Alle openbare klachten

Beste,Op rekening telenet toegenomen verbruik geregistreerd.Onderstaande SMS komen automatisch binnen met aanrekening van 2€ per SMS op vermelde GSM .Bestemming Type Datum Duur Prijs9080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,00Op datum 29/2 STOP getuurd naar 9080.Totale kost 18 euro + 0.15 STOP SMS.Snel gezien wegens controle verbruik.Gezien geen idee waarover dit gaat of hoe in gang gezet naar mijn gevoel poging tot fraude.Onze provider gecontacteerd (telenet) => deze melde dat het van Proximus was hebben aangeraden via test aankoop klacht neer te leggen.Mvg,

Ik wil hierbij melden dat Proximus de wet overtreedt aangezien men na een 1ste herinneringsbrief een aanmaningskost aanrekent van 10 euro terwijl er vanaf 1/07/2018 werd bepaald dat dit vanaf de tweede herinnering mag aangerekend worden.Volgens hun algemene voorwaarden sturen ze eerst een kosteloze herinnering maar die mocht ik nooit ontvangen. Op de herinneringsbrief werd ook geen melding gemaakt van de aanmaningskost deze wordt achteraf via een apart factuurtje doorgerekend zonder waarschuwing. De kosten zijn bovendien ook nog eens buitenproportioneel.Daarenboven werd de herinnering ook nog eens verstuurd naar mijn oude adres.. Kan volgens hen allemaal blijkbaar.. Ik heb zelf een masterdiploma rechten maar ik leg dit met zekerheid voor bij een collega die hier in gespecialiseerd is.

*Voor mijn bedrijf kocht ik een samsung s9 in de proximus shop, de verkoper stelde me de vraag of ik misschien een VERZEKERING wil op mijn TOESTEL. Dit kost 12 euro per maand.* Enige tijd later kocht ik een tweede toestel samsung s9+ (nam geen verzekering op dit toestel)Na een tijdje werden de simkaarten verwisseld in de toestellen (gemakkelijkshalve qua prive/werk) Aangezien ik 3 abonnementen op 1 factuur heb denk ik dat dit geen probleem mag geven.*2dagen geleden heb ik pech met mijn s9 en is deze dus volledig stuk, ik doe een schade aangifte en deze vertellen mij dat ze slecht nieuws voor me hebben dat ik geen verzekering heb en dat ik fraude pleeg. Wat een klantvriendelijkheid bij proximus.Volgens hun voorwaarden zat niet de juiste sim kaart in het toestel waardoor er niks voor mij gedaan kan worden. Na meerdere telefoons met de klantendienst van proximus moet ik zeggen dat de ene onbeschofter was dan de andere.Wel +/- 2 jaar lang 12euro/maand betaald oplichterij noem ik dit.* Dan ben je al zoveel jaren trouwe klant met 3 abonnementen en kan niks voor je gedaan worden. Een dikke schande noem ik dit.* 3 abonnementen op 1factuur en 1adres wat is hier dan het probleem.Normaliter neem je toch een verzekering op een toestel (zo werd het mij wel verkocht) en niet op een simkaart?

