laatste jaar niets veranderd aan mijn abonnement of akkoord gegaan met iets.Ik heb in augustus contact opgenomen met de klantendienst 0800 22800, daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en de dame in kwestie stelde mij gerust dat alles in orde was, niets openstaand e.d.nu ontvang ik plots een laatste herinnering voor gedwongen inning!!! dus blijkbaar klopt de uitleg van de vriendelijke dame niet! Een bedrag van meer dan 60 euro!natuurlijk meteen gebeld naar het nummer vermeld op de brief 1927 en toen verloor ik het vertrouwen al snel ….1ste medewerker: zelfde verhaal, er is niets aan de hand meneer, ik zie hier niets van terug...enkel uw volgende factuur staat klaar2de medewerker:na 10min wachtmuziek neemt iemand op, ik hoor echter enkel achtergrondlawaai en praatjes met de collega's. Na dik 5 minuten geen reactie zet medewerker mij on hold zonder melden... na dikke 5 minuten wachten neemt hij op met ja, hallo (in gebrekkig nederlands, Hollands accent). Ik vroeg zijn naam maar die weigerde hij te geven. Gelukkig kon ik wel mijn probleem uitleggen, maar hij zag geen reden tot paniek, alles normaal en er stond ook weer enkel de volgende factuur klaar volgens hem. Hij vertelde me dat ik nog niet lang klant was, sinds 26 (of 28) augustus 2018 pas. Dat klopt niet ik ben al heeeeel lang klant gaf ik aan.Vervolgens vroeg hij me te bellen naar het nummer 1927 (waarnaar ik al aan het bellen was....), daar konden ze mee zien.3de medewerker:Vriendelijke kerel met Limburgs accent (naam vergeten te vragen door het oplopende stressniveau).Het probleem nog eens uitgelegd, in eerste instantie ziet hij ook geen probleem, daarna vroeg hij me als eerste medewerker om het klantnummer in plaats van enkel te baseren op telefoonnummer. en toen hoorde ik duidelijk twijfel in zijn stem, hij ging het navragen en zette me in de wacht. meer dan 5 minuten later is hij terug en denk ik yess, nu ga ik eindelijk verduidelijking krijgen ….. wat zegt de medewerker? Geen uitleg maar enkel dit: ja mijnheer, dat zijn nalatigheidskosten enzo, dat gaat u toch gewoon moeten betalen … OK, ik begrijp dat ik niet de heilige voorbeeldklant ben, …. maar een uitleg is toch het minste. Die wou hij ook wel geven vertelde hij na wat aandringen en hij gaf aan dat Proximus alle klantnummers van oudere klanten heeft veranderd naar nieuwe klantnummers en dat daarom het een en ander is gewijzigd. Verder niets aan te doen en betalen maar.Even voor alle duidelijkheid, ik heb geen zin om afgesloten te worden of op een zwarte lijst te komen, dus ik heb de bedragen gewoon betaald om erger te vermijden, maar ik zou toch graag willen dat het een en ander kan worden nagekeken, naar mijn gevoel liep er iets grondig mis en zijn extra kosten onterrecht!Ik zit wel nog steeds met vragen!- Ik zou pas een abonnement hebben sinds augustus 2018 volgens uw klantendienst, Hoe kan dat, ik ben al jaren klant, eerst met herlaadkaarten dan sedert 5 jaar ofzo een abonnement. Bij mijn weten is er niets veranderd de afgelopen 1.5 a 2 jaar.- 2 facturen met telkens 10 €, er stond geen uitleg op of nergens vermeld dat het om nalatigheidskosten of dergelijke ging het was voor mij dus giswerk. Na de vraag om de kosten te verwijderen gaf uw medewerker aan daar niets aan te gaan doen, geen vergiffenis, gewoon betalen. Voor al die onduidelijkheid vraag ik wel coulance van uw kant.- de factuur van nul euro (elk getal op de factuur was 0.00€), uw medewerker zag ze staan maar kon het niet verklaren, ligt aan een nieuw klantennummer wat u kreeg volgens hem. Daar ben ik in ieder geval nooit van op de hoogte gesteld. Klopt dit of is er een andere uitleg voor?- Heb ik gewoon mijn normale abonnement of lopen er 2 abonnementen/klantnummers? Wat verwarring qua betalingen zou kunnen verklaren.- …. (in alle commotie vergeet ik wellicht nog dingen)Ik heb nu betaald, maar de klantendienst heeft me niet kunnen geruststellen, In mijn ogen lijkt het erop dat er dubbel gefactureerd wordt, Kan het niet zijn dat ik 2 actieve klantnummers heb lopen? Zou u dit a.u.b. voor mij grondig willen nakijken? De klantendienst biedt mij geen oplossing en wil niet verder kijken dan wat op hun eerste scherm verschijnt.Ik hoop nog steeds op een positieve oplossing! Als dat niet lukt, trek ik uiteraard conclusies en dat zou zonde zijn na 16 jaren trouwe dienst en tevredenheid.mvg KristofPS: een kleine sorry langs mijn kant, Ik besef dat dit een lange tekst is namelijk, maar hoop dat u de tijd neemt hem wel volledig te lezen, Hopelijk schetst dit een goed beeld van het volledige verhaal.

Mijn ouders (81j) hebben ongewild contract getekend bij Proximus via een zelfstandige verkoopster, die hun het contract heeft 'aangesmeerd', (naam verkoopster: Kimberly Van Rossem). Ik heb vorig weekend tel.contact opgenomen met Proximus om contract te annuleren, maar bleek dat procedure al liep (ze staan 'in wacht' voor annulatie). Ik ben ook naar Proximus winkel geweest, daar is er een verslag opgemaakt dat het om oplichterij gaat. Vandaag hebben mij ouders bericht ontvangen dat er morgen technieker langskomt die installatie uitvoert.Wat ik wil zeggen met deze boodschap: het is zeer jammer dat Proximus met zo'n praktijken zich bezighoudt. Bejaarde mensen oplichten kan toch niet!Omdat de procedure bij Proximus al loopt ivm installatie, zal het volgens operator even duren alvorens contract kan geannuleerd worden. Operator heeft beloofd dat technieker niet langskomt omdat er nu in systeem 'in wacht' is ingegeven.Mijn ouders hebben een gsm 'kado' gekregen bij het proximus-bezoek, ik heb steeds gevraagd: wat moet er met dit toestel gebeuren, wij willen dit niet, maar tot nu toe is er nog geen antwoord op deze vraag gekomen.Mijn wens is:1. dat contract wordt stopgezet2. dat ik die kado-gsm gewoon kan terugsturen3. dat oplichterspraktijken stoppen, niet alleen voor mijn ouders maar voor iedereen!