Beste, ik heb al jarenlang problemen met de my proximus app. Maar omdat ik mijn verbruik kon volgen op mijn smartphone, en mijn facturen kon raadplegen via de ZOOMIT app, heb ik al gauw opgegeven dat in orde te krijgen. Ik had daarvoor nochtans telefonisch contact opgenomen met Proximus én in een winkel geweest. Jaren geleden al! Ik werkte voltijds, nu ben ik met pensioen en heb ik tijd om mij ermee bezig te houden. Gelukkig maar want nu kan ik plots mijn facturen niet meer raadplegen via Zoomit. Ik kom dan op My Proximus terecht en krijg steeds de melding oeps, er liep iets mis. Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.Oeps....We vonden geen product op je rekening Ik kan ook mijn verbruik niet meer zien. Dus vroeg ik online hulp via de chat op maandag 10 februari, een week geleden dus. Eerste bericht om 12.24 u:Leen, daarna Klaartje, Iman, Mohcine, laatste bericht Nathaniel om14.13u die dag. Ik heb toen nog 6 vragen gesteld om hulp, en om 14.28 u nog eens...Maar niemand heeft het opgelost. Ik heb intussen de app verwijderd en opnieuw geiinstalleerd, al mijn gegevens doorgegeven ... Tot plots om 13.56 Mohcine op het idee kwam dat er een fout klantennummer in de app staat. Ik blij: na al die jaren ging dat raadsel opgelost en in orde raken. Maar neen hoor: ik kreeg pas terug een bericht van Proximus op 13 februari... van Femke. Met nog eens de vraag naar mijn emailadres waarmee ik aanmeld. Dan antwoord van Valerie op 14 februari: Omdat ikzelf alles kan veranderen in mijn gebruikersprofiel, BEHALVE dat verkeerde klantennummer, ging zij mijn login verwijderen van het foutieve klantennummer, zodat ik zaterdag opnieuw kon registreren via de link van Proximus. Hoeraa.... dacht ik... MAAR het is niet gelukt en alles is nog steeds bij het oude. Ik kan mijn facturen, noch mijn verbruik bekijken en het is nog steeds het foute klantennummer en nu wil ik nog één ding vóór ik mijn laatste factuur betaal: die factuur kunnen zien. Ik ben niets met alleen maar een aanrekening via ZOOMIT. En nu ga ik stante pede op zoek naar een andere provider. EEN WEEK, en men kan zoiets simpel als een fout klantennummer niet rechtzetten????

Beste wij hebben sinds dec 19 aanhoudende problemen met TV en internet proximus, ondanks alle telefoontjes en interventies blijven deze problemen aanhouden. Bij proximus zelf een klacht indienen kan niet! men stuurt ons van het kastje naar de muur.Ik kan voor mijn werk (onderwijs) geen normaal internet verkeer meer hebben, tv kijken is voor onze zoon en ons geen plezierige zaak. Alles in stukjes bekijken door de melding onverwacht probleem Wanneer U dit 82 keer per avond moet zien is de pret eraf. Vaste telefoonlijn hebben wij een maand geleden opgezegd opdat deze toch meer niet werkte dan wel. Weet dat proximus en of haar onderaanneming reeds 4 maal ter plekke zijn geweest en men er niet in slaagt de problemen op te lossen. Wij stellen ons de vraag voor welke diensten wij betalen. meer dan 60 euro per maand.

Beste,Ik stel voortdurend vast dat mijn internet zeer traag is. Vandaag heb dit getest met als resultaat de volgende waarden : 3,773 Mgbs download en 0,535 Mgbs upload. In het verleden heb ik dit al meermaals telefonisch gesignaleerd, maar er wordt niets ondernomen. Het zou commercieel niet interessant zijn om dity probleem op te lossen. Ik woon inderdaad op het platteland, maar ik betaal wel de volledige abonnementsprijs. Daarenboven ben ik van mening dat internet met een aanvaardbare snelheid in deze tijd met studerende kinderen een basisservice is. Ik hoop dat er toch iets ondernomen wordt om de internetsnelheid op te trekken.Vriendelijke groet,Bart Dierckx

Beste,Begin januari 2020 belde ik naar de klantendienst van Proximus omdat ik vaststelde dat op mijn facturen vanaf 10 oktober €10,99 aangerekend werd voor een Netflixabonnement.Aan mevr. Maya legde ik uit dat ik zag dat het account van Netflix op naam stond van een zekere SIOEN met als e- mailadres mitte 151267@gmail.com. maar dat ikzelf helemaal geen dergelijk abonnement heb noch aangevraagd heb.Na enkele onderbrekingen en vragen om bijkomende info vertelde ze mij dat ze zag dat het een fout was van Proximus. Ze zouden dit abonnement stopzetten en mij een creditnota voor de verkeerd aangerekende bedragen sturen. Ik zou dit alles eerstdaags bevestigd krijgen per mail.Toen ik op 20 januari nog steeds geen bericht ontvangen had , stuurde ik hierover een bericht via de site van Proximus . Dit bericht kreeg bovenvermeld nummer.Op 27 januari ontving ik om 19.00 uur een telefoon van de klantendienst van Proximus waarbij een zekere Iris verwijtend de schuld bij mij lag(!) en toen ik beleefd protesteerde verbrak ze de lijn! Even later ontving ik volgende mail: Beste klant,Naar aanleiding van uw mail werd er een dossier aangemaakt in ons systeem.Dossiernummer: 44326491Dit betreffende dat er Netflix wordt aangerekend op uw factuur, terwijl dit van een andere persoon zou zijn.Alvast onze excuses voor dit ongemak.Helaas omdat dit diensten geleverd door derde zijn, hebben wij niet de toegang om deze in mindering te brengen en stop te zetten.U kan deze wel zelf stopzetten bij Netflix en bij Netflix zelf de bedragen betwisten.U kan hen bereiken op het nummer 0800 740 36.Hierbij werd uw dossier gesloten.Met vriendelijke groeten,Iris Nog wat verbouwereerd over de gang van zaken heb ik dezelfde avond met Netflix contact genomen via Chat.Aan Shamir heb ik de situatie uitgelegd.Hij heeft onmiddellijk het abonnement stopgezet en het account verwijderd. Hij kon mij het aangerekend abonnementsgeld niet restitueren omdat het abonnement afgesloten was via Proximus (?!). Hij verwees mij naar de politie om klacht neer te leggen.(De print van de chat werd mij door Netflix opgestuurd)Op 28/01/2020 heb ik dit dan ook gedaan. De politie gaf mij echter weinig hoop dat ik dit langs deze weg op een relatief korte termijn zou kunnen recupereren. Toen ik dezelfde dag thuis kwam keek ik nogmaals op mijn account. Ik zag dat er 3 decoders op mijn account stonden. Ik heb er evenwel slechts 2: 1 genaamd Keuken en 1 genaamd Woonkamer. De decoder met nummer F41D6B5F3B9 kende ik niet.Ik besloot om de volgende dag de technische dienst van Proximus hieromtrent te contacteren.Op 29/01/2020 was die decoder als bij wonder van mijn account verdwenen. Bizar...Mijn onbeantwoorde vragen blijven:- Wil Proximus mij het verkeerd aangerekend bedrag terugbetalen en zo niet wie dan wel?- Is er een uitleg voor die derde decoder ?- Hoe kon de voor mij totaal onbekende Sioen (mitte 151267) een netflixaccount openen op mijn naam?!

Beste,Bij deze vraag ik mij af waarom een fiberkabel aan de gevel op Bachtenwalle 2A- 2C, 9000 Gent werd aangebracht terwijl men dezelfde fiberkabel aan de woningen ervoor in de grond- openbare weg heeft aangebracht.Voor het gebruik van zowel Proximus als Telenet- klanten werd een wachtbuis gestoken aan het appartementsgebouw teneinde de service te vergemakkelijken en dient deze kabel dus zeker niet aan de gevel te worden geplaatst want deze is volgens het stadspatrimonium als ongewijzigde en geklasseerde gevel vastgelegd.Ik zou dus graag hebben dat dergelijke kabels ook in de grond verdwijnen i.p.v. een wansmakkelijk op de gevel van dit appartementsgebouw te zijn geplaatst. Volgens de verantwoordelijke van de werken zouden wij verwittigd geweest zijn. Daarvan is er ons niets ter kennis, ik bedoel van het plaatsen van de fiberkabel op de gevel. Wel werd er ons mede gedeeld dat een aftakking in de hall zou worden geplaatst en daarvan kregen we een e-mail bericht begin vorig jaar.Diezelfde persoon bevestigde mij dat wij van elke werkzaamheid op de hoogte zouden gehouden worden, wat nu niet is gebeurd.mvg., De Baets G., Schollaert C.(guy.d.b@telenet.be, +324868740, 092271740)

Beste, omdat ik een tijdje geleden last had van slechte ontvangst op de plaats waar ik woon ben ik sinds februari 2019 overgeschakeld van Mobile Vikings naar Proximus. De laatste maanden krijg ik echter steeds meer en meer de indruk dat mensen mij niet kunnen bereiken. Als ze mijn nummer draaien (of mij willen terugbellen na een gemiste oproep) krijgen ze te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is. Na enig onderzoek heb ik kunnen achterhalen dat deze mensen klant zijn bij Telenet. Dus m.a.w. Telenet abonnees kunnen mij niet bereiken ????. Ik heb al geprobeerd om Proximus telefonisch te bereiken wat helemaal niet evident is tenzij je veel tijd hebt. Ik heb ook al proberen te chatten via messenger. Daar krijg ik een, volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, de vraag om mijn toestel te resetten of een update te installeren. Ik heb dit ook allemaal gedaan maar ik vraag mij dan af hoe ik ga te weten komen of het nu wel werkt ??. Op 3 januari ben ik in een Proximus winkel geweest en daar gingen zij het doorgeven naar de technische dienst. Iemand van de technische dienst heeft mij een uurtje later gebeld en mij gevraagd het probleem nogmaals uit te leggen ??. Na een lange stilte aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat ze het ook niet direct een oplossing hadden. Ze gingen mij later nog op de hoogte houden. LATER ??? Ik heb gevraagd hoeveel LATER want ik ben zelfstandige en ik wil wel dat mensen mij kunnen bereiken. Die persoon van de technische dienst wist mij wel doodleuk te vragen waarom ik zo lang gewacht had met dit probleem.??? Hoe kan ik nu te weten komen wanneer mensen mij niet kunnen bereiken? Door toevallig iemand ergens tegen te komen en die zegt ik probeer u te bereiken, maar u nummer bestaat niet meer!!!! Goede reclame is dat wel niet voor mijn zaak. Het is zelfs als zo ver dat mensen gaan denken dat ik gestopt ben met mijn zelfstandige activiteit. Of iemand anders stuurt mij telkens een email terug als ik hem gebeld heb. Technische vooruitgang ???. De medewerker in de Proximus winkel had wel een vermoeden dat het is sinds mijn overschakeling van Mobile Vikings naar Proximus. Wetende dat die overschakeling reeds gebeurde in februari 2019, wie weet hoeveel mensen mij hebben willen bereiken. Ik heb in deze hele situatie wel het gevoel dat ik van het kastje naar de muur ga gestuurd worden en dat dit nog wel even kan aanslepen.Hopelijk kunnen jullie hier iets oplossen.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Ik overweeg de overstap voor telecomdiensten (TV, telefoon, internet) van telenet naar proximus. Momenteel loopt een geschenk-actie bij proximus waarbij je voor 69€ een geschenk mag kiezen indien je een proximus pack abonnement afsluit. Ik was onlangs in een proximus verkooppunt om de overstap aan te vragen maar ik kan niet van het geschenk genieten aangezien mijn werkgever een deel van de factuur voor telecomdiensten rechtstreeks aan de provider betaalt (onder de rubriek werkgeversbijdrage voor vaste diensten). Volgens proximus is dit een voordeel dat ik geniet en aangezien het geschenk bij aansluiting ook een proximus voordeel is, kunnen deze beide voordelen niet gecombineerd worden. Ik vind dit redelijk absurd want finaal is de werkgeversbijdrage geen voordeel dat door proximus verleend wordt, zij krijgen maandelijks de factuur betaald voor de diensten die ik verbruik, zonder daar enig voordeel te moeten voor geven. Waarom ik geen aanspraak kan maken op het cadeau is mij een raadsel. Ook via de klantendienst van proximus krijg ik (telefonisch) hetzelfde verhaal te horen: beide voordelen zijn niet cumuleerbaar ! Aangezien ik geen contactgegevens vind om bij proximus hogerop te gaan probeer ik via deze weg. Op die manier verliest proximus de kans op een nieuwe klant.